【正文】 學、現(xiàn)代管理 原理基礎上的應用科學。具有以下特點： （ 1）內(nèi)容的綜合性。物流是一個涉及運輸、倉儲、貨代、 聯(lián)運、制造、貿(mào)易、信息等業(yè)務的復合型行業(yè)，具體業(yè)務 內(nèi)容比較復雜。相應的營銷知識既需要通用性原理，也需要 專業(yè)性知識，需要將營銷內(nèi)容與物流學、管理學、計算機技 術與應用等學科知識融合起來，帶有綜合性特點。 （ 2）學科的邊緣性。物流營銷的學科涉及管理學、經(jīng)濟 學、心理學、物流學、物流工程學、計算機網(wǎng)絡技術、國際 貿(mào)易與物流實務等學科知識，因此具有邊緣性的特點。 （ 3）理論的實踐性。物流營銷是應用性學科，營銷知識 應用于集成物流系統(tǒng)規(guī)劃設計、運營組織與管理、全程實時 控制等管理技術與方法。 25 Institute of Logistics supply chain ? 市場營銷學的主要概念 主要注意以下幾個方面： （ 1）需要、欲望和需求：需要是沒有得到基本滿足時的 缺乏狀態(tài)。欲望是人們想得到基本滿足的愿望。需求是有貨 幣支付能力的愿望。 （ 2）產(chǎn)品：產(chǎn)品是能夠滿足人們某種需要的任何東西。 （ 3）交換、交易與關系：交換是提供某種東西作為回報 而獲得所需之物的過程。交易是交換的單元，是具體的交換 行為。關系是各方在交換過程中形成的各種聯(lián)系。 （ 4）價值、成本與滿意：顧客總價值是顧客從產(chǎn)品中獲 得的利益，包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值。 26 Institute of Logistics supply chain （ 5）市場營銷系統(tǒng)：企業(yè)的市場營銷系統(tǒng)是由生產(chǎn)供應 商、企業(yè)（產(chǎn)品生產(chǎn)者）、銷售商（營銷中介）、顧客（商 品消費者）這樣一些參與整個市場營銷過程的環(huán)節(jié)的有機組 合。 （ 6）市場營銷環(huán)境：指一切影響、制約企業(yè)營銷活動的 最普遍的因素。 （ 7）市場營銷組合：指企業(yè)為了滿足目標市場需要而加 以組合的可控制變數(shù)，即戰(zhàn)術性市場營銷組合的 4P，產(chǎn)品、 定價、渠道和促銷。 27 Institute of Logistics supply chain ? 物流市場營銷學所關注的行業(yè)需求與發(fā)展問題 1．物流業(yè)所服務行業(yè)的關注焦點 不同行業(yè)從第三方物流（ TPL）獲得不同的收益，聚焦 不同行業(yè)對物流服務的關注點也有一定差異。 （ 1）汽車行業(yè)的物流需求主要關注點是利用第三方物流 減少庫存水平。 （ 2）服裝和織物行業(yè)的物流需求主要關注點是縮短產(chǎn)品 生命周期。 （ 3）消費電子行業(yè)的物流需求主要關注點是降低物流成 本。 （ 4）家電制造業(yè)物流需求關注點涉及多方面，雖然中國 家電企業(yè)在制造成本方面具有優(yōu)勢，但是交易成本卻很高。 （ 5）食品飲料行業(yè)的物流需求主要關注點是綠色物流、 冷鏈物流。 28 Institute of Logistics supply chain 2．客戶企業(yè)物流需求個性化的要求 3．構(gòu)建物流企業(yè)物流服務系統(tǒng)的要素 物流網(wǎng)絡（ Logistics Network）是物流過程中相互聯(lián)系 的組織與設施的集合。它包括了信息網(wǎng)絡、經(jīng)營網(wǎng)絡和設施 網(wǎng)絡的集成。構(gòu)建物流企業(yè)物流服務系統(tǒng)的要素主要有： ①物流設施 ②物流裝備 ③ 物流工具 ④信息技術及網(wǎng)絡 ⑤組織管理 4．物流業(yè)從初級走向高級階段的發(fā)展趨勢 物流業(yè)從初級階段走向高級階段所體現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)升級。物 流內(nèi)涵 從分散走向集成 ，從 實務運作走向集成管理 ，使物流 業(yè)逐步成為一個新的復合型產(chǎn)業(yè)。物流高級化發(fā)展體現(xiàn)在物 流業(yè)集成化、專業(yè)化、系統(tǒng)化和網(wǎng)絡化的發(fā)展趨勢。 （ 1）專業(yè)化經(jīng)營是指物流企業(yè)在海、陸、空、郵、集裝 箱、多式聯(lián)運、儲存、分撥、配送、信息處理等方面擁有大 29 Institute of Logistics supply chain 量經(jīng)驗豐富、業(yè)務嫻熟的專業(yè)人才和高級管理人員，使整個 物流市場運轉(zhuǎn)規(guī)范、操作流暢。 （ 2）網(wǎng)絡化經(jīng)營是指物流企業(yè)在國內(nèi)外各大城市、港口 有自己的分支機構(gòu)或可以信賴的相互代理關系的網(wǎng)點，網(wǎng)絡 化經(jīng)營可以支持客戶的制造、銷售物流網(wǎng)絡體系。 （ 3）規(guī)?；?jīng)營是指物流企業(yè)在人、財、物方面應具有 相當?shù)膶嵙?，是可以集船代、貨代、航運、鐵運、空運、汽 運、倉儲于一身的綜合型物流企業(yè)。規(guī)?；?jīng)營可以獲得經(jīng) 濟規(guī)模效果。 （ 4）信息化經(jīng)營是指物流企業(yè)能夠依托互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 建立綜合物流信息網(wǎng)絡進行物流業(yè)務運作，能夠通過多種信 息技術提供充分的信息服務，對內(nèi)、對外信息及其物流業(yè)務 能夠以計算機之間的聯(lián)結(jié)網(wǎng)絡為基礎進行物流活動監(jiān)控和管 理。物流信息流動與處理的工作質(zhì)量之高低，關系到物流及 其服務質(zhì)量的好壞和物流企業(yè)的形象及聲譽。 30 Institute of Logistics supply chain 物流營銷學的任務及學習方法 ? 掌握營銷基本知識 從事物流營銷的人員，需要具備廣博的知識結(jié)構(gòu)。需有宏偉的志向，很多高級管理者就是從營銷員起步管理者業(yè)生涯的，它是人生職業(yè)生涯的一個重要的臺階。 ? 熟悉營銷基本技能 物流營銷的綜合技能主要有以下幾方面： （ 1）設計調(diào)研方案實施的技能。 （ 2）語言表達與提煉技能。 （ 3）靈活的待人處事技能。 （ 4）良好的心理調(diào)節(jié)機能。 31 Institute of Logistics supply chain