迎世博領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)施方案(已改無錯字)
2024-11-05 03 本頁面
【正文】 城市——讓生活更美好迎 世 博陳宇凱你打鼓來我敲鑼，咱們一起迎世博，四海嘉賓聚上海，五洲舉目看中國。迎接世博任務(wù)多，現(xiàn)在開始抓緊做，大事小事身邊事，你做他做還有我。第一要使環(huán)境美，天藍(lán)水清綠樹多，校園家園像花園，空氣新鮮沒污濁。優(yōu)美環(huán)境哪里來？依靠大家動手做。第二要把文明說，素質(zhì)提高考驗(yàn)多。不講粗話和臟話，隨地吐痰是大錯，禮貌謙讓顯風(fēng)度，爭先恐后很不妥，發(fā)生誤會道個歉，說聲謝謝把手握，見面互相問個好，遇到老外叫“哈羅”，困難面前伸把手，助人為樂幫老弱，盲人過街扶一把，上車不忘讓個座，和諧社會新風(fēng)尚，慈善友愛暖心窩。你打鼓來我敲鑼，咱們一起迎世博，街頭“海寶”在召喚，世博來了喜事多！喜事多！第四篇：松江區(qū)衛(wèi)生局迎世博領(lǐng)導(dǎo)小組松江區(qū)中心醫(yī)院上海市衛(wèi)生系統(tǒng)世博文明服務(wù)二十條措施一、環(huán)境流程布局流程 合理便捷 不斷優(yōu)化就醫(yī)布局和流程，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，推行掛號收費(fèi)通柜服務(wù)，就診高峰時段開足服務(wù)窗口，按需設(shè)置樓層收費(fèi)點(diǎn)，減少患者往返。指示標(biāo)識 清晰明了 按科室、病區(qū)布局設(shè)置統(tǒng)一、醒目、規(guī)范的指示標(biāo)識，二甲以上醫(yī)院完善中英文標(biāo)識，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)和巡視力量，方便患者就醫(yī)。院容院貌 整潔優(yōu)美 環(huán)境整潔、優(yōu)美，設(shè)施安全；廁所清潔衛(wèi)生無異味；積極開展控?zé)熁顒?，公共場所有醒目的禁煙?biāo)識，主動勸阻吸煙行為。二、信息公開醫(yī)療收費(fèi) 規(guī)范公開 主動公示收費(fèi)項目，實(shí)行門急診收費(fèi)明細(xì)賬單制和住院費(fèi)用“一日清單制”，方便患者查詢；及時公布政府調(diào)價信息，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，降低收費(fèi)差錯率。服務(wù)須知 公示醒目 公開門急診、住院服務(wù)須知、窗口服務(wù)規(guī)范；公開便民服務(wù)措施；公開監(jiān)督電話、投訴信箱；公示領(lǐng)導(dǎo)接待日時間和地點(diǎn)。醫(yī)療信息 準(zhǔn)確及時 落實(shí)專人負(fù)責(zé)醫(yī)療信息的定期維護(hù)，專家門診停診或時間變動、節(jié)假日門診停診、布局流程調(diào)整等信息應(yīng)及時準(zhǔn)確發(fā)布，避免患者無效往返。三、舉止禮儀儀容儀表 端莊大方 按規(guī)定統(tǒng)一著裝，服裝整潔，掛牌上崗；工作時不戴耳環(huán)，不化濃妝，不涂彩色指甲油，不穿拖鞋及拖鞋式時裝鞋，塑造醫(yī)務(wù)人員良好形象。診療服務(wù) 請字當(dāng)先 接待患者，“請”字當(dāng)先，多一點(diǎn)目光交流，多傾聽一點(diǎn)，多溝通一點(diǎn)，說得通俗一點(diǎn)，多一點(diǎn)安慰性用語。行為舉止 規(guī)范得體 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員行為禮儀和操作培訓(xùn)，做到“四輕”：走路輕、說話輕、操作輕、動作輕，在醫(yī)療服務(wù)全過程體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。四、服務(wù)質(zhì)量服務(wù)態(tài)度 親切溫馨 使用醫(yī)療服務(wù)文明規(guī)范用語，不講服務(wù)忌語，倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”，熱情、禮貌接待病人，首句使用普通話，實(shí)行首問（診）負(fù)責(zé)制；不以床號替代姓名稱呼病人，對患者一視同仁。1診療過程 敬業(yè)專注 診療過程認(rèn)真負(fù)責(zé)、集中精力、專注工作，工作時不閑聊，不講與工作無關(guān)的話，不做與工作無關(guān)的事。1危重?fù)尵?反應(yīng)快速 綠色通道通暢，搶救設(shè)備完好，技術(shù)操作熟練，搶救室無長時間滯留患者，為危重患者提供護(hù)送、推車等服務(wù)。1住院治療 悉心負(fù)責(zé) 落實(shí)床位醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士工作負(fù)責(zé)制，主動關(guān)心住院病人，及時了解患者需求、病情變化和心理狀態(tài)，做好溝通、解釋、治療和宣教。五、便民舉措1候診就醫(yī) 文明有序 加強(qiáng)門急診工作力量，增設(shè)專家、專病門診；通過現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)、電話等途徑開展分時段、實(shí)名制預(yù)約服務(wù)，引導(dǎo)患者預(yù)約就診、錯峰就診，減少等候時間；使用電子排隊叫號系統(tǒng)，引導(dǎo)患者有序文明就診。1便民措施 細(xì)致周到設(shè)置“統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一規(guī)范”的便民服務(wù)中心，提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、預(yù)約等服務(wù)；落實(shí)無障礙通道、茶水供應(yīng)、公用電話等便民措施；為來滬病人提供便捷化服務(wù)。1服務(wù)創(chuàng)新 持續(xù)探索 積極開展志愿者服務(wù)和公益活動；推廣自助掛號、便民門診、日間手術(shù)、整合門診、彈性工作制等創(chuàng)新舉措； 1為輸
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