【正文】 對業(yè)務員的營銷方面的培訓，并帶好新進業(yè)務人員。 完成領導交辦的其它工作事項。7 工作權限： 有權監(jiān)督指導業(yè)務員與客戶的業(yè)務洽談，必要時可直接參與洽談。 有權根據總公司制定的指導價格制定實際的市場營銷價格，并在特殊情況下，有權就某批貨物的運價作一定幅度的調整，但必須及時用書面形式向經理報備并通知各相關部門。 有權對業(yè)務人員的工作范圍及分工片區(qū)作出調整。 有權對業(yè)務人員工作業(yè)績進行考核并做出升級、待崗、辭退等建議。 有權對業(yè)務員違規(guī)行為提出批評和警告及相應處分。 有權對客戶的跟蹤服務提出方案建議，并指導業(yè)務員做好后續(xù)跟蹤服務工作。 有權對客戶傭金在公司指導價內進行調整或審核。 有權對貨物的理賠提出處理建議。8 工作程序： 每天在業(yè)務員正式上班前應主持召開業(yè)務工作班前會，總結前一天的工作情況及布置當天的工作任務。 當接到業(yè)務電話時，立即作好電話記錄并通知調度安排接貨工作。 當收到《異常狀況反饋單》時，應立即進行追蹤并及時反饋給信息始發(fā)單位。 每天對接到的客戶《回扣單》應進行認真審核并定出合理的價格后交統(tǒng)計核對。 當市場發(fā)生變動時，應立即將相關信息反饋至分公司經理，并協(xié)助經理采取相應措施。 每天應到現(xiàn)場進行巡視、抽查，并對異常問題采取糾正預防措施。 每天必須對前一天或當天的業(yè)務統(tǒng)計臺帳查核一遍，及時根據市場的變化作出相應調整。 每天下班前必須對當天的《貨量登記表》進行核對、落實，如發(fā)現(xiàn)安排不妥或無法完成接貨的，應與調度員或內勤副經理協(xié)商，并采取有效措施加以解決，直至完成為止。 適時主動向經理匯報主要工作情況。9 領導責任： 對業(yè)務經營狀況結果負責。 對業(yè)務人員的管理后果負責。 對市場總體分析及價格的總體調整結果負責。10 協(xié)作關系： 配合各分公司、配載中心、辦事處對反饋回來的《異常狀況反饋單》進行追蹤處理及反饋。 配合片區(qū)分管副總做好本地區(qū)市場調查、分析及策劃工作。 配合客服中心做好客戶滿意度的調查工作及理賠處理工作。 配合內勤副經理做好業(yè)務更正及異常反饋的跟蹤及處理工作。11 任職要求: 大專以上學歷，市場營銷專業(yè)，三年以上業(yè)務管理經驗，有物流行業(yè)同等職位經驗者優(yōu)先。 有較強的領導能力、組織能力與協(xié)調、溝通能力。 具備較強的談判能力、市場洞察力和市場分析能力。 敬業(yè)愛崗，忠于職守。責任人確認： 直接上司簽名 ： 行政中心簽批：業(yè) 務 員1 部 門：北京分公司2 職 務：業(yè)務員3 直接上司：業(yè)務副經理4 直接下屬：無5 本職工作：負責分公司片區(qū)的業(yè)務營銷工作6 基本職責，服從領導，做好本職工作。，優(yōu)質的服務開拓市場，對外塑造晉聯(lián)品牌。 熟悉各公、鐵線路的運距、運價、運輸時間及服務范圍，能熟練地為客戶提供參考意見和最佳服務。 熟悉廠家和貨物的品種、發(fā)貨方向、貨運量及季節(jié)特點，并建立良好的客戶關系. 對客戶的特殊要求及時給予解答，并在貨物托運單上注明清楚。 每日要建立完整的工作日記，每月要完成分公司下達的業(yè)務指標。 每周整理好客戶資料，匯總給分管業(yè)務副經理。 負責所營銷客戶運費款的回收工作。 負責客戶的發(fā)貨跟蹤工作，并對異常狀況及時做出糾正及預防措施。 對新業(yè)務員做好帶頭作用，幫助其熟悉業(yè)務操作流程。 