【正文】 服務(wù)對(duì)象的咨詢和意見(jiàn)，要耐心傾聽，認(rèn)真解釋，有則改之，無(wú)則加勉。不準(zhǔn)與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。六、辦公場(chǎng)所規(guī)范注冊(cè)登記、年檢場(chǎng)所是工商部門的形象窗口和臉面，代表工商部門的對(duì)外形象。登記場(chǎng)所要保持整潔優(yōu)美，規(guī)范有序，做到“三齊、四無(wú)、五到位、”。“三齊”即：資料、表格、文具等辦公用具擺放整齊；桌椅、電腦、職責(zé)牌等辦公物品排列整齊；法律法規(guī)、辦事指南、政務(wù)承諾等展示牌匾規(guī)范整齊；“四無(wú)”即：辦公場(chǎng)所無(wú)浮塵、無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)安全隱患；“五到位”即：工作職責(zé)規(guī)范到位；登記事項(xiàng)公示到位；文書格式示范到位；工作紀(jì)律提示到位；政務(wù)承諾公布到位。工作人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)辦公場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生。每天上班后應(yīng)先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，保持桌面、地面的整潔；下班后，要對(duì)桌面重要物品做好清理保管。對(duì)廢棄的文件、資料、證照要做好及時(shí)處理,嚴(yán)禁隨亂丟棄；對(duì)需銷毀的文件、資料、證照應(yīng)及時(shí)做好處置工作。第四篇：工商局企業(yè)注冊(cè)科登記工作總結(jié)工商局企業(yè)注冊(cè)科登記工作總結(jié)一、基本情況(一)登記有關(guān)數(shù)據(jù)改革以來(lái)，從全市內(nèi)資登記，截至6月15日，全市共新登記市場(chǎng)主體40091戶，%。其中內(nèi)資企業(yè)(含私營(yíng))及農(nóng)民專業(yè)合作社10993戶，同比增長(zhǎng)101%。外資企業(yè)118戶，%。個(gè)體工商戶28980戶，%。從登記類型來(lái)看，公司制企業(yè)法人呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭，公司制企業(yè)新增數(shù)為9192家，%，占新增企業(yè)總數(shù)的84%。(二)重點(diǎn)工作項(xiàng)目進(jìn)展情況工商登記制度改革方面我市1月24日全面啟動(dòng)改革，省政府批準(zhǔn)的改革方案共有十項(xiàng)內(nèi)容，除名稱開放的制度不適用泉州地區(qū)外，其余的九項(xiàng)中的大部分均已實(shí)施或進(jìn)行探索階段，并實(shí)現(xiàn)與頂層制度銜接。內(nèi)資登記方面，注冊(cè)資本認(rèn)繳登記制、“先照后證”登記制、簡(jiǎn)化住所(經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所)登記手續(xù)、放寬經(jīng)營(yíng)范圍登記已經(jīng)落實(shí)到位，其中在實(shí)施“先照后證”登記制過(guò)程中，保留的前置目錄從原來(lái)的市政府確定的10類21項(xiàng)改為省政府公布的7類17項(xiàng)。住所(經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所)改革方面按照近期省政府出臺(tái)《福建省市場(chǎng)主體住所(經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所)登記管理辦法》，目前正在為市政府代擬《XX市市場(chǎng)主體住所(經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所)經(jīng)營(yíng)條件管理規(guī)定》，已進(jìn)入部門征求意見(jiàn)階段，下一步還將修改我市改革文件中住所相關(guān)規(guī)定。報(bào)告公示制方面，已按省局部署停止年檢，已先行通過(guò)各類媒體及紅盾網(wǎng)、微信公眾服務(wù)號(hào)進(jìn)行宣傳，并在各登記窗口張貼通知，待總局文件下發(fā)后執(zhí)行。建立異常名錄制度方面也已先行開展宣傳，待等總局文件下發(fā)后執(zhí)行。證照合一登記制方面，已派員跟隨市行政服務(wù)中心管委會(huì)的人員赴“三證同發(fā)”先行地區(qū)調(diào)研，我市石獅局還爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣疇款^，開展“三證同發(fā)”試點(diǎn)工作，目前方案初步確定，軟件正在研發(fā)，該市行政服務(wù)中心于近期試運(yùn)行辦理了5家企業(yè)。