【正文】 小區(qū)內(nèi)場(chǎng)地應(yīng)平整，無(wú)堆土，對(duì)于需分階段竣工交付使用的在建工程，應(yīng)采取圍護(hù)等措施隔離。 小區(qū)內(nèi)園林綠化應(yīng)初步完成。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 發(fā)展商與小客戶(hù)簽訂的售樓合同中對(duì)小客戶(hù)所承諾的項(xiàng)目全部?jī)冬F(xiàn)。 1 入伙 前十五天向物業(yè)公司辦理樓宇接管驗(yàn)收。在進(jìn)行樓宇交接時(shí)，發(fā)展商需出具《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》?！蹲≌|(zhì)量保證書(shū)》中的質(zhì)量保修部門(mén)必須是承建商。 1 設(shè)備接管驗(yàn)收前需移交資料。 1 入伙前十五天，發(fā)展商發(fā)《入伙通知書(shū)中》，在《入伙通知書(shū)》中附帶物業(yè)公司的入伙流程及客戶(hù)必須準(zhǔn)備的資料。 1 與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系，確定小區(qū)及各棟各戶(hù)門(mén)牌號(hào)。 1 與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理部門(mén)聯(lián)系，入伙時(shí)請(qǐng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理部門(mén)派員監(jiān)督。 1 與當(dāng)?shù)毓╇?、供水、有線電視、電訊、燃?xì)狻y行等單位聯(lián)系，請(qǐng)各專(zhuān)業(yè)單位在 入伙時(shí)派員參加，盡可能做到在入伙當(dāng)天就完成抄表到戶(hù)及費(fèi)用托收工作。 1 完成所有入伙資料的準(zhǔn)備工作。 二、入伙管理 成立入伙工作小組，管理處主任為組長(zhǎng)，下設(shè)收銀組、審核簽約組、收樓引導(dǎo)組、裝修咨詢(xún)組及社會(huì)工作服務(wù)組。 １） 收銀組：具體負(fù)責(zé)管理費(fèi)、滅火器費(fèi)和裝修押金的收繳。 ２） 審核簽約組：審核入伙必備資料，查驗(yàn)業(yè)主身份，同業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》，發(fā)放《住戶(hù)手冊(cè)》、《裝修指引》、《燃?xì)獍踩褂檬謨?cè)》等有關(guān)資料。組長(zhǎng)：管理處主任，組員： 2 名。 ３） 收樓引導(dǎo)組：發(fā) 放入戶(hù)門(mén)鑰匙，引導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主收樓，收集、整理收樓單并及時(shí)送達(dá)有關(guān)單位。組長(zhǎng)：維修主任，組員由水電維修班和護(hù)衛(wèi)員共同組成。 ４） 房屋裝修咨詢(xún)組：由管理員負(fù)責(zé)，回答業(yè)主提出的有關(guān)房屋裝修的問(wèn)題，發(fā)放裝修資料并做好解釋工作。 ５） 社會(huì)工作服務(wù)組：由客服中心主任負(fù)責(zé)，解答業(yè)主提出的有關(guān)辦理電話安裝、有線電視申請(qǐng)等事宜。 公司、管理處與開(kāi)發(fā)商、施工單位在入伙接待處聯(lián)合辦公，實(shí)行一條龍服務(wù)，先由發(fā)展商為業(yè)主結(jié)清購(gòu)樓手續(xù)，再由管理處辦理入伙手續(xù)，同時(shí)向業(yè) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 主宣傳解釋《業(yè)主公約》、及有關(guān)管理規(guī)定等，做到熱情接待 ，處理好新業(yè)主的投訴，做到件件事事有著落 ,有回音，盡最大努力使業(yè)主滿意。 入伙工作流程： 1)、開(kāi)發(fā)商將提前 1 星期通知業(yè)主領(lǐng)取入伙通知書(shū)等資料，業(yè)主應(yīng)根據(jù)入伙通知書(shū)之要求準(zhǔn)備資料，以保證順利入伙；如業(yè)主對(duì)收樓程序有不明之處，可隨時(shí)致電發(fā)展商詢(xún)問(wèn)。 2)、請(qǐng)業(yè)主按照時(shí)間安排準(zhǔn)時(shí)到指定的現(xiàn)場(chǎng)辦理入伙手續(xù)，步驟如下： 第一步：禮儀接待組：業(yè)主到售樓部簽到后，由接待人員引導(dǎo)至入伙現(xiàn)場(chǎng)； 第二步：發(fā)展商收費(fèi)組：業(yè)主交納剩余房款和配套設(shè)施費(fèi)，由發(fā)展商在《花樣年華入伙會(huì)簽單》發(fā)展商收費(fèi)組位置處蓋公章后，領(lǐng)取《房 屋質(zhì)量保證書(shū)》、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》； 第三步：物業(yè)公司審核簽約組：業(yè)主出示房產(chǎn)證明、《入伙通知書(shū)》和已蓋過(guò)一枚章的《花樣年華入伙會(huì)簽單》，以便確認(rèn)業(yè)主身份。簽約組人員將收回《入伙通知書(shū)》。