【正文】 、店固定資產(chǎn)增減變動明細表503十八、固定資產(chǎn)改造、大修理審批表503十九、固定資產(chǎn)報廢、報損審批表503二十、固定資產(chǎn)移轉(zhuǎn)單504 二十一、閑置固定資產(chǎn)明細表504 二十二、固定資產(chǎn)盤點表505 第十二部分汽車4S店人力資源管理506 第一章汽車4S店員工管理507深圳市梵天管理咨詢有限公司一、員工工作安排507二、員工培訓(xùn)507三、薪酬設(shè)計508四、員工內(nèi)部考核管理509五、員工制度化管理509六、店面人員形象管理509七、企業(yè)文化建設(shè)510 第二章汽車4S店員工績效管理510一、績效管理的若干概念510二、建立業(yè)績指標體系511三、制定績效目標和計劃515四、績效實施516五、績效考核517六、績效反饋519七、績效考核結(jié)果的應(yīng)用522 第三章汽車4S店人力資源管理制度523一、汽車4S店人力資源控制程序523二、汽車4S店員工招聘錄用及管理制度524三、汽車4S店員工內(nèi)部培訓(xùn)管理辦法525四、汽車4S店員工外派培訓(xùn)管理規(guī)定525深圳市梵天管理咨詢有限公司五、汽車4S店培訓(xùn)考核管理制度526六、汽車4S店售后業(yè)績提成制度528七、新車銷售績效考核管理辦法532八、銷售顧問等級管理制度533九、汽車4S店銷售部提成獎勵及考核管理辦法534十、汽車4S店售后績效考核管理標準537 第四章汽車4S店人力資源管理表格542一、年度招聘計劃表542二、求職者基本情況登記表543三、面試通知書543四、面試登記表544五、面試談話構(gòu)成表545六、不錄用通知546七、新員工試用表546八、新員工試用申請核定表547九、新員工甄試表547十、試用查看通知548十一、員工到職單548十二、員工離職申請表548十三、員工離職通知書549深圳市梵天管理咨詢有限公司十四、員工離職移交手續(xù)清單550十五、員工辭職申請表550十六、員工辭職申請書551十七、員工調(diào)動申請表551十八、人員變動登記表（辭職、辭退）552十九、員工任免通知書552二十、員工任免派遣通報552 二十一、資遣通知單553 二十二、人員調(diào)職申請表553 二十三、員工考勤記錄表553 二十四、加班匯總表554 二十五、加班費申請單554第二篇：4S店經(jīng)營模式4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。4S店是1999年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。4S店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在510年之內(nèi)都不會落后。在中國,4S店還有很長一段路要走。4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。有評論家這樣評價該模式：“4S店模式其實是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費心 理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶的需求。4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管 理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時地跟蹤服務(wù)體系。通過4S店的服務(wù)，可以使用戶對品牌產(chǎn)生信賴 感，從而擴大銷售量。”因此，“4S”的關(guān)鍵詞是“解決方案”和“服務(wù)”。其實在“服務(wù)經(jīng)濟社會”的大背景下，“4S”模式其實和其 他一些已進入“以方案和服務(wù)為核心競爭力時代”的行業(yè)銷售服務(wù)模式殊路同歸，只不過叫法更時尚、更新一些。第三篇：4s店管理制度4s店管理制度4s店管理制度1為維護車間生產(chǎn)正常秩序,確保人力、物力的合理運用,提高生產(chǎn)效率,制定本制度:生產(chǎn)車間的員工必須按時上班、下班,不得遲到、早退、曠工。2 、員工進入車間必須穿著公司統(tǒng)一的`工作服,佩帶服務(wù)胸卡和公司標志,并保持儀容整潔。上班時間員工必須堅守崗位,不得串崗、閑逛,不得無故返回宿舍。待工待料期間在員工休息室休息待令。車間內(nèi)嚴禁吸煙,嚴禁攜帶易燃、易爆物品。自覺維護車間整潔衛(wèi)生文明,嚴禁破壞車間文明衛(wèi)生現(xiàn)象發(fā)生。員工必須維護車間各項設(shè)備和工具,按章操作,嚴禁違反規(guī)程亂用。下班前必須按規(guī)定進行班后維護,做到“工具歸箱,設(shè)備復(fù)位,場地清潔”。上班前必須對設(shè)備進行常規(guī)檢查。配備齊全的車間安全防火設(shè)備,并定期維護調(diào)整,確保設(shè)備技術(shù)狀況良好。人人皆知防火設(shè)備的放置位置,并熟練掌握使用技術(shù)。禁止無故到非本組工位或非本組維修的車輛中去。禁止無故啟動汽車,包括啟動汽車電器。上班時間,必須絕對服從統(tǒng)一調(diào)度。1生產(chǎn)工作必須憑任務(wù)委托書進行。禁止任務(wù)委托書或隨意擴大、縮小工單內(nèi)容施工。1進入車間送修車輛統(tǒng)一由維修顧問移位。任何員工未經(jīng)準許,不得擅自開動車輛。非技術(shù)檢驗員和車間調(diào)度不得外出路試檢驗,沒有駕駛證的人員不得移動車輛。1上班時間盡量少打私人電話,屬個人家庭緊急情況,說明情況后回復(fù)電話。屬工作問題,經(jīng)有關(guān)經(jīng)理批準后可以回復(fù)電話。1員工出入車間不得攜帶與生產(chǎn)無關(guān)的物品,發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時,門衛(wèi)或有關(guān)管理人員有權(quán)監(jiān)督檢查出入員工。1車間設(shè)備、工具未經(jīng)公司批準,一律不得帶出車間。1員工在上班時,需外出辦理個人緊急事情,須向車間管理人員請假。1經(jīng)公司批準的人員由車間主管或有關(guān)管理人員陪同參觀。員工不應(yīng)主動找參觀者攀談。關(guān)于技術(shù)問題可以在車間經(jīng)理同意下為客戶解答4s店管理制度2一、展廳整體展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/月)清潔。展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標準照度在800lu*左右。展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。二、車輛展示區(qū)每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。展車應(yīng)始終保持清潔,車身無劃痕,車輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標識應(yīng)始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。駕駛席側(cè)車窗應(yīng)為半開啟狀態(tài),駕駛座椅調(diào)整到最大位置。電器設(shè)備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好,電動座椅調(diào)整靈活,音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚聲器工作正常,后視鏡調(diào)整有效,風(fēng)霜清潔系統(tǒng)工作正常。若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車,調(diào)整應(yīng)當(dāng)在非營業(yè)時間進行。展車上應(yīng)嚴禁吸煙,若客戶執(zhí)意吸煙,銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進行清理,確保整潔無異味?？蛻魠⒂^大車時,注意穿獨跟鞋的女士,婉言告之為防止車內(nèi)的地板被劃傷,可在門口觀看。三、顧客接待臺接待臺保持干凈,臺面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。員工不可以在接待臺吃東西,大聲喧嘩。有客戶進來,前臺人員需起身問好。上班時間,前臺需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出,應(yīng)該先找妥代辦人。前臺人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長時間的私人電話占線,更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。四、商談區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。設(shè)有雜志架,擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。需擺放綠色植物盆栽,。配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設(shè)備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。五、衛(wèi)生間衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區(qū)分。衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤。衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。6空白墻面應(yīng)當(dāng)布置適當(dāng)裝飾畫。4s店管理制度3維修車間管理規(guī)定。,并核對維修項目,如有差錯及時報告。、正確、及時地進行任務(wù)訂單上的所有修理項目,確保對顧客的車輛進行快速、正確的修理。,及時通報前臺。、減修理項目