【正文】 的權(quán)力； C、 管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格限制，要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。 管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定的報(bào)酬，具有按資歷、才干晉升的機(jī)會(huì)，他應(yīng)忠于職守，而不是忠于某個(gè)人。 制度化管理的優(yōu)點(diǎn) p43 1） 個(gè)人與權(quán)力相分離 2） 制度化管理以理性分析為基礎(chǔ) 3） 適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要 （二） 制度規(guī)范的類型 1） 企業(yè)的基本制度 2） 管理制度 3） 技術(shù)規(guī)范 4） 業(yè)務(wù)規(guī)范 5） 行為規(guī) 范 （三） 管理制度體系的構(gòu)成 （四） 管理制度體系的特點(diǎn) 體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能（現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理至少具有錄用、保持、發(fā)展、考評、調(diào)整五種基本職能） 體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一 （ 1）兩種基本要素：有形、無形 （ 2）軟件與硬件（ 3）兩種管理哲學(xué)：見物不見人、見物又見人。 （五） 制度規(guī)劃的原則 1） 共同發(fā)展原則 2） 適合企業(yè)特點(diǎn) 3） 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重 4） 符合法律規(guī)定 5） 與集體合同協(xié)調(diào)一致 6） 保持動(dòng)態(tài)性 （六） 管理制度的基本要求 1） 從企業(yè)具體情況出發(fā) 2） 滿足企業(yè)的實(shí)際需要 3） 符合法律和道德規(guī)范 2021 企業(yè)人力資源管理師三級各章節(jié)要點(diǎn)復(fù)習(xí)大綱 第 9 頁 共 56 頁 4） 注重系統(tǒng)性和配套性 5） 保持合理性和先進(jìn)性 能力要求 （七） 制度規(guī)劃的基本步驟 ① 提出草案 ②征求意見、組織討論 ③修改調(diào)整、充實(shí)完善 （八） 具體制定管理制度的程序 ①概括說明建立制度原因、地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)人力資源管理的重要性和必要性； ②對負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級參與人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定； ③明確規(guī)定管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及基本原則； ④說明設(shè)計(jì)依據(jù)和基本原理，采用數(shù)據(jù)使用形式和方法，以及指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)等的解釋和說明； ⑤詳細(xì)規(guī) 定活動(dòng)的類別、層次和期限； ⑥對使用的報(bào)表格式、量表、統(tǒng)計(jì)口徑等提出具體的要求； ⑦對活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)用原則和要求，以及配套的規(guī)章制度的貫徹實(shí)施作出明確規(guī)定； ⑧對各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門人力資源管理活動(dòng)的年度總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求作出原則規(guī)定； ⑨對活動(dòng)中員工的權(quán)利與義務(wù)、具體程序和管理辦法作出規(guī)定； ⑩對管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他有關(guān)問題作出必要的說明。 四、 人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制 人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制： 審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求 P51（ 1）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性；（ 2）確保 人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性；（ 3）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的可比性。 工資指導(dǎo)線 ： P53 基準(zhǔn)線、預(yù)警線、控制下線。 人力資源費(fèi)用支出控制的作用、原則與程序 ： 作用 P56：（ 1）是在保證員工切身利益，使工作順利完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段； （ 2）是降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑； （ 3）為防止濫用管理費(fèi)用提供了保證。 原則 P56： 及時(shí)性原則； 節(jié)約型原則； 適應(yīng)性原則； 權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則。 程序 P56： 制定 控制標(biāo)準(zhǔn)； 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施； 差異的處理。 