【正文】 形成市場調(diào)查分析報告； 組織開展二期建議征集及意向登記活動； 制訂二期銷售人員的管理方案； 二期營銷策略基本形成。 七、有待進一步 加強的工作 服務(wù)觀念、服務(wù)意識需進一步強化 員工還沒有從思想上樹立起“客戶至上”的服務(wù)觀念，主動服務(wù)意識不強，使得我們在服務(wù)工作中較為被動。 干部、員工專業(yè)化水平有待進一步提高 我們的干部、員工具有較強的敬業(yè)精神和奉獻精神，但部分干部缺乏管理經(jīng)驗，專 業(yè)水平不高，工作計劃性不強。河畔新城作為大型的房地產(chǎn)綜合開發(fā)項目，開發(fā)過程復(fù)雜，開發(fā)標(biāo)準較高。尤其二期工程開工后，在建工程將達到 30 萬平方米，對我們的干部、員工提出更高的要求。 售后服務(wù)工作要加強管理 在今后的售后服務(wù)工作中，公司將圍繞“合同簽署”、 “工程變更”和“客戶投訴”三大售后服務(wù)工作重點，規(guī)范售后服務(wù)管理制度、工作程序和工作方法，牢固樹立起“客戶至上”的服務(wù)觀念，使服務(wù)意識深入到每位員工的思想意識中，并體現(xiàn)在實際工作中。 第二部分 2017 年工作安排 一、 2017 年沈陽市房地產(chǎn)的形勢 經(jīng)濟增長加速帶來房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展 沈陽市 2021 年預(yù)計實現(xiàn)國民生產(chǎn)總值1600 億元，創(chuàng)經(jīng)濟增值 10 年最高，同比增 長超過 14%。在中央支持下，老工業(yè)基地重新振興，沈陽經(jīng)濟進入二次創(chuàng)業(yè)起飛階段。整體經(jīng)濟環(huán)境趨好，必然會帶動房地產(chǎn)業(yè)相應(yīng)的快速發(fā)展。 住宅消費 高峰期到來 沈陽市將于 2017 年進入第三輪房地產(chǎn)發(fā)展周期的高峰，其標(biāo)志是大眾住房消費市場全面啟動，在居民追求改善居住環(huán)境、城市大規(guī)模改造拆遷等主導(dǎo)因素的影響下，住宅房屋消費將呈現(xiàn)高潮。預(yù)計 2017 年全市增量房銷售量將突破 300 萬平方米大關(guān)，有可能達到 350 萬平方米。 住宅近郊化將成定局 中國城市化進程加快；沈陽作為中心城市的進程日益凸顯；中產(chǎn)階級迅速發(fā)展壯大，汽車消費市場活躍，汽車普及進入家庭時代初現(xiàn)端倪，人的居住標(biāo)準日益提高，對大環(huán)境的的需求更加迫切，這些因素必將導(dǎo)致在城市原有意義上的近郊才能實現(xiàn)。這 也是判斷未來發(fā)展的大的社會因素。 樓市進入大盤時代，演變?yōu)槿轿桓偁? 外地開發(fā)商和境外開發(fā)商在沈陽房地產(chǎn)市場的份額越來越大，沈陽市房地產(chǎn)由地域性市場變?yōu)槿珖允袌龊蛧H性市場，開始進入大盤時代、品牌時代和創(chuàng)新時代，進入了大開發(fā)商唱主角的社區(qū)開發(fā)時代。市場競爭由簡單的價格和地段競爭變?yōu)殚_發(fā)規(guī)模競爭、品牌競爭和產(chǎn)品細節(jié)等全方位的競爭。 競爭呈白熱化 隨著土地供應(yīng)量的失控，住宅開發(fā)的規(guī)模與數(shù)量將不斷打破新紀錄。住宅供應(yīng)量的不斷推出，帶來的是開發(fā)商競爭意識的加強、開發(fā)水平的提高，市場競爭呈現(xiàn)出白熱化的狀態(tài)。 精裝修房開始成為潮流 市場逐漸對精裝修開始認同，各大小樓盤紛紛嘗試推出精裝修房。 購房的投資觀念加強 人們的購房投資觀念不斷加強，購買房屋作為一種投資理財?shù)墓ぞ咭训玫饺藗兊钠毡檎J同。 