【正文】 復(fù)是演講中更為常見的一種表現(xiàn)，它單調(diào)、呆板，最不費腦筋，最討嫌，也最容易引起聽眾的誤會。例如，有人從演講一開始，就一只手直搓著臉不放，以致使聽眾誤以為他是牙疼呢，其實這是無意識的習(xí)慣性動作。有人一上臺，便左走三步，停；右走三步，回復(fù)原位，如此無數(shù)次反復(fù)，直至演講結(jié)束。聽眾看在眼里，總覺得他過分造作，于是想起他的話可能也過如此，便無心聽講了。還有的人總是伸長脖子，歪著腦袋講話，樣子顯得很吃力，聽眾看著、聽著幾乎都在為他使勁，直覺得心里堵得慌，怪不舒服。三忌著意表演。著意表演，即專心著意地運用姿態(tài)手勢動作去“表演”自己話語的內(nèi)涵。演講者的本意雖然是希望通過種種表演，以達到說得通俗形象和活躍會場氣氛的目的，可這樣做，往往弄巧成拙，吃力不討好，易引起聽眾的反感。四忌無心運用態(tài)勢。指演講者在臺上站就站得直直的，坐就坐得正正的，或者握著雙手，或者按著講臺，呆若木雞，形象拘謹(jǐn)。聽眾只見他的兩張嘴皮一張一合，幾乎沒有什么態(tài)勢語，大大減小了信息傳播量，聽眾也感到十分疲倦。第三篇：店長應(yīng)具備的素質(zhì)與能力店長應(yīng)具備的素質(zhì)與能力“店長乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長的重要性表露無遺。店長的素質(zhì)與能力，直接影響到整個店鋪的營運。擁有如此重要影響力的店長其工作類似于好比軍隊里的隊長，在現(xiàn)場作戰(zhàn)時擁有至高無上的權(quán)力，但一個好的店長不是天生的，只有經(jīng)過嚴(yán)格系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)才能完成任務(wù)。店長是一個具有特殊性質(zhì)的管理者，他既要處理店內(nèi)很多具體煩雜的事務(wù)，是店面營業(yè)活動的全面負(fù)責(zé)人，又必須實現(xiàn)各種營業(yè)目標(biāo)，對店鋪的所有者負(fù)責(zé)。店長這個工作雖然十分困難，但從忙碌的中也可以得到強有力的充實感和精神生活的意義。于是在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中，店長必須具有以下素質(zhì)和能力：一、店長的素質(zhì)要求店長作為一個店鋪的主管者和經(jīng)營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個主管者，身體素質(zhì)方面店長最好是年輕力壯者，必須身體健康，年齡大約在24至35歲，并有相當(dāng)?shù)膶W(xué)歷和從業(yè)經(jīng)驗，身體素質(zhì)良好，能承受長期的工作及緊張工作帶來的壓力。性格方面，店長必須具備的性格特征參下：積極主動，任何事情都積極主動地去面對，無論何時都主動迎接挑戰(zhàn)，積極解決問題。忍耐力強，店內(nèi)營業(yè)活動順利進行的時候很短，而辛苦和枯燥的時候卻很長。店長必須有足夠的忍耐力去引導(dǎo)整個團隊度過一個又一個的難關(guān)；樂觀開朗，樂觀開朗的笑容總會像陽光一樣照亮自己也照亮別人，店長良好的情緒會像春天的微風(fēng)，使整個店鋪的氣氛煥然一新；包容力強，每個人都有失敗和犯錯誤的時候，店長要包容下屬的過錯，真心關(guān)懷和激勵店員，陪伴其一起成長。根據(jù)點至素質(zhì)的要求，作為一個合格的店長至少具備以下三個條件：能否帶給部屬“信賴感”？信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時尚且會導(dǎo)致反面效果。能否激發(fā)部屬的工作欲望？關(guān)于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量。”因此，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達是部屬工作欲望強弱與否的關(guān)鍵。是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？“說服力”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動力。