【正文】 資源改善項目的思路邏輯圖如下： 宗申集團(tuán)人力資源改善建議案 7 深圳市碩旺人力資源產(chǎn)業(yè)公司提交 第一階段 明確公司理念、文化與價值觀、經(jīng)營戰(zhàn)略與目標(biāo) 人力資源職能戰(zhàn)略的制定 明確部門間的協(xié)作關(guān)系 建立部門間的溝通渠道 明確部門間的匯報關(guān)系 建立職能匯報關(guān)系 崗位描述、任職資格 能力模型建立 階段四 C 建立薪酬體系 階段四 A 建立績效體系 階段四 B 建立職權(quán)管理體系 建立 績效管理體系 建立 績效評估體系 建立 可變薪酬體系 建立 固定薪酬體系 建立 長期激勵體系 階段五（體系支持模塊） 招聘體系、培訓(xùn)體系、員工發(fā)展體系、員工保障體系 階段六 實施與調(diào)整階段 招聘體系、培訓(xùn)體系、員工發(fā)展體系、 第二階段 核心價值流程的分析與整合 價值流規(guī)范、組織設(shè)計 部門職能界定 第三階段 崗位職責(zé)定位 崗位分析 招聘體系、培訓(xùn)體系、員工發(fā)展體系、員工保障體系宗申集團(tuán)人力資源改善建議案 8 深圳市碩旺人力資源產(chǎn)業(yè)公司提交 改善內(nèi)容與工作步驟 第一階段：明確宗申集團(tuán)經(jīng)營理念與思路，確認(rèn)集團(tuán)戰(zhàn)略 目的： 集團(tuán)經(jīng)營理念和戰(zhàn)略對人力資源職能戰(zhàn)略具有指導(dǎo)和導(dǎo)向作用，充分認(rèn)識和理解宗申集團(tuán)的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略規(guī)劃能夠確保人力資源策略對集團(tuán)戰(zhàn)略的支持與服務(wù)作用。 步驟一：項目整體運作規(guī)劃 碩旺公司咨詢?nèi)藛T將根據(jù)項目的具體實施內(nèi)容與難度，擬訂對整個項目的整體規(guī)劃。通過與宗申集團(tuán)的協(xié)商溝通會議，明確各階段的咨詢內(nèi)容、方法、相關(guān)人員的權(quán)責(zé)等。 在此我們將完成和界定下列具體工作事項： ? 項目總體時間安排與控制。 ? 咨詢內(nèi)容的信息來源、信息范圍以及明確信息提供者的責(zé)任。 ? 咨詢工具的使用種類與方法。 ? 確定咨詢?nèi)藛T和宗申項目參與者的職責(zé)與權(quán)限。 ? 項目咨詢過程中職能部門的配合方式、內(nèi)容與時間安排。 ? 咨詢成果提交的內(nèi)容、格式以及鑒定的方式等。 步驟二：宗申集團(tuán)信息收集 在我們咨詢?nèi)藛T進(jìn)入宗申集團(tuán)后，將對宗申集團(tuán)進(jìn)行基本信息收集和進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查： ? 行業(yè)狀況與宗申經(jīng)營特點。 ? 組織概述與年度經(jīng)營報告。 ? 組織運作效率 ? 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)圖和崗位設(shè)置情況。 ? 職務(wù)描述與職務(wù)規(guī)范。 宗申集團(tuán)人力資源改善建議案 9 深圳市碩旺人力資源產(chǎn)業(yè)公司提交 ? 員工總數(shù)（各級別人數(shù)、各部門人數(shù)、 各職種人數(shù)、部門主管人數(shù)等）。 ? 員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)（年齡、性別、學(xué)歷、專業(yè)、職稱等）。 ? 員工流動性。 ? 員工效率。 步驟三：集團(tuán)決策層經(jīng)營理念規(guī)劃 決策層訪談：根據(jù)碩旺眾多行業(yè)與企業(yè)的咨詢經(jīng)驗，企業(yè)決策層的經(jīng)營理念對企業(yè)理念、文化、戰(zhàn)略等產(chǎn)生著巨大的影響；同時對咨詢項目的推進(jìn)和有效實施十分重要。因此，我們希望宗申集團(tuán)決策人員能夠與碩旺咨詢?nèi)藛T面談，以使我們能夠更充分的理解宗申的經(jīng)營理念與策略、組織運作方式、發(fā)展目標(biāo)。面談將涵蓋以下主要內(nèi)容： ? 