【正文】 知信息員處理，若信息員無(wú)法處理，應(yīng)立即將情況告之信息部值班人員。 自然災(zāi)害方面 。 ，員工應(yīng)掌握基本的滅火、疏散和逃生自救的知識(shí)與技能。 ，定期組織門(mén)店員工進(jìn)行實(shí)際演練。 、亂接亂搭電線或超負(fù)荷用電。 、擋住消防器材、電閘、紅外報(bào)警器或監(jiān)控器，物品與照明燈、電閘、開(kāi)關(guān)之間的距離不少于50公分。 ，做好臺(tái)風(fēng)、暴雨的防范工作。 門(mén) 店 緊 急事件 處 理 － 緊 急事件的 預(yù) 防 門(mén) 店 緊 急事件 處 理 － 緊 急事件的 預(yù) 防 （ 24小時(shí)內(nèi)到達(dá)）或暴雨黃色預(yù)報(bào)（ 6小時(shí)內(nèi)將有較大降雨）后，公司緊急事件處理小組應(yīng)立即指示門(mén)店緊急事件處理小組開(kāi)展下列預(yù)防工作，并到現(xiàn)場(chǎng)檢查預(yù)防工作的落實(shí)情況。 8 .在接到臺(tái)風(fēng)三號(hào)風(fēng)球預(yù)報(bào)（ 12小時(shí)內(nèi)到達(dá)）或暴雨紅色預(yù)報(bào)（降雨達(dá) 50厘米以上）后，公司緊急事件處理小組（留在公司值班的人員除外）應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)指揮緊急事件處理小組開(kāi)展工作 1 )門(mén)店工程人員應(yīng)迅速查明停水、停電的原因，并及時(shí)采取措施。 ? 2)非因工作需要各崗位員工不得離開(kāi)崗位。 ? 3)防損部應(yīng)增派人手，立即將金庫(kù)上鎖，加強(qiáng)對(duì)收銀區(qū)域和敏感商品區(qū)域的看護(hù)，防止顧客乘機(jī)偷竊。 ? 4)停水、停電期間現(xiàn)場(chǎng)指揮員應(yīng)及時(shí)做出部署，廣播員與防損部、信息員、電工等人員應(yīng)保持密切聯(lián)系，保證賣(mài)場(chǎng)的秩序及顧客和商品的安全。 ? 5)啟動(dòng)備用電源應(yīng)首先保證電腦、收銀機(jī)、冷柜等關(guān)鍵設(shè)備的用電。 ? 6)非營(yíng)業(yè)時(shí)間停水、停電要采取必要措施，保證賣(mài)場(chǎng)冷柜及正常值班所必須的用水、用電量。 門(mén) 店 緊 急事件 處 理 停水、停 電 ? 1)當(dāng)電腦出現(xiàn)非正常停機(jī)時(shí)，使用人應(yīng)立即通知信息員到現(xiàn)場(chǎng)查明原因并采取措施恢復(fù)運(yùn)行。 ? 2)賣(mài)場(chǎng)全部電腦均出現(xiàn)非正常停機(jī)現(xiàn)象，門(mén)店經(jīng)理應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并通知廣播室，通過(guò)廣播穩(wěn)定顧客情緒，告訴顧客因通訊故障只能使用現(xiàn)金結(jié)算，并通知收銀員按《收銀機(jī)單機(jī)操作流程》操作。 ? 3)防損人員負(fù)責(zé)維持收銀臺(tái)秩序，防止商品流失。 門(mén) 店 緊 急事件 處 理 電腦 故障 ? 1)立即通知防損人員和報(bào)警中心。 ? 2)公司緊急事件指揮小組應(yīng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，如有需要可通知相關(guān)職能部室負(fù)責(zé)人到場(chǎng)配合。 ? 3)門(mén)店防損主管視情況決定是否報(bào)警，并指揮防損人員進(jìn)入各指定位置。 ? 4)門(mén)店防損主管通知廣播室，用廣播安定人心并疏散顧客。 ? 5)員工協(xié)助防損人員指引就近人員從各安全通道疏散。 ? 6)門(mén)店防損主管應(yīng)迅速查明起火原因，視不同情況采取相應(yīng)措施。 ? 