服務(wù)“個(gè)轉(zhuǎn)企”工作方面上半年，根據(jù)省市政府有關(guān)精神，除做好基層“個(gè)轉(zhuǎn)企”登記指導(dǎo)工作，將指導(dǎo)工作延伸到個(gè)獨(dú)及合伙企業(yè)，支持這兩類企業(yè)轉(zhuǎn)型為公司外，還以調(diào)查問(wèn)卷形式組織在全市范圍內(nèi)開展了“個(gè)轉(zhuǎn)企”調(diào)研工作，以評(píng)估往年工作成效，為今后政策推行提供依據(jù)。目前，問(wèn)卷調(diào)查工作已經(jīng)部署到各地基層開展，進(jìn)入分析總結(jié)階段。二、主要做法(一)扎實(shí)推進(jìn)工商登記制度改革，實(shí)現(xiàn)改革穩(wěn)妥實(shí)施和配套工作的全面到位加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)改革頂層銜接。一是出臺(tái)改革方案及規(guī)定。在有關(guān)科室的協(xié)同配合下，立足泉州無(wú)立法權(quán)的實(shí)際情況，對(duì)接頂層制度設(shè)計(jì)，將改革與“金改”、“綜改”等其他改革工作結(jié)合起來(lái)通盤考慮，認(rèn)真梳理歷年扶持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的政策措施和改革經(jīng)驗(yàn)，牽頭起草《XX市工商登記制度改革試點(diǎn)工作實(shí)施方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》)和《XX市工商登記管理規(guī)定(試行)》以及我市市場(chǎng)主體登記前置行政許可項(xiàng)目目錄等文件，積極與省局、市政府及有關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)，做好文件出臺(tái)的銜接工作，最終推動(dòng)改革文件的順利落地與實(shí)施，成為全省首個(gè)地級(jí)市改革文件。二是完善配套制度。出臺(tái)改革配套專項(xiàng)登記規(guī)定——《XX市市場(chǎng)主體工商登記若干規(guī)定(試行)》，重新劃分登記管轄，并對(duì)改革后的市場(chǎng)主體名稱、登記與備案事項(xiàng)規(guī)定、登記程序等作了進(jìn)一步明確，為基層實(shí)踐提供依據(jù)。根據(jù)改革精神，重新修改全市系統(tǒng)《企業(yè)注冊(cè)官制度實(shí)施辦法》，重新明確了各級(jí)注冊(cè)官的登記事權(quán)，理順辦事環(huán)節(jié)。三是統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合泉州改革具體規(guī)定，對(duì)總局提交材料規(guī)范和表格文書進(jìn)行了相應(yīng)修改與完善，重新制訂了章程、公告、決議等一系列格式范本，梳理改革前后提交材料規(guī)范異同并制作相關(guān)規(guī)范文件，下發(fā)基層作為實(shí)踐參考。強(qiáng)化學(xué)習(xí)指導(dǎo)，推進(jìn)改革穩(wěn)妥實(shí)施。一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。圍繞改革思想動(dòng)員和改革有關(guān)事項(xiàng)，以集中培訓(xùn)、分發(fā)材料自學(xué)、跟班學(xué)習(xí)等形式加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)制，運(yùn)用“XX市工商注冊(cè)官業(yè)務(wù)網(wǎng)”上傳新規(guī)和答疑解惑。年初以來(lái)，先后開展3次集中培訓(xùn)會(huì)議，合計(jì)參訓(xùn)人數(shù)約170次，分發(fā)學(xué)習(xí)資料300多份。二是完善基層指導(dǎo)。由市局注冊(cè)官為專項(xiàng)聯(lián)絡(luò)人，分別掛鉤各縣(市、區(qū))注冊(cè)科(股)，指導(dǎo)、收集、協(xié)調(diào)與解決各類改革問(wèn)題。此外，指導(dǎo)解決業(yè)務(wù)銜接問(wèn)題。指導(dǎo)部分基層開展“三證合辦”前沿探索。梳理部分法律法規(guī)對(duì)行業(yè)有最低注冊(cè)資本限制的規(guī)定，供基層單位實(shí)踐執(zhí)行。三是開展改革調(diào)研工作，開展窗口設(shè)置情況摸底調(diào)查，進(jìn)行一線窗口實(shí)地考察，著力解決基層實(shí)務(wù)中的實(shí)際困難，解決窗口人員配置等問(wèn)題。加大宣傳引導(dǎo)，力促改革落地生根。改革以來(lái)，科室配合辦公室認(rèn)真做好我局改革宣傳工作。一是早告知。結(jié)合“金改”、“綜改”工作進(jìn)行工商改革推介，利用“千人企業(yè)家大會(huì)”、“兩會(huì)”宣傳等渠道讓敏銳的泉州企業(yè)家們較早知悉改革動(dòng)態(tài)。