【正文】 道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 責(zé)任考核對象的確定方法 確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略 確定企業(yè)價值體系結(jié)構(gòu) 依據(jù)價值體系結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)確定企業(yè)責(zé)任目標(biāo)體系 將所有的責(zé)任落實到個人或團隊 承擔(dān)責(zé)任的個人或團隊即為考核對象 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 績效考核指標(biāo)設(shè)計 ?何謂績效考核指標(biāo) ?績效考核指標(biāo)確定的原則 ?如何確定績效考核指標(biāo) 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 何謂績效考核指標(biāo) 將績效考核的內(nèi)容分解成可以量化衡量的具體指標(biāo)，以便使考核內(nèi)容具有操作性。 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 內(nèi)容與指標(biāo) ?質(zhì)量： 6∑、原材料采購失誤、廢品率 ?客戶滿意度：投訴率、表揚率、老客戶流失率 ?生產(chǎn)效率：單班產(chǎn)量、人均產(chǎn)量、工資效益率 ?財務(wù)安全性：資產(chǎn)負債率、應(yīng)收賬款、存貨 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 績效考核指標(biāo)設(shè)計的原則 ? 該指標(biāo)是否可理解？ ? 該指標(biāo)是否可控制？ ? 該指標(biāo)是否可實施？ ? 該指標(biāo)是否可信？ ? 該指標(biāo)是否可衡量？ ? 支持該指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可低成本獲?。? ? 該指標(biāo)是否與目標(biāo)一致？ ? 該指標(biāo)是否與整個指標(biāo)體系一致？ 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 績效評價指標(biāo)的有效性測試 ?指標(biāo)相互關(guān)系測試 ? 指標(biāo)的相互關(guān)系測試能盡量避免一個體系中指標(biāo)間矛盾與沖突，及防止兩個指標(biāo)間出現(xiàn)負相關(guān)的現(xiàn)象 指標(biāo) A 指標(biāo) B 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 績效評價指標(biāo)的有效性測試 ?指標(biāo)的提取方法 (略 ) ?指標(biāo)的量化方法 (略 ) ?指標(biāo)的測試方法 (略 ) ?指標(biāo)的權(quán)重設(shè)定方法 (略 ) 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 指標(biāo)名稱 行為表現(xiàn) 級別程度 權(quán)重 專業(yè)技能 知識豐富 ， 技能全面 ， 能夠理論聯(lián)系實際 。 學(xué)習(xí)能力 善于學(xué)習(xí)，能夠用新知識新方法改進工作。 組織管理能力 能夠以身作則，敢于管理，善于激勵。 溝通協(xié)調(diào)能力 能夠處理好各方面關(guān)系 ， 推進工作順暢開展 。 計劃執(zhí)行力 能夠?qū)⑷龔S使命及目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實際的行動計劃 ， 并組織人員實施 。 領(lǐng)導(dǎo)類管理人員核心能力 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 能力指標(biāo) 行為表現(xiàn) 級別程度 權(quán)重 技術(shù)創(chuàng)新能力 提出新創(chuàng)意、實現(xiàn)新創(chuàng)意 管理能力 規(guī)劃分配項目，組織激勵成員 專業(yè)能力 掌握深度專業(yè)技術(shù)水平，解決重大專業(yè)技術(shù)問題。 學(xué)習(xí)能力 吸取新知識，采用新技術(shù)新方法 技術(shù)人員能力指標(biāo) 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 能力指標(biāo) 行為表現(xiàn) 級別程度 權(quán)重 操作能力 操作技術(shù)熟練，沒有差錯 革新能力 善于革新，改進操作工藝水平 管理能力 能力多角度考慮問題，善于協(xié)調(diào)。 學(xué)習(xí)能力 善于學(xué)習(xí)，能夠用新知識新方法改進工作。 