二、河畔新城的優(yōu)勢與劣勢 河畔新城的優(yōu)勢： 知名開發(fā)商開發(fā)，企業(yè)品牌信譽度高； 良好的政府支持、與媒體及合作伙伴建立了良好的關(guān)系； 區(qū)域自然環(huán)境好，臨近渾河、五里河公園，環(huán)境優(yōu)美，空氣清新； 隨著富民橋通車，渾南大道等交通路網(wǎng)的改善，交通便利，與母城連為一體； 與未來渾南中央商務(wù)區(qū)一街之隔，投資價 值高； 項目周邊藝術(shù)城、大學(xué)城等大型公建的建設(shè)將提升河畔新城的人文氛圍； 項目規(guī)劃龐大可帶來完善的內(nèi)部配套； 獨特的產(chǎn)品品質(zhì)、立面色彩、四明戶型、精裝修、保溫隔聲等獨領(lǐng)市場風(fēng)騷； 開發(fā)商的物業(yè)服務(wù)保證； 以俱樂部為主體的大型配套設(shè)施，運動與生活設(shè)施配備； 1知名幼兒園、小學(xué)進駐，提供完善的教育配套設(shè)施； 1河畔新城等于“健康住宅”的概念深入人心，得到了消費者的認可； 1項目獲得的眾多榮譽稱號帶來的唯一性與權(quán)威感； 1市場已基本形成交口稱贊的口碑傳播效應(yīng)； 1 800 多 位業(yè)主的鼎力支持與厚愛； 1一期整體形象形成，客戶眼見為實，為未來起到示范作用。 河畔新城的劣勢： 渾南新區(qū)整體環(huán)境有待進一步改善，交通體系、教育和公共 服務(wù)相對滯后； 渾南市政配套設(shè)施滯后； 市民居住習(xí)慣及文化觀念的定勢尚留在母城區(qū)； 新區(qū)土地出讓的多軌制造成市場的不平等競爭； 河畔新城已為眾多樓盤競相仿效與克隆，競爭日益激烈； 河畔新城市場價格獨領(lǐng)風(fēng)騷，競爭對手低價競爭 ,給我們帶來價格壓力。 三、工程建設(shè)方面的計劃安排 一期工程： 2017 年是公司大發(fā)展的一年，一期工 程在建和交付使用及二期在建工程總建筑面積 30 萬 m2,總體安排如下： 建筑工程 29棟多層單體 2017 年 6月開始裝修， 9月中旬交付使用； 2棟小高層 2017 年年底交付使用； 3 個公建及幼兒園 2017 年 7 月交付使用；俱樂部 2017 年 5 月中旬裝修和安裝設(shè)備， 9 月底交付使用。 綜合管網(wǎng)工程 電力管網(wǎng)管道工程 2017 年 6 月中旬完成；弱電綜合管網(wǎng)工程 2017 年 7 月中旬完成；污水、熱力、給水、雨水、煤氣等管道工程 7 月中旬完成。 電力設(shè)備安裝及供電 今年 6月上旬完成俱樂部內(nèi)中心開閉站和變電所供電設(shè)備安裝， 6月中旬正 式送電；7 月底完成園區(qū)內(nèi)供電設(shè)備安裝和電力電纜敷設(shè)， 8 月中旬接通戶內(nèi)用電。 景觀、綠化及道路工程 今年 8月底完成基本綠化和主要景觀建設(shè)， 9月底基本完成道路建設(shè)，保證園區(qū)內(nèi)及園區(qū)與市政道路的良好銜接與暢通。 11月底完成大樹栽植和景觀細雕等完善工作。 二期建設(shè)工程： 樣板間 4 月中旬完成土建工程， 5 月底完成精裝修工程，確保 6 月中旬對市場開放。 建筑工程 今年 3月中旬完成建筑放線工作，開始土建施工， 7月中旬完成多層主體工程， 10月底完成小高層主體工程，至年底多層部分土建工程全部完成，達到 精裝修條件。 學(xué)校、公建工程 今年 3月中旬開始施工， 6月中旬完成主體工程， 7 月底完成內(nèi)、外粉飾施工， 8月份交給政府進行內(nèi)部裝修。 四、營銷工作的計劃安排 實現(xiàn)銷售回款 億元人民幣。預(yù)計在 2017 年 6月開放二期樣板房， 2017 年5 月份認購， 7月份開始簽約。 第三部分 企業(yè)總體目標(biāo)以及企業(yè)對員工的要求 一、總體目標(biāo) 牢固樹立起河畔新城的品牌 沈陽房地產(chǎn)市場高速發(fā)展的同時，也使得消費者日趨成熟和理性。房地產(chǎn)品牌作為信譽的標(biāo)簽、身份識別和情感歸屬，已經(jīng)成為消費者購房時考慮的重要因素。 目前， 渾南、和平和沈河區(qū)整個房地產(chǎn)競爭尚處于初級階段，低價、惡意甚至誹謗等不良現(xiàn)象司空見慣，未來幾年市場發(fā)育成熟，品牌競爭將是市場競爭的最高形式。