物業(yè)客服年度工作計(jì)劃-文庫(kù)吧
2025-04-15 03:21 本頁(yè)面
【正文】 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。 客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理?！ 》?wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢?！ ∠嚓P(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪?！ ?4小時(shí)服務(wù)電話?！ 。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)處理顧客投訴?！ 。ㄎ澹└愫每蛻艚哟栈顒?dòng)，主動(dòng)編寫和處理客戶意見(jiàn)?！ 。┙⒖蛻魴n案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)?！ 。ㄆ撸└愫靡庖?jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流?！ ∪?、機(jī)構(gòu)建設(shè) ?。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣究蛻舴?wù)中心?！ ∧壳翱蛻舴?wù)部隸屬于xx中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 ?。ǘ┤藛T編制至少二人。 要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼
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