【正文】 始終保持語氣平緩，語音不急不燥，言詞有理有據(jù)，使對方信服。（二）耐心真誠。針對客戶的疑問，運用專業(yè)知識耐心地為客戶一一解惑。（三）真誠服務。宗旨就是為每個客戶創(chuàng)造個溫馨的家。二、部門人文氛圍融洽。同事之間禮讓，互相幫忙、友善，溝通坦然，每次跟他們交流都學到很多，不僅是專業(yè)技能，更多的是待人接物的細節(jié)。盡管本周工作如一，但我下周會更新安排：。實習周記九這周正式開始接手業(yè)務了，因為是新人，所以在實際執(zhí)行過程中有很多的缺陷與不足，剛下店的時候沒有什么壓力，過了幾天后，壓力就逐漸大起來，我們所有的新人都想第一個開單。剛開始的時候，門店里還有好幾套有鑰匙看房方便的好房源，我在廈門house網(wǎng)、58同城、廈門百姓網(wǎng)、駐在廈門等知名的網(wǎng)站上掛房源，正好是租賃旺盛期，所以我每天都有挺多的看房量，有時候一套房子一下午就要看兩三次，我每天在各個房子處奔波。幾乎都沒有什么時間可以停下來休息。雖然看房的人很多，可是卻沒有可以成交的。實習周記十傍晚鈡添生同事帶著客戶興匆匆，喜上眉梢地來我們店里說來找我合作（源昌商業(yè)中心5T405的房子）,等客戶一切都看滿意了談妥了，卻在簽合同時租戶說：“合同要從6號開始計起，4太不吉利了?！睘榱顺蓡?，小鈡提議說：“那就6號吧?？粘?天，有我們中介費來墊?！倍也惶私猓矝]事先請示董經(jīng)理就答應了。本以為可以成了租戶已下500元定金。等明天轉租戶合同拿來就立馬到公司簽新合同。添生高興地帶客戶先回去，我留下和房東整理房子，一邊整理，她一邊說還有水電押金500元，你有沒有和租戶說清楚。如當頭一棒，我說您之前沒說我也不知道還有水電押金500元這事。也正因這事導致第二天租戶毀約，不租了。由于我們?nèi)蕉加绣e，只能退還500元定金。這事件給我的教訓：以后在簽合同前一定要落實好付款是押一付幾？是否有押金，押多少？轉租戶的合同是否已委托我們或是房東。實習周記十一經(jīng)過上次的失敗教訓，慢慢地對業(yè)務有些上手了，也學會了開發(fā)房源。在董經(jīng)理的幫助下我終于開了單轉了公司湖明店，傭金6000元，一下子使我在公司知名度倍增，是一件很開心的事情，也使公司減少了許多損失。第一次開單覺得很興奮，但是因為沒有經(jīng)驗，所以有很多細節(jié)都沒有談好，所以，我的第一次簽約是在董經(jīng)理的幫助下完成的。簽完合同拿著鑰匙去做物業(yè)交割，發(fā)現(xiàn)自己既找不到水表也找不到電表。在折騰了好久完成物業(yè)交割，第一個單就這樣做成了。這一周算是比較成功。實習周記十二開單之后，似乎做什么都變的簡單了，慢慢地，我又開了兩個租單，都是普單。嘗試自己獨立簽合同，有不同之處再請教董經(jīng)理。這之間我們公司也開過會議，包括熟悉同事，并且上報自己下個月的業(yè)績，當時真的對自己能做多少業(yè)績心里沒底，因為所有的新人都不愿意說，所以我們董經(jīng)理就給所有的新人下了統(tǒng)一的硬指標，每人完成5000的業(yè)績，當時心里想肯定完不成了，但還是覺得自己應該要去試一下。那個時候，業(yè)務量跟看房量較前段時間相比已經(jīng)有了減少。而且門店附近值得推薦的房子也開始減少，因此我開始把業(yè)務擴大化，我在網(wǎng)上掛離我們門店很遠的房子，然后在接到客戶要看房的電話時就搭公交車車趕過去，即使是休息天也不例外，這也得到了陳總的贊同與表揚。實習周記十三在做業(yè)務的過程中，認識了很多同行，雖然我們不是在同一家公司的，但我們要做的事情是一樣的，因此我們也開始了不同公司間的合作，競爭和合作是并存的，和其他中介公司建立良好的合作伙伴關系，對以后的業(yè)務發(fā)展是很有好處的，因為有很多的房產(chǎn)經(jīng)紀人都是剛畢業(yè)的大學生，所以彼此之間都很好溝通，不用擔心客戶跳單等事件的發(fā)生。在這周促成一個寫字樓租單，雖然這中間也出現(xiàn)了很多問題，像客戶對裝修不滿意，對合同的措詞不滿意，在進行了多次的協(xié)商之后，終于塵埃落定，那天我一個人簽合同簽到晚上10點多，然后再走路趕宿舍，雖然很累，但是心里也覺得是值得的，因為這是我努力得來的成果。實習周記十四經(jīng)過這些天的不斷反復學習，終于掌握了基礎知識。在培訓課堂上非常喜歡被提問的感覺，但是課堂里很少被提問的，雖然有時候自己不想舉手，但還是希望有問題可以思考，這至少能說明自己是在一個學習的狀態(tài)下?，F(xiàn)在慢慢的進入到了基本技能的學習了，就是畫戶型圖。