商業(yè)實(shí)驗(yàn)室經(jīng)營(yíng)管理成功關(guān)鍵因素之研究講稿(已改無錯(cuò)字)
2022-09-22 09:35:40 本頁面
【正文】 重要性排序 新客戶開發(fā)金額 1 毛利率 (OR%) 2 收入與成本差 (OR) 3 成本控制 4 呆帳金額 5 顧客構(gòu)面 各項(xiàng)指標(biāo) 平均值 標(biāo)準(zhǔn)差 重要性排序 顧客的延續(xù)力 1 服務(wù)的品質(zhì) 2 客戶滿意度 3 與競(jìng)爭(zhēng)者的差異性 4 服務(wù)的時(shí)效 5 內(nèi)部流程構(gòu)面 各項(xiàng)指標(biāo) 平均值 標(biāo)準(zhǔn)差 重要性排序 員工與客戶的互動(dòng)關(guān)係 1 跨部門的整合行銷 2 研發(fā)技術(shù)領(lǐng)先同業(yè) 3 準(zhǔn)時(shí)出具報(bào)告 4 機(jī)械設(shè)備妥善率 5 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 各項(xiàng)指標(biāo) 平均值 標(biāo)準(zhǔn)差 重要性排序 員工的生產(chǎn)力 1 員工的滿意度 2 激勵(lì)性的獎(jiǎng)懲措施 3 員工的工作表現(xiàn) 4 員工的創(chuàng)新 5 平衡計(jì)分卡聯(lián)結(jié)商業(yè)實(shí)驗(yàn)室的經(jīng)營(yíng)策略與具體行動(dòng) 財(cái)務(wù)構(gòu)面 指標(biāo) 經(jīng)營(yíng)策略 具體行動(dòng) 1. 新客戶開發(fā)金額 2. 毛利率 (OR%) 3. 收入與成本差(OR) 4. 成本控制 5. 呆帳金額 1. 提高既有市場(chǎng)佔(zhàn)有率 搶佔(zhàn)高雄捷運(yùn)及高速鐵路既有案件佔(zhàn)有率 2. 全力發(fā)展新興業(yè)務(wù) 編列預(yù)算，集中資源加碼投資新興事業(yè) 顧客構(gòu)面 指標(biāo) 經(jīng)營(yíng)策略 具體行動(dòng) 1. 顧客的延續(xù)力 2. 服務(wù)的品質(zhì) 3. 客戶滿意度 4. 與競(jìng)爭(zhēng)者的差異性 5. 服務(wù)的時(shí)效 3. 強(qiáng)化客戶服 務(wù) ，提高滿意度 提供超出客戶期望的服務(wù)品質(zhì)，以顧客的延續(xù)力為目標(biāo) 內(nèi)部流程構(gòu)面
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