淺談如何運營網站微信公眾賬號(已改無錯字)
2024-10-29 05 本頁面
【正文】 信息，需要后續(xù)處理的，星標起來，防止后面找不到。用戶名稱備注：很多人通過開發(fā)模式把app和微信進行賬號綁定（“招商銀行信用卡中心”做的很好），我們沒這樣做，但是我們也做到了同樣的效果。我們把用戶在平時參與各種活動回復的手機號，手動添加到用戶備注中。通過我們手動的方式添加綁定，免去了用戶來綁定的過程，也算是種很不錯的體驗，而對我們來說，這是一次性的工作，并不繁瑣。編輯模式可以更快的進行嘗試，這一點也很重要。我們一般是一有想法，一個小時后就能夠測試，這種速度保證我們在一段短時間內嘗試最多的東西，學到的教訓、積累的經驗也最多，也符合快速試錯、小步快跑、精益創(chuàng)業(yè)的做事方式。一旦我們覺得差不多了，會把折騰出來的有用的東西好好整理，交給開發(fā)人員去做。將開發(fā)人員的寶貴資源只用來做驗證過的精品，保證高效和成本的良好控制。如何增長粉絲量首先，要從 Native App 上在比較順的地方往公眾賬號引用戶，比如 pp 上客服界面引導去微信解決客服問題、優(yōu)惠券的界面引導去微信獲得更多優(yōu)惠券、在用戶訂單短信后面跟上一個微信公眾賬號的鏈接……如果 App 已有用戶量大，引導理由合理，轉化率還是不錯的。推送有價值的內容：要仔細揣摩用戶愿意分享什么，不愿意分享什么，吃飯聊天的時候愿意和朋友談什么。例如，上海的天氣變化多端，那么可以對上海地區(qū)的粉絲發(fā)一個天氣詭異的段子。山東姑娘火了，就給廣大男士發(fā)一個段子。（很多自媒體賬號做得特別好，例如“馬佳佳 powerful（powerfuljiajia）、”“泰奇幻（magic_thai）”等）。有傳播性的活動：盡管活動很難離開送獎品、優(yōu)惠券、抽獎，但要針對微信的特性來。比如前面提到的底線略低的很受微信用戶歡迎，如果把活動里的一些規(guī)則、文案剛好達到用戶的底線，那么效果一定會比較好，并且樂于去和朋友分享。例如我們試過請回復朋友的性別，我們贈送優(yōu)惠券卡片的活動，有三個選擇：【男】、【女】、【不男不女】，100% 的人都會回復【不男不女】一探究竟，到底是啥心理？暴力推廣：把微信作為最特價的渠道賣商品，其他渠道全力推，如“愛旅行（ilvxing）”.最后，說說今天的重點，自定義菜單：前面都在聊我們對微信的理解，用戶特征，做的各種嘗試，這些都是做核心內容，而自定義菜單是一個組織形式，把用戶的交互過程變得更容易。我們初步使用下來的感受是：互動量會大大增加，新用戶的互動次數漲了 5 倍：對用戶而言，微信原本是個黑盒子，用戶需要探索才能發(fā)現很多“彩蛋”，現在變敞亮了，用戶知道這個公共號大致可以做什么，對于有價值的東西基本不會錯過。用戶的好奇心會推動用戶互動，把每個二級菜單都點一遍。請注意是菜單，不是按鈕！菜單，是幾個東西的聚合，有的朋友不把菜單當菜單用，當按鈕用，不用二級菜單，名稱也是一個硬生生的動詞，用戶會覺得冷冰冰，這也許是條路，但是我覺得浪費了騰訊限制的規(guī)則很好：之前《騎行西藏》有很多一級菜單，但最終發(fā)布只有 3 個，每個最多 4 個字，我覺得很好，這么有限的資源，就會不斷逼自己解決最廣的需求、用最好的文字。有個朋友說自定義菜單還不完善，期待未來發(fā)布更好的版本，其實我們都還沒怎么用，談何去評論微信做的好不好。幫助我們更加理解用戶：我們按照我們對用戶需求的理解把三個一級菜單按照“訂酒店”、“優(yōu)惠券”、“貼心服務”排列，點擊量剛好是反著的，“貼心服務”有的是：睡前聽一首、實戰(zhàn)技巧、調戲客服。所以我們還會繼續(xù)調整。更快更累：有了自定義菜單之后，用戶很快會這道你這個賬號能干啥，看完一圈，發(fā)現沒有好玩的，留了一句：“什么破玩意！。這是種鞭策，好好去理解用戶想要啥，我們能給啥，路”還很長。總結：自定義菜單對促進用戶的互動有非常大的幫助，用更好的形式把之前微信上嘗試的活動、關鍵字、CRM 等東西組織起來。但菜單說到底還是點菜用的，用戶最終要的是端上來的菜，所以里面的內容才是核心。自定義菜單能夠直接暴露出你的賬號做的好不好。試想一下：用戶點菜時，是想看到一張密密麻麻寫的字的紙還是想看到圖文并茂的小冊子？所以不能
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