【正文】 僅為7天，之間相差10多倍，這些現(xiàn)象直接造成我國企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，其中鋼天源發(fā)布的2012年年報(bào)中，年末資產(chǎn)減值準(zhǔn)第1頁（共6頁）備余額較去年年初增加了2087萬元，其中單就中鋼天源（馬鞍山）貿(mào)易有限公司的計(jì)提壞賬準(zhǔn)備就達(dá)1322萬元，較上年增加302%，馬鋼股份表示，這是“由于本無法收回應(yīng)收款并計(jì)提壞賬準(zhǔn)備”等所致。應(yīng)收賬款居高不下，影響資金循環(huán)能力企業(yè)在賒銷產(chǎn)品時(shí)，貨款不能及時(shí)收回，應(yīng)收賬款越來越多，致使流動(dòng)資金大量占用，周轉(zhuǎn)能力下降，輕則影響企業(yè)正常生產(chǎn)，重則使企業(yè)資金鏈斷裂。數(shù)據(jù)顯示，占企業(yè)總資產(chǎn)的30％左右，而大多數(shù)中小企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值的60％以上是應(yīng)收賬款。據(jù)高工LED產(chǎn)業(yè)研究所的分析報(bào)告，截至2012年第三季度末。其中，%。由于這些應(yīng)收賬款長期不能回收，降低了企業(yè)資金使用效率，使企業(yè)效益下降，利潤降低。嚴(yán)重者可能導(dǎo)致破產(chǎn)。經(jīng)營成果失真應(yīng)收賬款管理混亂，核算不及時(shí)，影響企業(yè)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。冀中能源集團(tuán)有限責(zé)任公司公告披露，公司決定自2013年5月1日起對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)(應(yīng)收賬款及其他應(yīng)收款)中“根據(jù)信用風(fēng)險(xiǎn)特征組合賬齡分析法壞賬準(zhǔn)備計(jì)提比例”的會(huì)計(jì)估計(jì)進(jìn)行變更。該公司對(duì)4年以內(nèi)各賬齡的計(jì)提比例均有所下調(diào)。具體內(nèi)容為，賬齡1年以內(nèi)的，壞賬準(zhǔn)備計(jì)提比例由原來的10%降到5%，賬齡1年2年的，壞賬準(zhǔn)備計(jì)提比例由原來的15%降到10%，賬齡2年3年的，壞賬準(zhǔn)備計(jì)提比例由原來的20%降到15%，賬齡3年4年的，壞賬準(zhǔn)備計(jì)提比例由原來的25%降到20%。借助此次會(huì)計(jì)估計(jì)變更，冀中能源董秘陳立軍在5月份接受中信證券調(diào)研時(shí)表示。降低壞賬計(jì)提比例來虛增利潤，此舉使企業(yè)經(jīng)營成果失真，造成虛盈實(shí)虧，長期以往，企業(yè)面臨危及將會(huì)更大。這里可以談?wù)剬?duì)投資者的危害。二、導(dǎo)致我國企業(yè)應(yīng)收賬款管理效率低下的原因企業(yè)外部原因 ①過度賒銷今日的中國，已由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，從短缺經(jīng)濟(jì)走向過剩經(jīng)濟(jì)，買方市場(chǎng)普遍形成，賒銷已成為主流交易方式。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)的生存環(huán)境也開始惡化，企業(yè)的生存壓力越來越大，各個(gè)企業(yè)為了生存和發(fā)展，企業(yè)對(duì)于客戶第2頁（共6頁）資源視為重要因素，為了達(dá)到這個(gè)目的，企業(yè)除了在品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、營銷手段、價(jià)格方面進(jìn)行比拼外，更多的企業(yè)利用賒銷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加銷量，由此造成賒銷成風(fēng)，導(dǎo)致應(yīng)收賬款居高不下。我國對(duì)外貿(mào)易結(jié)算中，信用證結(jié)算比例已下降到20%以下，賒銷比例上升到70%以上，而國內(nèi)貿(mào)易更是大量采用賒銷方式。調(diào)查顯示，企業(yè)2011年在國內(nèi)業(yè)務(wù)中提供賒銷，延續(xù)了2010年88%和2009年80%的趨勢(shì)，繼續(xù)上升，賒銷在交易中越來越普遍。你的數(shù)據(jù)應(yīng)該更新了，至少用2013年的數(shù)據(jù) ②信用機(jī)制不健全我國還處于社會(huì)主義初級(jí)階段，企業(yè)信用體系不健全，在商品買賣中嚴(yán)重存在信用缺失的問題。如開始時(shí)客戶答應(yīng)按時(shí)付款，可是投入實(shí)質(zhì)交易就會(huì)出現(xiàn)一系列的問題，導(dǎo)致難以收回貨款或者延期付款，賬齡期限無限放大，事實(shí)就是很多企業(yè)往往難以收回貨款，即便是收回貨款也需要消耗很長的時(shí)間，再加上投入的人力財(cái)力，企業(yè)的利潤也須耗。