【正文】 。 有權(quán)對業(yè)務(wù)人員工作業(yè)績進(jìn)行考核并做出升級、待崗、辭退等建議。 有權(quán)對業(yè)務(wù)員違規(guī)行為提出批評和警告及相應(yīng)處分。 有權(quán)對客戶的跟蹤服務(wù)提出方案建議，并指導(dǎo)業(yè)務(wù)員做好后續(xù)跟蹤服務(wù)工作。 有權(quán)對客戶傭金在公司指導(dǎo)價內(nèi)進(jìn)行調(diào)整或?qū)徍恕?有權(quán)對貨物的理賠提出處理建議。8 工作程序： 每天在業(yè)務(wù)員正式上班前應(yīng)主持召開業(yè)務(wù)工作班前會，總結(jié)前一天的工作情況及布置當(dāng)天的工作任務(wù)。 當(dāng)接到業(yè)務(wù)電話時，立即作好電話記錄并通知調(diào)度安排接貨工作。 當(dāng)收到《異常狀況反饋單》時，應(yīng)立即進(jìn)行追蹤并及時反饋給信息始發(fā)單位。 每天對接到的客戶《回扣單》應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真審核并定出合理的價格后交統(tǒng)計核對。 當(dāng)市場發(fā)生變動時，應(yīng)立即將相關(guān)信息反饋至分公司經(jīng)理，并協(xié)助經(jīng)理采取相應(yīng)措施。 每天應(yīng)到現(xiàn)場進(jìn)行巡視、抽查，并對異常問題采取糾正預(yù)防措施。 每天必須對前一天或當(dāng)天的業(yè)務(wù)統(tǒng)計臺帳查核一遍，及時根據(jù)市場的變化作出相應(yīng)調(diào)整。 每天下班前必須對當(dāng)天的《貨量登記表》進(jìn)行核對、落實，如發(fā)現(xiàn)安排不妥或無法完成接貨的，應(yīng)與調(diào)度員或內(nèi)勤副經(jīng)理協(xié)商，并采取有效措施加以解決，直至完成為止。 適時主動向經(jīng)理匯報主要工作情況。9 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 對業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況結(jié)果負(fù)責(zé)。 對業(yè)務(wù)人員的管理后果負(fù)責(zé)。 對市場總體分析及價格的總體調(diào)整結(jié)果負(fù)責(zé)。10 協(xié)作關(guān)系： 配合各分公司、配載中心、辦事處對反饋回來的《異常狀況反饋單》進(jìn)行追蹤處理及反饋。 配合片區(qū)分管副總做好本地區(qū)市場調(diào)查、分析及策劃工作。 配合客服中心做好客戶滿意度的調(diào)查工作及理賠處理工作。 配合內(nèi)勤副經(jīng)理做好業(yè)務(wù)更正及異常反饋的跟蹤及處理工作。11 任職要求: 大專以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)，三年以上業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗，有物流行業(yè)同等職位經(jīng)驗者優(yōu)先。 有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力與協(xié)調(diào)、溝通能力。 具備較強(qiáng)的談判能力、市場洞察力和市場分析能力。 敬業(yè)愛崗，忠于職守。責(zé)任人確認(rèn)： 直接上司簽名 ： 行政中心簽批：業(yè) 務(wù) 員1 部 門：北京分公司2 職 務(wù)：業(yè)務(wù)員3 直接上司：業(yè)務(wù)副經(jīng)理4 直接下屬：無5 本職工作：負(fù)責(zé)分公司片區(qū)的業(yè)務(wù)營銷工作6 基本職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作。，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開拓市場，對外塑造晉聯(lián)品牌。 熟悉各公、鐵線路的運(yùn)距、運(yùn)價、運(yùn)輸時間及服務(wù)范圍，能熟練地為客戶提供參考意見和最佳服務(wù)。 熟悉廠家和貨物的品種、發(fā)貨方向、貨運(yùn)量及季節(jié)特點，并建立良好的客戶關(guān)系. 對客戶的特殊要求及時給予解答，并在貨物托運(yùn)單上注明清楚。 每日要建立完整的工作日記，每月要完成分公司下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。 每周整理好客戶資料，匯總給分管業(yè)務(wù)副經(jīng)理。 負(fù)責(zé)所營銷客戶運(yùn)費(fèi)款的回收工作。 負(fù)責(zé)客戶的發(fā)貨跟蹤工作，并對異常狀況及時做出糾正及預(yù)防措施。 對新業(yè)務(wù)員做好帶頭作用，幫助其熟悉業(yè)務(wù)操作流程。 掌握市場信息，了解競爭對手。