【正文】 ，下達作戰(zhàn)方案，必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機構(gòu)求助， 并做好詳細記錄。 協(xié)調(diào)好維修人員、安防員、保潔員之間的銜接工作。 住戶裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需要暫隔離某報警點時 ,應(yīng)積極配合及時恢復(fù)并做好記 錄。 參加管理中心組織召開的業(yè)主、住戶座談會，做好溝通工作，爭取業(yè)主、住戶對 管理中心工作的理解和支持。 完成管理中心經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。 工程服務(wù)部主管的崗位職責(zé) 工程技術(shù)部主管在項目管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對工程服務(wù)部進行實 務(wù)性的管理，組織維修工對住宅區(qū)的物業(yè)進行維修、改造及保養(yǎng)，監(jiān)督、檢查維修工的日常工作，確保住宅區(qū)服從項目管理中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排，根據(jù)項目的管理目標，制訂小區(qū)內(nèi)物 業(yè)維修及養(yǎng)護的實施方案。 必須具備工民建的有關(guān)知識 ,能編制工程預(yù)結(jié)算 ,懂得房屋結(jié)構(gòu)特點以及使用要 求。 必須具備物業(yè)的有關(guān)管理知識，熟悉《福建省物業(yè)管理條例》與管理中心的有關(guān) 規(guī)章制度。 掌握小區(qū)接受住戶報修或咨詢時 ,態(tài)度要熱情、和藹，及時解答、解決住戶的疑難問題。 組織維修員對小區(qū)經(jīng)常巡視小區(qū)及檢查維修工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 定期對維修工進行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn) ,提高維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。 響應(yīng)并參與管理中心組織的公益活動 ,積極配合其它部門做好各項物業(yè)管理工 作。 完成項目管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。 工程水電人員崗位職責(zé) 在項目工程主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下 ,對住宅區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施 ,進行維修養(yǎng)護管理和向住戶提供維修服務(wù)（服務(wù)熟悉住宅區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，具 備工民建的基礎(chǔ)知識，能識讀施工圖紙，繪制簡單的平面 圖、管線大致系統(tǒng)圖，能清楚準確地在圖紙上標出發(fā)生故障的位置。 經(jīng)常巡視住宅區(qū)，掌握公用設(shè)施的運行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其它 不正常的情況，應(yīng)及時組織人員搶修，以確保公共設(shè)施完好、設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。 經(jīng)常巡視住宅區(qū)，保證上下水、排污管道暢通，按規(guī)章制度要求每季度疏通雨水 井、污水井及管道一次，化糞池每年清理一次。確保住宅區(qū)污水不外溢。 土建維修工在維修樓地面時，必須首先準確地找到漏、滲水的真正原因， 做到一 次修好，少返修或不返修。 電工必須持上崗證，并且嚴格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程。佩帶工作牌、穿工 作服、穿絕緣鞋、戴絕緣手套等安全保護設(shè)備。 水工在清理地下水池時，在保證地下水池處于通風(fēng)狀態(tài)下才能作業(yè)；維修給水管 道，須關(guān)閉總閘時，在提前通知住戶做好蓄水準備的情況下作業(yè)。 愛護工具。在每次使用之后，工具保管員在入庫前，必須對領(lǐng)出工具的性能、機 具配件等進行核查是否完好無損。若有損壞，要查清原因劃清責(zé)任，報主管處理。 工 具保管員不得將工具私自外借，不得將庫房的常備維修材料私自送人，一經(jīng)發(fā) 現(xiàn)處以十倍于材料款處罰外，情節(jié)嚴重者按盜竊罪送公安機關(guān)處理。 負責(zé)水電表查核、抄表、維修更換、配合助理員、出納員等做好水電費的收繳工 作。 向住戶提供免費或有償服務(wù)時，要求如下： a. 急修不過夜，小修小補應(yīng)限時完成。 b. 上門維修佩帶工作證，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。 c. 按管理中心制定的收費標準收費并上繳管理中心，不得私自侵吞，違者罰款 100、 —500元。 d. 不得向住戶索 要小費或好處，或者收費不開收據(jù)，更不能多收、少收、不收 費。違者按應(yīng)收取額的 10倍處罰。 e. 尊重住戶的要求，未經(jīng)同意不得擅自改變管線、亂搭配顏色。 f. 不得在住戶家里亂翻東西，若有偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即送派出所處理，管 理中心給予辭退。 g. 不得在維修家用電器時，偷竊配件或更換配件時以次充好，讓住戶蒙受損失， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除責(zé)令其賠償相應(yīng)的損失外，管理處給予辭退處理。情節(jié)嚴重者， 送交公安機關(guān)處理。 h. 完成項目管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。 項目社 區(qū)文化公關(guān)接待員崗位職責(zé) 通過開展社區(qū)文化活動和各種信息交流渠道，與住戶建立良好的關(guān)系使住戶密切 配合各項管理工作。 