操作服務(wù)人員能力指標(biāo) 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 工作業(yè)績指標(biāo) 指標(biāo)名稱 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計方法 體現(xiàn)方式 工作（項目）任務(wù) 安排工作時的要求 工作任務(wù)書考核 操作規(guī)范執(zhí)行 操作規(guī)范設(shè)計與要求 規(guī)章制度和流程考核 工作行為表現(xiàn) 企業(yè)工作行為規(guī)范設(shè)計與要求 相關(guān)人員考核評價 綜合績效指標(biāo) 業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃與計劃 目標(biāo)規(guī)劃與計劃的完成情況考核 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 指標(biāo)類別 指標(biāo)名稱 核 心 競 爭 力 產(chǎn)品開發(fā)周期 產(chǎn)品推出數(shù)量 質(zhì)量認證 產(chǎn)品客戶化周期 產(chǎn)品客戶滿意度 產(chǎn)品市場占有率 權(quán)重 員工滿意度 部門客戶滿意度 客戶再次購買率 專業(yè)認證人數(shù) 培訓(xùn)效果 凈利潤率 軟件銷售收入 現(xiàn)金流轉(zhuǎn)周期 人均利潤 管 理 能 力 營 運 能 力 目標(biāo)值 實際值 單項考核得分 說明 部門績效考核總分 資產(chǎn)收益率 總銷售收入 服務(wù)響應(yīng)時間 高級管理人員培訓(xùn) 平衡分數(shù)卡樣稿 組織績效指標(biāo)示例 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 績效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 ?何謂績效考核標(biāo)準(zhǔn) ?績效考核標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生方式 ?如何制定績效考核標(biāo)準(zhǔn) ?績效考核標(biāo)準(zhǔn)的類型 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 何謂績效考核標(biāo)準(zhǔn) 就是企業(yè)期望考核對象在各項績效考核指標(biāo)上所達到的最終目標(biāo)值。它是評價員工行為和員工績效好壞的坐標(biāo)。 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 績效考核標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生方式 ?上級確定 縱向直線指揮 ?上下級協(xié)商確定 縱向溝通指揮 ?自行確定 團隊協(xié)同運作 ?客觀標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)規(guī)定、國家法規(guī) ?公司規(guī)定 制度規(guī)定、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo) 競爭 要求 與資 源限 制 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 如何制定績效考核標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)核心競爭力 行業(yè)基本標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)經(jīng)營策略分析 各考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 績效考核標(biāo)準(zhǔn)的表達類型 ?硬性指標(biāo) 數(shù)字量化 ?行為指標(biāo) 行為標(biāo)準(zhǔn)描述 ?價值指標(biāo) 方向引導(dǎo) 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 考核方法 權(quán)重 目標(biāo) 值 實際 值 考核 分 信息來 源 設(shè)備完好率 每低于 90%1個百分點扣 2分 重大機械責(zé)任事故 每超過 % 扣 2分 設(shè)備故障停機率 每超過 3%1個百分點扣 2分 合計 備注說明： 績效考核標(biāo)準(zhǔn)的表達類型 1 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting ? 正直誠信 要求 品德誠信，為人廉潔，顧全大局，尊重他人 A 為人品行誠實，工作實事求是，工作中無虛假信息；行事公正，尊重他人，主動關(guān)注企業(yè)利益，能夠起到榜樣的作用。 B 為人品行誠實，工作中無虛假信息；能夠平易近人，能夠遵從企業(yè)利益，對他人有積極的影響。 C 為人品行誠實，平易近人；工作偶爾有失誤，但不損害企業(yè)利益，對他人無不良影響。 D 為人品行尚可，工作中偶爾有不負責(zé)的行為，并對工作造成輕度的不良影響，對他人有輕微的負面影響。 E 為人品行欠佳，過于關(guān)注個人利益，工作中時有不良行為和不真實的信息，對他人易于造成不良影響。 績效考核標(biāo)準(zhǔn)的表達類型 2 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 績效考核標(biāo)準(zhǔn)的表達類型 3 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 績效考核周期設(shè)計 ? 