【正文】 病、脊髓炎病毒和細(xì)菌芽孢等各類病菌，適用于餐具、茶具、酒具的清洗消毒。（2）配制比例：%%（1：5001：200）水溶液。（3）用途：用于對(duì)餐具、茶具、酒具、蔬菜、水果、家具、玻璃、塑料制品、白色衣物等的消毒。（4）使用注意事項(xiàng)：A. 原液對(duì)棉織品、金屬易腐蝕，易傷皮膚，如果不慎接觸用清水沖洗即可。B. 避光、避熱。室溫25度以下可儲(chǔ)存10個(gè)月以上。11 去污除漬的基本原則： 1) 有了污漬要及時(shí)清除。2) 清除污漬前要弄清造成污漬的原因、污漬的種類與性質(zhì)、受污染材料的種類與特性。3) 根據(jù)污漬的種類、性質(zhì)和受污染材料的種類及特性選擇清潔劑、清潔工具和操作方法。 4) 先做試驗(yàn)，檢測(cè)結(jié)果。5) 不要指望一次使用很多、佷強(qiáng)的清潔劑一下子去除污漬，多次使用一種或者使用內(nèi)行種弱溶液去除污漬比前者的效果好得多。6) 使用清潔劑前通常要預(yù)濕，這樣可以減輕清潔劑對(duì)物品的損害。7) 要避免污漬擴(kuò)散而增加污漬面積；去除污漬的方法應(yīng)由外向內(nèi)。8) 清除力度要適中，過(guò)輕則無(wú)效，過(guò)重則容易損壞物品。9) 要使用白色織物作抹布，避免染色。10) 必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)人員協(xié)助指導(dǎo)，不要盲目行事。11) 如對(duì)造成污漬的原因及污漬的種類和性質(zhì)不清楚，則應(yīng)按下列程序操作：I. 用海綿蘸冷鹽水擦洗。 II. 如去除不掉，則加溫水浸泡30分鐘左右。III. 如仍去除不掉，則用生物劑溶液浸泡30分鐘，再用清水清潔。IV. 如仍去除不掉，試用熱合成劑溶液清洗，因高溫可激活漂白能力。V. 若仍去除不掉，吸干水分，用溶媒基清潔劑清除。VI. 若仍去除不掉，再吸干水分，用酸性去污劑清除。VII. 若及去除不掉，還要吸干水分，且堿性去污劑清除。VIII. 去除污漬最重要的是要有耐心并且細(xì)心。12）用過(guò)清潔劑后要用清水過(guò)洗，以減少殘留物。13）污漬清除后，要對(duì)清潔的物體做必要的處理，如洗滌、烘干、清除痕跡，恢復(fù)原狀。 14）如果原物品表面是經(jīng)過(guò)特殊處理的，事后還要重新處理。12 去污除漬的方法紡織品（地毯）上污漬的消除 （1） 血漬血漬最好是在血液未干之前就處理。常用的方法是先用紙巾或干布將血液吸干，然后用冷鹽水浸泡、清洗或用軟而干凈的抹布擦洗、吸干，再用清水過(guò)洗、吸干，最后清除清洗痕跡。（2）口香糖將口香糖除跡劑噴在口香糖上，硬化后用鈍刀將其刮除或用硬物將其敲碎、剔除。（3）墨水 最好在未干時(shí)用紙巾或干布或吸水的滑石粉將其吸干，再用牛奶或鹽和檸檬汁或熱鹽水清洗，如仍有斑跡，可用少量漂白劑擦拭、吸干，最后用清水過(guò)洗、吸干。（4）果汁最好在未干時(shí)用紙巾或干布將其吸干，再用熱水加上硼砂擦拭，用清水過(guò)洗、吸干。（5）油脂先用紙巾吸干，再用熱堿性溶液或溶劑擦洗，然后過(guò)洗、吸干。（6）咖啡在未干前用紙巾或干布將其吸干，然后用熱水加硼砂清除，最后用清水過(guò)洗、吸干。如仍有斑跡，可用少量漂白劑清除。（7）尿液 在未干前用紙巾或干布將其吸干，然后用酸性溶液或白醋擦洗、吸干，再用溫水過(guò)洗、吸干。（8）指甲油用丙酮溶液擦洗。（9）唇膏用合成清潔劑溶液洗滌或用冷水加甘油或凡士林擦洗。（10）鞋油 用干洗劑擦拭，如有色斑，可用少量漂白劑擦拭。（11）油漆要盡快處理，先用甘油軟化，然后用松節(jié)油擦洗。（12）茶水用中性清潔劑擦洗、吸干，再用清水過(guò)洗、吸干。（13）牛奶、冰激凌、巧克力先吸干或刮除，再用干洗劑擦洗，然后用清水過(guò)洗、吸干。（14）嘔吐物 先刮除或吸干，再用堿性溶液或干洗劑擦洗，用溫水過(guò)洗、吸干。（15）蠟跡將蠟跡刮去，在斑跡上鋪上潮布，用熨斗熨燙，使蠟熔化被潮布吸干。（16）番茄醬 先將其刮去，用中性清潔劑溶液擦洗、吸干，再用清水過(guò)洗、吸干，如有斑跡，可用少量漂白劑清除。（17）葡萄酒先吸干，然后用中性清潔劑溶液擦洗、吸干，再用溫水過(guò)洗，再吸干。