7行政服務(wù)中心縣級(jí)文明單位創(chuàng)建事跡材料(已改無(wú)錯(cuò)字)
2024-09-19 20 本頁(yè)面
【正文】 所擁擠、布局不合理等不利因素，從改善辦公環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施入手，對(duì)辦公區(qū)進(jìn)行美化亮化，購(gòu)置配齊了自動(dòng)擦鞋機(jī)、便民服務(wù)箱、飲水機(jī)、便民椅、便民筆等服務(wù)設(shè)施，改造了供暖管網(wǎng)，努 力營(yíng)造溫馨、潔凈、舒適的辦公服務(wù)環(huán)境。統(tǒng)一窗口人員著裝，統(tǒng)一佩戴胸卡，統(tǒng)一擺放臺(tái)牌，明確工作職責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；發(fā)放連心卡，主動(dòng)征求群眾對(duì)窗口工作的意見和評(píng)價(jià)，增進(jìn)社會(huì)各界 第 5 頁(yè) 共 7 頁(yè) 對(duì)窗口工作監(jiān)督。 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造一流團(tuán)隊(duì)開展行政審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)。本著 “ 請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去 ” 的原則，邀請(qǐng)縣法制辦領(lǐng)導(dǎo)到 “ 中心 ”舉辦依法行政專題講座，并派遣工作人員外出參加省、市部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提升全員依法行政意識(shí)和審批業(yè)務(wù)水平。深入開展 “ 共產(chǎn)黨員示范崗 ” 、 “ 微笑服務(wù)大使 ” 評(píng)比活動(dòng)，同時(shí)，加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)交流，落實(shí)崗位輪換 工作制，促其相互學(xué)習(xí)，不斷提高，實(shí)現(xiàn)一崗多能，努力營(yíng)造比、學(xué)、趕、超的工作氛圍。 拓寬服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)理念深入開展 “ 雙代 ” 服務(wù)，即為無(wú)能力填寫申報(bào)表單的群眾提供代筆填報(bào)服務(wù)，竭誠(chéng)為群眾辦理的疑難事項(xiàng)提供協(xié)調(diào)代辦服務(wù)，真正做到 “ 接待熱心、服務(wù)貼心 ” ；此外，深入開展延時(shí)、預(yù)約、上門服務(wù)，將 “ 為民服務(wù) ”落到細(xì)處、實(shí)處。全年累計(jì)提供延時(shí)服務(wù)達(dá) 40 多小時(shí)，提供預(yù)約、上門服務(wù) 60 余次，受到了廣大辦事群眾的一致好評(píng)。建立電話回訪制度，切實(shí)提升服務(wù)水平。 “ 中心 ” 管理辦從受理的網(wǎng)上審批批件中隨機(jī)抽取 200 個(gè)批 件，就 “ 中心 ” 及審批單位的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面對(duì)辦事人進(jìn)行了電話回訪，進(jìn)一步拓寬與辦事群眾的溝通渠道，拉近了 “ 中心 ” 與辦事群眾之間的距離。 建立規(guī)章制度，規(guī)范窗口管理制定并學(xué)習(xí)了《行政服務(wù)中心綜合受理窗口管理暫行辦法》、《行政服務(wù)中
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