【正文】 否定、揚(yáng)棄或改變舊制度(或舊制度結(jié)構(gòu))的動(dòng)態(tài)過程。具體地說，民營(yíng)中小企業(yè)制度創(chuàng)新是 “以企業(yè)為主體，為更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度的功能，在收益與成本評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，在制度供給的范圍內(nèi)設(shè)計(jì)新的企業(yè)制度的過程”。制度創(chuàng)新主要涵蓋企業(yè)財(cái)產(chǎn)關(guān)系、治理結(jié)構(gòu)、分配融資、運(yùn)行機(jī)制、管理模式等方面的創(chuàng)新范疇，它與技術(shù)等其他創(chuàng)新既有共性又有個(gè)性和顯著特征。首先，民營(yíng)中小企業(yè)的制度創(chuàng)新是其產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新等一系列創(chuàng)新活動(dòng)的前提，是產(chǎn)生主動(dòng)創(chuàng)新和持續(xù)創(chuàng)新的重要制度保證；其次，企業(yè)制度要隨著生產(chǎn)力和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而不斷完善，就必須適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的需要，不斷創(chuàng)新；另外，制度創(chuàng)新涉及企業(yè)內(nèi)部不同層面的機(jī)制變革，同時(shí)還涉及企業(yè)外部的金融體制改革、社會(huì)保障制度改革、政府機(jī)構(gòu)改革等外部制度變革，我們必須從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，注重企業(yè)外部制度創(chuàng)新與內(nèi)部制度創(chuàng)新的協(xié)調(diào)運(yùn)行，促使其互動(dòng)共進(jìn)?！娟P(guān)鍵詞】：企業(yè)文化制度創(chuàng)新機(jī)制變革技術(shù)創(chuàng)新 目錄一、現(xiàn)代管理制度的創(chuàng)新概論 1二、管理創(chuàng)新制度變遷理論 1三、企業(yè)管理制度內(nèi)涵及思維觀念 2（一）企業(yè)管理制度的內(nèi)涵 2（二）現(xiàn)代企業(yè)管理制度的思維觀念 3四、現(xiàn)代企業(yè)制度創(chuàng)新的內(nèi)容 4（一）企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新 4（二）用人制度的創(chuàng)新 4（三）分配和激勵(lì)制度創(chuàng)新 5（四）以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向以過程管理為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化 5（五）由領(lǐng)導(dǎo)治廠到科學(xué)決策、管理制度化、規(guī)范化和“依法治企”階段 5（六）股份合作制企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新 5（七）企業(yè)質(zhì)量管理制度創(chuàng)新 6（八）企業(yè)營(yíng)銷管理制度創(chuàng)新 6（九）企業(yè)文化創(chuàng)新 6五、企業(yè)制度創(chuàng)新應(yīng)注意的問題 7（一）建立現(xiàn)代公司制企業(yè)選擇適合企業(yè)的公司形式 7（二）健全企業(yè)財(cái)務(wù)制度 7（三）在產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新中要規(guī)范操作 7 參考文獻(xiàn) 8 致謝 9論現(xiàn)代管理制度的創(chuàng)新一、現(xiàn)代管理制度的創(chuàng)新概論企業(yè)的發(fā)展，一般都會(huì)經(jīng)歷較為曲折的過程。但要取得成功，其必要條件就是企業(yè)必須不斷追求管理制度的規(guī)范與創(chuàng)新。加大創(chuàng)新力度，這是管理制度自身對(duì)科學(xué)、規(guī)范、完善、實(shí)用的客觀要求。制度設(shè)計(jì)是體現(xiàn)管理者眼光和智慧的一項(xiàng)工作。任何制度，目的在于制約，制約的內(nèi)容是應(yīng)該或不應(yīng)該做什么，這是設(shè)計(jì)制度的一個(gè)基本立足點(diǎn)。企業(yè)的發(fā)展一刻也離不開企業(yè)管理制度的建設(shè)，有什么樣的企業(yè)管理制度及實(shí)施效果，就有什么樣的企業(yè)發(fā)展成效，企業(yè)管理制度建設(shè)工作日益成為企業(yè)發(fā)展中的根本性問題，其中企業(yè)管理制度本身的規(guī)范、創(chuàng)新則屬于根本的根本。成功的企業(yè)在企業(yè)管理制度實(shí)施方面具有共同的特點(diǎn)，那就是規(guī)范化的管理制度編制或創(chuàng)新及其實(shí)施效果較其他企業(yè)成功，而且是保持在不斷的、穩(wěn)定的創(chuàng)新和優(yōu)化的過程之中。對(duì)此本文主要從四個(gè)方面來介紹現(xiàn)代企業(yè)管理制度的創(chuàng)新。（一）介紹管理創(chuàng)新制度變遷，從奧地利學(xué)派經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼得、。