提高店鋪銷售的技巧(已改無(wú)錯(cuò)字)
2024-10-28 13 本頁(yè)面
【正文】 候行？”因?yàn)檎f(shuō)“不”比較困難，使用“你可以??”的方法會(huì)使你對(duì)于拒絕的表達(dá)更容易。462 什么時(shí)候說(shuō)“你可以??嗎？”你不能完全滿足顧客的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的顧客可能對(duì)自己要什么并不明確，跟他提個(gè)建議通常能啟發(fā)他的思路。463“你可以??”的訓(xùn)練※嘗試用“你可以??嗎？”的句式替換如下說(shuō)法471 說(shuō)明原因以節(jié)省時(shí)間因?yàn)槿藗兲焐蛺?ài)刨根問(wèn)底，所以當(dāng)你希望向顧客表述時(shí)，其實(shí)顧客最希望知道的是Why，因此要首先說(shuō)明原因。先講清楚原因會(huì)更快吸引顧客的注意。比如“要想省錢??”472 什么時(shí)候使用 “說(shuō)明原因”的方法當(dāng)你傳達(dá)技術(shù)信息，而其他人可能不懂時(shí)。當(dāng)你認(rèn)為別人可能不會(huì)相助時(shí)。當(dāng)別人可能不了解你或不相信你時(shí)。473 講明原因贏得合作如果先講明你的辦法會(huì)給顧客帶來(lái)多大的好處，你就會(huì)贏得更深入的合作“為了節(jié)約你的時(shí)間”“為了盡可能滿足你的要求”“為了更清楚你的要求”“??”481 銷售人員常用的說(shuō)法1 迎客時(shí)：歡迎、歡迎光臨、您好感謝時(shí)：謝謝、謝謝您、多謝您的幫助聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)：聽(tīng)明白了、清楚了，請(qǐng)您放心不能立即接待時(shí)：請(qǐng)您稍候、麻煩您等一下、我馬上就來(lái)正在等待的顧客：讓您久等了、對(duì)不起，讓您等候多時(shí)了打擾或給顧客帶來(lái)麻煩：對(duì)不起、給您添麻煩了482 銷售人員常用的說(shuō)法2 表示歉意時(shí)：很抱歉、實(shí)在抱歉顧客對(duì)你致謝：請(qǐng)別客氣、不用客氣、很高興為您服務(wù)客戶向你道歉：沒(méi)什么、沒(méi)關(guān)系、算不了什么聽(tīng)不清顧客問(wèn)話：真對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎？送客時(shí)：再見(jiàn)，一路平安、再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)打斷顧客談話：對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？49 銷售人員的“七不問(wèn)”410 第四步的小結(jié)在第四步，我們講解了如下內(nèi)容運(yùn)用FAB 技巧引導(dǎo)顧客說(shuō)明特點(diǎn)的四個(gè)注意點(diǎn)傳達(dá)利益信息時(shí)要注意的事項(xiàng)“我會(huì)??”以表達(dá)服務(wù)意愿“我理解??”以體諒對(duì)方情緒“你能??嗎？”以緩解緊張程度“你可以??”來(lái)代替說(shuō)“不”說(shuō)明原因以節(jié)省時(shí)間銷售人員常用的說(shuō)法和“七不問(wèn)”第五步動(dòng)運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧我們?nèi)绾螐乃四抢?獲取信息5身體語(yǔ)言的范圍511 頭部動(dòng)作身體挺直、頭部端正：自信、嚴(yán)肅、正派、有精神的風(fēng)度頭部向上：希望、謙遜、內(nèi)疚、沉思頭部向前：傾聽(tīng)、期望、同情、關(guān)心頭部向后：驚奇、恐懼、退讓、遲疑點(diǎn)頭：答應(yīng)、同意、理解、贊許頭一擺：快走512 面部表情臉上泛紅暈：羞澀或激動(dòng)臉色發(fā)青發(fā)白：生氣、憤怒；受驚嚇異常緊張皺眉：不同意、煩惱；憤怒揚(yáng)眉：興奮、莊重眉毛閃動(dòng)：歡迎；加強(qiáng)語(yǔ)氣眉毛揚(yáng)起后短暫停留再降下：驚訝；悲傷513 眼神傳遞出的含義正視：莊重仰視：思索斜視：輕蔑俯視：羞澀514 嘴不出聲也會(huì)“第五篇：良好的店鋪銷售技巧銷售實(shí)戰(zhàn)：專賣店經(jīng)營(yíng)模式與技巧簡(jiǎn)析時(shí)間: 20100612 14:10 點(diǎn)擊: 105次在目不暇接的專賣浪潮中,專賣店的經(jīng)營(yíng)各有不同,其經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、規(guī)模、商品、模式等均有差異,由于專賣屬于資源集中的集約化經(jīng)營(yíng)的方式,存在于商品的“真”，信譽(yù)的“實(shí)”，所以專賣的商品必須是與大眾化經(jīng)營(yíng)有所區(qū)別的商品及經(jīng)營(yíng)模式。