【正文】 用品，明明白白消費，維護了群眾利益。嚴格信守服務承諾、規(guī)范服務行為，創(chuàng)新工作思路，積極探索殯葬服務管理的新方法。先后完善了各項規(guī)章制度，進一步規(guī)范了殯葬服務行為；堅持實行以“公開服務承諾、服務項目，收費項目、收費標準，職工掛牌上崗，發(fā)放行風評議書，聘請行風監(jiān)督員”等方法主動接受群眾監(jiān)督”為內容的“四公開一監(jiān)督”制度，杜絕了殯葬行業(yè)服務態(tài)度生硬等不良風氣；基本形成了一套 “四有”機制，即：有一個社會監(jiān)督網絡、有一套規(guī)章制度、有一系列服務規(guī)范、有一個獎懲辦法。凈化了殯葬服務環(huán)境。職工思想政治教育和業(yè)務技能培訓的力度進一步加大。上半年花費？多元，派出2名業(yè)務骨干分別進行了殯葬檔案管理和水電維修等方面的學習。同時利用工作間隙，組織全館同志開展了業(yè)務技能培訓和交流，全館上下人人學先進、人人爭先進，加強了全體干部職工的業(yè)務技能水平。通過“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動契機，大力加強全體干部職工的社會主義榮辱觀和職業(yè)道德教育，大力開展“敬業(yè)、奉獻”活動。職工隊伍的思想素質、知識結構和服務技能得到進一步的優(yōu)化，服務水平得到較快的提升。團結協(xié)作、厲行節(jié)約。在支部一班人的帶領下，全體干部職工利用休息時間義務參加集體勞動，對老舊殯儀服務設施、設備進行了維修改造，群眾的治喪環(huán)境得到根本的改善；面對原燃料價格大幅上漲的情況，通過技術改造、改進操作工藝，精打細算減少支出等管理、技術措施消化原燃料價格上漲等不利因素。做到了燃料漲價，殯葬服務收費不漲，服務質量不減。心系百姓，嚴格執(zhí)行惠民政策，溫情服務，綜治維穩(wěn)工作成績顯著。按照上級要求，加大對貧困群眾的幫扶力度，上半年共減免特困群眾火化費用？元，減輕了困難群眾的治喪負擔；在館內經費十分緊張，部分相關單位、群眾不理解的情況下，依然積極主動承擔社會責任，全年收殮、火化無名遺體？具；為幾十具因工傷、道路交通事故、刑事案件死亡遺體提供了特殊殯儀服務，以溫情的服務慰扶了死者親屬的心情，緩和了由此而帶來的各種社會矛盾，維護了社會穩(wěn)定，因此，受到了有關部門和治喪群眾的普遍好評。存在問題：傳統(tǒng)和現(xiàn)代殯葬文化的發(fā)展，對殯葬服務提出了更高的要求，職工隊伍的思想素質，服務技能急需進一步提高，現(xiàn)有提供服務的硬、軟件設施已經跟不上社會發(fā)展的步伐，更新?lián)Q代是迫在眉睫的問題。多年來喪葬用品銷售市場無人監(jiān)管、市場混亂持續(xù)加劇、私人高價銷售喪葬用品、無質量保證冰棺出租經常引發(fā)社會矛盾；未得到國家承認的村級公墓公然欺騙喪戶，掛羊頭賣狗肉。種種情況，導致我館舉步維艱，而燃油等原材料持續(xù)漲價等因素，對我館經營壓力明顯增大。下半年工作思路：繼續(xù)加強職工隊伍建設，人人創(chuàng)先人人爭優(yōu)。一繼續(xù)抓好以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為主要內容的社會主義榮辱觀教育和職業(yè)道德教育。開展“內強素質、外樹形象”行風建設活動。開展豐富多樣的工會活動，增強團隊凝聚力。著力培養(yǎng)職工“積極向上、奮發(fā)有為”的思想作風和“嚴謹扎實、開拓創(chuàng)新”的工作作風。進一步培育“自信、服務、奉獻”的殯葬企業(yè)文化。二加強對職工隊伍的文化知識、崗位技能的教育培訓。把職工文化學習和崗位技能培訓納工作目標。組織學習殯葬文化、崗位技能知識，提高職工隊伍的殯葬文化素養(yǎng)和崗位技能。建設一支思想作風、業(yè)務技能過硬的職工隊伍。強化服務質量，樹立服務品牌，力爭兩個效益雙突破。堅持以人為本，創(chuàng)導“誠信、周到、文明”的服務理念。進一步創(chuàng)新服務方法，規(guī)范服務行為。簡化服務流程，方便群眾治喪；延伸導殯服務，變單項服務為全程服務，變被動服務為主動服務；增加一些文明而又充滿人文關懷的服務項目；堅持實行特困家庭人員死亡，遺體火化費用減免政策；充分滿足不同群體的殯葬服務需求。著力打造我館的服務品牌，提高社會和經濟效益。加強安全生產管理，把綜治工作進一步落到實處。一加強安全生產法律法規(guī)和安全知識教育，強化職工的安全意識。二完善車輛行駛管理、值班、火化、倉庫管理和防火、防盜等規(guī)章制度。三健全安全生產管理網絡，與各崗位人員簽訂安全生產管理責任書，層層分解，落實安全生產責任。四以防為主、查防結合，堅持安全生產檢查制度，及時整改安全隱患。杜絕各類事故 的發(fā)生，確保殯葬服務各項工作的順利完成。