（二）企業(yè)管理制度內(nèi)涵及思維觀念主要分為廣義和狹義兩個(gè)方面，現(xiàn)代企業(yè)管理制度的思維觀念分為，市場(chǎng)觀念和生產(chǎn)力觀念。（三）現(xiàn)代企業(yè)制度創(chuàng)新內(nèi)容，主要有企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新，用人制度的創(chuàng)新，分配激勵(lì)制度創(chuàng)新和企業(yè)營(yíng)銷管理制度等。（四）企業(yè)制度創(chuàng)新應(yīng)注意的問題，分別從建立現(xiàn)代公司制企業(yè)選擇適合企業(yè)的公司形式，健全企業(yè)財(cái)務(wù)制度，企業(yè)管理制度中組織制度創(chuàng)新、企業(yè)管理制度中戰(zhàn)略管理制度創(chuàng)新、產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新及管理制度創(chuàng)新等。二、管理創(chuàng)新制度變遷理論創(chuàng)新(Innovation)的經(jīng)濟(jì)學(xué)含義來源于奧地利學(xué)派經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼得，他認(rèn)為創(chuàng)新是企業(yè)家的職能，創(chuàng)新“改變了生產(chǎn)函數(shù)的形式?！痹谒信e的五種創(chuàng)新方式中包括了制度創(chuàng)新。本文所使用的創(chuàng)新概念包括了兩個(gè)層次：一是企業(yè)創(chuàng)新，包括了制度、技術(shù)、市場(chǎng)和管理創(chuàng)新四個(gè)方面。二是企業(yè)制度創(chuàng)新，前者包含后者在新制度學(xué)派的論述中，制度創(chuàng)新與變遷(Change)是未作區(qū)分的，在他們看來，制度創(chuàng)新就意味著新制度的產(chǎn)生和舊制度的消亡，因此創(chuàng)新就是變遷。制度創(chuàng)新是企業(yè)對(duì)制度的創(chuàng)造或能動(dòng)選擇的過程，而企業(yè)制度變遷是市場(chǎng)對(duì)企業(yè)及其制度的選擇過程。作這樣的區(qū)分將有助于研究創(chuàng)新的機(jī)制。實(shí)際上這兩個(gè)階段經(jīng)常是同時(shí)發(fā)生的。新制度學(xué)派的貢獻(xiàn)在于，他們對(duì)制度變遷微觀機(jī)制的研究大大拓展了經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究領(lǐng)域。諾斯在《制度變遷與美國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)》一書中構(gòu)建了一個(gè)完整的制度變遷理論模型。在這一模型中，制度是內(nèi)生的因素一諾斯認(rèn)為技術(shù)等外生因素的變化促進(jìn)了外部潛在利潤(rùn)的形成，人對(duì)制度的選擇反映了對(duì)外部利潤(rùn)的追求，這種選擇同時(shí)又受到諸如規(guī)模經(jīng)濟(jì)、外部性內(nèi)在化的困難程度、風(fēng)險(xiǎn)大小、市場(chǎng)失靈以及政治壓力的限制，新制度只有在創(chuàng)新的預(yù)期收益大于預(yù)期成本時(shí)才會(huì)出現(xiàn)，具體來說，是指如下兩種情況：(1)創(chuàng)新改變了潛在的利潤(rùn)；(2)創(chuàng)新成本的降低使制度安排的變遷變得合算了。利用投資凈現(xiàn)值(NPV)分析方法，諾斯構(gòu)造了一個(gè)制度變遷收益的計(jì)算公式，深入研究了制度創(chuàng)新的時(shí)滯問題。這種對(duì)制度變遷機(jī)制細(xì)致入微的考察正是諾斯思想的精髓所在。，制度變遷不僅是由對(duì)更為有效的制度績(jī)效的需求所引致，同時(shí)降低了創(chuàng)新的成本，使制度創(chuàng)新成為可能。三、企業(yè)管理制度內(nèi)涵及思維觀念（一）企業(yè)管理制度的內(nèi)涵現(xiàn)代企業(yè)管理制度有廣義和狹義之說。廣義管理制度為現(xiàn)代企業(yè)制度三大內(nèi)容之一（產(chǎn)權(quán)制度、組織制度、管理制度）是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分。廣義管理制度包羅萬象，它涵蓋現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及領(lǐng)導(dǎo)制度、人才開發(fā)、激勵(lì)機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)、管理標(biāo)準(zhǔn)及文化特色等。狹義的管理制度也稱管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度，是企業(yè)所制定的、以書面形式表達(dá)的、用以規(guī)范企業(yè)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)等項(xiàng)活動(dòng)的條例、規(guī)則、程序和辦法之集合。是對(duì)企業(yè)組織中的機(jī)構(gòu)和個(gè)體在權(quán)力、責(zé)任、利益等方面的設(shè)定，是各項(xiàng)管理體系、管理流程的具體表達(dá)。是企業(yè)和勞動(dòng)者共同遵守的準(zhǔn)則與約束。它因企業(yè)的類型、規(guī)模不同而各異。