中層管理者應(yīng)具備的素質(zhì)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-02-14 12:11:13 本頁(yè)面
【正文】 心。特別是工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，能勇于面對(duì)勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任，并積極尋找原因，及時(shí)改正，防止類(lèi)似事情的再次發(fā)生。員工最看不起，也最不喜歡的是他的上司在碰到問(wèn)題或需要承擔(dān)責(zé)任時(shí)，總是千方百計(jì)尋找借口逃避，推脫自己的責(zé)任。 溝通、協(xié)調(diào)能力 ? 溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字或一些特定的非語(yǔ)言行為（指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。 使思想一致、產(chǎn)生共識(shí) 減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧 疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾 使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力 使管理者洞悉真相、排除誤解 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系 減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 41 管理 80%的時(shí)間用于溝通。 口頭溝通 —— 想要表達(dá)得好 ， 最有效的方法 ，就是在開(kāi)口前 ， 先把話(huà)想好 。 溝通、協(xié)調(diào)能力 ? 這里的溝通包括內(nèi)部溝通與外部溝通。內(nèi)部溝通即與上層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通（上級(jí)）、與其它橫向相關(guān)人員之間的協(xié)調(diào)（平級(jí)）和與屬下員工之間的溝通（下級(jí)）。 外部溝通主要指與客人之間的溝通，作為基層管理人員與客人之間的溝通一般主要是服務(wù)方面的溝通，如了解客人的需求、征詢(xún)客人對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、處理客人的不滿(mǎn)等方面。 協(xié)調(diào)能力 ? 主要是指妥善處理與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)之間的人際關(guān)系的能力，工作中一個(gè)人需要同這三者各種各樣的人打交道，而這些人的身份、地位、交往需求、心理狀況和掌管的工作性質(zhì)是不盡相同的。一個(gè)人能否與他們友好相處，互相配合，協(xié)調(diào)一致。使上下級(jí)相互溝通，同級(jí)相互信任，勁往一處使，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗?，F(xiàn)實(shí)中的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，一個(gè)人都需要花很多的時(shí)間和精力來(lái)處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。 1應(yīng)變能力 ? 權(quán)宜通達(dá)，機(jī)動(dòng)進(jìn)取，不抱殘守缺，不墨守成規(guī) ,特別是在出現(xiàn)緊急突發(fā)事件時(shí)，能夠兼顧公司與客人的利益，靈活變通，尋求最佳結(jié)合點(diǎn)，圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。這種應(yīng)變能力不是一朝一夕造就的，應(yīng)在平時(shí)工作與學(xué)習(xí)中多積累經(jīng)驗(yàn) ,才能在突發(fā)事件時(shí)臨陣不亂。 講一個(gè)故事 ?分粥 把握原則的能力和可靠的自我把控能力 ? 原則 是管理的生命，沒(méi)有原則就沒(méi)有管理，在管理過(guò)程中，準(zhǔn)確的分析和判斷是把握原則的基礎(chǔ)，是管理者的本錢(qián)。 ? 管理要管人，管人要管心，管好別人的心，理好自已的行。 ? 要做到在任何情況下都不能犯自由主義，時(shí)刻規(guī)范自我。一方面管理者首先對(duì)自己要求嚴(yán)格，才能樹(shù)立威信，否則就沒(méi)了信任。另一方面，要抵得住誘惑，制約自己的權(quán)力，否則就會(huì)犯錯(cuò)誤。 老木匠的故事 ? 共勉 ? 我們常常都想有所獲得 ,但我們有沒(méi)有付出的情操 ? 當(dāng)我們夢(mèng)想偉大成功的時(shí)候 ,我們有沒(méi)有刻苦的準(zhǔn)備 當(dāng)我們有野心做領(lǐng)袖的時(shí)候 ,我們有沒(méi)有服務(wù)于人的謙恭 ? 我們都希望別人聽(tīng)到自己的說(shuō)話(huà)，我們有沒(méi)有耐性聆聽(tīng)別人 每一個(gè)人都希望自己快樂(lè)，我們對(duì)失落、悲傷的人有沒(méi)有憐憫 每一個(gè)人都希望站在人前，但我們是否知道什么時(shí)候甘為人后 我們都知道自己追求什么，我們知道自己需要什么嗎 我們常常只希望改變別人， 每一個(gè)人都懂得批判別人，但不是每一個(gè)人都知道怎樣自我反省。 大家都希望擁有財(cái)富，但我們知道財(cái)富的意義嗎 我們都有各種激情，但我們知不知道什么是愛(ài) ?學(xué)習(xí)是為了美好生活做準(zhǔn)備！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 14, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 05:44:0205:44:0205:442/
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