【正文】 斷探索以現(xiàn)代企業(yè)制度為核心的科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)，一方面通過(guò)經(jīng)營(yíng)班子年薪制和期權(quán)制來(lái)吸引和穩(wěn)定高級(jí)管理人才；另一方面，通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理方法來(lái)強(qiáng)化企業(yè)的基礎(chǔ)管理。創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會(huì)，降低人工成本；與現(xiàn)代信息技術(shù)緊密結(jié)合，節(jié)約時(shí)間和人工費(fèi)用并降低管理成本。2）上海百大配送電子商務(wù)管理的特點(diǎn)。一是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)；二是融合實(shí)踐；三是質(zhì)量監(jiān)控；四是技術(shù)支持；五是人員和培（2）整體大于部分之和聯(lián)邦快遞公司背景介紹：聯(lián)邦快遞隸屬于美國(guó)聯(lián)邦快遞集團(tuán)（FedEx Corp），是集團(tuán)快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力量。聯(lián)邦快遞集團(tuán)為遍及全球的顧客和企業(yè)提供涵蓋運(yùn)輸、電子商務(wù)和商業(yè)運(yùn)作等一系列的全面服務(wù)。作為一個(gè)久負(fù)盛名的企業(yè)品牌，聯(lián)邦快遞集團(tuán)通過(guò)相互競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)調(diào)管理的運(yùn)營(yíng)模式，提供了一套綜合的商務(wù)應(yīng)用解決方案，使其年收入高達(dá)320億美元。聯(lián)邦快遞投遞業(yè)務(wù)的70%都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)受理的，顧客以電子方式要求速遞服務(wù)，而不是通過(guò)書面形式安排路線。案例分析問(wèn)題：1）聯(lián)邦快遞在電子商務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)。聯(lián)邦快遞投遞業(yè)務(wù)的70%都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)受理的，顧客以電子方式要求速遞服務(wù)，而不是通過(guò)書面形式安排路線。目前，聯(lián)邦快遞能夠?qū)︵]件包裹進(jìn)行百分之百的跟蹤，并在郵件包裹快遞途中的每個(gè)點(diǎn)上提供單據(jù)查詢服務(wù)。聯(lián)邦快遞在包裹投遞途中對(duì)包裹掃描超過(guò)十次以上，每一次都將數(shù)據(jù)從運(yùn)貨車傳送到600個(gè)美國(guó)城市快遞站點(diǎn)中的每一個(gè)站點(diǎn)，同時(shí)使用無(wú)線信號(hào)將數(shù)據(jù)傳送到服務(wù)器和工作站上。呼叫中心和Powership是聯(lián)邦快遞幫助客戶實(shí)現(xiàn)查詢和跟蹤服務(wù)的兩大渠道。2）聯(lián)邦快遞在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的競(jìng)爭(zhēng)力。FedEx的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在它在Intemet上構(gòu)建的智能化運(yùn)輸管理系統(tǒng)，其核心威力是對(duì)企業(yè)用戶和對(duì)個(gè)體用戶的吸引力上。對(duì)于個(gè)人用戶，F(xiàn)edEx網(wǎng)站的規(guī)范化作業(yè)流能使他們方便地進(jìn)行自我服務(wù)，可以接發(fā)定單、提交運(yùn)輸業(yè)務(wù)、跟蹤包裹、收集信息和開(kāi)帳單等。在FedEx主頁(yè)上最引以為豪的服務(wù)案例，是其在母親節(jié)這一天中為成千上萬(wàn)的家庭送去充滿人情的“FedEx之盒”。業(yè)務(wù)范圍廣，能跨國(guó)快遞。3）根據(jù)案例分析內(nèi)容，試分析聯(lián)邦快遞在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的應(yīng)用。FedEx的智能系統(tǒng)能與用戶企業(yè)網(wǎng)無(wú)縫聯(lián)接，或通過(guò)Web頁(yè)面直接介入到用戶物資運(yùn)輸中去。