業(yè)主領(lǐng)取入伙資料袋，并簽署《區(qū)域防火責(zé)任書(shū)》、《小區(qū)居民精神文明公約》。由管理處在《花樣年華入伙會(huì)簽單》 2 上蓋章； 第四步：物業(yè)公司收費(fèi)組：業(yè)主預(yù)繳管理費(fèi)及其他費(fèi)用（具體價(jià)格見(jiàn)附件一），由物業(yè)公司收費(fèi)組處收費(fèi)組在《花樣年華入伙會(huì)簽單》 3 上蓋章； 第五步：物業(yè)公司驗(yàn)房組：業(yè)主在驗(yàn)房組引導(dǎo)下詳細(xì)收樓、查房、查抄水電表底數(shù)。若房 屋有質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)?jiān)凇稑怯罱邮沼涗洝飞现痦?xiàng)寫(xiě)明，管理處將全權(quán)處理工程質(zhì)量問(wèn)題。請(qǐng)業(yè)主保存好《樓宇接收記錄》業(yè)主存根聯(lián)。驗(yàn)房完后，業(yè)主在《花樣年華入伙會(huì)簽單》 4 上簽字后領(lǐng)取鑰匙?！度牖飼?huì)簽單》交管理處長(zhǎng)期保存。 裝修管理制度 為加強(qiáng)本小區(qū)房屋裝飾裝修的管理和監(jiān)督，有效制止違章裝修行為，保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，維護(hù)商場(chǎng)環(huán)境整潔、美觀、協(xié)調(diào)及客戶(hù)的正常工作秩序，使住戶(hù)有一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的工作環(huán)境。凡客戶(hù)進(jìn)行裝修 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證建筑工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全 ,符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃?xì)?、環(huán)境 保護(hù)等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并需遵守我處對(duì)房屋裝修有關(guān)問(wèn)題的規(guī)定。 一、裝修流程說(shuō)明 客戶(hù)本人或其委托人到管理處辦公室領(lǐng)取《裝修開(kāi)工申請(qǐng)表》、《裝修承諾書(shū)》、《防火責(zé)任書(shū)》及相關(guān)裝修管理規(guī)定，并按表中要求逐項(xiàng)詳細(xì)填寫(xiě)。 客戶(hù)本人確定裝修方案，選定裝修施工單位，并由施工單位指定一名防火責(zé)任人。 客戶(hù)會(huì)同裝修施工單位負(fù)責(zé)人備齊如下裝修申報(bào)材料到管理處辦理申報(bào)批手續(xù)： （ 1）、填好裝修申請(qǐng)表、裝修登記表； （ 2）、裝修施工單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明復(fù)印件（加蓋公司公章）； （ 3）、裝修項(xiàng)目明細(xì)表 ； （ 4）、房屋裝修施工圖（包括建筑、給排水、電氣圖等）； （ 5）、裝修人員身份證復(fù)印件和 1 寸照片 2 張，負(fù)責(zé)人 3 張； 管理處主管裝修查驗(yàn)申報(bào)材料齊全，受理裝修申報(bào)后，在三個(gè)工作日內(nèi)予以審批。裝修方案的審批原則如下： （ 1）、不能破壞建筑物的主體結(jié)構(gòu)； （ 2）、不能破壞建筑物的建筑立面； （ 3）、確定用電負(fù)荷； （ 4）、裝修方案是否符合防火要求； 裝修方案經(jīng)審批同意后，由裝修單位負(fù)責(zé)人持《房屋裝修繳費(fèi)通知單》到管理處財(cái)務(wù)室繳清各項(xiàng)裝修管理費(fèi)用（詳見(jiàn)《裝修收費(fèi)項(xiàng)目及繳納標(biāo)準(zhǔn)》）。 裝 修單位負(fù)責(zé)人持《裝修登記表》、施工人員身份證復(fù)印件、 1 寸照片 2張和蓋過(guò)財(cái)務(wù)章的《房屋裝修繳費(fèi)通知單》及財(cái)務(wù)收款單據(jù)到管理處辦公室辦理裝修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，包括辦理施工人員《裝修出入證》。 裝修人員進(jìn)場(chǎng)施工過(guò)程中，管理處有權(quán)進(jìn)行檢查，糾正違章，對(duì)違反裝修規(guī)定者，管理處將酌情對(duì)施工單位或有關(guān)人員給予處罰。高空拋物者從重處罰。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 若在裝修過(guò)程中增加施工人員，必須由裝修單位負(fù)責(zé)人本人來(lái)管理處填表繳費(fèi)，辦理人員增補(bǔ)手續(xù)，其它人員一律不予辦理； 裝修竣工后，由客戶(hù)（或其授權(quán)委托人）通知管理處安排初次驗(yàn)收。初次驗(yàn)收通 過(guò)后，由裝修單位負(fù)責(zé)人帶施工人員《裝修出入證》和辦證押金收據(jù)到管理處辦理退證手續(xù)、領(lǐng)取《裝修出入證》押金。 