一室一廳：直門獨、中獨、偏獨 一室兩廳：中單、偏單、新a型房臥廳門臥廳廚衛(wèi)南 北老式偏單戶型這個房型的優(yōu)點是臥室采光通風好，缺點是客廳光線受廚房格局影響，改進是廚房和客廳打通。陽 臺臥臥廳廚衛(wèi)偏獨戶型非常適合年輕人住的戶型，整個房間南北通透。陽 臺臥衛(wèi)廳廚廳門南直門獨戶型客廳比較暗，衛(wèi)生間沒有采光和通風,比較尷尬。廚房和臥室的光線不能照顧到客廳，味道會不太好（門如果不開通，通風性比較差），不過適合單身或者同居（臥室很舒服），對于社交少的人來說是相單合適的。北臺門衛(wèi)門南廚臥臥廳北中單戶型這個戶型兩室一廳中很不錯的，有了孩子的人最希望買這種房子居住，唯一的問題是客廳的家具因為門很多不太好擺設，而且顯得房間比較小，但是小3口之家夠用了，非常溫馨。南門廚廳臥獨中戶型同中單相比，少了個臥室，甜蜜2人住所，很合適。其它：復式（頂非常高，中間夾著第二層）躍式（上下同樣的兩層）錯層（帶幾節(jié)樓梯，有高度差）。實習周記十五課程內(nèi)容：房產(chǎn)經(jīng)紀人的素質 授課講師：閆大寶（湖東店經(jīng)理）一、生理素質衛(wèi)北 臺二、心理素質三、職業(yè)修養(yǎng) 四、職業(yè)道德 五、公司的職業(yè)準則 實習周記十六課程內(nèi)容：房地產(chǎn)經(jīng)紀基礎知識和基礎技能完整自學體系 授課講師：伍代松（銷售經(jīng)理）一、房地產(chǎn)政策法規(guī)二、房地產(chǎn)市場基礎知識三、房地產(chǎn)估價知識四、建筑規(guī)劃設計的基本常識五、市場營銷知識六、房地產(chǎn)產(chǎn)品知識七、消費心理學與消費行為學八、城市規(guī)劃與建設發(fā)展九、市場開拓能力十、表達說服能力十一、熟悉廈門地區(qū)的市場管理規(guī)定以及市場運作狀況十二、熟悉廈門地區(qū)房地產(chǎn)市場信息、樓市動態(tài)、價格行情等相關情況十三、熟悉廈門地區(qū)的有關購房手續(xù)，銀行按揭、保險、稅費、物業(yè)管理方面的內(nèi)容、操作程序以及相關費用等十四、了解廈門地區(qū)的房地產(chǎn)消費水平、消費結構、消費觀念、消費心態(tài)的現(xiàn)狀與趨勢十五、熟悉代理的樓盤產(chǎn)品詳細情況、業(yè)主或發(fā)展商的信譽，有無法律糾紛、經(jīng)濟糾紛或其他問題等等十六、熟悉掌握房地產(chǎn)銷售接待、洽談、成交的各種操作技巧 實習周記十七中午正在吃飯的時候，一個美國美女來租房子，我也沒在意，因為前臺小肖和張元在接待，后來才知原來她剛才不是在秀英語而是在溜漢語。后來由于張元回他親戚家吃飯，叫我?guī)退麕Э矗业卿浌镜姆坎┩ㄏ到y(tǒng)配對，剛好有相匹配的房子在出租蓮富大廈13A。三面采光，通風格局好，就是價格上還有差距。帶看完，她還是很滿意的。我說服她說：“沒事的，只要你看滿意，我會盡量幫你和房東談價格的”。她雖會說漢語，但看不懂，我只好將我的意思翻譯成英語通過短信告知她?！拔視M量幫您和房東談價格，如果有其它合適您要求的房子出租，我會第一時間通知您?！保↖39。ll try to help you and the landlord about prices, if there are other appropriate house to rent out your requirement, I will inform you the first time.）下午四點又來公司詢問我談得如何？我說中午談了，房東說2200元才肯出租，我再幫您談，盡量爭取2100元，妥否？我就立馬給給房東打電話說，客人說2050元如果可以馬上簽合同，好嗎？磨了一會兒，終于于2100成交，明早簽合同。這單成得太快了，我都有點不可思議。實習周記十八“在大學里學的不是知識，而是自學的能力”。通過這些日子的實習后才深刻明白會這句話的含義。作為房產(chǎn)經(jīng)紀人，主要是電話營銷和客戶營銷，除了談判學外，很少用到自己所學的專業(yè)知識。房地產(chǎn)競爭日新月異，在這個行業(yè)里，要求從業(yè)者在較短的時間內(nèi)學會用一種新的方式進行開發(fā)設計，從業(yè)者要在自己原有的基礎上努力自學盡快掌握知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。實習周記十九這周主要在做商業(yè)店面租賃工作，為365便利店入駐廈門做好前期店面選址工作，覺得挺有意思的，學有所用。充分運用市場調查與開發(fā)專業(yè)