企業(yè)管理制度作為一種獨(dú)立職能，它一誕生就開始與社會(huì)生產(chǎn)有機(jī)結(jié)合，從而形成一個(gè)與社會(huì)生產(chǎn)同步發(fā)展的過程。按照簡(jiǎn)單協(xié)作、工場(chǎng)手工業(yè)、機(jī)器大工業(yè)三個(gè)階段的生產(chǎn)發(fā)展過程，我們可以把企業(yè)管理制度的發(fā)展歸納為以下幾個(gè)階段：工業(yè)化前的管理、科學(xué)管理時(shí)期、現(xiàn)代管理時(shí)期。隨著工業(yè)革命的發(fā)展，人們對(duì)企業(yè)管理制度的認(rèn)識(shí)在社會(huì)實(shí)踐中不斷提高。從馬克思在“資本論”中分析資本主義生產(chǎn)過程的管理時(shí)，經(jīng)常使用管理的“組織”、“指揮”、“監(jiān)督”、“調(diào)節(jié)”職能，發(fā)展到“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論”的計(jì)劃、組織、指揮、控制職能。從我國社會(huì)主義事業(yè)的發(fā)展進(jìn)程看，同樣從社會(huì)主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與轉(zhuǎn)變過程中，企業(yè)管理制度也發(fā)生了飛躍性的變化。（二）現(xiàn)代企業(yè)管理制度的思維觀念現(xiàn)代企業(yè)管理制度需要用現(xiàn)代思維拓寬視野廣度，建立內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制和與外部環(huán)境相適應(yīng)的管理體制，改造陳舊的企業(yè)體系；現(xiàn)代企業(yè)管理制度需要用現(xiàn)代思維增加管理深度，用戰(zhàn)略眼光多維的思維來統(tǒng)籌考慮，從更深層次上思考產(chǎn)生這些問題的原因，進(jìn)一步深化現(xiàn)代管理力度；迫切要求現(xiàn)代企業(yè)管理制度用現(xiàn)代思維加大工作力度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格質(zhì)量管理，不斷加大企業(yè)管理制度的力度，以保證低成本、高質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高；現(xiàn)代企業(yè)管理制度需要用現(xiàn)代思維正視復(fù)雜程度，管理者必須運(yùn)用縱向延伸思維和橫向發(fā)散思維的多維思維形式，分析、確定現(xiàn)代企業(yè)管理制度的多重性、復(fù)雜性。市場(chǎng)觀念在傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)與世隔絕，企業(yè)內(nèi)部工作與外部環(huán)境的交互作用是通過政府這一中介間接進(jìn)行的。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，企業(yè)逐漸成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，這就要求企業(yè)必須從過去的企業(yè)內(nèi)部工作與外部環(huán)境相隔絕的單純眼睛向上的思想，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部工作與外部環(huán)境相統(tǒng)一的、自覺適應(yīng)外部環(huán)境變化來求得自己的生存與發(fā)展的思想，也就是正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待外部環(huán)境的市場(chǎng)觀念。這種市場(chǎng)觀念還包括競(jìng)爭(zhēng)觀點(diǎn)、服務(wù)觀點(diǎn)、開拓觀點(diǎn)、人才觀點(diǎn)等等。生產(chǎn)力觀念社會(huì)主義的根本任務(wù)是發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力，因而發(fā)展生產(chǎn)力也是企業(yè)的根本任務(wù)。只有企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展了，才有社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展。只有社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，才能增強(qiáng)國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力，才能提高人民的物質(zhì)文化生活水平。因此，必須把發(fā)展生產(chǎn)力作為企業(yè)全部工作的中心。應(yīng)當(dāng)以是否有利于發(fā)展生產(chǎn)力作為檢驗(yàn)企業(yè)一切工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。為此，建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，必須樹立發(fā)展生產(chǎn)力的觀念。一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)力水平，最終就是要看企業(yè)職工改造自然（實(shí)踐經(jīng)濟(jì)活動(dòng)）的效果。它包括企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和經(jīng)濟(jì)效益兩個(gè)方面。就產(chǎn)品而言，一是要看是否符合生產(chǎn)或人們消費(fèi)的需要；一是要看實(shí)物質(zhì)量的現(xiàn)代化水平及其數(shù)量的狀況。