客戶服務(wù)工作指導(dǎo)手冊(ppt17)-客戶服務(wù)管理-文庫吧
2025-07-13 21:26 本頁面
【正文】 服人員向客戶提交《工作指導(dǎo)手冊》、服務(wù)內(nèi)容及報(bào)價(jià)。 客戶充分考慮后向我司發(fā)出正式《邀請競標(biāo)及報(bào)價(jià)確認(rèn)函》 合作前期推進(jìn)方式 我司收到《邀請競標(biāo)及報(bào)價(jià)確認(rèn)函》后，客服人員提交《客戶問題清單》，請客戶完成，并傳真至我司。 收到《客戶問題清單》后，客服人員就項(xiàng)目的基本情況、客戶要求等有關(guān)資料匯總、整理。填寫《客戶會(huì)議紀(jì)要 》 二、我司內(nèi)部通報(bào)會(huì)意： 與會(huì)人員：客服人員、策略人員、項(xiàng)目總監(jiān)〈對項(xiàng)目的初步判斷〉 客服人員將所有匯總資料連同《客戶會(huì)議紀(jì)要》提交總監(jiān)室。 客戶總監(jiān)召集客服人員、策略總監(jiān)、創(chuàng)作總監(jiān)或助理創(chuàng)作總監(jiān)召開通報(bào)會(huì)。 合作前期推進(jìn)方式 確立項(xiàng)目小組及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并開始對項(xiàng)目內(nèi)容和項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)行編制。 （項(xiàng)目小組基本構(gòu)成為：一名客服人員、一名策略人員、一名撰文和一名美術(shù)組成。） （項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一般由：項(xiàng)目總監(jiān)、資深策略、資深 AE擔(dān)任。） 項(xiàng)目總監(jiān)、策略人員、市調(diào)人員開始制定策略規(guī)劃草案。 項(xiàng)目總監(jiān)、客服人員根據(jù)客戶具體要求制定服務(wù)清單及合同。 項(xiàng)目總監(jiān)召集項(xiàng)目小組成員制定提案報(bào)告。 合作前期推進(jìn)方式 三 、策略溝通會(huì)議 與會(huì)人員：客戶、項(xiàng)目小組成員、項(xiàng)目總監(jiān) 〈就項(xiàng)目初步提案并確定合作意向〉 由客服人員介紹項(xiàng)目小組成員，作業(yè)優(yōu)勢； 由項(xiàng)目總監(jiān)或資深 AE就策略方向及創(chuàng)意思路向客戶進(jìn)行提案； 提交我司項(xiàng)目服務(wù)清單及報(bào)價(jià)； 雙方溝通合作意向。 第二階
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1