【正文】 方案、整改措施、整改時限、責(zé)任部門和責(zé)任人。人民群眾、社會各界對“服務(wù)年”活動測評的滿意度超過80%。形成服務(wù)發(fā)展的工作措施。各級政法機關(guān)圍繞科學(xué)和諧跨越發(fā)展，清理、調(diào)整內(nèi)部的規(guī)章制度，簡化審批程序，優(yōu)化服務(wù)措施，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的各項措施條文化、具體化。五、工作要求（一）切實加強“服務(wù)年”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。“服務(wù)年”活動堅持條塊結(jié)合、以條為主的原則，市、縣（區(qū)）委政法委主要負責(zé)安排部署、督導(dǎo)檢查、信息綜合、推薦典型等工作；市直政法各部門負責(zé)本系統(tǒng)內(nèi)的細化目標(biāo)任務(wù)、制定具體措施、開展督查檢查、選樹培養(yǎng)典型等工作。各級政法機關(guān)的主要領(lǐng)導(dǎo)是“服務(wù)年”活動的第一責(zé)任人，要親自動員部署，親自開展調(diào)研，親自督導(dǎo)檢查，親自查擺、整改突出問題。每名班子成員都要確定1－2個基層單位作為聯(lián)系點，深入開展調(diào)查研究、督促檢查、強化指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗。各縣（區(qū)）委政法委、各級政法機關(guān)都要成立組織機構(gòu)，抽調(diào)專人開展工作。4月5日前，將組織機構(gòu)、活動方案報市委政法委“服務(wù)年”活動辦公室。（二）統(tǒng)籌安排“服務(wù)年”活動。各級政法機關(guān)要結(jié)合工作實際，按照市委“保速度、促發(fā)展”的要求，把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動與“服務(wù)年”活動相結(jié)合，把市委七屆五次全會確定的中心工作與全市政法工作會議確定的重點工作相結(jié)合，把服務(wù)發(fā)展與維護穩(wěn)定相結(jié)合，統(tǒng)籌安排“服務(wù)年”活動，切實把各項工作落到實處。牢牢把握解決突出問題這個關(guān)鍵，扎扎實實地解決服務(wù)發(fā)展中的突出問題。（三）加強督導(dǎo)檢查和典型選樹工作。各縣（區(qū)）委政法委、市直政法各部門要成立“服務(wù)年”活動督導(dǎo)組，對本地區(qū)、本系統(tǒng)的活動情況開展三次以上的督導(dǎo)檢查，及時掌握基層情況，總結(jié)推廣先進作法。進一步加強暗訪督查，切實發(fā)現(xiàn)活動中的突出問題，盡快予以解決。進一步加強先進典型工作，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)那些在維護市場經(jīng)濟秩序、服務(wù)民生保障民生、服務(wù)石油石化大企業(yè)生產(chǎn)、加強社會管理、開展惠民法律服務(wù)等方面的先進典型。進一步加大宣傳工作，大力推廣先進經(jīng)驗和作法，推動“服務(wù)年”活動全面深入開展。（四）切實加強輿論宣傳和信息報送工作。市直政法各部門要設(shè)立“服務(wù)年”的工作簡報?？?，網(wǎng)站上要開辟“服務(wù)年”活動專欄，擴大新聞媒體的宣傳面，營造濃厚的輿論氛圍。各縣（區(qū)）委政法委、市直政法各部門要加強信息報送工作，市委政法委將編發(fā)專題簡報，及時報道基層開展活動的情況，并向省委政法委報送。第四篇：機關(guān)服務(wù)年活動心得體會改進機關(guān)作風(fēng)是廣州市學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動整改落實階段的重要任務(wù)之一。該市將于xxxx年開展“機關(guān)服務(wù)年”活動以強化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。為促使該活動真正取得實效，筆者建議采取逆向思維，引入群眾問責(zé)制，“倒逼”機關(guān)真正改進作風(fēng)優(yōu)化服務(wù)，從而成功跳出機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的尷尬局面。一、當(dāng)前機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的尷尬局面近年來，廣州市高度重視機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，采取多項措施，建立了諸多制度，取得了長足的進步，總體上是好的。