7支行行長個人事跡(已改無錯字)
2024-09-26 20 本頁面
【正文】 沉甸甸的信任。 全力創(chuàng)新服務模式 **到南大后，開始推行摸索“三早”、“兩晚”、“五統(tǒng)一”、“六分類”的管理模式，即著名的南大模式。 “三早”具體是指班前早到、早訓、早迎。她要求員工每天早上7時30分準時到崗，做好班前準備；7時50分開始進行早訓；而后是早迎，大家列隊站在門口，對最先來行的客戶鞠躬歡迎。 “兩晚”指下班后晚會、晚練制度。星期一晚上是例會，對上周工作進行小結，對新情況進行研討，對工作中的問題進行檢查。星期二晚上是晚練，主要是進行服務禮儀、業(yè)務技能、專業(yè)知識培訓。 “五統(tǒng)一”是對前臺接柜實行統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一發(fā)式、統(tǒng)一化淡妝、統(tǒng)一說普通話、統(tǒng)一服務用語的“五統(tǒng)一”制度，整齊的儀容儀表讓客戶感受到南大人別致的服務風采。 “六分類”管理模式則是將客戶細分為黃金客戶、一般大戶、基本客戶、潛力客戶、風險客戶、零散客戶“六類”，后經不斷補充完善成為現在的“客戶檔案”，為率先在當地金融系統(tǒng)推行差別化、個性化服務打下了堅實基礎。 **還在做高端客戶維護、營銷上不斷創(chuàng)新，逐步摸索出一套自己的辦法，通過對服務流程和服務模式進行再造，率先設置大堂經理，減少臨柜人員，增加客戶經理，提高營銷客戶的能力；推行分區(qū)服務，設立自助服務區(qū)、現金業(yè)務區(qū)、非現金業(yè)務區(qū)和個人理財區(qū)；建立個人vip客戶信息快速反應機制，實現前臺與客戶經理的整體聯動……實現了服務層次、服務產品的差別化，形成了自己獨有的工作流程和模式，到過南大的人無不留下深刻的印象。 示范效應輻射全國 自2000年以來，慕名前來南大觀摩、學習的單位，既有湖南建行系統(tǒng)的，也有外省建行的；既有金融系統(tǒng)的，也有其他服務行業(yè)的。XX省建行的20個分行都來過南大參觀學習，北京、新疆
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