二是廣宣傳。從新聞發(fā)布會(huì)到改革專題采訪，從各級(jí)報(bào)刊、電視宣傳到網(wǎng)絡(luò)宣傳，從改革新聞專題報(bào)道到電臺(tái)“走進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)熱線”互動(dòng)交流，從紅盾網(wǎng)發(fā)布重要公告到窗口led屏滾動(dòng)播放，各種形式的宣傳讓社會(huì)各界知悉我市改革的內(nèi)容與成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅報(bào)紙宣傳一項(xiàng)就達(dá)80多篇。至今，泉州晚報(bào)等新聞媒體還定期跟蹤報(bào)道改革進(jìn)展。為讓企業(yè)、群眾更好地理解改革規(guī)定，專門制作《改革正當(dāng)時(shí)——工商登記改革知識(shí)普及問(wèn)答》等宣傳材料供各地推廣，全市窗口已發(fā)放近兩萬(wàn)份。撰寫了《工商登記制度改革解讀》、《工商登記制度改革認(rèn)識(shí)誤區(qū)》等材料。結(jié)合“個(gè)轉(zhuǎn)企”問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，積極宣傳工商登記制度改革工作。三是重引導(dǎo)。繼續(xù)做好企業(yè)、群眾改革咨詢服務(wù)工作，統(tǒng)一宣傳口徑，重點(diǎn)對(duì)“資本認(rèn)繳制的義務(wù)與監(jiān)督”、“未經(jīng)許可不得從事許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目”等進(jìn)行提示與引導(dǎo)，通過(guò)簽署《工商登記告知承諾書》提醒企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任。四是善創(chuàng)新。運(yùn)用微信等新媒體平臺(tái)和運(yùn)用二維碼技術(shù)，廣泛向公眾推廣普及改革政策和規(guī)定。積極探索協(xié)調(diào)，完善改革配套事務(wù)。一是認(rèn)真迎接各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)泉調(diào)研改革工作，形成多項(xiàng)泉州改革工作匯報(bào)材料及經(jīng)驗(yàn)交流材料，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)改革情況，并向省局、市政府等提出改革有關(guān)問(wèn)題及建議，多層面爭(zhēng)取更多改革支持。二是做好改革統(tǒng)計(jì)分析工作，落實(shí)改革工作日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表制度，不定期統(tǒng)計(jì)改革有關(guān)數(shù)據(jù)，專門組織人員對(duì)適用先照后證的主體情況進(jìn)行梳理、統(tǒng)計(jì)分析，制作《泉州工商登記制度改革“先照后證”登記制執(zhí)行情況分析報(bào)告》等具有參考價(jià)值的材料報(bào)送省局及市政府。三是妥善處置改革有關(guān)問(wèn)題。就法院凍結(jié)股權(quán)等一系列改革實(shí)務(wù)問(wèn)題提出解決方案供基層參考執(zhí)行。做好新版營(yíng)業(yè)執(zhí)照征訂及發(fā)放工作。做好改革后登記軟件銜接的問(wèn)題收集、上報(bào)及協(xié)調(diào)工作。四是積極溝通協(xié)調(diào)，推進(jìn)共識(shí)形成合力。與監(jiān)管科等一道，主動(dòng)向政府報(bào)告工作進(jìn)展與存在問(wèn)題，提出意見(jiàn)建議，促成市政府牽頭召開全市改革工作協(xié)調(diào)會(huì)，建立改革工作聯(lián)席會(huì)議制度，市行政服務(wù)中心還主動(dòng)帶隊(duì)，前往順德等地學(xué)習(xí)“一窗受理、三證同發(fā)”的經(jīng)驗(yàn)。為市政府代擬《XX市市場(chǎng)主體住所(經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所)經(jīng)營(yíng)條件管理規(guī)定》，目前已在部門征求意見(jiàn)階段。協(xié)助市行政服務(wù)中心，代擬后置許可目錄梳理的相關(guān)文件并參與梳理工作。配合市信息化局開展市場(chǎng)主體登記許可及信用信息共享與公示平臺(tái)建設(shè)的調(diào)研，完成部門需求摸底調(diào)查，目前平臺(tái)建設(shè)方案正在征求相關(guān)部門意見(jiàn)。(二)積極創(chuàng)新服務(wù)方式和工作模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)水平的不斷提高和登記效能的總體提升繼續(xù)深化預(yù)約服務(wù)機(jī)制。