7 工作權(quán)限 有權(quán)對公司客戶信息除業(yè)務(wù)副經(jīng)理以外的任何人員實行保密。 有權(quán)對客戶托運(yùn)的貨物提出需注意事項，并在發(fā)貨清單上予以注明，提供給配載辦理。 有權(quán)拒絕客戶違禁品的托運(yùn)。 有權(quán)在公司市場營銷價格的基礎(chǔ)上決定給客戶合理的貨運(yùn)價格，并呈報業(yè)務(wù)副經(jīng)理備案。8 工作程序 工作流程：開發(fā)客戶→建立檔案→電話聯(lián)系貨源→通知調(diào)度→跟蹤發(fā)貨。 每天上午準(zhǔn)時上班，整理好前一天客戶的發(fā)貨情況，做好客戶發(fā)貨跟蹤工作。 每日有計劃地向客戶詢問貨源，作好電話記錄，并通知調(diào)度。 每日在維護(hù)老客戶的同時，應(yīng)預(yù)約拜訪新客戶，對有意向的客戶填寫《運(yùn)價表》給予報價。 新客戶促成后，需建立《客戶檔案》，并于當(dāng)天報業(yè)務(wù)副經(jīng)理建檔；需簽定服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)先擬好協(xié)議，報業(yè)務(wù)副經(jīng)理審核后，再送客戶簽定。 接到客戶的貨物信息后，應(yīng)及時通知調(diào)度或統(tǒng)計等內(nèi)勤人員，并協(xié)助調(diào)度做好《貨量登記表》。 對接到的貨物應(yīng)完整的填寫好《貨物托運(yùn)單》上的品名、編號、價格、數(shù)量、包裝情況、具體要求等并做好與客戶和進(jìn)倉員之間的交接手續(xù)。 接到客戶的查詢時，應(yīng)立即給予回復(fù)，不能回復(fù)的，應(yīng)向內(nèi)勤或到達(dá)站查詢，以最短時間內(nèi)回復(fù)顧客，做好全程服務(wù)跟蹤工作。 當(dāng)接到客戶投訴時、如在自己權(quán)限和能力范圍內(nèi)能解決的必須盡快解決，如不能解決的，必須及時向業(yè)務(wù)副經(jīng)理匯報尋求解決辦法。 如公司運(yùn)價發(fā)生變動或有關(guān)客戶的特殊要求及優(yōu)惠價格，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時向統(tǒng)計反饋，做好業(yè)務(wù)與內(nèi)勤的協(xié)調(diào)工作。 每流失一個客戶應(yīng)在10天內(nèi)寫出分析報告及糾正預(yù)防措施報告交業(yè)務(wù)副經(jīng)理備檔。 由于自身責(zé)任而發(fā)生的理賠，應(yīng)寫出一份反省報告及糾正預(yù)防措施報告。 準(zhǔn)時參加每周的業(yè)務(wù)會議，并做好市場反饋和總結(jié)工作。9 工作責(zé)任 對因服務(wù)態(tài)度或工作方法不當(dāng)而導(dǎo)致客戶流失負(fù)責(zé)。 對本范圍內(nèi)的客戶欠款追收負(fù)責(zé)。 對擅自調(diào)整運(yùn)費(fèi)、回扣而導(dǎo)致公司受損的后果負(fù)責(zé)。 對因與客戶和進(jìn)倉員之間交接不妥造成的損失負(fù)責(zé)。 對因無及時將新價格向內(nèi)勤反饋所造成的損失負(fù)責(zé)。 對因客戶資料搜集不完整造成的管理混亂負(fù)責(zé)。 對本范圍內(nèi)的客戶機(jī)密泄露后果負(fù)責(zé)。10 協(xié)作關(guān)系 配合駕駛員、搬運(yùn)工裝、卸、接好每一批貨。 配合調(diào)度員合理安排好車輛出車接貨時間。 配合出納作好貨款回收工作。 配合統(tǒng)計員做好貨物統(tǒng)計查詢工作，為客戶提供全程的信息跟蹤服務(wù)。 配合各分公司、辦事處、客服部及本公司內(nèi)勤做好貨物異常反饋及理賠工作的跟蹤處理。11 任職要求 中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，市場營銷或物流專業(yè)，有兩年以上的業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗； 具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、應(yīng)對能力及市場分析能力。 能吃苦耐勞、職業(yè)道德良好，積極上進(jìn)，勤奮好學(xué)。責(zé)任人確認(rèn)： 直接上司簽名 ： 行政中心簽批：統(tǒng) 計 員1 部 門：北京分公司 2 職 務(wù)：統(tǒng)計員 3 直接行政上司：內(nèi)勤副經(jīng)理 4 直接業(yè)務(wù)上司：統(tǒng)計部經(jīng)理 5 本職工作：票據(jù)清單的制作和審核，帳目的核對，汽車配件、油耗、出車登記6 基本職責(zé) 遵守公司各項規(guī)章制度及文件要求，服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成分公司的統(tǒng)計工作。 嚴(yán)格按照總公司規(guī)定的票據(jù)和清單的制作程序及正確方法進(jìn)行日常業(yè)務(wù)操作。 