掌握市場信息，了解競爭對手。7 工作權限 有權對公司客戶信息除業(yè)務副經理以外的任何人員實行保密。 有權對客戶托運的貨物提出需注意事項，并在發(fā)貨清單上予以注明，提供給配載辦理。 有權拒絕客戶違禁品的托運。 有權在公司市場營銷價格的基礎上決定給客戶合理的貨運價格，并呈報業(yè)務副經理備案。8 工作程序 工作流程：開發(fā)客戶→建立檔案→電話聯(lián)系貨源→通知調度→跟蹤發(fā)貨。 每天上午準時上班，整理好前一天客戶的發(fā)貨情況，做好客戶發(fā)貨跟蹤工作。 每日有計劃地向客戶詢問貨源，作好電話記錄，并通知調度。 每日在維護老客戶的同時，應預約拜訪新客戶，對有意向的客戶填寫《運價表》給予報價。 新客戶促成后，需建立《客戶檔案》，并于當天報業(yè)務副經理建檔；需簽定服務協(xié)議的，應先擬好協(xié)議，報業(yè)務副經理審核后，再送客戶簽定。 接到客戶的貨物信息后，應及時通知調度或統(tǒng)計等內勤人員，并協(xié)助調度做好《貨量登記表》。 對接到的貨物應完整的填寫好《貨物托運單》上的品名、編號、價格、數量、包裝情況、具體要求等并做好與客戶和進倉員之間的交接手續(xù)。 接到客戶的查詢時，應立即給予回復，不能回復的，應向內勤或到達站查詢，以最短時間內回復顧客，做好全程服務跟蹤工作。 當接到客戶投訴時、如在自己權限和能力范圍內能解決的必須盡快解決，如不能解決的，必須及時向業(yè)務副經理匯報尋求解決辦法。 如公司運價發(fā)生變動或有關客戶的特殊要求及優(yōu)惠價格，業(yè)務員應及時向統(tǒng)計反饋，做好業(yè)務與內勤的協(xié)調工作。 每流失一個客戶應在10天內寫出分析報告及糾正預防措施報告交業(yè)務副經理備檔。 由于自身責任而發(fā)生的理賠，應寫出一份反省報告及糾正預防措施報告。 準時參加每周的業(yè)務會議，并做好市場反饋和總結工作。9 工作責任 對因服務態(tài)度或工作方法不當而導致客戶流失負責。 對本范圍內的客戶欠款追收負責。 對擅自調整運費、回扣而導致公司受損的后果負責。 對因與客戶和進倉員之間交接不妥造成的損失負責。 對因無及時將新價格向內勤反饋所造成的損失負責。 對因客戶資料搜集不完整造成的管理混亂負責。 對本范圍內的客戶機密泄露后果負責。10 協(xié)作關系 配合駕駛員、搬運工裝、卸、接好每一批貨。 配合調度員合理安排好車輛出車接貨時間。 配合出納作好貨款回收工作。 配合統(tǒng)計員做好貨物統(tǒng)計查詢工作，為客戶提供全程的信息跟蹤服務。 配合各分公司、辦事處、客服部及本公司內勤做好貨物異常反饋及理賠工作的跟蹤處理。11 任職要求 中?；蚋咧幸陨蠈W歷，市場營銷或物流專業(yè)，有兩年以上的業(yè)務工作經驗； 具有較強的語言表達能力、應對能力及市場分析能力。 能吃苦耐勞、職業(yè)道德良好，積極上進，勤奮好學。責任人確認： 直接上司簽名 ： 行政中心簽批：統(tǒng) 計 員1 部 門：北京分公司2 職 務：統(tǒng)計員3 直接行政上司：內勤副經理4 直接業(yè)務上司：統(tǒng)計部經理5 本職工作：票據清單的制作和審核，帳目的核對，汽車配件、油耗、出車登記6 基本職責 遵守公司各項規(guī)章制度及文件要求，服從領導，認真完成分公司的統(tǒng)計工作。 嚴格按照總公司規(guī)定的票據和清單的制作程序及正確方法進行日常業(yè)務操作。 嚴格按照公司的營銷價格進行制單和審單。 負責汽車配件購置的明細帳務登記。 每日將制好的票據和清單交會計審核，并與會計做好相關票據的交接手續(xù)。 