如果部屬遇到任何困難時，主管者都能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所以，即使部屬在犯錯誤時遭到店長訓(xùn)斥，仍然會口服心服。作為一個經(jīng)營者，店長不僅對店面經(jīng)營風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識，另外也要求對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)了如指掌。同時店長還應(yīng)具有相應(yīng)的知識儲備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有以下幾點：①具有能觀察出消費者變化的知識。②具有關(guān)于酒店業(yè)的變化及今演變的知識。③具有關(guān)于酒店業(yè)的經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識。④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識。⑤具有關(guān)于酒店業(yè)的變化及今后演變的知識。⑥具有關(guān)于交易商，進貨商有來往公司等的知識。⑦具有關(guān)于教育的方法，技術(shù)之知識。⑧具有關(guān)于分店的計劃策定方法的知識。⑨具有計劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值之知識。⑩具有關(guān)于酒店業(yè)的法律之知識。此外，一個人的行為特征，無論是優(yōu)點還是缺點，都是其從過去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗的積累，也就是說在每個行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗。而對成功的體驗中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，而同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下幾方面也不容忽視。積極向上的性格：無論遇到任何事情都要積極去處理，主動面對困難不躲避、不推卸。正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。忍耐力：店內(nèi)的經(jīng)營有順利進行的時候，也有枯燥、煩雜的時候。作為一個管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是店長必備的素質(zhì)。開朗的性格：只有一個性格開朗的店長，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。包容力：面對下屬的所犯的錯誤，店長不要揪住不放，可以給下屬時間改正并隨時提醒他們。膽識與魄力：具有過人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團隊勇往直前。面對任何狀況都能當(dāng)機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。二、店長的能力要求根據(jù)店長素質(zhì)的要求來看，對一個合格的店長還要有一定的能力要求：經(jīng)營管理能力：要在工作中，能夠不斷找問題，防患于未然，加強管理，使店鋪整體運營更趨合理；有計劃地組織人力、物力、財力,合理調(diào)配時間，整和資源，提高效率；信息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并在實踐中運用，以揚長避短，查漏補缺組織領(lǐng)導(dǎo)能力：有效、合理的組織下級，調(diào)動店員的積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)培訓(xùn)輔導(dǎo)能力：能拓展下級的視野，使人盡其才，提高業(yè)績的指導(dǎo)能力；用已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法步驟和技能，使其在其職盡其責(zé)勝其任。