2021 企業(yè)人力資源管理師三級各章節(jié)要點(diǎn)復(fù)習(xí)大綱 第 10 頁 共 56 頁 第二章 人員招聘與配置 一、 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施 （一） 招聘渠道的選擇和人員招募的方法 知識(shí)要求 內(nèi)部招募的特點(diǎn)： P58 內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘 1） 優(yōu)點(diǎn) a)準(zhǔn)確性高 b)適應(yīng)較快 c)激勵(lì)性強(qiáng) d)費(fèi)用較低 2)缺點(diǎn) a)產(chǎn)生矛盾 b)抑制創(chuàng)新 外部招募的特點(diǎn) P59 1） 優(yōu)點(diǎn) a)帶來新思想和新方法 b)有利于招聘一流人才 c)樹立形象的作用 2） 缺點(diǎn) a)篩選難度大、時(shí)間長 b)進(jìn)入角色慢 c)招募成本大 d)決策風(fēng)險(xiǎn)大 能力要求 選擇招聘渠道的主要步驟 P60 1） 分析單位的招聘要求 2） 分析招聘人員特點(diǎn) 3） 確定適合的招聘來源 4） 選擇適合的招聘方法 參加招聘會(huì)的主要程序 P61 1） 準(zhǔn)備展位 2） 準(zhǔn)備資料和設(shè)備 3） 招聘人員的準(zhǔn)備 4） 與協(xié)作方溝通聯(lián)系 5） 招聘會(huì)的宣傳工作 6） 招聘會(huì)后的工作 內(nèi)部招募的主要方法 P62 1） 推薦法 優(yōu)點(diǎn) ：用人較為可靠，招募費(fèi)用較低 缺點(diǎn) ：較難做到客觀評價(jià)和擇優(yōu)錄用，容易形成小團(tuán)體和裙帶關(guān)系 2） 布告法 優(yōu)點(diǎn) ： 讓更廣泛的人了解信息 為員工職業(yè)生涯發(fā)展 提供機(jī)會(huì) 更有效地管理員工 防止部門員工流失 缺點(diǎn) ： 花費(fèi)時(shí)間長 易喪失原有的工作機(jī)會(huì) 檔案法 優(yōu)點(diǎn) ：真實(shí)、可靠 缺點(diǎn) ：麻煩 外部招募的主要方法 P63 1） 發(fā)布廣告 ：優(yōu)點(diǎn)，傳播范圍廣、應(yīng)聘數(shù)量大、層次豐富、選擇余地大。 2021 企業(yè)人力資源管理師三級各章節(jié)要點(diǎn)復(fù)習(xí)大綱 第 11 頁 共 56 頁 2） 借助中介 ： a、 人才交流中心 b、 招聘洽談會(huì) c、 獵頭公司 3） 校園招聘 a、 供需雙方直接見面，雙向選擇 b、 形式：招聘張貼、招聘講座、就業(yè)辦公室推薦 c、 一般用于招聘初級水平的專業(yè)技術(shù)人員 4） 網(wǎng)絡(luò)招聘 a、 成本低，方便快捷 b、 受時(shí)空限制少 c、 資料管理便捷規(guī)范 5） 熟人推 薦法 a、 了解準(zhǔn)確 b、 成本低 c、 可能在內(nèi)部形成小團(tuán)體 注意要點(diǎn) P65 1） 校園招聘 了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定； 簽訂協(xié)議時(shí)，明確雙方責(zé)任，尤其是違約責(zé)任；另外，做好思想準(zhǔn)備，預(yù)留名額，以便替換； 注意對學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)，糾正其錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)； 對學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備，并保證口徑一致。 2） 招聘會(huì) 了解招聘會(huì)的檔次； 了解招聘會(huì)面對的對象； 注意招聘會(huì)的組織者； 注意招聘會(huì)的信息宣傳。 （二） 對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選 知識(shí)要求 筆試的適用范圍 P66 1） 一般知識(shí)與能力 2） 專業(yè)知識(shí)與能力 3） 性格與興趣 筆試的特點(diǎn) PP67 1） 優(yōu)點(diǎn)： a、 高信度與效度 b、 高效率 c、 低心理壓力 d、 評分客觀 2） 缺點(diǎn) ： a、 考察內(nèi)容片面 b、 需其它方法補(bǔ)充 c、 一般僅作初選 能力要求 篩選簡歷的方法 P67 1） 分析簡歷的結(jié)構(gòu) 2） 重點(diǎn)看客觀內(nèi)容 3） 判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求 4） 審查簡歷中的邏輯性 5） 對簡歷的整體印象 篩選申請表的方法 P68 1） 判斷應(yīng)聘者的態(tài)度 2） 關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題 3） 注明可疑之處 筆試方法的應(yīng)用 P69 1） 命題是否恰當(dāng) 2） 確定評閱記分規(guī)則 3） 閱卷及成績復(fù)核 2021 企業(yè)人力資源管理師三級各章節(jié)要點(diǎn)復(fù)習(xí)大綱 第 12 頁 共 56 頁 （三 ） 面試的組織與實(shí)施 知識(shí)要求 面試的內(nèi)涵 P69 面試的發(fā)展 P70 面試的目標(biāo) P70 面試考官的目標(biāo) 應(yīng)聘者的目標(biāo) 創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛 展現(xiàn)自己的實(shí)際水平 讓應(yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況 說明自己具備的條件 了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì) 希望被尊重、被理解，得到公平對待 決定應(yīng)聘者是否通過本次面試 充分的了解自己關(guān)心的問題 決定是否愿意來該單位工作 兩者關(guān)系 1） 目的不同，由雙方位置決定 2） 雙向選擇 3） 考官主導(dǎo)，幫助考生 能力要求 面試的基本程序 P71 1） 準(zhǔn)備階段 2） 開始階段 3） 正式階段 4） 結(jié)束階段 5） 評價(jià)階段 面試的環(huán)境布置 P72 1） 位置：圖 21 2） 顏色 3） 物品 面試的方法 P73 1） 初步面試與診斷面試 2） 結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化 結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)點(diǎn)： 對于所有應(yīng)聘者都按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，便于分析、比較，減少主觀性，有利于提高面試效率。 對面試教官的要求較低。 結(jié)構(gòu)化面試缺點(diǎn)： 過于程式化 難以隨機(jī)應(yīng)變 收集信息范圍受限制。 非結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)點(diǎn)：靈活自由，可得到較深入信息。 