熟悉和掌握本公司的客戶基本資料，熱情主動接受客戶的查詢及信息反饋。 按月做好業(yè)務員業(yè)績統(tǒng)計表，上報分公司經理、副經理及會計。 做好旬、月、年度的營運狀況的核對工作，并上報相關部門。 做好返程及到站貨物月統(tǒng)計報表，上報分公司經理、副經理和會計。 做好返程業(yè)務更正單制作、反饋和歸集，并上交分公司內勤副經理。 負責到站客戶簽收單的制作、回收、寄回、保管及簽回單明細制作。 負責油卡的保管，各車輛油耗費、公里車、出車次數的明細和匯總登記及保管。 負責各分公司到達貨物的帳務核對。 完成領導交辦的其它工作事項。7 工作權限 有權對業(yè)務員和相關人員制作的錯誤單據以予糾正，并通知配載中心、總公司和到達站及時更正。 有權對業(yè)務員在營銷中不執(zhí)行公司制定的價格進行反映。 有權對配載中心、到達站和總公司的不合理信息反饋進行反映并要求查證。 有權對涉及公司客戶檔案和價格秘密的查詢作出保密。 有權對不合理的車輛配件購置、油耗、行程公里數進行查實，并反饋上級領導。8 工作程序 工作流程：接到《發(fā)貨清單》與《貨物托運單》→核對、整理→統(tǒng)計→輸入電腦→核對→交會計審核。 接到《貨物托運單》后，審核票據填寫是否完整規(guī)范，字體是否清晰易認，然后根據公司的營銷價格逐票審核運價，營銷價格=（總運費保險費送貨費中轉費回扣金額）/立方數或重量，并簽字確認。，填寫《業(yè)務更正單》，以傳真的形式回饋反饋站及相關部門；配載中心統(tǒng)計審核配載清單，如發(fā)現(xiàn)返程《發(fā)貨清單》與《貨物托運單》不符，應填寫《票據異常狀況單》以傳真的形式向發(fā)貨站反饋，并跟蹤落實。《貨物托運單》正確制作《發(fā)貨清單》，并將當天的《發(fā)貨清單》以郵件或傳真的形式發(fā)到配載中心和總公司的相關部門；配載中心的統(tǒng)計根據《配載清單》正確制作《發(fā)貨清單》，并將當天的《發(fā)貨清單》以郵件或傳真的形式發(fā)至到達站和總公司的相關部門。 根據《貨物托運單》制作《月份簽回單明細表》，并對簽回單的返回情況進行跟蹤?！秾巍?，并制作《旬報表》；配載中心統(tǒng)計每旬應制作《對帳單》并與發(fā)貨站核對，與到達站核對《汽車交付清單》。每旬將《旬報表》和《汽車交付清單》交給會計?！对聢蟊怼?、《月份片區(qū)業(yè)績統(tǒng)計表》、《客戶發(fā)貨明細對比分析表》、《月份發(fā)貨量統(tǒng)計表》，并將各報表上交總公司統(tǒng)計部、分公司經理、副經理、會計。 定期做好簽回單明細，并以快遞方式寄回相關部門。 每天做好汽車配件、油耗的明細登記及出車次數的登記，于月底匯總給會計并上報內勤副經理。 每按值日表做好日常值工作，接到查詢電話應熱情真誠給予回復，對重要的查詢及給予記錄并及時傳達給相關人員。9 工作責任 對因帳目核對不實造成的后果負責。 對未經確認而同意更改付款方式而造成的后果負責。 對因交接不清造成的票據丟失或帳目錯誤后果負責。 對因工作不力導致報表推遲上報而造成的后果負責。10 協(xié)作關系 配合客戶服務中心作好客戶理賠工作。 配合進倉員、配載員、財務作好貨物、帳目的核對工作。 配合業(yè)務員做好貨物的查詢及跟蹤。11 任職要求 中專以上學歷,財會專業(yè)，兩年以上統(tǒng)計工作經驗， 熟練操作電腦，可用電腦熟練制作各種表格和對數據進行分析處理。 工作認真、文筆清秀，能上夜班。責任人確認： 直接上司簽名 ： 行政中心簽批：辦公室文員1 部 門：北京分公司2 職務名稱：辦公室文員3 直接上級：內勤