同時要查漏補缺，幫助下級盡快改正錯誤并培養(yǎng)他們迅速成長專業(yè)技能：經(jīng)營店鋪的必備技巧和使?jié)M意的能力；快速正確的分析解決問題自我學(xué)習(xí)提高的能力；不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識，不斷充實成長，完善自己誠信的職業(yè)道德，作為榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力：具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店員中起到上行下效的作用；一店之長是整個團隊的領(lǐng)導(dǎo)，遇事要不推諉，勇于承擔(dān)三、店長的必做事項，并抽查員工的禮儀禮貌。查看前一天的營業(yè)日報表，分析前一天的分店營業(yè)情況。上午督導(dǎo)收銀作業(yè)，隨時掌握銷售情況，檢查前臺員工的工作流程，協(xié)調(diào)各部門做好退房工作，在前臺隨時注意處理投訴，并做好記錄，及時上報，用以改善以后的工作；下午在樓層檢查樓層服務(wù)員的工作流程，了解員工的思想動態(tài)，給員工以正確的指引，每天檢查房間衛(wèi)生不低于20間，在檢查的過程中引導(dǎo)員工細(xì)致的做好房間衛(wèi)生。晚上在前臺和路口注意分店開房情況，及時與其他分店取得聯(lián)系，以便不住我分店的客人可以引薦到其他分店。夜晚值班時注意巡樓，注意形跡可疑的人員，防止酒店貨物丟失和意外事故的發(fā)生。隨時隨地糾正、幫助服務(wù)人員的不規(guī)范、不正確行為，確保營業(yè)流程及工作行為的規(guī)范化。，詢問銷售人員上一周的銷售情況，做好銷售分析,制定有效方案,不斷完成和超越目標(biāo)；每周開一次全體員工會議，上傳下達公司標(biāo)準(zhǔn)及要求、及時溝通工作信息、日常培訓(xùn)，解決員工在實際工作中遇到的各類問題；每周至少與2名員工面談，了解員工日常工作狀況,提升團隊凝聚力；及時做出本周工作總結(jié)和次周工作計劃；每周最少抽查3次會員卡錄入情況，確保會員卡及時、正確的錄入電腦。，及時了解物品使用情況,控制和減少損失，統(tǒng)計每月水電能源消耗數(shù)據(jù)分析并上報，用以了解能源使用情況，使之得到有效控制；根據(jù)本月實際情況，做出次月的工作計劃，上報各領(lǐng)導(dǎo)審閱；拜訪競爭對手，了解競爭對手的推廣活動，價格變化，房間數(shù)，主要客源，繁忙時段等。與上周、去年同期和競爭對手及同城分店進行橫向、縱向比較，分析本店及本城營業(yè)情況及客源情況分析，做好此月的工作計劃和營銷方案，準(zhǔn)確做好考勤，核算員工工資，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確并及時傳送。每月不定期拜訪地方關(guān)系，以了解職能部門的工作要求、最新規(guī)定和行業(yè)消息。第四篇：店長應(yīng)具備的能力與素質(zhì)店長應(yīng)具備的能力與素質(zhì) 一：素質(zhì)方面：身體素質(zhì)：身體健康，能承受長期的工作疲勞及滿負(fù)荷的緊張工作帶來的壓力 性格要求：積極主動；忍耐力強；樂觀開朗；包容力強職業(yè)操守：誠信的職業(yè)道德二： 能力方面：；要有豐富的經(jīng)驗，保證店鋪正常運行，做好協(xié)調(diào)工作，采取有效措施提高店鋪業(yè)績；；；；，勇于承擔(dān)責(zé)任，善于發(fā)現(xiàn)問題及時改進三：工作態(tài)度方面：，做店員的好榜樣；；第五篇：學(xué)生干部應(yīng)具備的素質(zhì)與能力學(xué)生干部應(yīng)具備的素質(zhì)與能力從領(lǐng)導(dǎo)角度看學(xué)生干部一、誠實、務(wù)實事實上，在任何領(lǐng)導(dǎo)看來，學(xué)生干部都是沒有秘密的，學(xué)生干部的一些方法或方式，在上級眼中看得十分清楚。有時雖然一時沒察覺到，但隨著時間的推移，“紙里總包不住火”，一旦事情泄漏便將永遠(yuǎn)失去信任領(lǐng)導(dǎo)們的信任。領(lǐng)導(dǎo)們需要對各種情況有必要而且真實的了解，這是一種心理需要，更是工作需求。而上下級之間需要一種信任，一旦信任失去，學(xué)生干部再想做工作就步履維艱了。