焦點(diǎn)訪談“證難辦_臉難看”觀后感(已改無(wú)錯(cuò)字)
2024-10-21 12 本頁(yè)面
【正文】 》關(guān)于“證難辦，臉難看”的視頻，節(jié)目對(duì)兩位百姓辦事難的遭遇進(jìn)行了報(bào)道。節(jié)目播出后引起了大家極大的反響。其實(shí)，類似的現(xiàn)象并非個(gè)例，“門難進(jìn)，臉難看”的實(shí)質(zhì)原因還是在于本位思想在作祟，大客戶營(yíng)業(yè)班作為供電服務(wù)窗口，我們時(shí)刻與客戶打交道，幫助客戶處理在用電過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，是聯(lián)系群眾最密切的地方。我們的服務(wù)行為直接關(guān)系到人民群眾是否滿意，關(guān)系到國(guó)網(wǎng)公司的企業(yè)形象。近幾年，國(guó)家電網(wǎng)公司在“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司履行社會(huì)責(zé)任目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)下，先后提出加快“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，推進(jìn)“四化”建設(shè)，“三年再上新臺(tái)階”，特別是“建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化，為公司發(fā)展提供軟實(shí)力”等全新的發(fā)展戰(zhàn)略。新的形勢(shì)不但給阜新供電公司帶來(lái)了重要發(fā)展契機(jī)，也提出了新的更高的要求。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),塑造企業(yè)形象, 已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象，關(guān)系到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。作為供電企業(yè)的窗口單位，大客戶營(yíng)業(yè)班承擔(dān)著業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作上尖刀班的責(zé)任，對(duì)公司行風(fēng)建設(shè)、增供擴(kuò)銷等承擔(dān)著重大的責(zé)任。我們的一言一行，一舉一動(dòng)對(duì)全局的增供擴(kuò)銷有著極大的保障作用，也是公司打好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作戰(zhàn)役的第一戰(zhàn)場(chǎng)。為此，身為窗口服務(wù)人員，我們必須堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，以人為本，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。在工作上發(fā)揚(yáng)葛春精神，踐行感動(dòng)式服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理耐心解答、引導(dǎo)，從細(xì)小的每一件事做起，為客戶咨詢查詢提供熱情及時(shí)的服務(wù)，將每一位客戶都視為親人對(duì)待。我們每天要說(shuō)好三句話，“你好！”；“請(qǐng)坐?！保弧拔夷転槟峁┦裁磶椭?？”，讓客戶第一時(shí)間感覺(jué)到我們電網(wǎng)人親切的服務(wù)氛圍。大到66KV客戶，小到一個(gè)聲控?zé)粑覀兌家獮榭蛻籼峁┘?xì)致完整的服務(wù)，做到客戶事情無(wú)小事。將客戶的需要放在首位，為推進(jìn)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。第五篇：證難辦 臉難看心得體會(huì)觀看《證難辦 臉難看》后的心得體會(huì)11月24日下午，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)我認(rèn)真觀看了中央電視臺(tái)焦點(diǎn)訪談《證難辦，臉難看》等警示教育專題片。看后讓人心痛：視頻中護(hù)照辦證工作
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