從現(xiàn)在開始，我們?nèi)w干部與員工要有清醒的認識：愚者想今天的錢，智者想明天的錢。我們要為未來做好充分準備。 品牌是什么？品牌是一種標(biāo)志，是在客戶心中建立的長期的信賴，品牌是對客戶的忠誠，是客戶在長期消費過程中體驗到的企業(yè)責(zé)任感。創(chuàng)立品牌不是百米賽跑，更多的表現(xiàn)為馬拉松，表現(xiàn)為一點一滴的內(nèi)功。我們必須要接受客戶漫長甚至是殘酷的反復(fù)檢驗，我們要不斷地吸收、充實、改進、完善、提 高。我們要做的是不斷打動客戶的心靈，推動客戶生活質(zhì)量的提升。競爭對手可以模仿我們的戶型，可以模仿我們的理念，我們必須創(chuàng)造別人無法模仿的品牌，只有這樣，才能立足于不敗之地。 對股東有良好的、長期的回報 企業(yè)創(chuàng)造價值并使之最大化地回報給股東是天經(jīng)地義的，也是我們經(jīng)營管理者的責(zé)任與義務(wù)。股東投資辦企業(yè)的目的也是希望能夠帶來長期與穩(wěn)定的回報，我們必須小心翼翼地經(jīng)營這個企業(yè)，預(yù)測與抵御各種風(fēng)險，不辜負股東對我們這個團隊的信任、理解與支持，實現(xiàn)公司持續(xù)、健康、良性的發(fā)展，對股東有良好的長期的回報。 建立起良好的 社會形象，成為沈城房地產(chǎn)界的一面旗幟 信守對社會和客戶的承諾。做企業(yè)如同做人，講品質(zhì)，講信譽。河畔新城在客戶心中建立了很高的期待，有的客戶甚至把一生的夢想和財富寄托在我們身上，我們必須承擔(dān)起這份責(zé)任，做的要比說的好，甚至比客戶想象的要好。要堅持兩條腿走路的方針，一是狠抓工程質(zhì)量管理。質(zhì)量是百分之百的指標(biāo)，百分之一的缺陷也是對消費者的不負責(zé)任，最終可能葬送自己。二是牢固地建立“客戶是上帝”的服務(wù)觀念和服務(wù)意識。東北和沈陽是老工業(yè)基地，長期受計劃經(jīng)濟體制的影響，大工業(yè)生產(chǎn)的傳統(tǒng)意識根深蒂固，國家計劃、統(tǒng)購統(tǒng)銷帶 來的劣性影響了幾代人，服務(wù)意識與觀念淡薄。在我們今天銷售態(tài)勢良好的狀況下，在建立品牌過程中，我們必須清醒地認識到，未來的競爭就是質(zhì)量和服務(wù)的競爭。質(zhì)量與服務(wù)必須深深地刻在每位員工的心中，我們一定要常抓不懈。 雖然，這個企業(yè)組建僅僅一年多，但是我們主要干部和骨干員工都擁有本地區(qū)的開發(fā)經(jīng)驗和全國視野，我們有信心、有條件、有能力在一期成功的基礎(chǔ)上，使“河畔新城”成為沈陽乃至東北房地產(chǎn)界的一面旗幟，在市場中領(lǐng)跑。 規(guī)范管理，運作有序 隨著企業(yè)地發(fā)展，我們要進一步完善各項規(guī)章制度和企業(yè)業(yè)務(wù)流程，注意監(jiān)督、檢查制度 的執(zhí)行情況，建立部門間、部門內(nèi)的溝通機制，提高團隊間的協(xié)作能力。 員工能隨企業(yè)的成長而成長 河畔新城作為一個超大型樓盤，給我們的員工提供了一個彌足珍貴的鍛煉學(xué)習(xí)的機會，一個展示自己才能的舞臺。公司確信發(fā)展的企業(yè)會不斷地給員工帶來發(fā)展的空間，有才能的員工必然隨著企業(yè)的成長而成長。 二、產(chǎn)品售后服務(wù)及品牌建設(shè)是今后工作的重點 一期取得的營銷佳績，主要依賴強勢的品牌附加值、優(yōu)越的產(chǎn)品力與先進的營銷手法，而在競爭對手紛紛改良與克隆我們的產(chǎn)品，模仿與抄襲河畔新城的營銷手法的態(tài)勢下，河畔新城產(chǎn)品的個性化的優(yōu)勢不復(fù)存在。 面對競爭對手的亦步亦趨，要跳出同質(zhì)化競爭、價格競爭，實現(xiàn)二期的持續(xù)熱銷，必須在其他競爭對手無法復(fù)制的方面下功夫，即狠抓售后服務(wù)，加強品牌建設(shè)，這是今年公司工作的重點。 