任何公司在邏輯上都可直接將FedEx龐大的空運(yùn)陣容和陸地車隊(duì)當(dāng)作自己的運(yùn)輸資源；而且FedEx智能系統(tǒng)還告訴他們，一切最快并非一切最佳，明智的運(yùn)輸方案應(yīng)是各種待運(yùn)物資在送抵目的地總體等待時(shí)間最短、或最實(shí)時(shí)的解決方案。FedEx與一家全美最大的餐館調(diào)查公司聯(lián)手，運(yùn)用其智能系統(tǒng)，根據(jù)各餐館訂座、距離、家庭人數(shù)等情況，為客戶編排出應(yīng)去哪家餐館使用哪個(gè)餐位的計(jì)劃，將其連同公司祝賀詞一道灌錄在那個(gè)著名的綠色小盒中，遞送到千家萬(wàn)戶，真正體現(xiàn)了“禮輕情意重”之服務(wù)要旨。5．教育科研行業(yè)電子商務(wù)案例分析（1）美國(guó)思科電子商務(wù)背景介紹：思科系統(tǒng)公司（Cisco Systems, Inc.），是互聯(lián)網(wǎng)解決方案的領(lǐng)先提供者，其設(shè)備和軟件產(chǎn)品主要用于連接計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。對(duì)于思科公司來(lái)說(shuō)，它所面對(duì)的是一個(gè)2000億美元的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場(chǎng)?，F(xiàn)在他的經(jīng)營(yíng)范圍幾乎覆蓋了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的每個(gè)部分：組成互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)傳送的路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場(chǎng)現(xiàn)在幾乎都由思科公司控制。由于網(wǎng)絡(luò)信息每四個(gè)月就增加一倍，需要更新、更快的網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備支撐，這意味著思科的市場(chǎng)還在不斷膨脹，從而使思科的市場(chǎng)成了最受歡迎、增長(zhǎng)最快的公司。CISCO公司決定在公司內(nèi)部上上下下推行電子商務(wù)，在戰(zhàn)略上和策略上采取電子商務(wù)的舉措作為公司的核心原則。這一決定在很大程度上推動(dòng)了公司走上成功之路。在以下部分，我們將列舉一些CISCO公司采取的措施。正是這些措施加速了CISCO公司在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功。思科公司從1984年成立以來(lái)，之所以一直能以年增長(zhǎng)率50%左右的速度持續(xù)發(fā)展，絕不只是因?yàn)樗伎瀑u的是最熱門的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備，更因?yàn)椋伎瞥晒Φ乩盟岢木W(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立了一整套電子商務(wù)系統(tǒng)，從而創(chuàng)造了一種嶄新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式案例分析問(wèn)題：1）思科電子商務(wù)的商業(yè)模式。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，思科提出了以下四個(gè)重點(diǎn)：廣集貨源，為客戶提供“從外殼到內(nèi)核”的全套解決方案；避實(shí)就虛，防止與對(duì)手正面沖突；先聲奪人，為網(wǎng)絡(luò)設(shè)定軟件標(biāo)準(zhǔn)；合縱連橫，選擇最佳戰(zhàn)略伙伴。①戰(zhàn)略目標(biāo)?？蛻羰撬伎苿?chuàng)新的第一推動(dòng)力；②注重客戶價(jià)值，細(xì)分目標(biāo)客戶；③收入和利潤(rùn)來(lái)源。像思科這樣的增值網(wǎng)絡(luò)集成商主要的收入和利潤(rùn)來(lái)源是通過(guò)控制虛擬價(jià)值鏈來(lái)與其他價(jià)值網(wǎng)參與者分享利潤(rùn)或收入分成；或者收取特許使用費(fèi)；或者與價(jià)值網(wǎng)其他成員分享增長(zhǎng)的收入或降低的成本。2）思科電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。①通過(guò)無(wú)線技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用甚至被思科帶到了地球的最高端——珠穆朗瑪峰。