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天,地面的專賣行動(dòng)仍然是一種強(qiáng)力的銷售模式,在提供商品與銷售服務(wù)上需要結(jié)合時(shí)代的產(chǎn)物,進(jìn)行專賣制度的革新與專賣銷售的提升,由于專賣店社會(huì)存在的層次不同,商家追求專賣的要求也不太一樣,企業(yè)專賣是為追求更大的品牌效果,追求客戶數(shù)據(jù)的有效性與擴(kuò)張性,能夠?yàn)橘Y本運(yùn)行奠定基矗個(gè)人專賣就是為獲取利潤(rùn)空間的情況下,最大限度的擁有坐商資源,使經(jīng)營(yíng)更具有效益保障,并獲得收益。因此,專賣在性質(zhì)的差異上導(dǎo)致專賣的銷售也有很大不同,有專賣是連鎖的,有專賣的獨(dú)立的,連鎖是擁有標(biāo)準(zhǔn)化的模式,更適合消費(fèi)者的信任,一般專賣更靈活,隨機(jī)而動(dòng),兩者各有千秋,下面闡述專賣店經(jīng)營(yíng)的一些共性,無(wú)論是企業(yè)行為,或者加盟行為,或者個(gè)人獨(dú)立行為,做好專賣店的銷售是一致的。專賣店銷售風(fēng)格做專賣銷售,其核心是具有自身的風(fēng)格,我們也叫“店氣”,“店氣”的作用是決定一個(gè)專賣店的整體品味,以及銷售動(dòng)態(tài),實(shí)際上也叫專賣店的銷售定位,你是經(jīng)營(yíng)什么的主張要明確,口號(hào)要響亮,在專賣店的裝修、裝飾、擺放上要具備一定的特色特點(diǎn)。但凡好的專賣店,核心的運(yùn)營(yíng)不是體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值,而是完善的店風(fēng)與服務(wù)?！暗觑L(fēng)”需要的特點(diǎn):“舒適性”是專賣店的必要條件,專賣店與雜貨鋪小店不一樣,要求對(duì)人體第一感應(yīng)的舒適性排在比較靠前的位置?！皾崈粜浴?明亮衛(wèi)生是專賣的另外重要特點(diǎn),代表銷售產(chǎn)品的一致性?！叭宋男浴?突出人文特點(diǎn),做好不同客戶的對(duì)應(yīng)消費(fèi)硬件服務(wù),在和諧與高品位的環(huán)境下交易。“優(yōu)質(zhì)性”,所有對(duì)外展示的都是優(yōu)質(zhì)物件,并長(zhǎng)期保持完整?！氨憬菪浴?專賣店提供大眾服務(wù)的便捷程度決定棄客源的流量大小,比如開(kāi)放專賣店的“WC”,問(wèn)路咨詢,急救服務(wù)等。專賣店的銷售風(fēng)格在經(jīng)營(yíng)開(kāi)始前,要反復(fù)推敲適合地點(diǎn)的位置與人脈,做出最大風(fēng)格,“讓民銷售”最終是有效爭(zhēng)奪客戶資源,立足的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。專賣店銷售特點(diǎn)每家專賣店都具有自己的銷售特點(diǎn),比如有“折扣店”、“特供店”、“外貿(mào)店”、“女士店”等,但銷售特點(diǎn)往往不是一個(gè)點(diǎn)現(xiàn)有的這些特色,特色店不完全是一個(gè)專賣店的經(jīng)營(yíng)全部,那么專賣店的銷售特點(diǎn)該如何定位,如何應(yīng)用,又如何推廣呢?特色店是一個(gè)專賣店的最初消費(fèi)引導(dǎo),是對(duì)外宣傳或者傳播的一個(gè)方向,那么在擁有特色店的情況下,一般專賣店也就只能做到這一步,賣自己的特色商品,成為經(jīng)營(yíng)的唯一途徑,實(shí)際上銷售的特點(diǎn)與張力并沒(méi)有完全體現(xiàn),銷售特點(diǎn)包括銷售特色,其核心是為客戶創(chuàng)造的價(jià)值,獨(dú)一性是價(jià)值的一個(gè)部分,也就是特色性,銷售特點(diǎn)開(kāi)發(fā)有以下幾個(gè)要素:特點(diǎn)的擅長(zhǎng)性:我能做什么,能開(kāi)發(fā)什么樣的服務(wù)于條件,并與銷售之產(chǎn)品吻合。特點(diǎn)的規(guī)模性:是在店的周圍開(kāi)發(fā)客戶還是具有一定的經(jīng)營(yíng)范圍或者區(qū)域。特點(diǎn)的可信度:就在銷售過(guò)程中,所倡導(dǎo)的產(chǎn)品價(jià)值與服務(wù)周期是否經(jīng)得起考驗(yàn)與推敲。特點(diǎn)的權(quán)威性:一個(gè)店發(fā)布于執(zhí)行的銷售方式,不能隨意更改、調(diào)整、解釋等諸多不利于銷售的因素存在。特點(diǎn)的延續(xù)性:所有銷售特點(diǎn)必須有延續(xù)性,比如節(jié)假日促銷
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