但是，從去年底省、市紀(jì)檢監(jiān)察部門暗訪曝光的少數(shù)部門機關(guān)作風(fēng)上的明顯問題來看，我們卻不能對近年來機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的成效估計過高。這反映當(dāng)前機關(guān)作風(fēng)建設(shè)存在一定的尷尬局面，表現(xiàn)為三個特點：一是少數(shù)人不良行為損壞政府整體公眾形象，抵消機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的成效；二是少數(shù)不良行為始終難以根治，如官老爺作風(fēng)，衙門習(xí)氣、“踢皮球”等；三是新的不良行為層出不窮，如上班時間上外網(wǎng)、炒股、聊天、看影片等。以上尷尬局面，有三種不良后果。一是領(lǐng)導(dǎo)難以置信，如xxx書記深刻提出了“難道為老百姓辦事盡心一點、效率高一點，真的很難嗎？”的疑問；二是群眾滿意度難以提高，如我市在創(chuàng)建全國文明城市中對政務(wù)環(huán)境進行問卷調(diào)查，群眾滿意率總是上不來，說明群眾對機關(guān)作風(fēng)的評價急待提高；三是機關(guān)干部“疲于應(yīng)付”，每年都搞機關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面的主題實踐活動，內(nèi)容難免少量重復(fù)，機關(guān)干部也逐漸善于應(yīng)付，呈現(xiàn)出邊際效益遞減的趨勢。以上尷尬局面，產(chǎn)生的原因：一是個別機關(guān)工作人員綜合素質(zhì)有待提高；二是要繼續(xù)加強機關(guān)作風(fēng)的培訓(xùn)教育，常抓不懈；三是價值取向問題，“屁股指揮腦袋”現(xiàn)象突出，部分機關(guān)干部 “急領(lǐng)導(dǎo)所急”甚于“急群眾所急”，注重領(lǐng)導(dǎo)利益甚于群眾利益，有時甚至不惜忽視群眾利益；四是工作體制問題?，F(xiàn)在抓機關(guān)作風(fēng)，主要是“體制內(nèi)”建設(shè)（含政府部門自身建設(shè)及一個部門推動其他部門建設(shè)兩種），極少“體制外”建設(shè)（群眾至多參加評議或征求意見，還不能視為參與改進機關(guān)作風(fēng)的推動力量）。二、以群眾問責(zé)制有效改進機關(guān)作風(fēng)當(dāng)前，我市新一輪機關(guān)作風(fēng)建設(shè)主題實踐即將開始。為了取得真正實效，必須瞄準(zhǔn)打破以上尷尬局面的關(guān)鍵點，注重常規(guī)的體制內(nèi)建設(shè)的同時，更加注重新的體制外建設(shè)力度，如建立群眾問責(zé)制，尊重群眾、發(fā)動群眾，發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，提高群眾滿意率。群眾問責(zé)制，是一種群眾廣泛參與的問責(zé)形式，指由群眾直接向機關(guān)服務(wù)提供者問責(zé)，要求對不作為行為作出解釋、對不當(dāng)行為作出改進、對錯誤行為作出賠償或補救，直至滿足群眾公共服務(wù)需求的過程。群眾問責(zé)制操作性強，簡便易行，分三步走：一是公開群眾問責(zé)平臺，如各單位信訪、紀(jì)檢部門通過電話、網(wǎng)絡(luò)主動接受群眾批評、拍磚、灌水等；二是簡化群眾問責(zé)程序，指定專人對群眾有問必答、有求必應(yīng)，周到服務(wù)；三是強化群眾問責(zé)一次申訴制度。在市委、市政府有關(guān)部門設(shè)立高效舉報投訴平臺，群眾僅需就某機關(guān)問題申訴一次，該平臺即應(yīng)督促有關(guān)部門依法依規(guī)合理解決群眾訴求。據(jù)此，也可以有效監(jiān)控各部門作風(fēng)情況。群眾問責(zé)制有六個明顯優(yōu)勢：一是及時發(fā)現(xiàn)損害機關(guān)形象的各種不良行為及人員，將政府提供公共服務(wù)置于群眾的監(jiān)督之下，使機關(guān)作風(fēng)建設(shè)變得公開、容易起來；二是自下而上問責(zé)，有助于避免自上而下問責(zé)的弊端，不以“罷免官員”為手段，而是以“解決問題”為導(dǎo)向；三是直接面向解決群眾難題，有助于及時準(zhǔn)確掌握群眾需求，化解更多民生問題；四是形成機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的“倒逼”機制，反過來促進機關(guān)改進工作流程，提高工作效率，促進改進機關(guān)干部價值取向，使其回歸全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念上來；五是有助于把問題解決在基層，提高基層政府部門服務(wù)群眾的主動性和實效性；六是調(diào)動了群眾的積極性，做好群眾期待的事，有助于形成