《上海美亞在線寬頻網(wǎng)絡公司問題管理項目咨詢建議書》-經(jīng)營管理-文庫吧
2025-07-13 12:32 本頁面
【正文】 上干部，人數(shù)在 30 人左右。 ◆ 培訓目的 ☆ 讓中層（部門主管）以上干部明確問題管理的必要性，并掌握初步的問題管理方法。 ☆ 保證問題管理專業(yè)人員在挖掘問題、解決問題過程中得到更廣泛的配合。 ☆ 為公司建立問題管理機制掃清思想障礙。 與公司管理人員訪談 ◆ 明確問題管理的需求。 ◆ 公司高層向問題管理項目組成員介紹 公司的總體情況，并提出挖掘問題和解決問題的初步需求。 ◆ 問題管理項目組成員確定總體調(diào)研方案，包括內(nèi)容、范圍、對象、時間、調(diào)研方法。公司高層確認后開始調(diào)研。 ◆ 問題管理項目組成員與中層管理人員和基層員工座談、訪談、“試談”。 問卷調(diào)查 ◆ 內(nèi)容 ☆ 用戶反饋及市場研究 ☆ 經(jīng)營與營銷策略 ☆ 部門間合作及企業(yè)凝聚力調(diào)查 ☆ 潛在問題調(diào)查 ◆ 類型 ☆ 面向客戶和潛在客戶的問卷調(diào)查 ☆ 面向基層員工的問卷調(diào)查 ☆ 面向中層干部的問卷調(diào)查 ____________________________________________________________________ ☆ 特定范圍的問卷調(diào)查 ◆ 形式 ☆ 由被調(diào)查者匿名填寫 ☆ 由被調(diào)查者署名填寫 ☆ 由調(diào)查員一邊訪談、一邊填寫 數(shù)據(jù)資料分析 ◆ 業(yè)務結(jié)構(gòu)分析 ☆ 各項業(yè)務的收入結(jié)構(gòu) ☆ 各項業(yè)務的利潤結(jié)構(gòu) ☆ 各項業(yè)務投入資源結(jié)構(gòu) ◆ 增長潛力分析 ☆ 現(xiàn)有業(yè)務的增長潛力 ☆ 可能存在的增長潛力 查閱文件與規(guī)章制度 ◆ 尋找工作質(zhì)量控制方面的漏洞 ◆ 尋找影響效率的因素 ◆ 發(fā)現(xiàn)不合理的制度 ◆ 總結(jié)已經(jīng)形成的企業(yè)文化（慣例和習慣） 競爭對手 /合作伙伴調(diào)研 ◆ 明確本公司的行業(yè)地位 ◆ 要不要學習競 爭對手？如何學習？ ◆ 要不要超越？如何超越？ ◆ 合作伙伴是否值得信任？ ◆ 能否與合作伙伴共享信息和資源？ ◆ 能否與合作伙伴共同成長？ 擬定解決問題的初步方法并測試 ◆ 在訪談過程中，同時征求受訪者對另類解決辦法的看法。 ◆ 在調(diào)研的階段成果基礎上，提出一些試探性解決辦法，與承辦人探討其可行性。 ◆ 專門討論初步解決方案的現(xiàn)實性、可行性及負作用。 排除不現(xiàn)實的解決辦法 /與公司高層探討解決辦法的可操作性 下列解決辦法暫不使用： ◆ 經(jīng)過上述測試后發(fā)現(xiàn)不符合公司情況的解 決方案。 ◆ 與公司財力不符的豪華型解決辦法。 ◆ 與公司人力資源不符的解決辦法。 ◆ 不符合公司高層近期或遠期目標的解決辦法暫不使用。 ____________________________________________________________________ 問題管理的流程圖 如圖所示是問題管理的流程，其中用雙框線的部分是核心的和常用的流程。 （略） 問題管理流程的說明 ◆ 發(fā)現(xiàn)和羅列問題 首先要尋找問題，并把問題羅列出來。如
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