了解決策人員對宗申當(dāng)前經(jīng)營與組織運作的認(rèn)識統(tǒng)一度，并提供整合性建議。 ? 了解宗申的經(jīng)營現(xiàn)狀、預(yù)期的經(jīng)營方向，以及潛在的機遇與威脅。 ? 了解組織各部門的運作方式和遵循的基本程序，各部門協(xié)作與溝通的渠道。 ? 了解宗申現(xiàn)有人力資源的管理體系，用工模式與勞資關(guān)系。 ? 了解集團(tuán)的激勵與約束機制，以及內(nèi)部控制措施。 關(guān)鍵員工訪談：通過對關(guān)鍵員工的面談，了解其對組織的認(rèn)識和看法，以使項目咨詢更具針對性和實用性。 ? 員工對宗申人力資源管理系統(tǒng)的滿意度。 ? 員工對公司經(jīng)營策略、方式的理解，以及在工作中對達(dá)成目標(biāo)的愿望和建議，對組織的期望。 ? 員工對薪酬與福利政策、結(jié)構(gòu)、等級以及競爭性的看法。 ? 員工對績 效管理、個人發(fā)展機會等的看法。 ? 員工對用人政策、培訓(xùn)開發(fā)的看法。 步驟四 ：審核并確立宗申集團(tuán)人力資源策略 可持續(xù)、開放、動態(tài)的人力資源管理策略，對宗申集團(tuán)事業(yè)發(fā)展將起到支持與助推劑的作用，并且在未來的快速發(fā)展中發(fā)揮越來越顯著的作用。 在本步驟中碩旺咨詢顧問將對收集的所有信息進(jìn)行系統(tǒng)、全面的整理與分析，以達(dá)到宗申集團(tuán)人力資源改善建議案 10 深圳市碩旺人力資源產(chǎn)業(yè)公司提交 準(zhǔn)確理解宗申集團(tuán)的經(jīng)營理念、戰(zhàn)略目標(biāo)、潛在問題與威脅等。從而辨別宗申集團(tuán)現(xiàn)階段人力資源管理的現(xiàn)狀，在集團(tuán)戰(zhàn)略的導(dǎo)向下，明確定位宗申人力資源策略及整個人力資源管理架構(gòu)。 我們將以回答下列問題來對宗申人力 資源管理架構(gòu)進(jìn)行功能定位： ? 明確宗申目前與未來的經(jīng)營發(fā)展需要怎樣的人力資源體系給予支持？ ? 宗申在人才的激烈競爭中，如何建立自身的人才策略模式？ ? 宗申員工該具有怎樣的核心能力？ ? 員工個人發(fā)展怎樣與集團(tuán)的發(fā)展接軌？ ? 怎樣的激勵模式才能激發(fā)員工的潛力？ 第一階段常用咨詢工具有： ? 企業(yè)經(jīng)營狀況訪談表。 ? 組織健康調(diào)查問卷。 ? 員工滿意度調(diào)查問卷。 ? 員工心態(tài)調(diào)查表。 ? 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)測試問卷。 ? 決策人員訪談表。 ? 關(guān)鍵員工訪談表。 成果： 對宗申集團(tuán)的經(jīng)營理念、經(jīng)營目標(biāo)與戰(zhàn)略、決策模式、組織機構(gòu)、組織文化等達(dá)成共識，確定整體人力 資源功能的改善框架與內(nèi)容。 第二階段：集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 目的： 圍繞集團(tuán)經(jīng)營戰(zhàn)略，對現(xiàn)有流程進(jìn)行分析，挖掘核心增值價值流，確認(rèn)經(jīng)營決策程宗申集團(tuán)人力資源改善建議案 11 深圳市碩旺人力資源產(chǎn)業(yè)公司提交 序，以整合、優(yōu)化集團(tuán)價值鏈；以價值流為導(dǎo)向，明確部門職能與職責(zé)、部門工作流及工作量；同時對現(xiàn)有崗位進(jìn)行調(diào)查、分析、整合，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行科學(xué)的組織機構(gòu)設(shè)計。 步驟一：理解集團(tuán)的經(jīng)營決策程序 集團(tuán)的經(jīng)營決策程序?qū)诵膬r值流運作、管理影響很大，經(jīng)營決策應(yīng)把握核心價值流程，放權(quán)非核心價值流。決策程序的理解有利于我們了解下面事項： ? 各種經(jīng)營活動的決策放于什么層次？ ? 決策人員 應(yīng)擁有怎樣的權(quán)利與責(zé)任？ ? 對各種決策活動應(yīng)采用怎樣的監(jiān)督與約束？ ? 不同種類的決策應(yīng)采用怎樣的決策形式？ 