（18）燒痕 輕度燒傷的地毯，可用軟刷輕刷，將燒焦的纖維清除，或用剪刀將燒焦的部分剪去，然后用中性清潔劑溶液擦洗、吸干，過(guò)洗、再吸干，最后用軟刷將周圍的纖維梳理好，清除痕跡。燒得比較嚴(yán)重的地毯，痕跡明顯，無(wú)法用一般方法清除，則將燒焦部分剃除，再用同樣大小、相同質(zhì)量的地毯補(bǔ)上。補(bǔ)的方法有膠貼法和織補(bǔ)法等。無(wú)論用何種方法，都要盡量不留痕跡。（19）壓痕對(duì)地毯壓良，可用蒸汽熨斗熨燙，然后用軟刷梳理纖維即可。對(duì)皮革、塑料制品上污漬的清除（1）油漆用松節(jié)油清除，再用肥皂水擦洗。（2）油脂 先用紙巾或干布擦拭，再用溶劑擦洗，最后用清水過(guò)洗、擦干。（3）墨水用純酒精擦拭，再用干凈的濕布擦拭，最后用布擦干。皮革制品除跡后，可用專用皮革劑擦拭保養(yǎng)，以保持皮革的柔軟性和光澤。墻紙、墻布上污漬的清除（1） 唇膏用軟布蘸上酒精等溶劑類清潔劑輕輕擦拭，再用酒精或氨水去除色斑。（2）食品 用軟布輕抹，如有油脂，用溶劑類清潔劑擦拭，再用酒精或氨水去除色斑。（3）油脂用溶劑擦拭，或在其上面鋪上濕布，用熨斗熨燙。（4）墨水先立即吸干，用溫水擦拭，再用酒精或氨水去除色斑。（5）油漆用松節(jié)油等溶劑擦拭。（6）手印等一般污漬用軟刷、牙膏擦拭，再用干布擦干。木質(zhì)面層上污漬的清除 （1）墨水立即用紙巾或干布抹干。（2）酒精、香水立即用紙巾或干布抹干，再用薄荷油或檸檬油涂擦、抹干、拋光。（3）蠟液或油脂可用干布抹除，必要時(shí)可用肥皂水清洗，但要立即抹干，避免受潮，然后用上光劑擦拭。（4）燒痕用粗制亞麻籽油和細(xì)滑石粉擦拭，再涂油、抹干后用軟布擦抹。（5）輕微凹痕用紙巾或軟布蓋住，再用熨斗熨燙。（6）刮傷用上光蠟或清漆涂擦。第三章 商品部工作流程 （1）上貨流程。（補(bǔ)貨流程）1. 檢查超市內(nèi)各種擺放商品的安全量，同時(shí)檢查是否有過(guò)期或包裝損壞的物品。2. 檢查完畢后，對(duì)檢查的結(jié)果分類進(jìn)行記錄。3. 檢查后將所缺的物品分種類，數(shù)量寫(xiě)好明細(xì)。交由二級(jí)庫(kù)管理員核實(shí)后發(fā)貨。4. 超市導(dǎo)購(gòu)員將所缺物品領(lǐng)出庫(kù)房后，根據(jù)物品在超市擺放的原位置將貨品補(bǔ)備，在上貨時(shí)檢查商品是否有過(guò)期及包裝損壞現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)立即退回二級(jí)庫(kù)。（2）領(lǐng)貨流成。 1. 在當(dāng)日結(jié)班前，由二級(jí)庫(kù)管人員對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)商品進(jìn)行日盤，將所缺商品的規(guī)格，數(shù)量記錄清楚。2. 用記錄好的商品明細(xì)為依據(jù)，《填寫(xiě)商品申購(gòu)單》檢查核實(shí)貨品數(shù)量，規(guī)格屬實(shí)后交于上級(jí)主管審核簽字。3. 次日早晨上班時(shí)將審核后的《申購(gòu)單》交由管理部，進(jìn)行商品的采買。4. 管理部將采買后的商品入庫(kù)后通知當(dāng)班二級(jí)庫(kù)管理員員進(jìn)行申領(lǐng)，領(lǐng)貨時(shí)注意檢查是否有過(guò)期、包裝損壞、缺貨等現(xiàn)象，填寫(xiě)完《出庫(kù)單》后將商品放入二級(jí)庫(kù)內(nèi)。（3）商品的盤點(diǎn)。 1. 每日班次結(jié)班前，將所有的小票進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，匯總出當(dāng)日的所有銷量。在將超市內(nèi)的剩余商品數(shù)量進(jìn)行盤點(diǎn)匯總。2. 用匯總完畢后的銷售量和超市商品的剩余量進(jìn)行銷售對(duì)比，并填寫(xiě)當(dāng)日的《日盤點(diǎn)表》檢查無(wú)誤后簽名上報(bào)。3. 