還要看效益。產(chǎn)品是企業(yè)生產(chǎn)力狀況的物質(zhì)表現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)效益則是企業(yè)生產(chǎn)力狀況的價(jià)值表現(xiàn)。表明企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)有兩類：一是投入和產(chǎn)出相比較的差額，即效益額；一是投入和產(chǎn)出相比較的比率，即效益率。四、現(xiàn)代企業(yè)制度創(chuàng)新的內(nèi)容（一）企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國家在產(chǎn)權(quán)明確界定的情況下，實(shí)行公司制度的，即“先定產(chǎn)權(quán)，后定公司”。而我國是在產(chǎn)權(quán)關(guān)系還沒有理順的情況下實(shí)行公司制度，然后再推動(dòng)產(chǎn)權(quán)關(guān)系的改造，即“先有公司，后定產(chǎn)權(quán)”，因而在我國現(xiàn)階段產(chǎn)權(quán)制度改革和創(chuàng)新就更為重。（二）用人制度的創(chuàng)新企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從獨(dú)裁式的管理向民主管理、聘任優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人管理企業(yè)過渡，使自己從瑣碎、繁雜的管理事務(wù)中解脫出來，集中精力抓好企業(yè)重大管理項(xiàng)目。要破除“血緣、親緣”關(guān)系在人才選用上的“誤導(dǎo)”，堅(jiān)持“能者上、平者讓、庸者下”的用人原則。另外，還要打破企業(yè)中各種親屬關(guān)系盤根錯(cuò)節(jié)的局面，實(shí)行嚴(yán)格的制度化人事分工和管理，建立一套能吸引多方面人才、能讓優(yōu)秀人才脫穎而出的激勵(lì)、淘汰機(jī)制。海爾的“全員皆人才”的用人觀就為企業(yè)的騰飛起到了不可估量的作用。要按照能級(jí)的原則，讓合適的人從事合適的工作。要注重職工的教育與培訓(xùn)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求企業(yè)員工具有較高的技術(shù)和管理素質(zhì)，而提高員工的素質(zhì)不是一朝一夕能做到的，只有鼓勵(lì)員工通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)新的需要。企業(yè)必須為員工學(xué)習(xí)提供良好的條件，并要力爭(zhēng)使企業(yè)成為“學(xué)習(xí)型組織”，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)員工在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)、進(jìn)步，使企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展得到充分的保障口。（三）分配和激勵(lì)制度創(chuàng)新完善激勵(lì)機(jī)制，要給員工賦予職業(yè)上的成就感，還要能夠慷慨獎(jiǎng)勵(lì)做出重大貢獻(xiàn)的高級(jí)管理人員和科技人員，如送股份、給予期權(quán)等，使其通過自身的努力，獲得應(yīng)得的勞動(dòng)報(bào)酬，同時(shí)又有一定的資本收益，使其在工作中能充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，真正成為企業(yè)的主人。要進(jìn)行分配制度創(chuàng)新，積極探索，推行經(jīng)營(yíng)者年薪制，提高經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)責(zé)任感，想方設(shè)法加強(qiáng)管理，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。（四）以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向以過程管理為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化一方面，但管理制度要以過程展開，將時(shí)空結(jié)合起來，運(yùn)用現(xiàn)代管理思維的時(shí)效觀念和動(dòng)態(tài)觀念，強(qiáng)調(diào)管理的過程和過程的管理。另一方面，現(xiàn)代企業(yè)管理制度的建立，必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，既重視市場(chǎng)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)因素，又考慮社會(huì)環(huán)境因素。企業(yè)要按用戶的要求去開發(fā)產(chǎn)品、開展業(yè)務(wù)，要以產(chǎn)定銷。社會(huì)要什么則生產(chǎn)什么，而不是生產(chǎn)什么向社會(huì)推銷什么。要徹底打破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)不以產(chǎn)定銷的體系。