20xx酒店主管年終工作參考總結(jié)范本【五篇】-在線瀏覽
2025-01-17 02:32本頁(yè)面
【正文】 接待團(tuán)隊(duì)，這關(guān)于新來(lái)員工從來(lái)沒有接待大型團(tuán)隊(duì)，運(yùn)送行李經(jīng)歷的禮賓班組員工是一個(gè)新的課題，部門及時(shí)發(fā)覺了征詢題并及時(shí)整理出了一套團(tuán)隊(duì)行李遞送的程序，在一次次理論與時(shí)間結(jié)合的操作中也根本上能夠順利完成遞送任務(wù)。其次因各方面客觀要素的存在而使人員素養(yǎng)無(wú)法到達(dá)應(yīng)有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數(shù)禮賓員根本沒有外語(yǔ)根底因而造成了交流上特別大的困難。 商務(wù)中心、總機(jī)班組 自從11月份，商務(wù)中心個(gè)別員工轉(zhuǎn)入前廳部治理。同時(shí)將原先的并不完善的訂票手續(xù)加以完善，但仍然在效勞工作中出現(xiàn)過失。同時(shí)也接著將一些總臺(tái)的工作轉(zhuǎn)給商務(wù)中心的員工去做，如之前的代客人取消預(yù)受權(quán)工作等等?？傊粩嗪侠淼脑黾由虅?wù)中心員工的工作內(nèi)容，到達(dá)各班組之間勞動(dòng)分配的平衡。部門也花了不少經(jīng)歷培訓(xùn)總機(jī)員工如何接聽和轉(zhuǎn)接的技巧，同時(shí)部門也考慮今后將戶籍治理這項(xiàng)重要的工作分配給總機(jī)，由于就總機(jī)的勞動(dòng)強(qiáng)度和工作量來(lái)說也并非飽和。但是由于如今總機(jī)地理位置的關(guān)系，在平時(shí)的治理中難免會(huì)顧及不到，而且由于總機(jī)和平安的監(jiān)控機(jī)房又不在一起，工作中還不能兼顧到平安工作內(nèi)容，因而在人員流淌情況大的情況下，培訓(xùn)就自然特別難到位了。 20xx酒店主管年終工作總結(jié)(二) 緊張與繁忙的20xx馬上過去，回憶這一年的工作，有許多收獲與體會(huì)，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直截了當(dāng)妨礙酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，特別有必要將本年的工作進(jìn)展總結(jié)，下一年的工作進(jìn)展籌劃。首先： 在衛(wèi)生方面： 嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效?！ ∥锲分卫砼c本錢操縱方面： 操縱物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約認(rèn)識(shí)，倡導(dǎo)操縱水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，施行物資治理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺(tái)帳，操縱本錢費(fèi)用?！ ∨嘤?xùn)方面： 制定月培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到個(gè)人。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時(shí)間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工實(shí)在的感遭到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及有用性。關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的間隔，起到承上啟下的作用。 明年的工作計(jì)劃分為以下幾大點(diǎn)： 一、配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，做好治理工作。從效勞技能到各崗位的根底流程到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話等，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)展培訓(xùn)并考核?！ ∷?、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、效勞工作不出征詢題?！ ⊥ㄟ^日常的工作，發(fā)覺部門存在的一些缺乏： 房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高 崗位的效勞用語(yǔ)有待進(jìn)一步加強(qiáng)?！ 菍硬疾葜卫肀葦M混亂。 加強(qiáng)治理人員的隊(duì)伍建立工作，對(duì)治理人員進(jìn)展季度考核、年中評(píng)比、歲末評(píng)估制度，優(yōu)勝劣汰?！ 〖訌?qiáng)與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，另由于PA機(jī)器過大，對(duì)地毯部分較臟進(jìn)展處理時(shí)會(huì)造成資源浪費(fèi)，因而對(duì)各崗人員進(jìn)展部分去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。綜上所述，我深信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶著下，我部全體員工會(huì)共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的運(yùn)營(yíng)治理方針和政策盡全力?！ ?0xx年我客房部做了一下工作： 一：20xx年對(duì)客房部總體來(lái)說是比擬繁忙的一年 首先是抓好了日常效勞治理，勤到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)覺征詢題及時(shí)指出并進(jìn)展培訓(xùn)，以確保對(duì)客效勞質(zhì)量，對(duì)客房清潔衛(wèi)生進(jìn)展全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時(shí)檢查，合理安排計(jì)劃衛(wèi)生，做好設(shè)備設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作?！ 《簶?biāo)準(zhǔn)各管區(qū)，各崗位的效勞用語(yǔ)，提高對(duì)客效勞質(zhì)量?！ ∪簽榇_?？头抠|(zhì)量，做了一次實(shí)作技能考核?！ ∷模洪_源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。像如
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