【正文】 的忽略，比如在平時工作中迎賓手勢不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情或表情僵硬等常見問題好像我們都沒有多加注意。通過這次文明禮儀學(xué)習(xí)，也使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給司乘人員的負(fù)面印象是很大的。試想當(dāng)車輛駛到收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情、精神不振的收費員時會是什么樣的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢？——“威乳高速，為民服務(wù)”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給對方的是一種疲倦、無奈、生硬、不自然的感覺，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎？如果我們自己是司機(jī)，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢？所以，我覺得在平時的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從以下幾個方面體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。一、做好迎賓手勢，標(biāo)準(zhǔn)的迎賓手勢，首先能給司乘人員一個尊重他們的良好的印象。二、做好微笑服務(wù)，司乘人員到達(dá)收費亭，做好微笑服務(wù)，笑臉相迎，能給人一種如沐春風(fēng)的感覺。三、用好文明用語，響亮的文明用語，一聲“您好”。給人一種親切的感覺，心情愉快，更在無形中提高了我們的形象。四、使用唱收唱付，這樣既能提高收費準(zhǔn)確性，又能讓駕駛員聽清收費數(shù)額及找錢數(shù)額，避免爭議，減少車輛因點錢在收費車道停留時間。另外，不僅要在文明禮儀方面進(jìn)一步提高，還要在業(yè)務(wù)水平方面下大力氣提高。我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件精神，真正為司乘人員營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！第二篇：參觀學(xué)習(xí)心得體會參觀學(xué)習(xí)心得體會11月11日，在學(xué)區(qū)的組織下我參觀了豐寧的白塔小學(xué)、二小、四小、長閣小學(xué)、黑山嘴小學(xué)及長閣幼兒園和黑山嘴幼兒園，這幾所小學(xué)在省政府督導(dǎo)評估時得到了督導(dǎo)組的高度評價。在參觀的過程中有一些體會，現(xiàn)把自己的體會小結(jié)如下：一、濃厚的校園文化氛圍走進(jìn)每一所學(xué)校都會看到一條條關(guān)于教學(xué)、求知、為人、衛(wèi)生、節(jié)約等方面的醒目標(biāo)語，有的是用文字詩聯(lián)串接而成的文化長廊等這些標(biāo)語不時地感動著我。如有關(guān)教學(xué)理念方面的標(biāo)語：先育人、再教書，教師是一份職業(yè)，同時更是一種責(zé)任，生命沒有草稿，篇篇都是正文，工作沒有彩排，處處都是現(xiàn)場直播；先懂事，再做人，在一天天、一節(jié)節(jié)的重復(fù)學(xué)習(xí)中，耐住寂寞、練就成功；有關(guān)衛(wèi)生方面的標(biāo)語：弄臟的是墻壁，丟掉的是美德；鮮花還需要綠葉扶，學(xué)校更需要同學(xué)護(hù)；哪個班的墻壁最干凈，：我一定要珍愛生命，：你今天按時完成作業(yè)了嗎？以競爭促發(fā)展，向效率要質(zhì)量，憑勤奮出成果。有很多標(biāo)語都鑲到了鏡子里，這是為了全校師生走到哪里都能看見自己的形象。這一面面鏡子，一條條標(biāo)語，具體、親切、實在。它啟示著、熏陶著、激勵著每一個師生，使人一走進(jìn)進(jìn)入校園就開始接受了無聲的教育。這些標(biāo)語和圖片使校園文化氛圍一氣呵成，浸透著濃濃的書香氣息和強(qiáng)者之音，其感染性、號召力無時不在向廣大師生潛移默化中熏染，這種“文化立?！钡某绺吡⒁馐剐@凸顯出的濃厚文化氛圍不能不令人折服。我們沒有長久的文化積累，但可以努力構(gòu)建一個良好的文化育人環(huán)境，促成文化在教育上發(fā)揮潛移默化熏染的功能，持之以恒地抓好校園文化環(huán)境建設(shè)，堅定“十年樹木，百年樹人”的信念，我想，盡管任重而道遠(yuǎn)，但前途必將是繁花錦簇的光明。只要是學(xué)校，只要是育人的場所，都值得我們?nèi)ピ囈辉?。二、?yōu)美的硬件設(shè)施建設(shè)每一所學(xué)校合理的硬件設(shè)施建設(shè)都給給校園描上“面向現(xiàn)代化”的面紗，在一些建筑群里最漂亮的就屬學(xué)校了，這就更加激起我們無限的向往。