醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品探討教材(已改無(wú)錯(cuò)字)
2024-10-25 09 本頁(yè)面
【正文】 治療用的儀器、設(shè)備、技術(shù)、藥品？ 接待流程高效、人性化？ 配套體系（醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)保體系等）完善嗎 醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度好嗎,哪個(gè)部門、哪個(gè)人是短板,患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),1.醫(yī)師診療技術(shù)好； 2.醫(yī)師服務(wù)態(tài)度好； 3.離家近； 4.醫(yī)德好； 5.環(huán)境整潔、安靜； 6.就診等候時(shí)間； 7.醫(yī)療費(fèi)用 8.醫(yī)療后續(xù)性服務(wù),不同的疾病，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求不同,患者對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)的感受：,診斷是否正確、及時(shí)、全面； 治療是否合理、有效、徹底； 護(hù)理是否周密、細(xì)致、貼切； 效率是否方便、快捷； 成本是否低廉、節(jié)約等。,對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)提升的方向,醫(yī)療技術(shù) 服務(wù)流程和服務(wù)體系 服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度 技術(shù)強(qiáng)大，服務(wù)可以有欠缺 技術(shù)不行，要用服務(wù)做補(bǔ)充 技術(shù)和服務(wù)都不行，那就等著關(guān)門吧,產(chǎn)品質(zhì)量的完善就是提升我們的短板,補(bǔ)充醫(yī)護(hù)人員（專家為代表） 補(bǔ)充必要的檢查化驗(yàn)項(xiàng)目（儀器設(shè)備為代表） 補(bǔ)充必要的治療藥品 完善服務(wù)體系 改善服務(wù)流程 改變服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,有明確的產(chǎn)品和目標(biāo)消費(fèi)者是營(yíng)銷存在的基礎(chǔ)和前提 產(chǎn)品線的設(shè)計(jì)規(guī)劃和產(chǎn)品質(zhì)量的完善是經(jīng)營(yíng)工作的第一步 產(chǎn)品質(zhì)量的高低嚴(yán)重影響著營(yíng)銷的效果和節(jié)奏,最高明的營(yíng)銷就是做到不必推銷。其真諦就是用心了解你的顧客，找出他們的需要，提供適合的產(chǎn)品或服務(wù)，此時(shí)產(chǎn)品或服務(wù)就可自動(dòng)達(dá)到銷售的功能。,管理大師 彼得.杜拉克,如何落實(shí)工作？,規(guī)劃和設(shè)計(jì)本科室的產(chǎn)品線？ 落實(shí)哪些關(guān)鍵舉措提升本科室產(chǎn)品品質(zhì)？ 本科室的產(chǎn)品有沒有競(jìng)爭(zhēng)力，如何提升？,具體該如何做呢？,加強(qiáng)做責(zé)任心，責(zé)任到人，責(zé)任到位才是長(zhǎng)久的發(fā)展。24.10.2224.10.22Tuesday, October 22, 202
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