自初次驗(yàn)收通過(guò)之日起十日內(nèi)安排復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)合格后，由裝修單位負(fù)責(zé)人會(huì)同客戶(hù)憑押金收據(jù)和管理處批示到管理處財(cái)務(wù)室辦理退裝修押金手續(xù)。 二、裝修收費(fèi)項(xiàng)目及繳納標(biāo)準(zhǔn) 按政府有關(guān)收費(fèi)，具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表： 裝修押金（業(yè)主） 1000 元 /戶(hù) 驗(yàn)收后 3 日內(nèi)退還 裝修押金（施工方） 1000 元 /戶(hù) 驗(yàn)收后 10 日內(nèi)退還 垃圾清運(yùn)費(fèi) 2 元 /平方米 裝修施工許可證工本費(fèi) 10 元 /個(gè) 裝修施工許 可證押金 30 元 /個(gè) 退證退押金 臨時(shí)出入證工本費(fèi) 3 元 /個(gè) 臨時(shí)出入證押金 10 元 /個(gè) 退證退押金 三、裝修規(guī)則 每天的裝修施工時(shí)間為 7： 0012： 00， 14： 0019： 00；如在非工作時(shí)間內(nèi)施工，管理處有權(quán)責(zé)令停工，扣留或沒(méi)收工具，視情節(jié)輕重給予處罰。 施工人員的行為 各裝修單位必須將管理處發(fā)出的《裝修施工許可證》張貼在施工現(xiàn)場(chǎng)，裝修單位必須對(duì)所屬裝修人員的行為負(fù)責(zé)，裝修人員必須持有效證件，必須衣著整齊，不得在非工作區(qū)逗留；嚴(yán)禁隨地吐痰、喧嘩、打鬧、賭博飲酒等，管理處嚴(yán) 禁工人在轄區(qū)內(nèi)隨意留宿或生火。 工人在進(jìn)入小區(qū)時(shí)必須配帶《裝修出入證》。但管理處有最終決定權(quán)批準(zhǔn)進(jìn)入與否。裝修人員嚴(yán)禁串棟、串戶(hù)，違者酌情給予處罰。 垃圾 /雜物清理區(qū)裝修垃圾由管理處委托清運(yùn)公司集中統(tǒng)一清運(yùn)。各施工單位將裝修垃圾裝袋后，按管理處指定的方式和時(shí)間堆放到小區(qū)裝修垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。嚴(yán)禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場(chǎng)所（包括公共走廊及馬路 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 上），違者給予處罰。嚴(yán)禁高空拋物。違者將重罰（ 500—1000 元），并由肇事者承擔(dān)由此造成的全部責(zé)任。 防火責(zé)任 （ 1） 施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備足夠滅火設(shè)備，如手 提滅火器。要求每 50M2 建筑面積設(shè) 2Kg滅火器二個(gè)，每一施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備四個(gè)滅火器。 （ 2） 根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》實(shí)施細(xì)則第十條的規(guī)定，施工單位必須負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防工作，各施工單位必須指定一名防火安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全工作，確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)。 （ 3） 各施工單位要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識(shí)，自覺(jué)遵守有關(guān)的安全操作規(guī)程和制度。 （ 4） 如發(fā)生消防事故，由發(fā)生事故的施工單位、個(gè)人以及雇請(qǐng)施工的客戶(hù)按規(guī)定承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。 （ 5） 施工過(guò)程中如需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)，必須到管理處申請(qǐng)，領(lǐng)取《動(dòng)火許可證》并做好防火準(zhǔn)備后，方可動(dòng)火作業(yè)。 安全 （ 1） 各施工單位必須聘請(qǐng)有合格證的電工、焊工，方可進(jìn)行作業(yè)。 （ 2） 施工用電必須嚴(yán)格執(zhí)行市用電防火管理?xiàng)l例和規(guī)程。 （ 3） 施工動(dòng)火，一律參照?qǐng)?zhí)行市關(guān)于重點(diǎn)部分臨時(shí)動(dòng)火審批制度，到管理處辦理動(dòng)火審批手續(xù)。動(dòng)火作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)的操作程序和安全規(guī)定。 （ 4） 未經(jīng)批準(zhǔn)，工地內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電炊具、電熱水棒等電熱設(shè)施。