培訓(xùn)體系建立的方法和步驟(講師手冊(cè))(已改無(wú)錯(cuò)字)
2024-10-25 13 本頁(yè)面
【正文】 訓(xùn)計(jì)劃、方案執(zhí)行難,領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度不夠 與業(yè)務(wù)沖突 臨時(shí)性改變 員工的意愿不高 參訓(xùn)人員紀(jì)律性差,培訓(xùn)全過(guò)程控制,跟進(jìn),培訓(xùn)效果評(píng)估,開(kāi)始培訓(xùn),培訓(xùn)準(zhǔn)備,選擇方法,協(xié)助跟進(jìn),向管理層報(bào)告,監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃,培訓(xùn)后評(píng)估和收集反饋,培訓(xùn)過(guò)程觀察,確定協(xié)調(diào)細(xì)節(jié),協(xié)調(diào)培訓(xùn)前準(zhǔn)備活動(dòng),選擇合作者(咨詢公司及培訓(xùn)師),收集所有信息,確定培訓(xùn)目標(biāo),培訓(xùn)需求分析,1. 地點(diǎn)選擇 2. 教室布置 3. 通知受訓(xùn)者 4. 資料和設(shè)備 5. 住宿，午餐(如果需要),采購(gòu)?fù)獠空n程的六個(gè)步驟,第一步：與各類(lèi)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師進(jìn)行溝通，發(fā)布培訓(xùn)信息 第二步：與外部培訓(xùn)顧問(wèn)/老師進(jìn)行需求交流 第三步：收取項(xiàng)目建議書(shū)并組織評(píng)估 第四步：確定培訓(xùn)講師 第五步：組織進(jìn)行商務(wù)談判 第六步：簽署培訓(xùn)合同,設(shè)計(jì)培訓(xùn)過(guò)程支持表單,,課前檢查,組織實(shí)施培訓(xùn)班的四個(gè)步驟,開(kāi)通調(diào)測(cè)投影設(shè)備 播放課前音樂(lè) 調(diào)測(cè)電源等支持系統(tǒng) 檢查各類(lèi)教具到場(chǎng)情況 接受學(xué)員報(bào)到，發(fā)放教材 接待老師,啟動(dòng)培訓(xùn)班,宣布培訓(xùn)正式開(kāi)始 介紹培訓(xùn)紀(jì)律 介紹培訓(xùn)時(shí)間安排 介紹后勤保障 掌聲請(qǐng)出講師，介紹老師基本背景,課程支持,結(jié)束培訓(xùn)班,對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中講師需求進(jìn)行支持 輔助講師進(jìn)行教學(xué) 了解學(xué)員動(dòng)態(tài)和對(duì)講師授課效果的反饋意見(jiàn) 同講師溝通學(xué)員反饋效果，并積極進(jìn)行推動(dòng),感謝老師 組織填寫(xiě)調(diào)查評(píng)估問(wèn)卷 感謝學(xué)員 送別老師 整理會(huì)場(chǎng),如何衡量學(xué)習(xí)收獲,從培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)層次 從培訓(xùn)后結(jié)果的持續(xù)性 從業(yè)務(wù)經(jīng)理的直接反饋 從團(tuán)隊(duì)士氣的提升 從人均效率的提高 從員工的歸屬感,培訓(xùn)效果評(píng)估四個(gè)層面,反應(yīng)（Reaction）：課程結(jié)束后講師當(dāng)時(shí)了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué),學(xué)習(xí)（Learning）：學(xué)員在知識(shí)、技能或態(tài)度方面學(xué)習(xí)到了什么,行為（Behavior）：學(xué)員的工作行為方式有多大程度的改變,方法：采用5分法的衡量尺度，制定問(wèn)卷，就內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名的程序等內(nèi)容請(qǐng)學(xué)員予以評(píng)價(jià)；,方法：通過(guò)考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式考查學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況；,方法：行為層面的評(píng)估（如360度評(píng)估），主要有觀察、主管的評(píng)價(jià)、客戶的評(píng)價(jià)、同事的評(píng)價(jià)等,結(jié)果（Results）： 通過(guò)評(píng)估體系的量化指標(biāo)考查，看最終產(chǎn)生的結(jié)果,方法：指標(biāo)的檢驗(yàn)，主要包括崗位能力指數(shù)、績(jī)效指標(biāo)等,培訓(xùn)課程評(píng)估問(wèn)卷,培訓(xùn)課程評(píng)估統(tǒng)計(jì),培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,有沒(méi)有發(fā)生變化? 這種變化是否由培訓(xùn)引起? 這種變化與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否有積極的關(guān)系? 下一批受訓(xùn)者完成同樣的培訓(xùn)后,是否還能發(fā)生類(lèi)似的變化?,影響培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的因素,轉(zhuǎn)化的氛圍 管理者的支持 同事的支持 應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的機(jī)會(huì) 自然遺忘 舊習(xí)慣\模式的慣性,確保培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的方法,過(guò)度學(xué)習(xí) 將培訓(xùn)內(nèi)容
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