【正文】 　　▲ 懷孕不滿3個月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個月以上的休息一五天?！　?. 病假　　① 員工因病或非因工(公)負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅(jiān)持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實(shí)際情況核給病假?！　、?有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：　　表三　　連續(xù)工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上　　三個月內(nèi)病假工資 50% 60% 80% 100%　　連續(xù)病假六個月以上 建議離職并補(bǔ)發(fā)一個月基本工資?！　?. 事假　　員工因個人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理?！　?. 探親假　?、?探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等?！　、?員工需要回家探望父母，假期為一五天，(包括公休日、法定節(jié)、假日)不包括路程，路程根據(jù)實(shí)際需要核給?！　、?探親假給予基本工資。(以提供路程票為準(zhǔn)，否則以事假論)　?、?在本公司休過年假者，不再適用此條?！　?. 年假　　① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定?！　、?在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當(dāng)年不再享受年假，曠工累計兩日者，當(dāng)年不再享受年假?！　、?受過各種公司處分、警告者，當(dāng)年不再享受年假。　　10. 說明　　本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。　　辦公管理制度　　員工辦公制度　　為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：　　一. 出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資?！　《? 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)一五天工資?！　?1) 請事假扣發(fā)當(dāng)天工資?！　?2) 請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資?！　?3) 曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。　　(4) 請假一天以上請假者必須提前申請?！　?5) 上班時間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資?！　∪? 堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。　　四. 如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。　　五. 管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。　　六. 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天。業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識?！　∑? 不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)?！　“? 嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。　　九. 熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理?！　∥拿鬓k公制度　　一. 員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率?！　《? 員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假?！　∪? 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。　　四. 各辦公室、會議室嚴(yán)禁吸煙?！　∥? 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物?！　×? 愛護(hù)公共財物，節(jié)約用水用電。　　七. 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)?！　“? 辦公時間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天。嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵?！　【? 嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度?！　∈? 以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰?！　∞k公室值班制度　　為及時處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：　　一. 值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班?！　《? 值班地點(diǎn)：公司客戶服務(wù)中心?！　∪? 值班時間：星期一至星期日一八：00—20：30?！　∷? 值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等?！　∥? 值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時報告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。　　六. 值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任?！　∑? 值班人同因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報辦公室。事先無法安排的，應(yīng)找機(jī)動人員暫替，并在值班登記表上注明?！　“? 國家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排?！　」芾硖幗哟齺碓L設(shè)訴工作制度　　為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度?！　∫? 接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處?！　《? 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣?！　∪? 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門?！　∷? 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音?！　∥? 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前?！　∮脩敉对V處理制度　　一. 用戶投訴的接收　　1. 凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果?！　?. 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等?！　?. 管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致?！　《? 用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)　　1. 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理?！　?1) 由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施?！　?2) 作出補(bǔ)救措施的同時，還需采取糾正措施，近預(yù)定時間完成?！　?. 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定?！　?. 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。　　4. 在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，報告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止?！　I(yè)主投訴處理和分析制度　　一. 凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門，各責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記