【正文】 維修記錄單 中標注備件的接收時間，并電話通知 CCC客服中心，備件已收到。 ，協(xié)調(diào)員將維修單第 2聯(lián)放入等待維修箱，向工程師派 單。派單時在 維修單 、 維修記錄單 上標明派單的時間。 維修單 第 2聯(lián)，向庫房管理員領(lǐng)取備件。 庫房管理員請工程師在 備件領(lǐng)用單 上簽字。 工程師維修完成后，應(yīng)在 維修單 上標注每一備件的使用或接 收狀態(tài)，如“未用”、“已用”、“到貨即損”、“內(nèi)外不符”，并將 維修單 、 備件返還單 和備件交給庫房管理員。 庫房管理員在驗收實物準確后，在 維修單 、 備件返還單 上簽字表示認可。 協(xié)調(diào)員在接到 維修單 后，確認 維修單 上標注的備件狀態(tài)和庫房管理員的簽字。 協(xié)調(diào)員根據(jù) 維修單 上工程師和庫管的簽字，在確認維修已完成，備件已準確返還回庫房后，在 維修記錄單中 結(jié)單，結(jié)單前應(yīng)盡量由維修經(jīng)理簽字審核。 維修完成后協(xié)調(diào)員應(yīng)及時通知用戶取機 (至少應(yīng)保證在結(jié)單后兩天內(nèi)通知到用戶 )，并在 維修單 上注明通知的時 間和通知到的聯(lián)系人，將 維修單 放入等待取機箱。 ，主管工程師根據(jù)驗機規(guī)定對機器驗機，并在 維修單 上簽字。 維修單 進行審核并在 維修單 上簽字。 CCC 服務(wù)手冊 北京授權(quán)維修中心 第 11 頁 共 34 頁 34流程 2 電話報修 工程師 備注現(xiàn) 場 維 修 流 程結(jié)束否否過 濾 是否 成 功保 修 確 認請 客 戶 送 機 或 取 機轉(zhuǎn) 送 修 流 程是是協(xié)調(diào)員客戶開始客 戶 保 修 機 器 電 話 過 濾 過 程是 否 是 現(xiàn) 場是保 外 維 修 流 程是 否 為 保修 期 內(nèi)否結(jié)束 流程 電話過濾 CCC 服務(wù)手冊 北京授權(quán)維修中心 第 12 頁 共 34 頁 34工程師 備注填 寫 維 修 單 用戶 確 認 并 收 費向 用 戶 說 明收 費 情 況維 修 開 單結(jié)束否否問 題 是 否能 解 決填 寫 電 話 維 修 記 錄軟 件 現(xiàn) 場 維 修是是取 消 維 修 單開 具 發(fā) 票協(xié)調(diào)員 T C L接 到 電 話電 話 轉(zhuǎn) 接 電 話 服 務(wù) 請 求 過 濾結(jié) 單 備 案用 戶 認 可是請 客 戶 送 機 或 取 機轉(zhuǎn) 送 修 過 濾 流 程維 修 記 錄 收 費 備 案是 否 為 軟件 問 題否是 否 是 現(xiàn) 場是否 流程描述如下： 。 CCC 服務(wù)手冊 北京授權(quán)維修中心 第 13 頁 共 34 頁 34 (詳見流程 “電話過濾” )。 ? ，協(xié)調(diào)員按 CCC的保修規(guī)定和要求進行保修、合同確認，保修確認。 。 ，則遵循保外維修流程。 ，則判斷是否屬于現(xiàn)場維修的機器。 ，則進行現(xiàn)場維修流程 (詳見流程 3“現(xiàn)場維修” )。 ，請客戶將機器送到維修中心，進行送修流程。 ，首先協(xié)調(diào)員向用戶說明軟件維修收費情況，在用戶認可的情況下，由工程師進行現(xiàn)場或送修，并將收取的費用在維修流程結(jié)束后交給協(xié)調(diào)員。 流程 3 現(xiàn)場維修 CCC 服務(wù)手冊 北京授權(quán)維修中心 第 14 頁 共 34 頁 34向 工 程 師 派 單和 客 戶 確 認 有 關(guān)信息需 追 加 備 件核 對 備 件 狀 態(tài) 維修 單 上 簽 字T C L 發(fā) 出 備 件核 對 庫 房 簽 字填 單 備 案將 維 修 情 況 回 復公 司 ， 并 確 認 工程 師 在 去 下 一 客戶 途 中詢 問 公 司 有無 新 任 務(wù)否是無需備件填 維 修 單 簽 字 確認確 認 工 程 師 開 始維修已有備件開始協(xié)調(diào)員 維修 工程師 庫 T C L 備注接 收 維 修 單 ， 備 案 T C L 派單等 待 備 件追 加 備 件庫 房 接 收 備 件 清單 給 協(xié) 調(diào) 員備 案 標 注 到 達 時間結(jié)束將 備 件 給 工 程 師領(lǐng) 取 備 件 完 成 維修標 注 備 件 狀 態(tài) 還備 件 給 庫 房與 用 戶 確 定 上 門時間備 件 齊 備等 待 維 修向 工 程 師 派 單維 修 單 2 、 3 聯(lián)入“ 返 T C L 檔案 ”4 聯(lián) 公 司 備 案是 流程描述如下： 。 