迎世博領導小組,實施方案(參考版)
2024-11-05 03:20本頁面
【正文】 對于在各項活動中涌現(xiàn)出來的先進集體和先進個人，將給與一定的獎勵。由黨支部領導、工會組織、各科組密切配合共同實施。運用演講這一宣傳手段，加強世博知識宣傳教育，引導職工深入理解“世博人人有責、世博人人參與、世博人人共享”的價值理念，增強***職工的公民意識和東道主意識，增強職工的責任感和自覺性，切實形成“萬眾一心迎世博，同心協(xié)力辦世博”的共識。安排在6—7月中的幾個星期五上午（根據(jù)工作需要可做適當調整），此次競賽將產(chǎn)生一個一等獎、一個二等獎、一個三等獎和一個鼓勵獎。進行一次崗位技能大練兵2009年4月——5月，以科組為單位，進行各業(yè)務科組“創(chuàng)一流、樹形象、優(yōu)質服務迎世博”崗位技能練兵，包括有***、***、****、********。引導職工積極參與“文明在我腳下，文明在我手中，文明在我口中”公共道德踐行活動；不斷深化以“迎世博、講文明、樹新風”為主題的職工文明踐行活動；持續(xù)推進“百萬職工學禮儀”活動。二、工作目標大力普及世博知識，提升***職工主人意識；大力加強技能培訓，提升窗口服務質量；大力弘揚勞模精神，打造***服務品牌；大力開展主題活動，展示***特色文化。*****工會將結合本單位實際，以迎世博為契機，深化精神文明建設，全面提升***職工服務水平和文明形象，更好地服務世博，特制定本計劃：一、指導思想以黨的十七大和中國工會十五大精神為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，牢牢抓住世博會籌辦這一重要契機，在***職工中開展“當好主力軍，建功世博會，展示新風采”主題實踐活動。通過主動聽取患者意見、發(fā)放意見征詢表、對出院患者電話回訪等方式，收集患者對醫(yī)院服務的評估意見，持續(xù)改進工作，不斷提升服務質量。1醫(yī)患溝通 和諧互動 加強醫(yī)務人員溝通技巧培訓，及時、主動與患者溝通，提高患者滿意率；完善投訴處理機制，倡導“首訴負責制”，及時化解矛盾，構建和諧醫(yī)患關系。1健康教育 形式多樣 結合醫(yī)院實際，通過冊頁、版報、宣傳欄、電話、網(wǎng)絡、視頻等多種形式，開展生動形象的健康教育，增強患者的健康保健意識。1便民措施 細致周到設置“統(tǒng)一標識、統(tǒng)一規(guī)范”的便民服務中心，提供導醫(yī)、咨詢、預約等服務；落實無障礙通道、茶水供應、公用電話等便民措施；為來滬病人提供便捷化服務。1住院治療 悉心負責 落實床位醫(yī)師和責任護士工作負責制，主動關心住院病人，及時了解患者需求、病情變化和心理狀態(tài)，做好溝通、解釋、治療和宣教。1診療過程 敬業(yè)專注 診療過程認真負責、集中精力、專注工作，工作時不閑聊，不講與工作無關的話，不做與工作無關的事。行為舉止 規(guī)范得體 加強醫(yī)務人員行為禮儀和操作培訓，做到“四輕”：走路輕、說話輕、操作輕、動作輕，在醫(yī)療服務全過程體現(xiàn)醫(yī)務人員的職業(yè)素養(yǎng)。三、舉止禮儀儀容儀表 端莊大方 按規(guī)定統(tǒng)一著裝，服裝整潔，掛牌上崗；工作時不戴耳環(huán)，不化濃妝，不涂彩色指甲油，不穿拖鞋及拖鞋式時裝鞋，塑造醫(yī)務人員良好形象。服務須知 公示醒目 公開門急診、住院服務須知、窗口服務規(guī)范；公開便民服務措施；公開監(jiān)督電話、投訴信箱；公示領導接待日時間和地點。院容院貌 整潔優(yōu)美 環(huán)境整潔、優(yōu)美，設施安全；廁所清潔衛(wèi)生無異味；積極開展控煙活動，公共場所有醒目的禁煙標識，主動勸阻吸煙行為。你打鼓來我敲鑼，咱們一起迎世博，街頭“海寶”在召喚，世博來了喜事多！喜事多！第四篇：松江區(qū)衛(wèi)生局迎世博領導小組松江區(qū)中心醫(yī)院上海市衛(wèi)生系統(tǒng)世博文明服務二十條措施一、環(huán)境流程布局流程 合理便捷 不斷優(yōu)化就醫(yī)布局和流程，簡化服務環(huán)節(jié)，推行掛號收費通柜服務，就診高峰時段開足服務窗口，按需設置樓層收費點，減少患者往返。第二要把文明說，素質提高考驗多。第一要使環(huán)境美，天藍水清綠樹多，校園家園像花園，空氣新鮮沒污濁。城市——讓生活更美好迎 世
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