物業(yè)客服年度工作計(jì)劃(已改無錯(cuò)字)
2025-04-15 03 本頁面
【正文】 比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求。提高顧客滿意度?！ ?，注重客戶信息的編寫、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映?！ ?，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序?！ ?、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題?！ ?qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)?！ 《?、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作 、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文?！ ?、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用?！ ∪?、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān) “月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)?！ 巴鈮η逑础钡阮愃频囊淮涡酝獍?wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)?！ ∷?、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作 、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。 、樹立物業(yè)部的良好形象?！ ?，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主?！ ?、
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