何謂績效考核周期 ? 績效考核周期確定的原則 ? 如何確定績效考核周期 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 何謂績效考核周期 就是多長時間核算一次績效完成情況；績效考核周期和企業(yè)的激勵兌現(xiàn)周期基本上是一致的，以保證激勵與修正的及時性。 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 績效考核周期確定的原則 ?及時性原則 — 績效發(fā)生及時考核 ?完整性原則 — 績效發(fā)生完全后考核 ?區(qū)別性原則 — 不同的指標(biāo)采用不同的周期 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 考核內(nèi)容 績效內(nèi)容特點 考核周期 工作（項目）任務(wù) 以月度或項目階段為變化周期，需要經(jīng)常性的考核 月度或按項目階段 操作規(guī)范執(zhí)行 違反規(guī)范事件會隨時發(fā)生、隨時變化 按事件發(fā)生時間考核 工作行為表現(xiàn) 變化周期比較短，需要經(jīng)常性的考核 月度考核 綜合績效指標(biāo) 變化和實現(xiàn)周期較長，需要在較長的時間里考核 季度或年度考核 個人品質(zhì) 核心能力 變化周期較長，需要在很長的時間里考核 年度考核 績效考核內(nèi)容與績效考核周期的關(guān)系 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 月度 事件發(fā)生時間 項目階段 季度 年度 管理人員 工作任務(wù) KPI業(yè)績指標(biāo) 綜合績效考核 技術(shù)人員 常規(guī)工作任務(wù) 項目考核 綜合績效考核 操作人員 操作規(guī)范考核 工作項目考核 綜合績效考核 各類人員績效考核周期 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 績效考核關(guān)系設(shè)計 ? 何謂績效考核關(guān)系 ? 績效考核關(guān)系確定的原則 ? 績效考核關(guān)系與企業(yè)組織運行機制 ? 績效考核關(guān)系的類型 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 對團隊和個人的業(yè)績評價應(yīng)當(dāng)由誰來執(zhí)行呢？？？ 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 績效責(zé)任關(guān)系確定 ?上級確定 向上級負責(zé) ?上下級協(xié)商確定 向上級負責(zé) ?自行確定 向業(yè)務(wù)關(guān)系負責(zé) ?客觀標(biāo)準(zhǔn) 向客觀標(biāo)準(zhǔn)負責(zé) 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting ? 以信息的可靠性和組織關(guān)系的關(guān)聯(lián)性確定考核評價關(guān)系； ? 以責(zé)任指標(biāo)對應(yīng)體系和管理權(quán)限確定考核評價關(guān)系； 考核評價關(guān)系設(shè)計的原則 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 考核評價關(guān)系與企業(yè)管理體系 部門經(jīng)理 子公司總經(jīng)理、職能部室部長 人事部 企管部 部門部長 人力資源部 財務(wù)中心 董事會 總裁 崗位 崗位 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 本著效率、控制、真實性的原則，根據(jù)的管理體制和管理層級建立考核評價關(guān)系體系： 考核內(nèi)容 內(nèi)容特點 考核關(guān)系 工作業(yè)績考核 主要是依據(jù)工作管理關(guān)系和各項計劃目標(biāo)來核定 ，能夠快速 、 直接的了解并評價 。 上級考核 服務(wù)對象考核 職能部室考核 個人品質(zhì)考核 核心能力考核 每個人各有偏見，需要全方位的綜合了解。 直接上級評價 直接下級評價 相關(guān)同級評價 績效考核評價關(guān)系與績效內(nèi)容 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 新視角 — 互為服務(wù)的考核對象 基于流程的績效考核管理體系，在這種體系下，各個流程崗位之間形成內(nèi)部的交易關(guān)系，所以每個崗位都成為考核者，而其考核對象則是自己上游崗位。 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 績效考核兌現(xiàn)設(shè)計 ?績效考核提供的信息 ?績效考核結(jié)果的應(yīng)用 ?績效考核與人力資源開發(fā) 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 美國組織行為學(xué)家約翰 伊凡斯維其認為，績效考評可以達到以下八個方面的目的： ?為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依