上半年，繼續(xù)推行、完善預(yù)約服務(wù)機(jī)制，解決實(shí)踐中的局部問(wèn)題，更好地將預(yù)約服務(wù)與其他服務(wù)措施相結(jié)合，推進(jìn)服務(wù)工作朝縱深方向發(fā)展?？紤]改革后的業(yè)務(wù)量劇增，加強(qiáng)對(duì)全市預(yù)約服務(wù)工作的跟蹤、督查、指導(dǎo)及完善，在登記業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)下，密切跟蹤改革后的預(yù)約狀況，根據(jù)預(yù)約量的變化做好增加窗口及業(yè)務(wù)辦理時(shí)間長(zhǎng)短的調(diào)整，指導(dǎo)基層通過(guò)增設(shè)窗口、縮短辦事時(shí)長(zhǎng)、下放登記權(quán)限等措施，緩解了改革局部地區(qū)市場(chǎng)主體劇增對(duì)窗口的秩序的影響，完善應(yīng)急處理機(jī)制，保持窗口有序高效運(yùn)行，推進(jìn)登記提速。截至5月31日，全市改革期間預(yù)約量達(dá)到5萬(wàn)余次，窗口辦件時(shí)限從原來(lái)的5個(gè)工作日縮短為3個(gè)工作日，大部分事項(xiàng)材料齊全還可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日辦結(jié)。建立對(duì)下業(yè)務(wù)指導(dǎo)新機(jī)制。上半年，除積極運(yùn)用“XX市工商注冊(cè)官業(yè)務(wù)網(wǎng)”上傳新規(guī)，答疑解惑外，科室還創(chuàng)建了覆蓋市、縣及所三級(jí)業(yè)務(wù)骨干的全市工商系統(tǒng)注冊(cè)官微信群，通過(guò)微信群開展登記業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。一是開展業(yè)務(wù)即時(shí)指導(dǎo)工作?；鶎訕I(yè)務(wù)問(wèn)題可當(dāng)即發(fā)布信息，上傳圖片。市局非當(dāng)值窗口人員即可當(dāng)場(chǎng)解答，其他各地注冊(cè)官也能參與解答，共同解決該問(wèn)題。市局還實(shí)行注冊(cè)官掛鉤聯(lián)絡(luò)制度，市局幾名注冊(cè)官分別掛鉤不同縣(市、區(qū))局注冊(cè)窗口，落實(shí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。二是發(fā)布即時(shí)登記通知通告。市局運(yùn)用微信群替代以往傳統(tǒng)電話逐一通知的做法，將一些可以口頭傳達(dá)的簡(jiǎn)要通知通告予以發(fā)布。三是組織業(yè)務(wù)交流活動(dòng)。通過(guò)微信群，組織重點(diǎn)登記問(wèn)題的業(yè)務(wù)研討，各地注冊(cè)官都能隨時(shí)隨處參與其中。通過(guò)上述做法，不僅實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)即時(shí)指導(dǎo)，還以此為平臺(tái)收集改革實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開展交流研討，營(yíng)造了群策群力的工作氛圍。3月7日開通以來(lái)，交流業(yè)務(wù)信息1500多條。拓展登記宣傳服務(wù)新方式。針對(duì)公眾智能手機(jī)普及率越來(lái)越高的現(xiàn)狀，科室將二維碼技術(shù)運(yùn)用于窗口登記服務(wù)工作中，辦事群眾只需掃描二維碼，就可自動(dòng)鏈接到泉州工商紅盾網(wǎng)網(wǎng)上自助服務(wù)區(qū)，獲取工商政策解讀、提交材料規(guī)范查詢包括股權(quán)出質(zhì)申請(qǐng)須知等服務(wù)。運(yùn)用微信等新媒體平臺(tái)，將各項(xiàng)登記服務(wù)功能高度集約化和智能化，開通“泉州工商登記網(wǎng)上服務(wù)區(qū)”微信公眾服務(wù)號(hào)，成為我省第一個(gè)以智能手機(jī)為操作界面的工商登記業(yè)務(wù)自助平臺(tái)，通過(guò)整合資源，設(shè)置“預(yù)約服務(wù)”、“登記指南”和“網(wǎng)上工商”等查詢模塊，公眾可自助查詢工商事務(wù)。通過(guò)完善“自動(dòng)回復(fù)”編碼規(guī)則，改革政策、各類登記材料、窗口聯(lián)系方式等工商信息輸入“關(guān)鍵詞”實(shí)現(xiàn)智能索引，公眾可與工商部門微信互動(dòng)交流。通過(guò)適時(shí)發(fā)布工商登記有關(guān)信息，拉近了工商部門與群眾的距離。借助泉州晚報(bào)等新聞媒體、窗口宣傳欄等方式，廣泛對(duì)外宣傳和推廣平臺(tái)。(三)著力抓好重點(diǎn)登記領(lǐng)域