不準(zhǔn)使用高瓦數(shù)燈照明。照明燈泡瓦數(shù)一般限制在 100W 以下，因 施工需要使用碘鎢燈的，應(yīng)先征得管理處的書(shū)面同意，并要做好安全措施，人離燈滅。裝修工人使用電器設(shè)備時(shí)，務(wù)必采取可靠的安全措施，包括采用適當(dāng)絕緣電線。臨時(shí)接駁電線須保證一機(jī)一閘一個(gè)漏電開(kāi)關(guān)，在施工完成后及時(shí)拆除。 違章處理 管理處每天將不定時(shí)派專(zhuān)人對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，監(jiān)督裝修情況，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象輕者現(xiàn)場(chǎng)即予糾正。重者管理處有權(quán)作如下處理： 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) （ 1） 責(zé)令停工； （ 2） 責(zé)令恢復(fù)原狀； （ 3） 扣留或沒(méi)收工具； （ 4） 停水、停電； （ 5） 賠償經(jīng)濟(jì)損失。 （ 6） 以上幾種處罰可同時(shí)并處。 改 /還原工程 管理處保留權(quán)利要求客戶(hù)對(duì)所有裝修工程（如該工程影響樓宇設(shè)施、結(jié)構(gòu)，或嚴(yán)重影響外觀）進(jìn)行更改或還原，即使該工程在管理處批準(zhǔn)下已完成。管理處發(fā)出更改通知單給客戶(hù)，客戶(hù)須在一個(gè)月內(nèi)完成該工程，并負(fù)責(zé)一切費(fèi)用。如客戶(hù)未能在限定時(shí)間內(nèi)整改完，管理處有權(quán)安排施工力量完成該項(xiàng)工程，所需費(fèi)用將全部由客戶(hù)承擔(dān)。 客服中心制度 一、建立住戶(hù)檔案 住戶(hù)檔案的內(nèi)容包括：《入伙會(huì)簽單》、《業(yè)主公約》、《前期物 業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《入伙交費(fèi)單》、《接管驗(yàn)收記錄》、《住戶(hù)成員情況登記表》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修開(kāi)工申請(qǐng)表》、《裝修人員登記表》、《裝修承諾書(shū)》、《裝修繳費(fèi)通知單》、《防火責(zé)任書(shū)》、業(yè)主身份證復(fù)印證、房屋結(jié)構(gòu)圖等。住戶(hù)檔案應(yīng)按棟按單元號(hào)，每一套房建立一個(gè)檔案，以便查閱、更新，并建議采取“雙檔案”存檔。 二、投訴接待 全體管理處人員均可接受客戶(hù)投訴，并及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人，詳見(jiàn)“首接責(zé)任制 ”。 第一接待人接到客戶(hù)的建議時(shí)，應(yīng)及時(shí)將客戶(hù)的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶(hù)指定的地方 ，為客戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過(guò)程不能超過(guò)三分鐘。詳見(jiàn) “三分鐘服務(wù)原則 ”。 務(wù)中心接待員是接待客戶(hù)投訴的主要人員，接待員按工作要求做好 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 接待準(zhǔn)備工作。 當(dāng)看見(jiàn)客戶(hù)進(jìn)入服務(wù)中心時(shí)，在距離工作臺(tái) 3 米時(shí)起身接待。一般一名工作人員負(fù)責(zé)接待同一人（群體）的到來(lái)，其他未起身工作人員應(yīng)專(zhuān)注工作或微笑致意。一般起身接待順序?yàn)樽?右 左 右 1。（有工作任務(wù)的不必起身接待） 客戶(hù)走到誰(shuí)的工作臺(tái)前，就由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)接待該客戶(hù)，要主動(dòng)問(wèn)詢(xún)有何服務(wù)需求，若是自己的分工范圍內(nèi)，按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。 若客戶(hù)的需求 不在自己的工作分工內(nèi)，應(yīng)禮貌的介紹給負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同事；而該同事應(yīng)馬上起立問(wèn)好，接待客戶(hù)，并按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。 客戶(hù)的投訴或需求應(yīng)第一時(shí)間登記在《客戶(hù)溝通登記表》上，并重復(fù)一遍讓客戶(hù)確認(rèn)，若能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題應(yīng)馬上給予解決，若當(dāng)