CCC 服務(wù)手冊 北京授權(quán)維修中心 第 15 頁 共 34 頁 34 維修單 傳真信息，對于 CCC下派的 維修單 ，協(xié)調(diào)員應(yīng)根據(jù)下派的信息內(nèi)容，按照 維修單 內(nèi)容填寫 維修單 ，包括客戶信息、故障分析， CCC推薦備件。 ，派單時應(yīng)注意在 維修單 上標注派單的時間。并 維修記錄單 中記錄。 ，和客戶確認是否需申請或追加備件。如工程師不在，協(xié)調(diào)員有 責任在規(guī)定的一小時內(nèi)聯(lián)系用戶。 。 CCC下派的 維修單 追加或申請了備件，協(xié)調(diào)員在接到工程師的備件申請?zhí)顚?備件申請單 ，將 維修單 進入等待備件，協(xié)調(diào)員將 備件申請單 交給取備件者，在規(guī)定的時間內(nèi) (24小時 )到 CCC客服中心處領(lǐng)取備件。 。 ， (備件由 CCC客戶服務(wù)中心提供 )，庫房管理員將按 備件清單 在 備件賬目 上登記，并將標有備件到達時間的 備件清單 及時交給協(xié)調(diào)員。 “錯發(fā)貨”，庫房管理員在 備件清單 和 備件賬目 標注上“錯發(fā)貨”。待正確 備件到達后，通知協(xié)調(diào)員。 備件清單 在系統(tǒng)中標注備件的接收時間。若備件清單上標注有“錯發(fā)貨”的備件，協(xié)調(diào)員電話通知 CCC庫房。 將錯發(fā)貨郵寄到相應(yīng)地點。 待正確備件到達后，由庫房管理員通知協(xié)調(diào)員，協(xié)調(diào)員在 維修記錄單 中標注備件的接收時間，并電話通知 CCC客服中心，備件已收到。 所申請的備件全部到齊后，協(xié)調(diào)員將 維修單 放入等待維修箱，向工程師派單。派單時在 維修單 上標明派單的時間。 ，向庫房管理員領(lǐng)取備件。 師在在 備件領(lǐng)用單 上簽字。 ，應(yīng)在 維修單 上標注每一備件的使用或接收狀態(tài)，如“未用”、“已用”、“到貨即損”、“內(nèi)外不符”，并將 維修單 、 備件返還單 和備件交給庫房管理員。 ，在維修服務(wù)記錄單上簽字表示認可，并請工程師在 維修單 、備件返還單 上簽字。 維修單 后，確認 維修單 上標注的備件狀態(tài)和庫房管理員的簽字。 維修單 上工程師和庫管的簽字，在確認維修已完成，備件已準確返還回 維修中心后，在 維修記錄單中 結(jié)單，結(jié)單前應(yīng)盡量由維修經(jīng)理簽字審核。 維修單 。 流程 4 保外維修 CCC 服務(wù)手冊 北京授權(quán)維修中心 第 16 頁 共 34 頁 34 工程師 備注返 還 備 件 / 維 修 單 / 備 件 費向 T C L 申 請 備 件結(jié) 單 備 案結(jié)束否否客 戶 是否 接 受是 否 追 加 備 件發(fā) 出 備 件維修是是取 消 維 修 單開 具 發(fā) 票協(xié)調(diào)員 T C L開始開 單 維 修 故 障 分 析 檢 測 程 序向 客 戶 出 示T C L 保 外 維 修備 件 報 價 單 流程描述如下： 1 對于保外的產(chǎn)品，及時填寫 維修單 。 CCC 服務(wù)手冊 北京授權(quán)維修中心 第 17 頁 共 34 頁 342 工程師根據(jù)機器故障現(xiàn)象，判斷故障，并申請相應(yīng)的備件。 3 協(xié)調(diào)員根據(jù)工程師申請的備件，根據(jù) CCC 保外維修報價單 ，向客戶報價。 4 客戶是否同意報價 ? 5 若客戶同意報價，維修中心協(xié)調(diào)員根據(jù) 維修單 ，向 CCC 客服申請備件。 6 CCC 根據(jù)備件庫情況發(fā)出備件。 7 維修中心接收備件進行維修。 8 判斷維修是否需要追加備件。 9 若不需追加備件，維修完成后可申請結(jié)單，若需追加備件，則應(yīng)重新申請備件，二次向 客戶報價。 10 維修完成后協(xié)調(diào)員結(jié)單，及時返還備件。并按 維修單 規(guī)定將 CCC 聯(lián)返還到 CCC，同時，向 CCC 購買備件的款項應(yīng)及時匯到 CCC。 11 CCC 定期向維修中心開具發(fā)票。 12 若客戶不接受報價，維修中心取消 維修單 ，通知用戶。 13CCC 電腦 保外維修報價單 如下表所示 CCC 電腦有償服務(wù)收費標準 CCC 服務(wù)手冊 北京授權(quán)維修中心