②思科在技術(shù)方面的發(fā)展，靠的是人才的培養(yǎng)，思科在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的每個(gè)領(lǐng)域，都擁有頂尖的專家，擁有別人無(wú)可企及的專利技術(shù)。③ 思科掌握了網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)，思科所掌握的網(wǎng)際操作系統(tǒng)，即高度智能的管理員，負(fù)責(zé)管理和控制復(fù)雜的分布式網(wǎng)絡(luò)資源和功能的網(wǎng)際互連中樞——IOS，已經(jīng)成為網(wǎng)際互聯(lián)軟件事實(shí)上的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。④創(chuàng)新是保持思科在業(yè)界領(lǐng)先地位的持續(xù)動(dòng)力。無(wú)論技術(shù)，市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境怎樣變化，思科的成功在于能夠及時(shí)地了解客戶需求，并根據(jù)客戶需求進(jìn)行不斷地創(chuàng)新。為此，思科將一如既往進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，使網(wǎng)絡(luò)更加高效地運(yùn)作，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)力。3）通過(guò)分析思科電子商務(wù)的管理模式，簡(jiǎn)述從中的收獲。每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)發(fā)展自己的能力，可以擔(dān)當(dāng)公司的重任。為了更好地為客戶服務(wù)，及時(shí)與用戶溝通，可以建立像思科一樣的全球支持模式，憑借這一模式，從而保持極高的用戶滿意度。把用戶的滿意度切實(shí)地與員工的切身利益聯(lián)系起來(lái)。（2）中大MBA 背景介紹：網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)。被推廣對(duì)象可以是企業(yè)、產(chǎn)品、政府以及個(gè)人等等。根據(jù)八加八網(wǎng)絡(luò)公司2009調(diào)查中國(guó)93%的企業(yè)沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣，而在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家只有16%的企業(yè)。這一調(diào)查研究表示中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)還處于萌芽階段。中大MBA網(wǎng)絡(luò)推廣方案：1）利用郵件、短信、電話做好主動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷；2）利用博客做好客戶見(jiàn)證提高誠(chéng)信度案例分析問(wèn)題：1）中大MBA的推廣方法。①利用郵件、短信、電話做好主動(dòng)精準(zhǔn)。原理：就是收集到一些老總的聯(lián)系方式，最好是郵箱和手機(jī)號(hào)碼都有，然后針對(duì)他的企 業(yè)做一個(gè)分析，將分析的內(nèi)容和課程中適合他的價(jià)值發(fā)一封郵件給他，然后通過(guò)短信的方式 提醒他看郵件，最后電話長(zhǎng)期跟蹤。②利用博客做好客戶見(jiàn)證，提高誠(chéng)信度 利用博客做好客戶見(jiàn)證，用博客做誠(chéng)信體現(xiàn)，是一個(gè)很流行的方法。2）中大MBA的營(yíng)銷技巧。● 收集精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶群 ● 主動(dòng)出擊（不要守株待兔● 1對(duì)1精準(zhǔn)聯(lián)系，并制定個(gè)性化的聯(lián)系內(nèi)容 郵件的內(nèi)容最好是個(gè)性化，針對(duì)不同的企業(yè)類別，不同的管理需求，可以做一些不同的郵件內(nèi)容，也可以按照對(duì)方的職位做出不同的郵件內(nèi)容?！?郵件、短信、電話多種聯(lián)系方式缺一不可 ● 長(zhǎng)期聯(lián)系，多跟蹤，多獲得反饋信息 3）中大MBA的網(wǎng)絡(luò)推廣方式有幾種？①利用郵件、短信、電話做好主動(dòng)精準(zhǔn)。原理：就是收集到一些老總的聯(lián)系方式，最好是郵箱和手機(jī)號(hào)碼都有，然后針對(duì)他的企 業(yè)做一個(gè)分析，將分析的內(nèi)容和課程中適合他的價(jià)值發(fā)一封郵件給他，然后通過(guò)短信的方式 提醒他看郵件，最后電話長(zhǎng)期跟蹤。