非結(jié)構(gòu)化面試缺點(diǎn)：缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，易帶來偏差。 面試的問題設(shè)計(jì) P74 1） 設(shè)計(jì)技巧 ：基本問題，來自應(yīng)聘者的個(gè)人資料或崗位說明書 2） 問題舉例 面試提問的技巧 P75： 2021 企業(yè)人力資源管理師三級各章節(jié)要點(diǎn)復(fù)習(xí)大綱 第 13 頁 共 56 頁 ① 開放式提問 ②封閉式提問 ③清單式提問 ④假設(shè)式提問 ⑤重復(fù)式提問 ⑥確認(rèn)式提問 ⑦舉例式提問 面試的注意要點(diǎn) P76 1） 避免引導(dǎo)性問題 2） 安排矛盾問題 3） 注意求職動(dòng)機(jī) 4） 問題簡練直接 5） 關(guān)注非語言反映 （四） 其他選拔方法 知識(shí)要求 心理測驗(yàn)的分類 P7778：人格測試、興趣測試、能力測試、情境模擬測試法 人格測試 P77： 體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。 興趣測試 P77： 興趣分為 ：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型。 P78 能力測試 P78 1） 普通能力測試 ：思維能力、想象能力、記憶能力、推理能力、分析能力、數(shù)學(xué)能力、空間關(guān)系判斷力、評議能力 2） 特殊職業(yè)能力測試 測量現(xiàn)有的熟練水平，選拔特殊潛能人才 3） 心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測試 心理運(yùn)動(dòng)能力、身體能力兩類 情境模擬測試 P78 1） 概念 2） 特點(diǎn) 3） 分類 4） 優(yōu)點(diǎn) ： a、全面考察 b、可直接或短培訓(xùn)上崗，節(jié)約費(fèi)用 情景模擬測試的分類 ： P79(測試內(nèi)容不同 ) 語言表達(dá)能力測試 側(cè)重于考察語言表達(dá)能力，如演講、介紹、 說服、溝通 組織能力測試 側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力，如會(huì)議主持、部門利益協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)組建 事務(wù)處理能力測試 側(cè)重于考察事務(wù)處理能力，如公文處理、沖突處理、行政工作處理 能力要求 情境模擬測試的應(yīng)用 P79 公文處理模擬法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模擬法、訪談法、角色扮演 心理測試基本要求 P80 ①要注意對應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù) ②要有嚴(yán)格的程序 ③結(jié)果不能作為唯一的評定依據(jù)。 2021 企業(yè)人力資源管理師三級各章節(jié)要點(diǎn)復(fù)習(xí)大綱 第 14 頁 共 56 頁 （五） 員工錄用決策 決策策略類型 P81 1） 多重淘汰式 （每次都合格，計(jì)算題） 2） 補(bǔ)償式 （成績可相互補(bǔ)充） 3） 結(jié)合式 （有 些是淘汰性的，有些是補(bǔ)償式的，要通過淘汰性測試后才能參加其他） 注意事項(xiàng) P82 1） 盡量使用全面衡量的方法 2） 減少作決策的人員 3） 不能求全責(zé)備 二、 員工招聘活動(dòng)的評估 能力要求 成本效益評估 P83 1） 招聘成本 2） 成本效用評估 3） 招聘收益成本比 總成本效用 =錄用人數(shù) /招聘總成本 招募成本效用 =應(yīng)聘人數(shù) /掃墓期間費(fèi)用 選拔成本效用 =被選中人數(shù) /選拔期間費(fèi)用 人員錄用效用 =正式錄用人數(shù) /錄用期間費(fèi)用 招聘收益成本比 =所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值 /招聘總成本 數(shù)量與質(zhì)量評估 P84 1） 數(shù)量評估 錄用比 =錄用人數(shù) /應(yīng)聘人數(shù) *100% 招聘完成比 =錄用人數(shù) /應(yīng)聘人數(shù) *100% 應(yīng)聘比 =應(yīng)聘人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù) *100%(比例越大，信息發(fā)布效果越好 ) 2） 質(zhì)量評估 信度與效度評估 P84 1） 信度評估 信度是指測試結(jié)果的可靠性或一致性，通常信度分為：穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。 2） 效度評估 效度即有效性或 精確性，指實(shí)際測量與想要測量的符合度，效度主要有 三種：預(yù)測效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度。 2021 企業(yè)人力資源管理師三級各章節(jié)要點(diǎn)復(fù)習(xí)大綱 第 15 頁 共 56 頁 三、 人力資源的有效配置 （一） 人力資源的空間配置 知識(shí)要求 人員配置的原理 P86 1） 要素有用原理 2） 能位對應(yīng)原 理 3） 互補(bǔ)增值原理 4） 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 5） 彈性冗余原理 企業(yè)勞動(dòng)分工 P88 1） 概念 是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，使許多勞動(dòng)者從事著不同的、但又相互聯(lián)系的工作。 三層次：一般分工、特殊分工、個(gè)別分工。 2） 作用 ，加快進(jìn)度 3)形式 4)原則 P89 把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開； 把不同的工藝階段和工種分開； 把準(zhǔn)備性工作和 執(zhí)行性工作分開； 把基本工作和輔助工作分開； 把技術(shù)高低不同的工作分開； 防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來的消極影響。 企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作 P89 — 是采用適當(dāng)?shù)男问?，把從事各種局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來，共同完成某種整體性