危機管理(ppt83)-經(jīng)營管理-文庫吧
2025-07-12 13:54 本頁面
【正文】 不同類型的公眾，企業(yè)與這些公眾的關(guān)系就是所謂公共關(guān)系。當企業(yè)與公眾的關(guān)系惡化到對企業(yè)本身機構(gòu)重大的破壞性影響時，危機管理的作用就開始充分顯露了。 沒有一個行業(yè)能夠把產(chǎn)品或者服務(wù)做到毫無缺陷、盡善盡美的地步，房地產(chǎn)尤其不能例外。在中國目前存在的一切行業(yè)中，房地產(chǎn)也許是一個尤其需要加快成熟的行業(yè)，因此，房地產(chǎn)行業(yè)是一個尤其需要危機管理的行業(yè)。 從內(nèi)部角度而言，在從項目選立、項目設(shè)計、行銷推廣、物業(yè)管理等各個運作環(huán)節(jié)中，存在巨大的人力可為的空間，這個空間里蘊藏著許多有待不斷消除的隱患，蘊藏著許多最終演變?yōu)轫椖亢推髽I(yè)危機的人為因子。 所謂產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、配套不落實、景觀走樣、物業(yè)管理的種種弊端等行業(yè)性問題 —— 有些是甚至全部是完全可以通過有效的努力加以克服的地步。但有一天卻成為危機之導(dǎo)火索，成為品牌的陰影，使消費信心受挫，使企業(yè)士氣低落。 比如，行銷推廣中過多的承諾雖然加快一時的銷售進程，但也讓開發(fā)商承擔了過重的后期責(zé)任，象物業(yè)管理的過失本來必須由物業(yè)管理公司去承擔問題甚至也最終由開發(fā)商去承擔。 從外部角度而言，隨著消費者自我保護意識的日漸復(fù)蘇，特別是政府對消費者權(quán)益的保護性條例的出臺和實施，房地產(chǎn)經(jīng)營的門檻進一步拉高，消費者而不再是開發(fā)商主導(dǎo)市場的時代正在來臨。此外，處在雙軌制下的媒體在輿論導(dǎo)向上充滿變數(shù)。這些為 2020年房地產(chǎn)營銷中的危機管理帶來命題。 在經(jīng)歷了多年的淘金時代的狂熱后，在向理性精神復(fù)歸的進程中，那些曾經(jīng)讓我們歡欣鼓舞的成就看起來更象是命運對我們的恩典，而一切對業(yè)主利益的忽視所可能招致的危機似乎更象是命運對我們的警醒。 銷售奇跡、銷售神話、品牌、名牌，這一切仍然不是我們前進的終點。只有不斷超越消費者的期望，才有可能不斷創(chuàng)造企業(yè)的生機；只有不斷超越消費者的期望，才有可能化解危機、創(chuàng)造轉(zhuǎn)機！ 危機管理所涉及的具體任務(wù)是危機的預(yù)防和危機的處理。前者的作用相當于城市的消防系統(tǒng)，盡管不一定天天都有火災(zāi)，但消防人員必須長期處在對隱患的關(guān)注到火災(zāi)爆發(fā)前的待命狀態(tài)：后者是危機一旦爆發(fā)，能迅速將具控制在最小的破壞范圍，并迅速提出從危機到轉(zhuǎn)機的工作計劃。 當危機爆發(fā)時，企業(yè)如臨大敵，感到岌岌可危，如履薄冰，如臨深淵。輿論在急速聚集，非議、敵意在不斷擴展。這種狀況對立志于房地產(chǎn)業(yè)長久發(fā)展的企業(yè)家更是莫名的苦痛。 當危機爆發(fā)時，我們必須面對業(yè)主，面對媒體，面對質(zhì)疑的眼神和敵意的言論，必須經(jīng)歷成功后的喜悅和挫折后的成熟，當然，對于危機管理而言，也許真正需要面對的卻是我們自己。 “ 歷史將怎樣檢驗我們這些有機會給人們蓋房子的發(fā)展商？ ” 有一家杰出的房地產(chǎn)開發(fā)商在經(jīng)歷了一場輿論紛爭后突然對自己發(fā)問。是啊，在歷史深邃的目光中，我們該以怎樣的心緒，作出怎樣的回答呢？ 負 負 得 正 —— 整合營銷策劃實例授課提綱 一、 引 言 市場營銷組合的 4P概念：產(chǎn)品、價格、分銷渠道、促銷策略，最早提出于 1900年，美國市場營銷學(xué)家菲利普 科特勒于 1967年起系統(tǒng)地研究市場營銷理論，構(gòu)建起現(xiàn)代營銷理論的框架。這就是： 1．分析市場營銷機會：包括市場營銷的概念、市場細分和購買行為研究。 2．組織營銷活動：包括制定市場目標、市場計劃、市場營銷決策，建立營銷模式。 3．計劃：包括具體營銷活動編制、產(chǎn)品及定價決策、分銷渠道選擇及促銷推廣活動等等。 4．控制：包括營銷效率控制、獲利能力分析、營銷人員的督導(dǎo)等等。 本次講座以此理論為指導(dǎo)，結(jié)合大乘牛奶營銷策劃案進行實例分析。 二、 大乘牛奶市場營銷策劃案的實例分析 1． 尋找市場機會： 理論要點：市場的缺點就是策劃的切點 如果將市場和產(chǎn)品比喻成兩個
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