超市主管人員，再次對(duì)已做好的《日盤點(diǎn)表》進(jìn)行復(fù)審，檢察無(wú)誤后，簽字確認(rèn)。交由次日班次人員上交管理部。第四章 收銀部工作流程 商管部收銀員工作流程：1. 提前上崗，檢查自己的儀容儀表是否規(guī)范，按時(shí)參加班前例會(huì)，詳細(xì)記錄宣達(dá)事項(xiàng)。2. 領(lǐng)取本班次自己崗位所需的備用金及各種票據(jù)，清點(diǎn)清楚后進(jìn)入工作崗位。3. 將自己收銀區(qū)域的責(zé)任衛(wèi)生清潔干凈，所有擺放物品歸類放整齊。4. 打開(kāi)收銀POS機(jī)，讓系統(tǒng)開(kāi)始自檢，將領(lǐng)回的票據(jù)及備用金存放歸位。5. 察看上班次的交接班本，查驗(yàn)物品及香煙數(shù)量，是否與上班次結(jié)存量相同。6. 做好以上工作后無(wú)誤后，收銀員方能開(kāi)始進(jìn)行對(duì)客收銀工作。7. 當(dāng)有賓客進(jìn)入超市時(shí)，收銀員必須微笑對(duì)賓客行問(wèn)候辭，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員陪同賓客買單時(shí)，收銀員面帶微笑問(wèn)好，迅速將購(gòu)物框內(nèi)的物品逐一在POS機(jī)掃碼器掃描。 8. 掃描結(jié)束后微笑告訴賓客應(yīng)付款額，收款時(shí)做到償付唱收，當(dāng)賓客離開(kāi)時(shí)行送客辭。9. 在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，積極與導(dǎo)購(gòu)員做好相互協(xié)調(diào)，防止商品未經(jīng)買單外流。10. 營(yíng)運(yùn)結(jié)束后整理好當(dāng)日本班次所有的表單，協(xié)同收銀領(lǐng)班做好當(dāng)日結(jié)帳，并準(zhǔn)確清晰的填寫(xiě)完各項(xiàng)報(bào)單。 總臺(tái)收銀員工作流程：1. 提前上崗，檢查自己的儀容儀表是否規(guī)范，按時(shí)參加班前例會(huì)，詳細(xì)記錄宣達(dá)事項(xiàng)。2. 領(lǐng)取本班次自己崗位所需的備用金及各種票據(jù)，清點(diǎn)清楚后進(jìn)入工作崗位。3. 將自己收銀區(qū)域的責(zé)任衛(wèi)生清潔干凈，所有擺放物品歸類放整齊。4. 將領(lǐng)回的票據(jù)及備用金存放歸位，本班次所使用的各類票證，用章準(zhǔn)備齊全做好班前工作。 5. 察看上班次的交接班本，是否有未解決事項(xiàng)。6. 做好以上工作后無(wú)誤后，收銀員方能開(kāi)始進(jìn)行對(duì)客收銀工作。7. 當(dāng)有賓客來(lái)到前臺(tái)結(jié)賬時(shí)，收銀員必須微笑對(duì)賓客行問(wèn)候辭，收銀面帶微笑問(wèn)好，迅速將賓客所說(shuō)包廂的結(jié)賬單打出后，雙手較于賓客手中。8. 微笑告訴賓客應(yīng)付款額，收款時(shí)做到償付唱收當(dāng)賓客離開(kāi)時(shí)行送客辭。9. 在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，積極與區(qū)域服務(wù)員做好相互協(xié)調(diào)，防止出現(xiàn)漏單現(xiàn)象。10. 營(yíng)運(yùn)結(jié)束后整理好當(dāng)日本班次所有的表單，協(xié)同收銀領(lǐng)班做好當(dāng)日結(jié)帳，并準(zhǔn)確清晰的填寫(xiě)完各項(xiàng)報(bào)單。第五章 會(huì)員俱樂(lè)部工作流程 會(huì)員俱樂(lè)部會(huì)員代表工作流程1 會(huì)員俱樂(lè)部接聽(tīng)電話流程： 會(huì)員俱樂(lè)部會(huì)員代表負(fù)責(zé)公司會(huì)員及非會(huì)員的電話回訪，及時(shí)、認(rèn)真記錄賓客的消費(fèi)反饋，通報(bào)管理者代表進(jìn)行營(yíng)運(yùn)調(diào)整。 