不只是領(lǐng)導(dǎo)之間，學(xué)生干部上下級之間亦是如此。而當(dāng)一個學(xué)生干部由基層提拔到較高位置時，此事看得尤其明了——如果想要自己的成員在你面前誠實無欺，便知道自己在上級面前也應(yīng)該誠實無欺。而現(xiàn)實中，總有一些學(xué)生干部以為自己能做到，欺上瞞下，蒙混過關(guān)。他們沒這一基本特質(zhì)，學(xué)生干部的工作不會走遠(yuǎn)。務(wù)實，是指做實實在在的工作，真正做一些事，而不是虛榮浮夸。有的干部講起工作報告或工作成績，洋洋灑灑萬言，卻沒有一點實際的東西或一件實事。在實際工作中，有很多干部只追求表面現(xiàn)象，想要出成績，但一遇到實際的事卻不見了蹤影，這樣的干部是站不穩(wěn)腳的。沒有領(lǐng)導(dǎo)會欣賞不務(wù)實的干部，只有真正做了一些事，出了一定成績的人，才能真正被重用。而學(xué)生干部做出了成績，即是領(lǐng)導(dǎo)做出了成績，領(lǐng)導(dǎo)對一個學(xué)生干部的最終判斷還是取決于其成績。二、奉獻精神這里的奉獻精神含義頗多。在工作中不計較個人得失，團隊精神，忘我的工作都屬奉獻精神。在日常工作中，不管如何精心計劃，難免對個人的安排有一些得失之處，如果因此而斤斤計較，推脫塞搪，這一類人是極不可用的；團隊精神，在目前的條件下，大學(xué)工作以團隊居多，這種團隊構(gòu)成單一，及成員才能單一，分配任務(wù)時有的人多干，有的人少干，有的人發(fā)揮才華，有的人自然要做綠草陪襯。在團隊合作中自然要犧牲一部分人利益，那么在這時學(xué)生干部是否有這種奉獻精神呢？團隊能發(fā)揮集思廣益，取長補短，集體作戰(zhàn)的優(yōu)勢，決策時需要內(nèi)部意見統(tǒng)一，自然要放棄一些人的個人想法，而是否能放棄自己的想法完全服從團隊，實際上也是一種奉獻。三、能力何為能力？“狹路相逢，勇者勝。”這里的“勇”即是軍隊的能力；對于大學(xué)學(xué)生干部呢？能否做好工作，及做工作的方法就是能力。有能力的人是很有可能成功的，但在現(xiàn)實中，也存在著另一種情況，那就是成為一塊“雞肋”。有許多領(lǐng)導(dǎo)很有這樣的體會，有某個學(xué)生干部很有能力，實在是“棄之可惜”；但不棄吧，他又總是欺上瞞下（違反誠實、實干原則），工作不認(rèn)真（違反奉獻精神），實在是“食之無味啊”。那么到底大學(xué)學(xué)生干部要具備什么樣的能力呢？我先簡單列舉如下：1，口才；2，組織協(xié)調(diào)能力；3，創(chuàng)造力；4其他某一方面專長，如寫作、文藝、體育、網(wǎng)頁制作等。具體下章論述。學(xué)生干部，來源于學(xué)生，為學(xué)生工作。那么學(xué)生對學(xué)生干部到底有什么期望呢？ 一，為同學(xué)們利益著想，為同學(xué)們服務(wù)直接面向同學(xué)們的都是基層學(xué)生干部，這些干部多是通過選舉的方式，由同學(xué)們自己推選出來的。不管是因為能力突出，或是人際關(guān)系好，一旦成為學(xué)生干部，自然要承擔(dān)同學(xué)們所交托的任務(wù)。對于職責(zé)之內(nèi)的事，要認(rèn)真完成，一絲不茍，同學(xué)們有了困難，要及時幫助；而在與上級的溝通中，應(yīng)以同學(xué)們的利益為出發(fā)點，遇到問題據(jù)理力爭，爭取做到既保證同學(xué)利益又能使上級工作順利開展的最佳結(jié)合點。與在與同學(xué)們工作時，應(yīng)把自己放在公仆位置上，耐心細(xì)致，切實為同學(xué)們服務(wù)。二，行為端正，作風(fēng)正派一旦成為學(xué)生干部，自然要管理一些事務(wù)，有一些權(quán)力。而正因為如此，學(xué)生干部是所有同學(xué)監(jiān)督的對象。由一些干部，利用職務(wù)之便為自己謀取私利，或是公款消費，或是欺騙同學(xué)，學(xué)生們對于這此類干部可以說是深惡痛絕。而因此干部與學(xué)生之間僵化，學(xué)生工作無法開展就不言而喻了。學(xué)生干部本身就是學(xué)生，就在學(xué)生中間，無論做什么事情都逃不過同學(xué)們的眼睛。只有行的正，坐得直的干部才真正會被同學(xué)們所接受。我只列舉這兩條，因為這兩條是同學(xué)們切實關(guān)心的。大學(xué)生