教室、辦公室、功能室、運動場所設(shè)施一應(yīng)俱全，活動區(qū)、教學(xué)區(qū)、休息區(qū)條塊分明，總體布局一目了然、科學(xué)合理，從進(jìn)入大門到各區(qū)、室走馬觀花的參觀和隨意提問中了解到，其教育教學(xué)設(shè)備的時代性和教育投入的力度的確值得我們感嘆和欣賞。引起我們關(guān)注的是這幾所學(xué)校的圖書室和閱覽室，所有的圖書室和閱覽室都打破傳統(tǒng)格局布置，把書架變換成各種形狀，有文字形的、有圖案形狀的、有動物形狀的等等布置在學(xué)校的走廊過道中，方便學(xué)生隨時借閱，閱覽室的桌椅造型美觀、節(jié)約空間。每一個功能室都是那么的實用。學(xué)習(xí)這幾所學(xué)校，我們必須努力爭取更多的政府投入和社會投入，加大力度更新教育教學(xué)設(shè)施，多角度、全方位、有步驟、科學(xué)性地規(guī)劃好學(xué)校，建設(shè)好學(xué)校，為學(xué)校的長足發(fā)展打好基礎(chǔ)、理好思路。三、充實的檔案資料 一是它們綜合實踐系列課題的開發(fā)與分類整理，根據(jù)課題側(cè)重的研究方向歸類，尤其是白塔明德小學(xué)只有20多名教師，在專職教師不夠的情況下可以讓相應(yīng)的文化課教師進(jìn)行兼課，至少可以實現(xiàn)半專業(yè)化，這對于提高綜合實踐課的授課水平還是很有幫助的。二是他們的隨筆作文，每班一個主題，分類整理，這對于提高學(xué)生的作文興趣，提升寫作水平幫助是很大的。三是教師專業(yè)成長檔案每一名教師都有自己的三年成長規(guī)劃，在教學(xué)實踐中通過反思和總結(jié)找到自己的不足，使自己的在今后的時間里有所提高。充實的檔案凝聚著師生的辛勤汗水，見證著師生成功的足跡。四、今后的打算充實我校的校園文化和班級文化內(nèi)容，讓墻壁“會說話”。利用好班級門口宣傳欄，讓它作為平臺，構(gòu)建班級文化角激勵班級之星。將綜合實踐課題，進(jìn)行整合分類，讓相應(yīng)學(xué)科的教師兼課，并盡量固定下來，以便于提高教師的專業(yè)水平，更好的開展綜合實踐工作。注意平日教學(xué)教研資料的積累歸檔。下一步在教學(xué)工作中注意檔案材料的積累，做到及時歸檔，檔案管理規(guī)范。第三篇：參觀學(xué)習(xí)心得體會外出參觀學(xué)習(xí)心得體會2012年2月23日，在劉總的帶領(lǐng)下，我與部分同事參觀了位于蘇州市的法蘭泰克起重機(jī)（蘇州）有限公司。在這短短的幾個小時里，我們主要參觀了法蘭泰克的生產(chǎn)車間，聽取了關(guān)于企業(yè)建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗介紹。我不僅感受到了他們的熱情好客，更重要的是我吸取了很多有價值的經(jīng)驗。并且，通過參觀法蘭泰克（蘇州）有限公司，的的確確開闊了眼界，更加解放了思想，更新了觀念。他們的許多發(fā)展理念和工作措施很值得我認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒。我作為瑞澤（歐凱力）的一名新人，對此次參觀學(xué)習(xí)感受非常深刻，受益匪淺。一是企業(yè)管理理念令人信服。法蘭泰克（蘇州）有限公司作為合資企業(yè)，管理規(guī)范化程度高、工人服務(wù)意識強(qiáng)，生產(chǎn)效率高。法蘭泰克起重機(jī)（蘇州）有限公司作為起重機(jī)行業(yè)的龍頭企業(yè)，其思路開闊，具有遠(yuǎn)見卓識。走的是一條完完全全市場化的道路，做到了市場需要什么我們就生產(chǎn)什么的經(jīng)營思路。二是企業(yè)優(yōu)越的地理環(huán)境令人向往。法蘭泰克（蘇州）有限公司位于我國經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的蘇滬杭地區(qū),這里工業(yè)基礎(chǔ)極為發(fā)達(dá)，完備的產(chǎn)業(yè)群體，高素質(zhì)的產(chǎn)業(yè)工人，特別適合企業(yè)發(fā)展。而且上海是跨國公司中國總部的集中地，法蘭泰克可以依托這些國際巨子吸引更多企業(yè)的眼光。從中我領(lǐng)悟到一點：現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才、技術(shù)有關(guān)，地理位置也可以成為其發(fā)展的重要因素。這提醒我，在學(xué)習(xí)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的時候，考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略優(yōu)勢的時候，也應(yīng)該把企業(yè)的地理位置考慮進(jìn)去。雖然三個多小時的參觀學(xué)習(xí)時間很短，行