②利用博客做好客戶見(jiàn)證，提高誠(chéng)信度 利用博客做好客戶見(jiàn)證，用博客做誠(chéng)信體現(xiàn)，是一個(gè)很流行的方法。③利用發(fā)帖吸引眼球。論壇推廣，最主要的就是做好帖子的標(biāo)題，同時(shí)利用多個(gè)帳號(hào)相互支持。④利用 群在做推廣4）這幾種推廣方式中你認(rèn)為最有特點(diǎn)的是哪種，理由是什么？我認(rèn)為博客是最有特點(diǎn)的一種推廣方式。利用博客做好客戶見(jiàn)證，提高誠(chéng)信度 利用博客做好客戶見(jiàn)證，用博客做誠(chéng)信體現(xiàn)，是一個(gè)很流行的方法，同時(shí)博客是最好的誠(chéng)信體現(xiàn)，關(guān)注度比較高！八、實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得電子商務(wù)案例分析是指對(duì)某一特定電子商務(wù)活動(dòng)的背景、內(nèi)容與營(yíng)銷特點(diǎn)，進(jìn)行客觀描述的分析資料。通過(guò)對(duì)電子商務(wù)案例的分析研究，能夠揭示電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律，提高人們利用理論知識(shí)分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。電子商務(wù)案例分析是一門交叉性和綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，它集經(jīng)濟(jì)、管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子與信息技術(shù)、法律等相關(guān)學(xué)科內(nèi)容于一體，知識(shí)涉及面很廣，強(qiáng)調(diào)在實(shí)踐中綜合運(yùn)用能力和創(chuàng)新能力。本周電子商務(wù)案例分析的實(shí)訓(xùn)給了我許多啟迪性與實(shí)踐性，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)方法的重要性。我認(rèn)為學(xué)習(xí)這門課時(shí)要特別注重以下三個(gè)方面：一是要深化所學(xué)的理論知識(shí)，通過(guò)案例分析加深對(duì)理論知識(shí)的深層次理解；二是能夠使所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)變成為技能，理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用有機(jī)地結(jié)合；三是在實(shí)訓(xùn)期間做到和老師、學(xué)生之間共同分析討論，做到相互啟迪，相互學(xué)習(xí)。通過(guò)對(duì)電子商務(wù)案例分析這門課的學(xué)習(xí)，使我不僅能夠更加全面的認(rèn)識(shí)電子商務(wù)，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧，提高自身的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，而且讓我們深刻體會(huì)到自主學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)的開(kāi)放型的學(xué)習(xí)氛圍，收到良好的學(xué)習(xí)效果，使我受益匪淺。第三篇：電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)作業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具體操作：1淘寶直通車作用？淘寶的營(yíng)銷工具都有哪些？是如何收費(fèi)的？ 答：淘寶直通車是淘寶競(jìng)價(jià)推廣的一種方式，可以讓你的寶貝更快更好地展示在買家面前。如果你的寶貝夠吸引（包括價(jià)格、標(biāo)題描述、圖片），買家就有可能點(diǎn)擊進(jìn)入你的淘寶店鋪瀏覽你的寶貝，從而有可能產(chǎn)生交易。這是其中一個(gè)好處，相信大部分人都知道。但是，很多人不知道，其實(shí)淘寶直通車還可以提升你寶貝的自然排名，從而獲得更多的自然流量，這個(gè)是免費(fèi)的。淘寶直通車的費(fèi)用是按點(diǎn)擊付費(fèi)的，即是只有當(dāng)用戶點(diǎn)擊你的寶貝進(jìn)入你的店鋪，才會(huì)收費(fèi)。關(guān)于收費(fèi)方面，點(diǎn)擊費(fèi)用是自己在后臺(tái)設(shè)置的，你設(shè)置越高的價(jià)格，獲得的展示排名越好，越有機(jī)會(huì)被買家看到和點(diǎn)擊。