辦公室管理歷屆試題匯總(簡(jiǎn)答、設(shè)計(jì)、論述題)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-01-28 06:23:59 本頁(yè)面
【正文】 匯變更預(yù)訂時(shí)間，沒(méi)有最后確定。當(dāng)時(shí)大堂負(fù)責(zé)人說(shuō) 若 B 公司換了時(shí)間，則包房由 A 公司用，不用再通知了 ，事后由于總匯工作人員的疏忽，忘了將時(shí)間沖突情況告知 A 公司。 結(jié)果 A 公司與娛樂(lè)總匯的工作人員就這一問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突，造成來(lái)參加活動(dòng)的 5 0 多人滯留大堂 2 個(gè)多小時(shí)，最后交涉元果。不得不再包車(chē)前往附近另一賓 館舉行。最后活動(dòng)早早收?qǐng)?，大家掃興而歸。 (1)為什么 A 公司慶?；顒?dòng)未取得預(yù)期效果 ? (2)如果你是 A 公司的文秘人員，你應(yīng)如何組織這次活動(dòng) ? (3)如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，應(yīng)怎樣處理 ? 答 : (1) A 公司負(fù)責(zé)預(yù)訂的文秘人員沒(méi)有對(duì)預(yù)訂的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，準(zhǔn)備工作不充分導(dǎo)致活動(dòng)沒(méi)有取得預(yù)期效果。 (2）應(yīng)把這次活動(dòng)的細(xì)節(jié)詳細(xì)列出，每個(gè)項(xiàng)目由專人負(fù)責(zé)。 (3）由專人負(fù)責(zé)預(yù)訂，初步確定以后 向上司匯報(bào)，再向娛樂(lè)總匯負(fù)責(zé)此事的人確定?；顒?dòng)前一天或前兩天，再和對(duì)方確認(rèn)一下時(shí)間、日期、地點(diǎn)。(4）案例中領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓應(yīng)由 公司派車(chē)接送。 (5）在活動(dòng)開(kāi)始前半天，文秘人員應(yīng)提前到場(chǎng)，布置會(huì)場(chǎng)，落實(shí)有關(guān)細(xì)節(jié)，如有問(wèn)題，可提前發(fā)現(xiàn)和解決 (6）如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，不應(yīng)爭(zhēng)執(zhí)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。 (7）應(yīng)立即聯(lián)系附近其他飯店、賓館，先安排領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓前往。 (8）可在活動(dòng)項(xiàng)目上增加一些內(nèi)容予以補(bǔ)救。 (9）有必要的話，可向娛樂(lè)總匯進(jìn)行索賠。 案例分 析 題 新上任的公司職員小馬接受領(lǐng)導(dǎo)的指派到機(jī)場(chǎng)接一位重要客人，因?yàn)槭堑谝淮伪恢概山邮苋蝿?wù)，小馬特意向領(lǐng)導(dǎo)征詢應(yīng)該注意的事項(xiàng)?？紤]到小馬剛到單位不久，領(lǐng)導(dǎo)囑咐小馬對(duì)非人一定要熱情、大方，禮貌方面更應(yīng)多加 注意，小馬一一記在心里。見(jiàn)到客人，小馬熱情地走上前去，大聲說(shuō)著 歡迎、歡迎”。 請(qǐng)你分析一下小馬在禮儀方面有何不當(dāng)之舉 ?應(yīng)該怎樣做才是正確的 ? 答 :（ 1）握手禮儀，主客之間，應(yīng)該主任先伸手；（ 2）替客人拿行李應(yīng)應(yīng)征求同意，再行動(dòng)，哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（ 3）乘坐方面，客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座；（ 4） 客人公司的一些內(nèi)部情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等式不合適的話題；（ 5）應(yīng)該和客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。 海金精密儀器有限公司的技術(shù)開(kāi)發(fā)部有 8 個(gè)工作人員 ，他們?nèi)翰呷毫?，花了整整一年開(kāi)發(fā)了 BRM 系列產(chǎn)品，經(jīng)。 答： (1)應(yīng)安排在本周的星期五下班后宴請(qǐng)，這時(shí)一周的工作已經(jīng)結(jié)束，第二天是休息，晚一點(diǎn)也不影響工作。找個(gè)比較安靜幽雅的餐館，包個(gè)單間，總經(jīng)理與大家上下級(jí)可交流感情。（ 4 分） (2)卜小姐應(yīng)到技術(shù)開(kāi)發(fā)部去向大家表示祝賀，并當(dāng)場(chǎng)邀請(qǐng)。如果用電話通知，不能產(chǎn)生親切感和更理想的氣氛。（ 4 分） (3)宴會(huì)快結(jié)束時(shí)卜小姐可把技術(shù)部負(fù)責(zé)人拉到一邊，把 500 元交給他，悄悄說(shuō)：“我和總經(jīng)理回去后，你們可不受拘束再飲一杯，或找個(gè)卡拉 OK 唱唱歌，明天把發(fā)票交給我就行。 ”發(fā)放紀(jì)念品會(huì)給公司其他人員知曉，造成不必要的麻煩。（ 4 分） (4)可以建議總經(jīng)理給每人發(fā)獎(jiǎng)金，還可建議在全體職工大會(huì)上表?yè)P(yáng)技術(shù)開(kāi)發(fā)部。這樣可激發(fā)其他部門(mén)的積極性。 某公司安排懂法語(yǔ)的小沈和辦公室秘書(shū)小陳參加與法國(guó)某公司的商務(wù)公談，范總經(jīng)理特別叮囑兩位要做好準(zhǔn)備工作。 答： (1)衣著。二位女士穿著打扮不符合特定的會(huì)談工作要求；而且也影響了范總的形象，小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場(chǎng)所安靜；（ 5 分） (2)衛(wèi)生習(xí)慣。小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開(kāi)始就不順利；（ 2 分） (3)應(yīng)變能力。小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。范總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開(kāi)，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；（ 4 分） (4)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。小沈受到上司批評(píng)，即使是過(guò)頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找
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