1) 會(huì)員代表應(yīng)將所負(fù)責(zé)的賓客資料（會(huì)員及非會(huì)員）排列成序，于工作日逐次致電問(wèn)候，詢問(wèn)消費(fèi)感受，征詢賓客意見(jiàn)并向賓客介紹公司最新活動(dòng)內(nèi)容。2) 致電過(guò)程中，當(dāng)賓客提出建議或意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)做好記錄。對(duì)賓客的提出的意見(jiàn)要做到四小時(shí)答復(fù)。3) 同賓客致電時(shí)，應(yīng)首先問(wèn)候并報(bào)出自己的姓名及所在單位部門：“您好，我是 XXXXX客服中心的***?！?4) 同賓客致電時(shí)，如賓客正忙，應(yīng)致意賓客：“對(duì)不起，打擾您了!”5) 同賓客致電時(shí)，應(yīng)表明致意目的，如賓客不忙愿意繼續(xù)接聽(tīng)，方可逐次介紹公司最新活動(dòng)情況，并對(duì)賓客表示關(guān)心，如祝愿身體健康、工作順利等。6) 一般通話時(shí)間不應(yīng)超過(guò)五分鐘，如賓客有很大興趣聊天，可以圍繞會(huì)員俱樂(lè)部話題繼續(xù)進(jìn)行。 7) 任何情況下，都要尊重賓客，不急不躁、不開(kāi)過(guò)份的玩笑、語(yǔ)調(diào)親切、講普通話、多講“您”少說(shuō)“我”。如遇賓客發(fā)牢騷、對(duì)公司服務(wù)表示強(qiáng)烈不滿時(shí)，會(huì)員代表應(yīng)向賓客致以歉意，調(diào)整溝通方式，不得與賓客爭(zhēng)辯或口氣生硬。8) 通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)感謝賓客對(duì)本公司的支持并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R本歡唱城。9) 會(huì)員代表應(yīng)養(yǎng)成讀書(shū)看報(bào)的好習(xí)慣，豐富自己的知識(shí)，更新頭腦，以保持具有常新、廣泛、高素質(zhì)、專業(yè)的話題。2 入會(huì)賓客接待流程： 1. 當(dāng)賓客詢問(wèn)有關(guān)集美會(huì)員事宜時(shí)，會(huì)員代表應(yīng)耐心、親切地講解有關(guān)政策內(nèi)容，并予以賓客適當(dāng)建議及引導(dǎo)。2. 當(dāng)賓客提出入會(huì)申請(qǐng)時(shí)，會(huì)員代表應(yīng)請(qǐng)賓客詳細(xì)閱讀有關(guān)資料，并填寫(xiě)入會(huì)申請(qǐng)表，引導(dǎo)賓客至前臺(tái)收銀交款。3. 在接待中，要注意收集賓客信息，接待完畢后，迅速將正確的賓客信息錄入計(jì)算機(jī)建立客戶檔案。4. 在接待賓客過(guò)程中，要注意引導(dǎo)賓客參觀自助餐區(qū)及超市等設(shè)施，并進(jìn)行詳細(xì)介紹。 3 會(huì)員卡銷售操作流程： 1) 會(huì)員卡及其附帶贈(zèng)劵、會(huì)員申請(qǐng)表由庫(kù)房統(tǒng)一保管發(fā)放。2) 財(cái)務(wù)部向庫(kù)管領(lǐng)取會(huì)員卡及其附帶贈(zèng)劵、會(huì)員申請(qǐng)表。3) 財(cái)務(wù)部每日向前場(chǎng)收銀員定額發(fā)放會(huì)員卡及其附帶贈(zèng)劵、會(huì)員申請(qǐng)表。4) 全體員工向賓客推銷會(huì)員卡，帶賓客至收銀臺(tái)填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)表并交款購(gòu)買。5) 收銀員將填寫(xiě)好的會(huì)員申請(qǐng)表（一式兩聯(lián)）一聯(lián)交財(cái)務(wù)部留存，一聯(lián)交會(huì)員俱樂(lè)部統(tǒng)計(jì)。 6) 會(huì)員代表需詳細(xì)講解會(huì)員卡應(yīng)享受的折扣及優(yōu)惠待遇。售卡過(guò)程中狀況處理：A. 