如果你設(shè)置的價(jià)格很低，那展現(xiàn)排名就很低。所以，這個(gè)價(jià)格的設(shè)置，是要根據(jù)你實(shí)際的情況（包括你的預(yù)算、產(chǎn)品利潤(rùn)等等）來(lái)考慮的。而且每次的點(diǎn)擊扣費(fèi)與你的出價(jià)息息相關(guān)，最高扣費(fèi)不會(huì)超過(guò)你的出價(jià)，表面上點(diǎn)擊扣費(fèi)與點(diǎn)擊率和銷量沒(méi)有關(guān)系，但是實(shí)際上點(diǎn)擊率與銷量影響質(zhì)量得分，所以銷量越多點(diǎn)擊率越高也就是表明你的質(zhì)量得分越高，你的點(diǎn)擊單價(jià)也就越低。進(jìn)而轉(zhuǎn)化為你的轉(zhuǎn)化率，點(diǎn)擊率，這樣相對(duì)而言費(fèi)用就降低了。淘寶的營(yíng)銷工具：淘寶直通車、鉆石展位、淘代碼、淘寶試用、淘寶天天特價(jià)、淘寶聯(lián)盟自助推廣、會(huì)員俱樂(lè)部、淘寶客、超級(jí)賣霸王等等。鉆石展位的收費(fèi)：按照包月形式進(jìn)行收費(fèi)10個(gè)模板20元/月；20個(gè)模板30元/月；40個(gè)模板50元/月。而淘代碼開(kāi)通以后就有，是不用收取費(fèi)用的。而淘寶客推廣是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式，淘寶客只要從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼，任何買家（包括自己在內(nèi)）經(jīng)推廣進(jìn)入淘寶賣家店鋪完成購(gòu)買后，就可以得到由賣家支付的傭金。2淘寶上圖片應(yīng)該如何處理才能使費(fèi)用降低？直接下載美圖秀秀，對(duì)于新手而言既方便也不用花錢。新手開(kāi)店淘寶贈(zèng)送30M的圖片空間，可以放幾百?gòu)埖膱D片。在處理圖片時(shí)保存為WEB格式，選擇優(yōu)化，不改變尺寸壓縮圖片大小。3如何對(duì)待網(wǎng)上層出不窮的虛假信息？如何看待網(wǎng)絡(luò)水軍的行為？一是用常識(shí)是分辨,二是查閱信息自己設(shè)置一個(gè)過(guò)濾機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)水軍已經(jīng)作為了一種符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求一門行業(yè)就不可能輕易被取締或取消，正確看待網(wǎng)絡(luò)水軍，合理利用好這門網(wǎng)絡(luò)推廣的好武器，防止其所帶來(lái)的危害，作為國(guó)民，當(dāng)然希望利大于弊，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)水軍，如何看待網(wǎng)絡(luò)水軍，需要我們的經(jīng)驗(yàn)及客觀而公正的態(tài)度。我們眼中的網(wǎng)絡(luò)水軍是好事壞，也不能光聽(tīng)信謠言，要靠自己來(lái)判斷是非，這才是我們作為國(guó)民應(yīng)該做的。光是解開(kāi)了大家對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍的誤解，我也得說(shuō)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)水軍的利與弊，首先是弊端所在，網(wǎng)絡(luò)水軍并不是所有的水軍都是高水平的，也有那種給錢不認(rèn)真干活的人，就比如說(shuō)是一個(gè)普通的產(chǎn)品，一家企業(yè)需要一些水軍來(lái)散布產(chǎn)品信息，做好銷售前的推廣，但是由于某些很水的水軍敷衍了事，使得一個(gè)好生生的產(chǎn)品被搞得一無(wú)是處，就那前陣子網(wǎng)上說(shuō)的，叫個(gè)水軍刷個(gè)評(píng)語(yǔ)，結(jié)果評(píng)語(yǔ)里一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的詞語(yǔ)也沒(méi)有，總之就是平平淡淡，中規(guī)中矩，光看評(píng)語(yǔ)根本不知道人家賣的是什么。還有就是這樣刷出來(lái)的評(píng)語(yǔ)不盡對(duì)店家毫無(wú)幫助，也更增加了消費(fèi)者對(duì)水軍的厭惡，而并非去怪罪于賣家，一句話概括網(wǎng)絡(luò)水軍的弊端就是：容易造成消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍的厭惡以及對(duì)市場(chǎng)的一種干擾。4淘寶網(wǎng)和支付寶的安全機(jī)制都