ceo日常管理七大解決方案-文庫吧
2025-07-18 08:14 本頁面
【正文】 此看來，一個企業(yè)不重視員工的情感或?qū)μ幱诔瑥?qiáng)度工作狀態(tài)的員工不表示支持的話，那么，這個企業(yè)就一定要改變，否則，由此而來的副作用會積聚起來并尋 找機(jī)會爆發(fā)。 看看一些服務(wù)行業(yè)，當(dāng)員工在處理與客戶的關(guān)系時會感到巨大的壓力。你到餐廳就餐，希望趕走那些沒有笑容的服務(wù)員，將食品狠狠地摔到他們面前，但你想過沒有，對于這些服務(wù)生來說，時時保持好心情可能嗎？我們得有寬容心。在電話銷售行業(yè)，銷售人員被要求使客戶從你的聲音感受到微笑服務(wù)，他們天天帶著面具上班，我們應(yīng)該將心比心。酒店的禮儀小姐被要求面對非禮的客戶也要保持迷人的微笑，這是人性化的管理嗎？ 記?。簩捜莶皇擒浫酰催^來，你的寬容塑造了出色的領(lǐng)導(dǎo)力和優(yōu)秀的團(tuán)隊。 故事二：不欣賞的 員工，如何處理？ 我曾在一家國有企業(yè)工作，中國的國有企業(yè)是帶有政治色彩的企業(yè)，這里的人們喜歡在一些小事情上耍小手腕，而領(lǐng)導(dǎo)也熱衷于玩這種政治小 *戲，但最終是 “ 玩火必自焚 ” 。 我當(dāng)時負(fù)責(zé)一個部門，有一位主管因能力不足，被免職。 她對我們這個團(tuán)隊極不滿意，伺機(jī)報復(fù)。一天，她捏造說，我和另外兩名同事在一起，詆毀我們的上司。上司也不做調(diào)查，相信了她的 “ 告秘 ” 。我們部的所有員工被叫到一起，上司讓我們 “ 說清楚 ” 。我當(dāng)時大吃一驚，這是根本沒有的事！我們四人經(jīng)過對質(zhì)，謊言被揭穿，真相大白，全是那 位主管一人捏造，從此以后，她在我們這個部門被疏遠(yuǎn)了。 被疏遠(yuǎn)是最難受的。第一，你在團(tuán)體中可有可無，沒人理你；第二，孤立無援；第三，感到工作失去意義。 3 我是如何幫她樹立起自信心的呢？我讓她負(fù)責(zé)一個項目，而這個項目需
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