20xx年4s店店員個(gè)人總結(jié)范文與20xx年4s店汽車(chē)維修個(gè)人總結(jié)范文匯編(已改無(wú)錯(cuò)字)
2024-10-11 18 本頁(yè)面
【正文】 績(jī)指標(biāo)，全心全力去抓質(zhì)量，從洗車(chē)開(kāi)始然后到后場(chǎng)抓質(zhì)量，不能放過(guò)一絲一毫的細(xì)節(jié)，一定要讓客戶(hù)滿(mǎn)意車(chē)才能開(kāi)走，10月改成質(zhì)理服務(wù)月，讓以前流失的客戶(hù)找回來(lái)，讓對(duì)我們不滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)好來(lái)，那質(zhì)量有專(zhuān)人負(fù)責(zé)了，那做為我們接待人員責(zé)任更大，以前我們太過(guò)于熱情，讓有的客戶(hù)害怕以后很少來(lái)洗車(chē)了，老是一來(lái)就推項(xiàng)目，讓許多客戶(hù)反感，說(shuō)我們這里的東西貴，小弟小妹是做推銷(xiāo)的，那我們這個(gè)月放下業(yè)績(jī)?nèi)娜獾臑槟銓?zhuān)門(mén)服務(wù)，找回對(duì)我們的反感，每個(gè)人十個(gè)車(chē)輛免費(fèi)服務(wù)菜單，讓客戶(hù)來(lái)選擇，然后我們做完客戶(hù)所選的免費(fèi)項(xiàng)目，讓客戶(hù)過(guò)來(lái)看，然后再來(lái)給客戶(hù)來(lái)填滿(mǎn)意表。每天每個(gè)人需要十個(gè)客戶(hù)以上才能合格。包括做項(xiàng)目的服務(wù)表滿(mǎn)意度，做完項(xiàng)目三天后的回訪(fǎng)，確實(shí)有效果，當(dāng)客戶(hù)來(lái)洗車(chē)時(shí)遞上一張免費(fèi)服務(wù)的表格，客戶(hù)說(shuō)好像有一點(diǎn)不一樣，服務(wù)變好了，干嘛要做這些東西，客戶(hù)笑著說(shuō)，然后做完了讓客戶(hù)都是全滿(mǎn)意的開(kāi)車(chē)走了，不管客戶(hù)表面當(dāng)作很滿(mǎn)意樣子，當(dāng)我們是真心服務(wù)過(guò)去，那感覺(jué)也一樣，時(shí)間久了，客戶(hù)對(duì)我們的企業(yè)的評(píng)價(jià)很高了，記得10月份有一次中午，我剛好在三樓看車(chē)，樓下后場(chǎng)xx接到有個(gè)客戶(hù)做鍍膜問(wèn)價(jià)格，xx沒(méi)有報(bào)價(jià)格，問(wèn)我有沒(méi)有報(bào)過(guò)價(jià)格，當(dāng)我在對(duì)講機(jī)里面聽(tīng)到，我馬上跑了下來(lái)，馬上過(guò)去看了是個(gè)老客戶(hù)，以前有在這邊貼過(guò)太陽(yáng)膜，這回xx剛好沒(méi)有空要接其他車(chē)子我就直接上去談單，客戶(hù)也在車(chē)旁邊，我也比較直接，周總你寶馬車(chē)是要白金鍍膜嗎？周總說(shuō)你算下多少錢(qián)給我做，我在其它店他們有跟我說(shuō)過(guò)價(jià)格，你這里多少比下哪里便宜去哪里做，然后我去開(kāi)單完活動(dòng)便宜完4920元。周總說(shuō)不做，我在其他店他們比你這邊更優(yōu)惠，后面才知道其他人給他的價(jià)格是4600元，這回我不可能在優(yōu)惠給他做，就算優(yōu)惠了也可能不做。這回我就想到以前他在這邊為什么會(huì)貼太陽(yáng)膜，是因?yàn)橐郧皒x用服務(wù)感動(dòng)了客戶(hù)，后面貼了太陽(yáng)膜，周總也不愛(ài)說(shuō)話(huà)，再講下去可能會(huì)反感生氣，我就拿起刷子，周總這車(chē)輪骨有點(diǎn)臟了變黃了，我給你的車(chē)洗下，不然以后洗不掉，然后拿起清洗劑和刷子，水槍?zhuān)恢毕?，后面服?wù)小分隊(duì)剛好過(guò)來(lái)幫忙洗輪骨，周總說(shuō)了一句幫我洗快一點(diǎn)，趕時(shí)間吃飯，輪骨洗了差不多了，連輪骨里面都洗的干干凈凈，這回我打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)也很臟，我說(shuō)周總發(fā)動(dòng)機(jī)也給你免護(hù)理一下，然就開(kāi)始洗 了。周總一直不說(shuō)話(huà)，過(guò)了五分鐘，我們還在給周總做護(hù)理。突然周總說(shuō)了一句話(huà)。小弟你們服務(wù)這么好，有點(diǎn)不好意思，你去算下優(yōu)惠點(diǎn)加上噴漆多少錢(qián)，我就做了。后面全部開(kāi)完單優(yōu)惠了下，周總就簽字做了，周說(shuō)說(shuō)我明天過(guò)來(lái)做在買(mǎi)單，我以為簽字第二天應(yīng)該不會(huì)來(lái)，沒(méi)想到很準(zhǔn)時(shí)第二天早上就開(kāi)過(guò)來(lái)做了。這個(gè)案例也告訴我，幾點(diǎn)當(dāng)一直在談單價(jià)格爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，我們應(yīng)該用其它方式來(lái)成交單。用服務(wù)與激情感動(dòng)客戶(hù)，當(dāng)客戶(hù)認(rèn)可你的服務(wù)時(shí)，那么這單應(yīng)該比較好成交。配合很關(guān)鍵，少不了一支強(qiáng)大的服務(wù)小分隊(duì)，配合著接待人員，功勞是少不了他們的。這個(gè)月都在做服務(wù)，當(dāng)業(yè)績(jī)落下來(lái)，但說(shuō)句實(shí)話(huà)，沒(méi)有業(yè)績(jī)是不行，等于說(shuō)沒(méi)有飯吃，白忙活，那我們以最好的服務(wù)來(lái)感動(dòng)客戶(hù)成交每一筆單。做播種也是為下個(gè)月做準(zhǔn)備，11月美容組突破了40萬(wàn)其中也包括每天的播種，服務(wù)，每天完成不了目標(biāo)，就不要吃飯了，帶著這種精神做事，不怕做不了事，業(yè)績(jī)就有能會(huì)完成，就好像泉州池店開(kāi)業(yè)我也去幫忙學(xué)習(xí)幾天，當(dāng)時(shí)報(bào)卡人員是xx，在對(duì)講機(jī)里說(shuō)，你們福州過(guò)來(lái)幫忙的，一定要辦到卡，不然你們過(guò)來(lái)干嘛的，辦不到卡就不要回去了，一直激勵(lì)著無(wú)形中的壓力，帶給我們動(dòng)力，一定要辦卡。第一次出來(lái)幫忙感覺(jué)不能丟了福州的臉，一定要做到卡，第一次突擊給我很的感悟，沒(méi)有不可能的，每一個(gè)人潛辦都是無(wú)限的?！ p
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