2014年7月5日殯儀館2014年工作總結及2014年工作打算一、2014年工作總結2014年，在局黨組的正確領導下，我館堅守“以民為本、為民解困、為民服務”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規(guī)，大力推行“和諧殯葬、陽光殯葬”，全體職工團結奮進，以提高服務質量，提升服務水平為目標，圍繞“喪屬至上、服務第一”和“一切以喪屬為中心”的服務理念，按照年初制定的工作計劃有序開展，圓滿完成各項工作任務，現(xiàn)將2014年工作情況及2014年工作計劃匯報如下：、殯儀館業(yè)務開展情況：截至2014年10月，我館共計火化遺體具；組織安排追悼會次；水晶棺出租次；冰柜存尸具，其中現(xiàn)場收斂非正常死亡遺體具，穿衣整容次，接運遺體具，靈棚出租次，接待喪屬萬余人次。為方便群眾，殯儀館全年不休節(jié)假日，沒有雙休日，實行晝夜小時服務，每位職工每月在崗時間達個小時以上，確保了遺體接運、火化、告別、喪葬用品配套銷售、骨灰寄存等各崗位小時全天候有人值班，隨時為喪屬提供優(yōu)質服務。、加大綠化投入，美化服務環(huán)境，不斷提升服務水平：嚴格按規(guī)章制度和流程辦理各項工作，實行“跟隨式”服務，嚴格執(zhí)行規(guī)范行業(yè)用語和“零差錯”工作機制等，真正做到“使生者了無憾，讓逝者得其所”,贏得了群眾的好評。擴大綠化面積，新植大型小松樹株，冬青株，三葉草多平，大大美化了館內環(huán)境。圓滿完成了清明節(jié)接待工作我館提前做好清明節(jié)前準備工作，一是加強組織領導，做好處置突發(fā)事件的預案，制定清明節(jié)工作實施方案，落實責任到人；二是利用清明節(jié)宣傳引導群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發(fā)倡議書余份；三是及時檢修更換滅火器等防火器材設施；通過扎實做好清明節(jié)期間安全服務保障工作，為群眾營造整潔衛(wèi)生、莊嚴肅穆、和諧文明的祭祀環(huán)境，確保了群眾祭祀活動安全、文明、有序。節(jié)日期間共接待祭祀群眾人，贏得了群眾的好評。積極響應國家政策，為貧困喪屬排憂解難為減輕困難喪屬負擔，殯儀館切切實實為困難群眾辦好事，辦實事，根據(jù)國家政策，對特困群體家屬死亡后的遺體接運、冷藏存放、火化等費用給予減免。全年為多戶貧困家庭減免親人喪葬費用余元。、圓滿完成2014年的計定目標任務加大硬件設施投入，我館根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要總投入余萬元，分別于6月份購進恒溫水晶棺臺，7月份購置三體存尸冰柜臺，10月份，新火化爐安裝完成，同時購置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設施的投入使用大大提高了我館服務群眾的能力?！耙粭l龍”的全天侯治喪服務，開展順利，新增加的上門遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的服務項目，已開展余次，收到了良好的社會效果，贏得了群眾的好評。職工技能培訓陸續(xù)開展，我館分別于4月份、6月份、9月份對館內業(yè)務員、司機、火化工進行職業(yè)道德和專業(yè)技能培訓，提高了職工的整體素質和服務群眾的能力。加大宣傳力度，殯改工作順利進行一是搞好宣傳工作。執(zhí)法隊積極采取多種形式對火化薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了長期不間斷的殯改政策及法規(guī)宣傳，全年出動宣傳車多次，印發(fā)、張貼宣傳材料余份，噴刷舉報電話余處。通過殯改宣傳，使得群眾充分認識到國家全面推行火化的重要意義。二是結合有關部門，做好喪屬的思想工作，成功制止違規(guī)土葬起。存在的問題：2014年，雖然我們努力地做了一些工作，取得了一定的成績，但我館的工作中也存在一些缺點和不足。一是殯葬服務的標準化程度不高；二是職工隊伍中消極情緒依然存在，行業(yè)自信心不足。服務理念要進一步轉變，服務質量還有待提升；二、2014年工作計劃2014年我館總的工作思路是進一步創(chuàng)新服務模式，增強服務特色，進一~ 26 ~步搞好服務，積極創(chuàng)收。我們將好以下幾個方面的工作：、繼續(xù)開展職工職業(yè)道德和技能培訓，不斷提高服務能力提升服務水平和服務質量。、做好清明節(jié)的接待服務工作和殯改宣傳工作。清明期間，做到早準備，早安排，早檢查，早部署，制定清明節(jié)祭祀應急預案，切實做好清明節(jié)期間群眾祭掃活動安全、文明、有序、努力實現(xiàn)綠色文明祭祀。抓住清明節(jié)這個有力時機大力宣傳殯改政策，倡導生態(tài)殯葬，綠色殯葬。、繼續(xù)落實好“三免一減”殯葬惠民政策，切實減輕困難群眾的治喪經濟壓力，讓困難群眾在悲傷的同時感受到黨和政府的溫暖。~ 27 ~第五篇：殯儀館工作總結及工作計劃在市局黨