嚴(yán)格按照公司的營銷價格進(jìn)行制單和審單。 負(fù)責(zé)汽車配件購置的明細(xì)帳務(wù)登記。 每日將制好的票據(jù)和清單交會計審核，并與會計做好相關(guān)票據(jù)的交接手續(xù)。 熟悉和掌握本公司的客戶基本資料，熱情主動接受客戶的查詢及信息反饋。 按月做好業(yè)務(wù)員業(yè)績統(tǒng)計表，上報分公司經(jīng)理、副經(jīng)理及會計。 做好旬、月、年度的營運(yùn)狀況的核對工作，并上報相關(guān)部門。 做好返程及到站貨物月統(tǒng)計報表，上報分公司經(jīng)理、副經(jīng)理和會計。 做好返程業(yè)務(wù)更正單制作、反饋和歸集，并上交分公司內(nèi)勤副經(jīng)理。 負(fù)責(zé)到站客戶簽收單的制作、回收、寄回、保管及簽回單明細(xì)制作。 負(fù)責(zé)油卡的保管，各車輛油耗費(fèi)、公里車、出車次數(shù)的明細(xì)和匯總登記及保管。 負(fù)責(zé)各分公司到達(dá)貨物的帳務(wù)核對。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項。7 工作權(quán)限 有權(quán)對業(yè)務(wù)員和相關(guān)人員制作的錯誤單據(jù)以予糾正，并通知配載中心、總公司和到達(dá)站及時更正。 有權(quán)對業(yè)務(wù)員在營銷中不執(zhí)行公司制定的價格進(jìn)行反映。 有權(quán)對配載中心、到達(dá)站和總公司的不合理信息反饋進(jìn)行反映并要求查證。 有權(quán)對涉及公司客戶檔案和價格秘密的查詢作出保密。 有權(quán)對不合理的車輛配件購置、油耗、行程公里數(shù)進(jìn)行查實，并反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。8 工作程序 工作流程：接到《發(fā)貨清單》與《貨物托運(yùn)單》→核對、整理→統(tǒng)計→輸入電腦→核對→交會計審核。 接到《貨物托運(yùn)單》后，審核票據(jù)填寫是否完整規(guī)范，字體是否清晰易認(rèn)，然后根據(jù)公司的營銷價格逐票審核運(yùn)價，營銷價格=（總運(yùn)費(fèi)保險費(fèi)送貨費(fèi)中轉(zhuǎn)費(fèi)回扣金額）/立方數(shù)或重量，并簽字確認(rèn)。，填寫《業(yè)務(wù)更正單》，以傳真的形式回饋反饋站及相關(guān)部門；配載中心統(tǒng)計審核配載清單，如發(fā)現(xiàn)返程《發(fā)貨清單》與《貨物托運(yùn)單》不符，應(yīng)填寫《票據(jù)異常狀況單》以傳真的形式向發(fā)貨站反饋，并跟蹤落實?！敦浳锿羞\(yùn)單》正確制作《發(fā)貨清單》，并將當(dāng)天的《發(fā)貨清單》以郵件或傳真的形式發(fā)到配載中心和總公司的相關(guān)部門；配載中心的統(tǒng)計根據(jù)《配載清單》正確制作《發(fā)貨清單》，并將當(dāng)天的《發(fā)貨清單》以郵件或傳真的形式發(fā)至到達(dá)站和總公司的相關(guān)部門。 根據(jù)《貨物托運(yùn)單》制作《月份簽回單明細(xì)表》，并對簽回單的返回情況進(jìn)行跟蹤?！秾巍?，并制作《旬報表》；配載中心統(tǒng)計每旬應(yīng)制作《對帳單》并與發(fā)貨站核對，與到達(dá)站核對《汽車交付清單》。每旬將《旬報表》和《汽車交付清單》交給會計?！对聢蟊怼?、《月份片區(qū)業(yè)績統(tǒng)計表》、《客戶發(fā)貨明細(xì)對比分析表》、《月份發(fā)貨量統(tǒng)計表》，并將各報表上交總公司統(tǒng)計部、分公司經(jīng)理、副經(jīng)理、會計。 定期做好簽回單明細(xì)，并以快遞方式寄回相關(guān)部門。 每天做好汽車配件、油耗的明細(xì)登記及出車次數(shù)的登記，于月底匯總給會計并上報內(nèi)勤副經(jīng)理。 每按值日表做好日常值工作，接到查詢電話應(yīng)熱情真誠給予回復(fù)，對重要的查詢及給予記錄并及時傳達(dá)給相關(guān)人員。9 工作責(zé)任 對因帳目核對不實造成的后果負(fù)責(zé)。 對未經(jīng)確認(rèn)而同意更改付款方式而造成的后果負(fù)責(zé)。 對因交接不清造成的票據(jù)丟失或帳目錯誤后果負(fù)責(zé)。 對因工作不力導(dǎo)致報表推遲上報而造成的后果負(fù)責(zé)。10 協(xié)作關(guān)系 配合客戶服務(wù)中心作好客戶理賠工作。 配合進(jìn)倉員、配載員、財務(wù)作好貨物、帳目的核對工作。 配合業(yè)務(wù)員做好貨物的查詢及跟蹤。11 任職要求 中專以上學(xué)歷,財會專業(yè)，兩年以上統(tǒng)計工作經(jīng)驗， 熟練操作電腦，可用電腦熟練制作各種表格和對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。