7)及時(shí)將保險(xiǎn)柜、金庫(kù)鎖好，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)；如火情無(wú)法控制，應(yīng)將所有庫(kù)存現(xiàn)金及重要單據(jù)裝入安全箱并上鎖，在防損員配合下進(jìn)行緊急疏散。 門(mén) 店 緊 急事件 處 理 火 警 門(mén) 店 緊 急事件 處 理 暴 力 事 件 搶劫發(fā)生后，順從搶劫者的要求； 保持沉默； 當(dāng)事的收銀員要反應(yīng)敏捷，不動(dòng)聲色，按搶劫犯的要求把錢(qián)放入他們的袋子中 盡量記住搶劫者的衣著特征、長(zhǎng)相、身高； 搶劫犯一離開(kāi)商店就報(bào)警 若搶劫犯沒(méi)戴手套，員工要特別留意他動(dòng)過(guò)的任何東西，保護(hù)好搶劫犯動(dòng)過(guò)的每一樣?xùn)|西并告訴警察 門(mén) 店 緊 急事件 處 理－ 恐 嚇 勒索 如不 匯錢(qián) 3萬(wàn) 將 炸掉沃爾 瑪 10月 10日是星期天，像以前的周末假日一 樣 ，南坪西路 長(zhǎng) 江村十字路口的沃爾 瑪超市涌入了 眾 多市民前 來(lái)購(gòu) 物。上午 10點(diǎn)43分，一 個(gè)電話 打到了超市前臺(tái) 總 機(jī)，服務(wù)員劉 小姐接 線 后 發(fā)現(xiàn) ，打 來(lái)電話 的陌生男子操著外地口音。 男子在 電話 中自 稱 “方云芝”，他要求沃爾 瑪總 裁 陳 耀昌在 當(dāng) 天下午 3點(diǎn)前， 將 3萬(wàn)元 現(xiàn) 金 匯 到他 賬戶 上，否 則 他 將 引爆藏在超市 內(nèi) 的炸 彈 ，炸掉沃爾 瑪說(shuō) 完就掛 斷 了電話 。聽(tīng)到超市 內(nèi) 藏有炸 彈 ， 劉 小姐 嚇 出一身冷汗， 她 一 邊 向 領(lǐng)導(dǎo) 上 報(bào) 此事，一 邊撥 打 報(bào) 警 電話 。 河南男子電話敲詐要炸掉南坪沃爾瑪 用演習(xí)方式疏散千余顧客 接到報(bào)警后，南岸公安分局民警迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，與此同時(shí)，特警、刑警、交巡警等警種也趕到支援。為了不引起超市內(nèi)上千顧客的恐慌，警方和超市方?jīng)Q定，通過(guò)用超市內(nèi)的喇叭喊消防疏導(dǎo)演習(xí)的方式，來(lái)疏散顧客。 很快，超市喇叭響起了“超市開(kāi)始實(shí)施消防疏導(dǎo)演習(xí)，請(qǐng)顧客們聽(tīng)從附近售貨員安排，盡快疏散”的不間斷喊話。僅半小時(shí)，上千顧客秩序井然，全部安全轉(zhuǎn)移出超市。隨后，警方對(duì)超市展開(kāi)地毯式搜索，經(jīng) 3小時(shí)排查，現(xiàn)場(chǎng)并沒(méi)有找到爆炸物或疑似爆炸物。當(dāng)天下午 2點(diǎn)半，超市才恢復(fù)正常營(yíng)業(yè) ? 以爆炸等為由進(jìn)行恐嚇勒索 ? 1)接聽(tīng)電話的人必須保持鎮(zhèn)定，正確記下歹徒的口音、年齡、動(dòng)機(jī)目的以及其他訊息。 ? 2)盡量拖延與對(duì)方談話，不做任何承諾。如有可能，要求對(duì)方與當(dāng)班管理人員通話。 ? 3)立即通知防損部。 門(mén) 店 緊 急事件 處 理 恐 嚇 勒索 門(mén) 店 緊 急事件 處 理 意外事件 案 例 孩 子 摔 傷 “孩子摔傷”引發(fā)的投訴 某個(gè)星期天，王女士帶著她的兒子小寶和侄兒亮亮來(lái)到某購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)物。在三樓百貨部某品牌專柜，王女士看中了一款漂亮的時(shí)裝，于是便進(jìn)入更衣室試穿。這時(shí)，小寶和亮亮正起勁地在購(gòu)物車(chē)兩端較勁，小寶雖然個(gè)頭沒(méi)有亮亮高，但卻并不示