在項目通過開展聯(lián)誼會、茶話會、登門拜訪等活動，與物業(yè)主管部門、同行業(yè)公司、工 商、稅務(wù)、物價、水電氣供應(yīng)、智能設(shè)施管理、新聞媒介等單位建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，為物業(yè)管理工作創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境。 充分利用傳媒和鄰里活動，宣傳本公司和小區(qū)的形象。 統(tǒng)一安排接待來區(qū)檢查、指導(dǎo)的各級領(lǐng)導(dǎo)，以及行業(yè)開展員工禮儀培訓(xùn)，組建 禮儀服務(wù)小組，為住宅區(qū)居民提供有償禮儀服務(wù)。 .7 完成上級交辦的其它任務(wù)。 項目中心電腦文檔人員崗位職責(zé) 負責(zé)住宅區(qū)工程圖紙、住戶資料和管理中心文件資料等統(tǒng)一管理工作。 建立、健全檔案制度。所有資料分門別類，制作檔案目錄 ,并在檔案柜上標明存 放類別，以便迅速查找資料。資料類別分類概括如下： a. 工程圖紙類別：土建、給排水、電氣照明、消防、綠化、機電設(shè)備。 b. 住戶資料：住戶資料登記表、裝修申請資料、房屋維修資料、驗房登記 表。 c. 住宅區(qū)交接資料：房屋驗收表、水電表表底數(shù)據(jù)、工程施工單位資料。 d. 管理中心資料：管理規(guī)章制度、管理中心崗位責(zé)任制度、國家有關(guān)法令制度和 文件、人事資料、小區(qū)基本情況總匯。 e. 技術(shù)書籍類。 負責(zé)管理中心打字、復(fù)印和傳真等工作，并負責(zé)文件的報送、收取和管理中心報 刊、信件發(fā)放。 熟悉轄區(qū)安防部主管崗位職責(zé) 安防部主管在項目管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)治安、交通、車輛管理負有全面的責(zé)任，其職責(zé)如下： 協(xié)助招聘安防員。對 安防員人選堅持以 25歲以下、高中文化以上、思想品德好、 身體健康和身高 ，主要從退伍軍人錄用。不循私情，擇優(yōu)錄用。對安防員隊伍的發(fā)展和建設(shè)負有全面責(zé)任。 負責(zé)安防員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，對安防員要堅持進行職業(yè)道德和思想教 育，每年制定安防員訓(xùn)練計劃，并接受管理中心和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。 負責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好防范工作。業(yè)務(wù)上接受派出所的指導(dǎo)，參加有關(guān) 維護治安、預(yù)防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動。 負責(zé)安防隊的日常工作安排， 合理調(diào)配人員。保證流動崗和固定崗 24小時無缺 崗，無治安死角。 負責(zé)隊員的出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度。 協(xié)助項目管理中心經(jīng)理每月進行一次崗位考核。公正地評價隊員的工作情況，不 得故意隱藏或歪曲事實，否則視作失職。 督促隊員遵守員工安防班長崗位職責(zé) 班長對全班的工作負全部責(zé)任。 帶領(lǐng)并督促全班搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 帶領(lǐng)全班人員加強政治思想學(xué)習(xí)和安防隊業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)技 能。 督促全班積極參加文體活動，鍛煉身體，增強體質(zhì)。 督促和檢查全班人員熱愛本職工作，忠于職守，積極自覺地加強工作責(zé)任心。 全面、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全班的工作，監(jiān)督全班人員著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹 立良好的安防形象，嚴格執(zhí)行作息時間制度。 每周對全班人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進行考核，掌握全班人員的思想工作。 詳細收集住戶意見和發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時做好處理，并迅速上報。 完成上級交待的其它任務(wù)。 巡查員崗位職責(zé) 安全巡查員負責(zé)小區(qū)的治安巡邏工作及督查工作，其職責(zé)如下： 熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位 置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。 巡視住宅區(qū)、勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況加 倍警惕，并及時與班長取得聯(lián)系或報上級。 加強復(fù)雜地段和事故多發(fā)地段的治安巡邏。 巡邏時注意小區(qū)衛(wèi)生和公用設(shè)施和綠地等情況，發(fā)現(xiàn)違章和受損壞要及時進行處 理和報告，制止住戶、外來人 員和管理中心員工的違章行為。 發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，立即設(shè)法擒拿、報告，必要時或扭送公安機關(guān)處理。 巡視時檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否百分之百完好，完全疏散 標志是否醒目、正確，有無消防隱患。 協(xié)助配合其他安防崗位人員和管理處需及時解決的事項 ,及時報有關(guān)人員處理。 完成上級交辦的其它任務(wù)。 交通、車輛管理員崗位職責(zé) 為了維護本區(qū)交通秩序，發(fā)揮交通管理員的積極作用，使車輛管理規(guī)范化，特制訂交通管理員職責(zé)： 住宅區(qū)交通、車輛管理員在安防部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對小區(qū)交通安全、停車