（五）由領(lǐng)導(dǎo)治廠到科學(xué)決策、管理制度化、規(guī)范化和“依法治企”階段決策必須改變領(lǐng)導(dǎo)拍板定奪的現(xiàn)象，克服家長(zhǎng)制、長(zhǎng)官意志的管理弊端，普遍實(shí)行民主管理，通過職工民主建立健全多項(xiàng)規(guī)章制度及實(shí)施規(guī)劃，要集思廣益、多思善思把科學(xué)決策作為企業(yè)管理制度的關(guān)鍵一環(huán)。一個(gè)好廠長(zhǎng)能帶出一個(gè)好的企業(yè)，相反，一個(gè)不盡職盡責(zé)的廠長(zhǎng)也能搞垮一個(gè)企業(yè)，企業(yè)的發(fā)展過分依賴于廠長(zhǎng)個(gè)人，是企業(yè)仍然處于不成熟階段的表現(xiàn)，企業(yè)真正走向成熟，是進(jìn)入了規(guī)范化、制度化和法制化的階段。企業(yè)管理制度、企業(yè)運(yùn)行都要在國家立法約束的基礎(chǔ)上，在各項(xiàng)制度的規(guī)范下有序地進(jìn)行。企業(yè)正常運(yùn)行不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的變遷而受到影響，相反，個(gè)人的行為也要受到制度的約束和規(guī)范。當(dāng)前我國的國有企業(yè)改革就是要著力于實(shí)現(xiàn)管理制度化、規(guī)范化和法制化，建立一種制度規(guī)范和一種運(yùn)行秩序，以便使企業(yè)健康地發(fā)展。（六）股份合作制企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新在企業(yè)前一輪產(chǎn)權(quán)制度改革中，有相當(dāng)多的企業(yè)改制為股份合作制，而事實(shí)上，股份合作制并未徹底解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)產(chǎn)權(quán)不清的問題，但由于其審批手續(xù)簡(jiǎn)單方便，改制成本低，仍為廣大企業(yè)所采用，它對(duì)前一輪產(chǎn)權(quán)制度改革起了積極作用。但由于股份合作制企業(yè)承擔(dān)無限責(zé)任，因而對(duì)企業(yè)的發(fā)展存在著一定的制約。從長(zhǎng)期看，股份合作制很難成為一種獨(dú)立于股份經(jīng)濟(jì)和合作經(jīng)濟(jì)之外的一種經(jīng)濟(jì)組織形態(tài)。（七）企業(yè)質(zhì)量管理制度創(chuàng)新企業(yè)是搞好質(zhì)量工作的主體，企業(yè)廠長(zhǎng)(經(jīng)理)是質(zhì)量工作的第一責(zé)任人，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量工作負(fù)有全部責(zé)任。企業(yè)要建立健全各項(xiàng)質(zhì)量責(zé)任制，認(rèn)真實(shí)行質(zhì)量否決制度。嚴(yán)格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》宣傳貫徹的標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)，積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)和進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)。有條件的企業(yè)要積極申請(qǐng)質(zhì)量體系認(rèn)證或產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。同時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)要努力抓好服務(wù)質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量，開展質(zhì)量改進(jìn)和全面質(zhì)量管理，搞好全員全過程的質(zhì)量管理。在質(zhì)量管理過程，要建立一套嚴(yán)格的質(zhì)量規(guī)章制度，在生產(chǎn)過程層層質(zhì)量把關(guān)，建立嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督制度，建立目標(biāo)責(zé)任制，把產(chǎn)品質(zhì)量作為考核員工技能水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，與員工的切身利益掛鉤，做到獎(jiǎng)懲分明，從而激發(fā)員工的質(zhì)量管理意識(shí)，為生產(chǎn)過程的順利進(jìn)行和產(chǎn)品質(zhì)量的提高提供可靠的保障。（八）企業(yè)營(yíng)銷管理制度創(chuàng)新創(chuàng)新營(yíng)銷管理制度必須以市場(chǎng)開發(fā)為核心，以客戶需求為中心，建立起集市場(chǎng)管理、銷售計(jì)劃管理、營(yíng)銷過程管理、客戶管理和售后服務(wù)于一體的營(yíng)銷體系。企業(yè)開展?fàn)I銷管理工作必須為市場(chǎng)開發(fā)工作服務(wù)、為客戶服務(wù)并與客戶建立唇齒相依的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。在營(yíng)銷過程中，要改變經(jīng)營(yíng)思想，要由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶需求為中心，認(rèn)真對(duì)待客戶提出的各種意見和建議，從客戶的角度探討其需求，不斷滿足客戶需求，甚至是個(gè)體需求，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與客戶需要相適應(yīng)。企業(yè)還要正確和適度使用廣告向客戶傳遞商品信息，并