步驟二：核心價值流的理解與分析 部門的職能、職責(zé)是由企業(yè)價值流來確定的，在這一步應(yīng)確認(rèn)下列事項： ? 定義核心價值流。 ? 核心流程說明。 ? 流程運作圖。 ? 流程責(zé)任與權(quán)利。 ? 流程管理與保障措施。 ? 流程績效管理。 步驟三：核心流程的分解 我們將與宗申集團(tuán)中高級人員進(jìn)行溝通與研討，以確定下列事項： ? 宗申的核心流程在各部門間如何進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通。 ? 各部門在流程運行中的作用、權(quán)限、職責(zé)等。 ? 各部門之間可以擴大和加強合作之 處。 ? 明確各部門的平衡與協(xié)作，消除部門間“真空”與“重疊”。 步驟四：集團(tuán)部門職能與崗位配置分析 宗申集團(tuán)人力資源改善建議案 12 深圳市碩旺人力資源產(chǎn)業(yè)公司提交 組織結(jié)構(gòu)是部門、崗位、責(zé)任、制度等有機組合而成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。我們將與各部門主管及關(guān)鍵核心人員進(jìn)行面談，以了解下列事項： ? 組織現(xiàn)有的部門以及應(yīng)存在的部門。 ? 各部門的工作內(nèi)容和特性。 ? 各部門的結(jié)構(gòu)和工作流程。 ? 各部門的工作程序與規(guī)范。 ? 各部門內(nèi)現(xiàn)有崗位以及應(yīng)存在的崗位。 ? 各部門現(xiàn)有崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任等。 第二階段常用咨詢工具有： ? 流程運作分析表。 ? 核心業(yè)務(wù)流程圖。 ? 部門職能調(diào)查表。 ? 員工崗位調(diào)查表。 ? 訪談表。 成果： 組織結(jié)構(gòu)圖、崗位配置圖、部門職能手冊、組織流程管理手冊、組織績效標(biāo)準(zhǔn)，以及在此基礎(chǔ)上形成的組織手冊。 第三階段：崗位定位與分析 目的： 在階段二的工作基礎(chǔ)上，明確了部門的職能與責(zé)任，通過建立科學(xué)的部門溝通和匯報程序，結(jié)合崗位的現(xiàn)實與未來存在價值，設(shè)計科學(xué)合理的職務(wù)描述、任職資格、能力模型，進(jìn)而制定公正的職位評估體系。并為業(yè)績評估、員工培訓(xùn)與發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 宗申集團(tuán)人力資源改善建議案 13 深圳市碩旺人力資源產(chǎn)業(yè)公司提交 步驟一：確定部門內(nèi)部的匯報關(guān)系與溝通鏈條 根據(jù)與部門各職位人員的溝通與交流，以及各部門的職責(zé)與權(quán)限，確定下列事項： ? 部門內(nèi)各職位的工作流（及 工作信息的輸入，該崗位對信息的處理過程、經(jīng)加工后的成果流向等）。 ? 各職位間的溝通處理程序。 ? 各職位的匯報關(guān)系。 步驟二：當(dāng)前工作職位歸檔 碩旺顧問將對宗申集團(tuán)現(xiàn)有的職務(wù)及職務(wù)描述進(jìn)行清理與分析，幫助宗申內(nèi)部人員對當(dāng)前職位進(jìn)行歸檔，具體為： ? 碩旺顧問設(shè)計職位調(diào)查問卷和職位職責(zé)歸檔格式。 ? 碩旺顧問在宗申項目人員的配合下，對有代表性的崗位進(jìn)行問卷調(diào)查與面談。 ? 對各崗位所收集的資料進(jìn)行整理、歸檔，為職位分析著準(zhǔn)備。 步驟三：職位分析 碩旺顧問將通過與宗申項目小組人員研討，指導(dǎo)宗申項目小組人員利用科學(xué)、實用的方法 對有代表性職位的每一個工作活動進(jìn)行工作檢討，改善或重新設(shè)計最有效的工作。具體為： ? E：該項工作活動是否有價值或能被取代嗎？可以刪出嗎？ ? S：工作活動繁瑣，可以簡化嗎？ ? C：工作活動可以合并嗎？ ? I：工作活動可以改良與優(yōu)化嗎？ ? I：工作活動活動可以提高并創(chuàng)新嗎？ 步驟四：明確職位要求，規(guī)范建立職位描述、任職資格、能力模型 碩旺顧問將在職位歸檔與分析的基礎(chǔ)上，與宗申項目組對關(guān)鍵、有代表性的崗位編制職務(wù)描述、任