產(chǎn)品經(jīng)理系列培訓(xùn)教材(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-03-28 14:01:10 本頁(yè)面
【正文】 用戶行為、多系統(tǒng)協(xié)作具體的聯(lián)系起來(lái)，無(wú)需大量的文字描述，提高了工作效率。 – 工程師更容易理解。 文檔工具篇 原型工具 – 便于演示與講解結(jié)合，利于客戶、用戶理解。 – 快速原型、簡(jiǎn)單易用，有流程、線框、交互效果。 文檔工具篇 其它日常工具 目錄 ? 文檔技巧篇 ? 寫(xiě)需求的思路 ? 寫(xiě)需求的步驟方法 ? 寫(xiě)需求的注意事項(xiàng) 文檔技巧篇 合理建立全局觀，把握整體框架。 合理拆分系統(tǒng)需求。 合理建立業(yè)務(wù)模型、角色模型。 合理預(yù)留系統(tǒng)擴(kuò)展。 合理的處理好業(yè)務(wù)流、信息流、數(shù)據(jù)流。 合理遵從實(shí)現(xiàn)流程：業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 模塊實(shí)現(xiàn) 界面交互 合理安排需求的優(yōu)先級(jí)。 合理的準(zhǔn)備需求的應(yīng)急方案。 文檔技巧篇 – 調(diào)研工作 ? 對(duì)象：客戶、用戶、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手 …… ? 方法：觀察法、詢問(wèn)法、實(shí)驗(yàn)法、網(wǎng)絡(luò)法 …… ? 方式：電話、郵件、面談 …… – 建立良好的溝通機(jī)制 ? 客戶之間的溝通、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的溝通、行業(yè)范圍內(nèi)的溝通 文檔技巧篇 ? 如何挖掘用戶需求？ 案例：王先生在房展會(huì)看房的故事 文檔技巧篇 ? A房產(chǎn)公司 – 王先生：我要購(gòu)買(mǎi)一套朝向好的房子。 A公司售樓人員：我們的房子都是座南朝北的，非常好。 – 客戶：哦。（走開(kāi)了） 需求挖掘案例 文檔技巧篇 ? B房產(chǎn)公司 – 王先生：我要購(gòu)買(mǎi)一套朝向好的房子。 – B公司售樓人員：您認(rèn)為哪個(gè)朝向是比較好的呢？ – 具體需求：向西的房子是我最喜歡的。 B公司售樓人員：向西的房子不好，當(dāng)西曬喲。 – 王先生： 哦，那我再看看。 需求挖掘案例 文檔技巧篇 ? C房產(chǎn)公司 – 王先生：我要購(gòu)買(mǎi)一套朝向好的房子。 – C公司售樓人員：您認(rèn)為哪個(gè)朝向是比較好的呢？ – 王先生：向西的房子是我最喜歡的。 C公司售樓人員：您方便說(shuō)一下您為什么喜歡向西的房子么？ – 王先生：夕陽(yáng)西下的時(shí)候，放些浪漫的音樂(lè)，臨窗遠(yuǎn)眺，真是一種美的享受 – C公司售樓人員：王先生，您真會(huì)享受生活！這是個(gè)很不錯(cuò)的主意。不過(guò)我有個(gè)小小的建議，向西的房子要么西曬厲害、要么就因建筑阻擋而看不到夕陽(yáng)。 要是既能不當(dāng)曬，又能看夕陽(yáng)就更好了？ – 王先生：恩，是的，您有啥好建議嗎？ – C公司售樓人員：我這里有一套戶型倒是可以解決這個(gè)問(wèn)題，您有興趣聽(tīng)一下我的介紹嗎？ – 王先生：好的。（王先生欣然接受） 需求挖掘案例 文檔技巧篇 ? 問(wèn)題： 為什么三家房產(chǎn)銷售公司的結(jié)果是不一樣的呢？ 需求挖掘案例 文檔技巧篇 ? 分析 肯定客戶的真實(shí)需求，是為了求得共同點(diǎn)，作為談話的基礎(chǔ)，消除客戶與銷售員間的人際防線。 指出客戶方案的不足，僅僅是指出其方案的不足，而不是其方案不好，打擊方案就意味著打擊客戶。 提出建議方案，只有在客戶產(chǎn)生需要時(shí)再提出方案，容易被接受，而且對(duì)你的感覺(jué)也很好。 需求挖掘案例 文檔技巧篇 ? 總結(jié) 提問(wèn)原則：多開(kāi)少限，先開(kāi)后限。 分清暗示需求和明示需求 注意聆聽(tīng)客戶需求，切記先介紹產(chǎn)品和自己的想法。 需求挖掘案例 文檔技巧篇 確立產(chǎn)品目標(biāo) – 描繪產(chǎn)品藍(lán)圖 ? 清晰地描繪出產(chǎn)品的目標(biāo)，形成統(tǒng)一的產(chǎn)品價(jià)值觀。 – 果斷的決策和指導(dǎo) ? 客戶之間的溝通、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的溝通、行業(yè)范圍內(nèi)的溝通中，要起到 決策和指導(dǎo)的作用。 文檔技巧篇
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