20xx酒店主管年終工作參考總結(jié)范本【五篇】-文庫吧
2025-01-17 02:32 本頁面
【正文】 份，商務(wù)中心個(gè)別員工轉(zhuǎn)入前廳部治理。部門的壓力也增加了許多，由于商務(wù)中心平時(shí)的工作量并不大但又不能沒有會(huì)外語的員工提供效勞，因而如何用好人成為一個(gè)新征詢題，首先在商務(wù)中心原由的打字、復(fù)英上網(wǎng)、訂票等提供的效勞根底上我們又增加了、充電、秘書等效勞工程。同時(shí)將原先的并不完善的訂票手續(xù)加以完善，但仍然在效勞工作中出現(xiàn)過失。 在新的一年中，我們還要接著增加針對(duì)商務(wù)客人的效勞工程如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等效勞。同時(shí)也接著將一些總臺(tái)的工作轉(zhuǎn)給商務(wù)中心的員工去做，如之前的代客人取消預(yù)受權(quán)工作等等。所以商務(wù)中心的員工也會(huì)接著協(xié)助部門做一些文秘的工作?？傊粩嗪侠淼脑黾由虅?wù)中心員工的工作內(nèi)容，到達(dá)各班組之間勞動(dòng)分配的平衡。至于總機(jī)班組，在通過了半年的努力之后，人員已經(jīng)趨于穩(wěn)定。部門也花了不少經(jīng)歷培訓(xùn)總機(jī)員工如何接聽和轉(zhuǎn)接的技巧，同時(shí)部門也考慮今后將戶籍治理這項(xiàng)重要的工作分配給總機(jī)，由于就總機(jī)的勞動(dòng)強(qiáng)度和工作量來說也并非飽和。因而將總臺(tái)的部分工作轉(zhuǎn)交給總機(jī)也是部門出于勞動(dòng)量合理分配的初衷，同時(shí)戶籍治理的工作一旦交給總機(jī)去做，我們有決心將會(huì)做的比往常更加出色。但是由于如今總機(jī)地理位置的關(guān)系，在平時(shí)的治理中難免會(huì)顧及不到，而且由于總機(jī)和平安的監(jiān)控機(jī)房又不在一起，工作中還不能兼顧到平安工作內(nèi)容，因而在人員流淌情況大的情況下，培訓(xùn)就自然特別難到位了。在此在2010年的改造中，希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮到這些實(shí)際困難，在規(guī)劃中能夠合理安排。 20xx酒店主管年終工作總結(jié)(二) 緊張與繁忙的20xx馬上過去，回憶這一年的工作，有許多收獲與體會(huì)，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直截了當(dāng)妨礙酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感激領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感受壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，特別有必要將本年的工作進(jìn)展總結(jié)，下一年的工作進(jìn)展籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)： 在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)展工作，在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先： 在衛(wèi)生方面： 嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。標(biāo)準(zhǔn)各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效。標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。 物品治理與本錢操縱方面： 操縱物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約認(rèn)識(shí)，倡導(dǎo)操縱水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，施行物資治理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺(tái)帳，操縱本錢費(fèi)用。 設(shè)備設(shè)備方面： 由于設(shè)備設(shè)備使用時(shí)間較長，已顯老化，因而要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)展維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)備設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌?！ ∨嘤?xùn)方面： 制定月培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到個(gè)人。對(duì)不同的人員進(jìn)展有針對(duì)性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時(shí)間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工實(shí)在的感遭到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及有用性?！ ∪藛T治理方面： 秉公辦事，堅(jiān)持原則，深信“效勞無小事”，關(guān)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟。關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的間隔，起到承上啟下的作用。以身作則，律人律己，明確本人的職位，起到表率作用?！ ∶髂甑墓ぷ饔?jì)劃分為以下幾大點(diǎn)： 一、配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)，做好治理工作。 二、大力提高人員的素養(yǎng)。從效勞技能到各崗位的根底流程到簡單的英語對(duì)話等，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)展培訓(xùn)并考核?！ ∪?、通過培訓(xùn)工作提高
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