由于信用體系的不完善，國內(nèi)企業(yè)之間發(fā)生三角債或者多角債現(xiàn)象很嚴(yán)重，這一點(diǎn)從國家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看得很清楚：今年19月，全國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的應(yīng)收賬款凈額達(dá)到21213億元，%。據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)，我國企業(yè)每年因信用缺失導(dǎo)致的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6000億元。這里你是否應(yīng)該談?wù)勎覈傻那啡薄Ｆ髽I(yè)內(nèi)部原因 ①應(yīng)收賬款合同不完善企業(yè)銷售過程中，交易雙方會(huì)根據(jù)《合同法》的規(guī)定簽訂具體的銷售合同，在簽合同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該盡量維護(hù)自己的權(quán)益，明確規(guī)定雙方權(quán)利與義務(wù)，一份好的合同能在發(fā)生糾紛時(shí)成為最有利的證據(jù)，而中國企業(yè)在這方面是非常欠缺的。在實(shí)際操作過程中，很多企業(yè)在逾期應(yīng)收賬款方面都缺乏有效的合同協(xié)議，有相當(dāng)一部分企業(yè)采取口頭協(xié)議，一旦逾期收不回賬款，進(jìn)入司法程序又拿不出具體證明文件，無法通過法律途徑收回賬款，使企業(yè)蒙受損失。②應(yīng)收賬款結(jié)算、清收、回收力度不夠有的企業(yè)對(duì)賒銷客戶的結(jié)算不夠重視，有的賬目未抓緊結(jié)算，致使結(jié)算不斷拖延，賒銷款不能及時(shí)收回，有的企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到巨額應(yīng)收賬款的存在給企業(yè)造成的資金利息、效益等方面的隱性損失，沒有對(duì)清欠工作投入足夠的人力和資金，有的企業(yè)連催收部門或人員都沒有明確，企業(yè)經(jīng)營、財(cái)務(wù)等相關(guān)人員頻繁變動(dòng)，致使大量掛帳的應(yīng)收賬款理不清來龍去脈，特別是歷史較長的結(jié)算款，新接手的人員第3頁（共6頁）不了解情況，賬目更難以理清，許多應(yīng)收賬款時(shí)間一長就成了無頭案，根本無法追債，甚至許多中小企業(yè)會(huì)計(jì)核算沒有建立應(yīng)收賬款管理制度，加上有關(guān)部門溝通與交流少之又少，造成應(yīng)收賬款清收不及時(shí) ③考核約束機(jī)制不健全國內(nèi)大部分企業(yè)在對(duì)銷售人員進(jìn)行業(yè)績考核上，基本上都是采用的基本工資加銷售業(yè)績捆綁考核的辦法。在這種考核方法下，企必然需要更高的銷售額，達(dá)到報(bào)表上體現(xiàn)的高收入和高利潤，受到此方法的影響，銷售人員在銷售產(chǎn)品過程中，出于個(gè)人利益的考慮，會(huì)想盡辦法來擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售額。④企業(yè)售后服務(wù)缺陷企業(yè)一般在銷售前期投入大量準(zhǔn)備工作，當(dāng)簽訂銷貨訂單或者銷貨協(xié)議后，只注重供應(yīng)問題，疏忽售后服務(wù)的重要意義，在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)置之不理，無人問津，甚至惡語相向，大打出手，產(chǎn)生矛盾糾紛。但企業(yè)的服務(wù)注重用戶至上，強(qiáng)調(diào)永遠(yuǎn)把客戶放在第一位，用戶處于重于、高于一切的位置，要求我們必須樹立讓用戶滿意的觀念。一旦這種平衡被打破，企業(yè)將承擔(dān)應(yīng)收賬款難以回收的現(xiàn)象。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2012各地消協(xié)組織共受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，%。三、完善企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理的建議評(píng)估客戶信用，確定賒銷規(guī)模，建立完美信用管理體系一些企業(yè)對(duì)信用管理的認(rèn)識(shí)程度還停留在誠信的層面，認(rèn)為信用管理就是自己和供銷方都要守信用，講誠信，而事實(shí)上這種道德約束力在商業(yè)活動(dòng)中能發(fā)揮的作用微乎其微，只有當(dāng)信用與利益掛鉤，才能讓信用管理真正地受到企業(yè)的重視。一般情況下，企業(yè)引入客戶信用機(jī)制，對(duì)客戶資產(chǎn)狀況財(cái)產(chǎn)情況經(jīng)營能力以往業(yè)務(wù)記錄進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果評(píng)定客戶信用等級(jí)，并建立賒銷客戶信用等級(jí)檔案，信用等級(jí)高的客戶可以采取賒銷方式，但必須嚴(yán)格規(guī)定收賬日期，信用等級(jí)低的客戶采取現(xiàn)金交易方式，采取這種方式，是正確的，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為保證應(yīng)收賬款準(zhǔn)確無誤的回收，還應(yīng)在一般情況下采取懲罰措施，從其他方面保障企業(yè)的權(quán)益實(shí)施，如果在規(guī)定時(shí)間無法回收賬款應(yīng)加倍償還，并且要把握好信用管理之下的優(yōu)化賒銷額度與企業(yè)收益的平衡點(diǎn)，在企業(yè)可接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)取得利潤最大化。