第八章產(chǎn)品質(zhì)量與消費者權(quán)益(已改無錯字)
2023-03-28 13:43:31 本頁面
【正文】 重權(quán)的內(nèi)容包括： ? ①消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴受到尊重的權(quán)利 。 ? ②消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。 （二）經(jīng)營者的義務 ? 經(jīng)營者的義務，是指法律規(guī)定或者消費者與生產(chǎn)經(jīng)營者約定的，在消費過程中生產(chǎn)經(jīng)營者必須對消費者作出一定行為或者不作出一定行為的約束。 ? 《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的經(jīng)營者的義務主要有： ? 1．依法定或約定履行義務 2．聽取意見和接受監(jiān)督的義務 3．保障人身和財產(chǎn)安全的義務 4．提供商品和服務真實信息的義務 5．標明經(jīng)營者真實名稱和標記 6．出具相應的憑證和單據(jù)的義務 7．提供符合要求的商品或服務的義務 8．承擔 “ 三包 ” 和其他責任的義務 9．不得從事不公平、不合理交易的義務 10．不得侵犯消費者人身權(quán)的義務 三、消費者權(quán)益的保護 ? （一）消費者權(quán)益的保護機構(gòu)和組織 ? 1．消費者權(quán)益的保護機構(gòu) ? 各級人民政府及其所屬工商行政管理機關(guān)、技術(shù)監(jiān)督部門、衛(wèi)生監(jiān)督管理部門、進出口商品檢驗部門等行政部門，是《消費者權(quán)益保護法》的主要實施者，它們通過履行各自的行政管理職能，保護消費者的合法權(quán)益。 ? 人民法院是對消費者合法權(quán)益實施司法保護的主要機關(guān)。人民法院是代表國家行使審判權(quán)的司法機關(guān)?！断M者權(quán)益保護法》特別規(guī)定了人民法院對消費者合法權(quán)益的保護職責。 2．消費者權(quán)益的保護組織 ? 《消費者權(quán)益保護法》設第五章專門對消費者組織作了規(guī)定： “ 消費者協(xié)會和其他消費者組織是我國依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。 ” ? 根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者協(xié)會有以下 7項基本職能：第一．消費者提供信息和咨詢服務。第二．參與有關(guān)行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查。第三．就有關(guān)消費者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢、提出建議。第四．受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解。第五．投訴事項涉及商品和服務質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告之鑒定結(jié)論。第六．就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受害的消費者提起訴訟。第七．對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。 ? 1．消費者權(quán)益爭議中賠償主體的確定 ? 《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了有利于消費者的求償原則，并根據(jù)侵害情況，分別確定賠償主體： ? （ 1）消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向消費者提供商品的其他銷售者責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)或者其他銷售者追償。 ? （ 2）消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。 （二）消費者權(quán)益爭議的解決 ? （ 3）消費者在接受服務時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務者要求賠償。 ? （ 4）消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權(quán)益受到損害，原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承擔該企業(yè)權(quán)利義務的企業(yè)要求賠償。 ? （ 5）使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。 ? （ 6）消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺出租者要求賠償。柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或服務者追償。 ? （ 7）消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要不賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。 ? 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以根據(jù)情況，選擇下列途徑解決： ? （ 1）與經(jīng)營者協(xié)商和解。 ? （ 2）請求消費者協(xié)會調(diào)解。 ? （ 3）向有關(guān)行政管理部門申訴。 ? （ 4）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。 ? （ 5）向人民法院起訴。 2．消費者權(quán)益爭議解決途徑 ? 1．經(jīng)營者的民事責任 ? 經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，應依法承擔民事責任： ? （ 1）商品存在缺陷的 。 ? （ 2）不具備商品應當具備的使用性能而出售時未說明的 。 ? （ 3）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的 。 ? （ 4）產(chǎn)符合說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的 。 ? （ 5）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的 。 （三）損害消費者權(quán)益的法律責任 ? （ 6）銷售的商品數(shù)量不足的 。 ? （ 7）服務的內(nèi)容和費用違反約定的 。 ? （ 8）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的 。 ? （ 9）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。 ? 對于以上違法行為，根據(jù)損害程度輕重，經(jīng)營者應當分別承擔相應的民事責任： ? （ 1）人身損害的賠償責任。 ? （ 2）財產(chǎn)損害的賠償責任。 ? （ 3）特殊情況下經(jīng)營者的賠償責任。 ? （ 4）懲罰性賠償責任。 ? 1． 2023年 5月 8號，李某從興達商場買回一臺電視機，保修期為 1年。 2023年 7月 4號，當李某全家正在看電視節(jié)目時，電視機后面突然冒出黑煙，李某趕緊上前去拔電源。但是，還未等李某切斷電源，電視 “ 轟 ” 的一聲爆炸了，并且將家中的家具和冰箱炸壞。李某由于躲避及時，僅受了點輕傷。事故發(fā)生后，李某找到電視機生產(chǎn)廠家要求賠償。該廠家認為李某買的電視機已經(jīng)過了保修期，因此對發(fā)生的損害不負責任。后李某多次交涉未果，向法院提起訴訟。 ? 請問：（ 1）產(chǎn)品質(zhì)量法對產(chǎn)品責任的訴訟時效是如何規(guī)定的？ ? （ 2）電視機生產(chǎn)廠家的理
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