天貓籌備運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書-文庫(kù)吧
2025-01-11 00:55 本頁(yè)面
【正文】 依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)制定 、執(zhí)行、跟蹤 商品的促銷活動(dòng)和推 廣方案。 3． 對(duì) 商城客戶 的 流量、流量 的 來(lái)源、咨詢 的 問(wèn)題、 訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。 4． 前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭(zhēng)取 盡快盈利。 （五）客服中心 1． 售前客服 （ 1）熟悉商品知識(shí) 和賣點(diǎn) ，掌握溝通技能和技巧， 熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。 （ 2） 熟練使用旺旺、 等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶購(gòu)物熱情，達(dá)成訂單。 （ 3） 熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格、配送范圍和運(yùn)作流程， 負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格 和庫(kù)存 進(jìn)行調(diào)整修改。 （ 4）實(shí)時(shí)了解商城的 各項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)同企劃部門改 進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。 5 2． 售后客服 （ 1） 熟悉商品知識(shí)、溝通技能和技巧、商品交易流程，商品交易規(guī)則。 （ 2）實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)中、差評(píng)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可；對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。 （ 3） 客戶投訴時(shí)， 耐心傾聽客戶 陳述 ， 了解客戶訴求，解決客戶問(wèn)題；不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門。 （ 4）實(shí)時(shí)回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷活動(dòng)信息，促成二次訂單 。 （六）倉(cāng)儲(chǔ)部 1． 實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。 2． 實(shí)時(shí)登記商品入庫(kù)、出庫(kù)記錄，統(tǒng)計(jì)庫(kù)存商 品報(bào)送售前客服。 3． 實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。 （ 七 ）財(cái)務(wù)部 1．負(fù)責(zé) 支付寶賬戶收支。 2． 掌握淘寶商城的 各項(xiàng) 收費(fèi)規(guī)則。 3．負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。 6 附件： 項(xiàng)目類別 項(xiàng) 目 概 述 店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示 費(fèi)用項(xiàng) 項(xiàng)目操作權(quán)重 時(shí)間規(guī)劃 免費(fèi)資源類 淘寶搜索引擎優(yōu)化 側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名 負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行 SEO 關(guān)鍵詞提取 負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān) 鍵詞排列規(guī)則 負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述 避免觸犯淘寶規(guī)則 人力成本 常規(guī) 新產(chǎn)品上架1 天內(nèi) 淘寶社區(qū)，淘寶江湖 活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過(guò)發(fā)貼 ID引流到店鋪 報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng) 爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位 客服部 負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主 ID 發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營(yíng)推廣部 通過(guò)社區(qū)獲取的銀幣搶購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天 12： 00 到次日 9： 00 以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后 12： 00 發(fā)布，有效期 1 天，可以推薦店鋪或單件商品 人力成本 配合 每天 淘寶幫派 加入促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源 建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明頁(yè) 推廣部 加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道 (官方 )等幫派， 負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名 負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率 人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本 常規(guī) 每天 友情鏈接 增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過(guò)其它 友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能 人力成 本 輔助 店鋪創(chuàng)建初期 7 店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪 性 ) 店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)買其他店鋪廣告位 淘寶抵價(jià)券 買家購(gòu)買商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購(gòu)買 店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，原則上最多使用 5 元面值 人力成本分成成本 配合活動(dòng) 長(zhǎng)期 收藏功能 淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來(lái)讓明店鋪
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