【正文】 n － 計(jì)劃 Do － 實(shí)施 Check － 檢查 Action － 修正 P D C A P D C A P D C A P D C A 17 案例八 活動規(guī)則： 1。學(xué)員前后排成一列； 2。每位學(xué)員只允許用捏和手掌敲的兩種動作來傳遞信息。 3。傳遞的數(shù)是 0到 999之間所有的數(shù)； 4。傳遞過程中不準(zhǔn)說話、不準(zhǔn)回頭、不準(zhǔn)用其它的動作。 5。最后一位學(xué)員需要記錄卡和一支筆，其他學(xué)員不準(zhǔn)帶 書寫工具，如紙和筆等； 6。最后一名成員將所得到的數(shù)寫在記錄卡上后立即交給 助教，以便助教記錄時間并驗(yàn)證傳遞的正確性。 7。活動共分四輪，前三輪各給一個數(shù)，最后一輪同時給 2個數(shù)； 8。數(shù)都由講師統(tǒng)一給，以紙張的形式交給各組第一人； 9。同一輪中各組的數(shù)是一樣的； 10。在傳遞數(shù)時可以用雙手也可以用一個手。 活動目標(biāo)： 學(xué)員用規(guī)定的動作傳遞數(shù)字。 請根據(jù)活動要求擬定實(shí)施計(jì)劃書 36 按摩傳數(shù) —— PDCA循環(huán) 計(jì)劃失誤的可能性 1。沒有充分考慮可能出現(xiàn)的情況 c. 敲得太多 d. 后面干著急 2。對實(shí)施者的實(shí)施能力沒有調(diào)查 3。缺乏訓(xùn)練有素的員工 4。沒有充分利用資源 5。對可能出現(xiàn)的情況沒有預(yù)先控制措施 PDCA活動的啟示 －誰發(fā)現(xiàn)問題，誰解決問題 －誰擁有信息，誰決策或參與決策 －誰執(zhí)行方案，誰制定或參與制定 －沒有簡單的事情，只有簡單的思維 －行動之前先研究規(guī)則 －沒有完美的計(jì)劃，只有完美的控制 － C（ P） +C（ A） Minimal 17 馬斯洛需要層次理論 生理需要 安全需要 社交需要 受尊需要 實(shí)現(xiàn) 價值 18 馬斯洛需要層次理論 沒有需要便沒有激勵； 不 了解 需要就不 知道 激勵； 了解需要也不一定能激勵； 企業(yè)需要一套 激勵 機(jī)制。 18 期望理論 激勵力＝效價 X 期望值 激勵力：為達(dá)到高績效而作出的哪里程度 效價： 人們對某一目標(biāo)的重視程度與評價高低 期望值：根據(jù)以往概率進(jìn)行的主管判斷， 一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率 18 公平理論 自己的收入 自己的付出 對比者的收入 對比者的付出 X 公平值 ＝ 19 ?若您是一名領(lǐng)導(dǎo) 30個人的中層主管，為了使您能激勵下屬，您上司答應(yīng)給您每個月 4000元的激勵基金。您準(zhǔn)備如何應(yīng)用這筆資金來激勵下屬？ 公平理論應(yīng)用案例 讓員工感到公平的管理方法 ?制度化 ?民主化 ?透明化 公正勝于合理 19 民主化的作用 當(dāng)人參與到某項(xiàng)制度的制定過程的時候，他傾向于找出其中的合理的一面，當(dāng)人沒有參與到某項(xiàng)制度的制定過程的時候，他傾向于找出其中的不合理的一面。 ?群體標(biāo)準(zhǔn)：全體還是部分 ?考核標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績導(dǎo)向 /投入導(dǎo)向 /能力導(dǎo)向 ?時間標(biāo)準(zhǔn)：本月 /次月 /年終 ?使用范圍：現(xiàn)金 /實(shí)物 /報銷 制度化的準(zhǔn)則 沒有完全合理的制度，只有完全遵守的制度 19 1) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力滿足員工的各層次需要 2) 領(lǐng)導(dǎo)者要努力滿足不同人的各自需要 3) 領(lǐng)導(dǎo)者要努力提升員工的需要層次 4) 要鼓勵員工的自信心，提高高績效的期望值； 5) 要了解員工對某種績效的效價，并據(jù)此進(jìn)行修正； 6) 要信守諾言，不要隨意向員工承諾； 7) 要靈活應(yīng)用組合式激勵手段，盡可能加大效價； 激勵理論給予我們的啟示 20 激勵理論給予我們的啟示 20 8) 合理制定期望值和效價之間的反向關(guān)系 9) 要求公平是任何社會普遍存在的一種社會現(xiàn)象 10) 相對報酬對人的工作動機(jī)影響很大 11) 沒有絕對的公平，但要盡力消除不公平感 a. 制定共識的績效標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施 b. 加強(qiáng)溝通交流，促使工作負(fù)荷透明化 c. 要盡量保證公司制度的一貫性，避免多變 激勵方法 1) 目標(biāo)激勵 11) 價值激勵 2) 民主激勵 12) 物質(zhì)激勵 3) 壓力激勵 13) 精神激勵 4) 表率激勵 14) 賞識激勵 5) 榜樣激勵 15) 關(guān)懷激勵 6) 競賽激勵 16) 感情激勵 7) 競爭激勵 17) 渲泄激勵 8) 用人激勵 18) 懲罰激勵 9) 授權(quán)激勵 19) 尊重激勵 10) 信任激勵 20) 信息激勵 21 員工成長的動力 給他目標(biāo) 才有方向 給他信心 才有力量 給他方法 才有績效 給他鼓勵 才有更好 21 克服溝通障礙的方法 Q 提高清晰度 Q 增加信任度 Q 及時獲得反饋 Q 樹立良好溝通習(xí)慣 Q 營造良好的溝通氛圍 22 聽 說 寫 讀 溝通媒體 22 表達(dá)技巧 1。表達(dá)觀點(diǎn)的五步法； 1) 引言 /連接語 4) 舉例說明 2) 表達(dá)個人觀點(diǎn) 5) 征求反饋 3) 闡述理由 23 表達(dá)觀點(diǎn)“五步法”訓(xùn)練 1。領(lǐng)導(dǎo)的價值不是體現(xiàn)在自己做了多少事情，而是讓下屬創(chuàng)造了多少價值； 2。不為錢工作的人往往比為了錢工作的人賺得更多； 3。您也許有無窮的潛力，但不要忘記您只有有限的精力； 沒有參與到制度的制定過程的員工傾向于找出該制度的不合理性，參與過制度的制定過程的員工傾向于找出該制度的合理性； 2。善用非語言； 1) 體態(tài)和手勢 3) 服飾和空間距離 2) 表情和眼神 4) 副語言 表達(dá)技巧 23 3。講解技巧； 1) 充分準(zhǔn)備 5) “日常會話”語言 2) 自信 6) 注意停頓 3) 觀點(diǎn)明確 7) “ SHAO”多于“ DUO” 4) 抓住要點(diǎn) 8) 應(yīng)用視覺化工具 緊張人人都會有。只是克服緊張的能力有所不同。 表達(dá)技巧 23 傾聽技巧 1。專注 1) 排除干擾 2) 關(guān)注內(nèi)容 3) 聽清全部內(nèi)容