售卡過(guò)程中如遇客人要求開(kāi)具發(fā)票，銷售人員應(yīng)向客人解釋此卡內(nèi)金額為預(yù)收款項(xiàng)，發(fā)票依據(jù)客人實(shí)銷實(shí)開(kāi)，且包廂為刮獎(jiǎng)式發(fā)票，超市為零售業(yè)統(tǒng)一發(fā)票。 B. 若在銷售過(guò)程中出現(xiàn)會(huì)員卡丟失， 會(huì)員俱樂(lè)部工作人員須原價(jià)進(jìn)行賠償。C. 若銷售人員或賓客人為的造成會(huì)員卡耗損，須付人民幣10元工本費(fèi)。7） 財(cái)務(wù)部每月根據(jù)會(huì)員俱樂(lè)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果，以工資方式交由人力資源部隨工資發(fā)放。8） 會(huì)員俱樂(lè)部每周將會(huì)員卡的銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)市場(chǎng)部。4 會(huì)員卡申購(gòu)、發(fā)卡流程：申購(gòu)卡流程： 1) 申購(gòu)單須詳細(xì)填寫(xiě)所申購(gòu)卡的卡種、號(hào)段及所需數(shù)量。2) 將填寫(xiě)完整的申購(gòu)單經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后，遞交市場(chǎng)部，經(jīng)營(yíng)銷店長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后，由會(huì)員俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人交至企劃部進(jìn)行制作。發(fā)卡流程：推卡服務(wù)人員引領(lǐng)賓客填寫(xiě)相關(guān)會(huì)員資料后，由會(huì)員代表帶領(lǐng)賓客至收銀臺(tái)繳納相應(yīng)金額并在賓客所填會(huì)員申請(qǐng)表單上用印，由會(huì)員代表根據(jù)用印后的會(huì)員申請(qǐng)表單上的存儲(chǔ)金額（客戶資料）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)電腦發(fā)卡充值，最后將充值好的會(huì)員卡交于會(huì)員并將會(huì)員申請(qǐng)表單第二聯(lián)送收銀處留檔審核。5 客戶拜訪流程： 1) 每周的星期三、星期四、星期五為客戶拜訪日。2) 每天客戶拜訪量控制在4~6位，客戶分為單位和個(gè)人。3) 拜訪客戶需做好計(jì)劃，提前制定好拜訪內(nèi)容；對(duì)于新客戶，著重做好銷售內(nèi)容的拜訪；對(duì)于老客戶，做好消費(fèi)體會(huì)回訪工作的拜訪。4) 對(duì)于會(huì)員客戶的拜訪，須提前做好電話預(yù)約工作，在征得客戶同意的情況下再進(jìn)行拜訪。 5) 拜訪工作結(jié)束，需對(duì)拜訪內(nèi)容做好整理及記錄。拜訪客戶時(shí)所須準(zhǔn)備資料：1. 宣傳冊(cè)。2. 歡唱?jiǎng)坏榷垺?. 優(yōu)惠劵若干。4. 企業(yè)內(nèi)刊。5. 會(huì)員俱樂(lè)部手冊(cè)（會(huì)員申請(qǐng)表等）。6. 會(huì)員卡（根據(jù)拜訪人數(shù)）。7. 本人名片。第四章 商品部工作流程 一、商品部主管工作流程提前上崗，檢查自己的儀容儀表是否規(guī)范，帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)參加班前例會(huì)，詳細(xì)記錄宣達(dá)事項(xiàng)。查閱上班次《工作交接本》分配好當(dāng)班工作內(nèi)容，組織本部門工作人員貫徹完成公司下達(dá)的各項(xiàng)通知通告。檢查各超市商品是否全部補(bǔ)備齊全，超市內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)到規(guī)范要求，本部門員工是否做好開(kāi)班前的準(zhǔn)備工作及交接班工