著力作好以下幾方面工作： 堅持以“國際化生活”為核心價值的品牌形象推廣； 通過產(chǎn)品持續(xù)的領(lǐng)先和創(chuàng)新，鞏固市場領(lǐng)導(dǎo)者地位； 打造可靠的工程質(zhì)量，提升品牌美譽度和忠誠度； 依靠精致細致的物業(yè)管理服務(wù)，將“客戶是上帝”的開發(fā)理念堅持到底； 通過高質(zhì)量的售前、售中、售后服務(wù)，為客戶提供愉悅的品牌體驗； 加大力度宣傳“守誠 信、重承諾”的企業(yè)品牌形象。 三、對員工的要求 對企業(yè)要忠誠，熱愛企業(yè)，關(guān)心和維護公司的利益不受侵害。房地產(chǎn)行業(yè)投入大，每位干部手中都握有一定地權(quán)利，支配著公司的資產(chǎn)。希望每位干部、員工都要慎用手中的權(quán)利，替公司負起責(zé)任。我們也要進一步加強防范，堅決杜絕社會上不正之風(fēng)、不良習(xí)氣侵害公司健康的肌體。 有事業(yè)心、進取心和責(zé)任感，要勇于挑戰(zhàn)，保持積極進取的心態(tài)。保持積極進取心態(tài)對企業(yè)和個人是非常重要的內(nèi)在因素，可以化不利為有利，化危機為商機。從繁雜的事務(wù)中看到希望與曙光。面對困難有二種態(tài)度：一種是積極的 克服困難，跨越障 礙，堅韌不拔，不達勝利不罷休；一種是唉聲嘆氣，怨天尤人，束手無策。我們每位干部要注意平時培養(yǎng)進取心，有預(yù)見性、有工作能力和方法、有信心，獨立解決問題，在困難中不動搖。競爭既是殘酷的，也是快樂的。通過市場的競爭我們能夠更加成熟，增長才干，創(chuàng)造財富，體驗人生的美好。 工作要有計劃性，每個階段有每個階段的重點，根據(jù)各階段的不同側(cè)重點，制定每個階段的工作計劃，督促自己不斷完成設(shè)定的目標(biāo)，對自己的工作做到心中有數(shù)，按部就班，腳踏實地，跟上公司整體的發(fā)展步伐。 自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度，廉潔自律。 只有每位員工在平時工作中自覺的按照公司制度辦事，才能形成一只規(guī)范、高效的隊伍，面對任何競爭、任何挑戰(zhàn)，也能從容不迫，取得勝利； 不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平和專業(yè)化能力，在各自的領(lǐng)域成為獨當(dāng)一面的專家。不斷積累自己、完善自己， 以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求，在工作中體驗自身的價值。 有真誠為客戶服務(wù)的觀念，牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)意識。將服務(wù)真正融會在日常的工作中，真心的為客戶服務(wù)，在實際行動中樹立河畔新城品牌。 過去一年，我們走過了從艱辛起步到初創(chuàng)成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂。 今天，當(dāng)我們站在一個新的起點，面對明天更嚴峻的挑戰(zhàn)。我們依靠什么？我們領(lǐng)先一步的產(chǎn)品，一流的工程質(zhì)量，先進的營銷理念，良好的客服意識和優(yōu)秀的干部、員工隊伍。 也許擺在我們面前的是一條并不平坦的路，但我們堅信這條道路注定是充滿機遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望。 我們深信，在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們?nèi)w干部、員工堅定信念，奮發(fā)進取，團結(jié)協(xié)作，就能跨越前進道路上的任何障 礙，我們的事業(yè)就能取得新的更加輝煌的勝利。 謝謝大家！ 9JWKf wvGt YM*Jgamp。 6a*CZ7H$dq8Kqqf HVZFedswSyXTyamp。 QA9wkxFyeQ^! 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