加強(qiáng)應(yīng)收賬款清欠力度，減少壞賬第4頁（共6頁）為加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理，把壞賬損失降到最低，對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)建立臺(tái)賬，進(jìn)行分類分析、分類管理，實(shí)施不同種類應(yīng)收賬款逐一制定清欠措施，明確具體負(fù)責(zé)部門、責(zé)任人、回款時(shí)間、考核辦法，遇到應(yīng)收賬款拖欠，應(yīng)立即啟動(dòng)清欠程序，落實(shí)責(zé)任，對(duì)于清回賬齡三年、四年、五年以上的應(yīng)收賬款，按照不同的比例提成，以提高清欠人員的積極性。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商與銷售人員的監(jiān)管企業(yè)除了對(duì)客戶進(jìn)行行用評(píng)估之外，對(duì)于合作的經(jīng)銷商也應(yīng)加大監(jiān)管，采取有效的發(fā)貨方式，強(qiáng)化回款意識(shí)。銷售人員選擇政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、精通銷售業(yè)務(wù)的人，企業(yè)應(yīng)組織精心培訓(xùn)，精講銷售業(yè)務(wù)，銷售人員自己強(qiáng)化工作意識(shí)，愛崗敬業(yè)。建立良好的售后服務(wù)制度售后服務(wù)應(yīng)該向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時(shí)間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題；公布投訴電話，妥善處理顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴和提出改進(jìn)的意見，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)誠信質(zhì)量。完善應(yīng)收賬款合同合同之所以成為控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的手段之一，就在于它依照合同法以文字的形式明確規(guī)定買賣雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并受到法律保護(hù)，唯其如此，對(duì)合同的管理就應(yīng)該更加慎重、更加完善。簽訂合同前務(wù)必要謹(jǐn)慎審查業(yè)務(wù)合作方是否合格，看對(duì)方企業(yè)有沒有資格做這筆交易，看對(duì)方的營業(yè)執(zhí)照，了解其經(jīng)營范圍，以及對(duì)方的資金、信用、經(jīng)營情況。簽訂合同時(shí)，合同管理應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以下幾項(xiàng)重要內(nèi)容：公司除現(xiàn)金收入之外的供貨業(yè)務(wù)都應(yīng)簽訂合同；主要的供貨業(yè)務(wù)應(yīng)使用統(tǒng)一的合同范本；對(duì)外簽訂的銷售合同的要素必須齊全且符合法律規(guī)定，特別是付款形式、賬期和延期付款的具體違約責(zé)任等應(yīng)清楚、準(zhǔn)確地載于合同條款。四、總結(jié)應(yīng)收賬款在一定請(qǐng)款下對(duì)企業(yè)是十分有利的，企業(yè)通過賒銷可以增加銷量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，減少庫存，但過度賒銷使企業(yè)應(yīng)收賬款增加，壞賬上漲，影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營，增加了企業(yè)的經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)，這樣的結(jié)果與企業(yè)的初衷相背離。隨著信用知識(shí)的普及和信用體系的逐漸完備，對(duì)應(yīng)收賬款的管理應(yīng)結(jié)合我國國情從第5頁（共6頁）應(yīng)收賬款的源頭開始采取事前、事中、事后控制，盡可能降低應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來的風(fēng)險(xiǎn)，從而確保企來的正常運(yùn)作及利潤。同時(shí)企業(yè)經(jīng)營者對(duì)應(yīng)收賬款通過正確、科學(xué)地分析，采取一切積極可行的策略，加強(qiáng)應(yīng)收賬款的