客戶服務工作指導手冊(ppt17)-客戶服務管理-文庫吧
2025-07-13 21:26 本頁面
【正文】 服人員向客戶提交《工作指導手冊》、服務內(nèi)容及報價。 客戶充分考慮后向我司發(fā)出正式《邀請競標及報價確認函》 合作前期推進方式 我司收到《邀請競標及報價確認函》后，客服人員提交《客戶問題清單》，請客戶完成，并傳真至我司。 收到《客戶問題清單》后，客服人員就項目的基本情況、客戶要求等有關(guān)資料匯總、整理。填寫《客戶會議紀要 》 二、我司內(nèi)部通報會意： 與會人員：客服人員、策略人員、項目總監(jiān)〈對項目的初步判斷〉 客服人員將所有匯總資料連同《客戶會議紀要》提交總監(jiān)室。 客戶總監(jiān)召集客服人員、策略總監(jiān)、創(chuàng)作總監(jiān)或助理創(chuàng)作總監(jiān)召開通報會。 合作前期推進方式 確立項目小組及項目負責人并開始對項目內(nèi)容和項目時間進行編制。 （項目小組基本構(gòu)成為：一名客服人員、一名策略人員、一名撰文和一名美術(shù)組成。） （項目負責人一般由：項目總監(jiān)、資深策略、資深 AE擔任。） 項目總監(jiān)、策略人員、市調(diào)人員開始制定策略規(guī)劃草案。 項目總監(jiān)、客服人員根據(jù)客戶具體要求制定服務清單及合同。 項目總監(jiān)召集項目小組成員制定提案報告。 合作前期推進方式 三 、策略溝通會議 與會人員：客戶、項目小組成員、項目總監(jiān) 〈就項目初步提案并確定合作意向〉 由客服人員介紹項目小組成員，作業(yè)優(yōu)勢； 由項目總監(jiān)或資深 AE就策略方向及創(chuàng)意思路向客戶進行提案； 提交我司項目服務清單及報價； 雙方溝通合作意向。 第二階
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