【正文】 人、部門甚至整個組織績效問題原因的過程?？冃лo導(dǎo)是幫助員工開發(fā)自身知識和技能以提高績效的過程。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 55 要點三：建立信息開放共享的績效管理系統(tǒng) 績效最好的績效管理組織中的經(jīng)理人員共享績效信息，以幫助他們關(guān)注企業(yè)和個人的成功。 在信息開放共享的績效管理系統(tǒng)中，不僅每個人可以看到自己的績效信息，你的管理者，你的同事都能及時地看到你的績效表現(xiàn)。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 56 要點四：領(lǐng)導(dǎo)者的承諾與支持 ? 深刻地認(rèn)識建立績效管理系 統(tǒng)的意義和困難 ? 必須具有堅定的信心和決心 ? 必須具有克服部門阻力和文 化障礙的技巧和勇氣 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 57 要點五：績效管理要與激勵機(jī)制掛鉤 ? 常見的處理報酬公式的多個目標(biāo)的方法是為每一個目標(biāo)規(guī)定一個權(quán)重。 ? 但更完善的做法，應(yīng)該是除權(quán)重處理外，還要為最關(guān)鍵的幾個指標(biāo)確定最低臨界水平。 ? 大多數(shù)情況下，一定要讓經(jīng)理人員自己根據(jù)有關(guān)的績效信息，決定對下屬的獎勵程度 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 58 案例： 湘鋼 的績效與激勵示例 湘鋼的績效管理體系中明確了關(guān)鍵指標(biāo)的最低臨界水平。比如規(guī)定部門獎金的前提條件如下： 凡未完成計劃成本（利潤、費(fèi)用及單位否決指標(biāo)，下同）的單位，否決全部獎金。 發(fā)生工亡事故及重大質(zhì)量事故，責(zé)任單位免獎。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 59 要點六：盡可能少的指標(biāo) ? 績效評價應(yīng)當(dāng)盡可能采用量化的指標(biāo)體系。 硬指標(biāo)：周轉(zhuǎn)率等 軟指標(biāo)：調(diào)查統(tǒng)計性指標(biāo) ? 指標(biāo)不宜過多，一般對某一 團(tuán)隊和個人不應(yīng)超過 15個 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 60 要點七：強(qiáng)調(diào)員工參與 ? 實施績效管理的唯一原因就是為了幫助每個人 取得成功 ? 績效管理的各個環(huán)節(jié)，都離不開員工的參與。 ? 與業(yè)務(wù)流程重組配套的績效管理實施更多地強(qiáng)調(diào) 對員工的授權(quán)，他們真正對流程的績效負(fù)責(zé) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 61 要點八：績效目標(biāo)要持續(xù)改進(jìn) ? 隨著企業(yè)競爭環(huán)境的變化和戰(zhàn)略的發(fā)展，績效目標(biāo) 也要持續(xù)改進(jìn)。 ? 企業(yè)應(yīng)不斷地評估、改善其績效指標(biāo)體系和用來收 集績效數(shù)據(jù)的方法。 ? 在另一方面，也要根據(jù)績效數(shù)據(jù)來評價和修正企業(yè) 戰(zhàn)略及管理企業(yè)的方式。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 62 主題索引 ? 績效管理綜述 ? 績效管理在新經(jīng)濟(jì)下的五大挑戰(zhàn) ? 績效管理的成功要點 ? 組織績效與崗位績效實例分析 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 63 標(biāo)桿： 惠普 的績效管理 ? 一是組織績效管理 ， 管理的對象是公司績效； ? 二是員工績效管理 ， 以員工作為績效管理對象 。 惠普公司績效管理的構(gòu)成 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 64 標(biāo)桿： 惠普 的績效管理 — 組織績效指標(biāo) ?員工指標(biāo)： 包括待遇適配度 （ OFI， OfferFitIndex） 、 滿意度 （ SAT， Satisfactory） 和重要性 （ IMT， Importance）并重的員工滿意度分析方法 。 此外 ， 還有優(yōu)才流失率和員工生產(chǎn)率等因素 ， 這些因素看起來無法衡量 ， 但卻可以從平時的工作中作出記錄 ?客戶指標(biāo)： 包括市場份額 、 老客戶挽留率 、 新客戶拓展率 、客戶滿意度和客戶忠誠度等幾個因素； ?流程指標(biāo)： 流程指標(biāo)包括響應(yīng)周期 、 總?cè)毕萋?、 成本改進(jìn)率和產(chǎn)品開發(fā)周期四個因素； ?財務(wù)指標(biāo)： 包括銷售收入 、 經(jīng)營利潤和經(jīng)濟(jì)附加值三個因素 。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 65 標(biāo)桿： 惠普 的績效管理 —— 客戶指標(biāo) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 66 標(biāo)桿： 惠普 績效管理 — 員工業(yè)績管理框架 設(shè)定業(yè)績目標(biāo) 制定考核標(biāo)準(zhǔn) 與員工交流溝通 建立廣泛共識 業(yè)績管理四步驟 積極獎勵先進(jìn) 果斷處理后進(jìn) 動態(tài)評估業(yè)績 過程與結(jié)果并重 惠普業(yè)績管理工具箱 授權(quán) 反饋 開發(fā)員工技能和知識 糾錯方法 實施積極影響工具 教導(dǎo)員工 教導(dǎo)員工 — GROW Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 67 標(biāo)桿： 惠普 績效管理 —— 員工 GROW模型 確認(rèn)員工 業(yè)績目標(biāo) 向員工陳述談話的目的 制定行動計劃 和評審時間 ?與員工一起商討行動計劃 ?制定下一次的評審時間 ?感謝員工并表達(dá)你對他的信心 尋找解決 ?詢問員工對問題的看法以及解決方案 ?通過提問鼓勵創(chuàng)造性思考“還有沒有更好的做法 確認(rèn)事實 評估現(xiàn)狀 尋找動因 ?描述發(fā)展的問題 ?要求員工分析原因 （避免過早下結(jié)論） ?設(shè)身處地傾聽 （必要時應(yīng)做筆記） G W R O Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 68 案例： 長煙 部門職責(zé)及績效設(shè)計 部門 部門職責(zé) 部門評價要點 企業(yè)管理部 況及效果 物資采購部 1 部門其它費(fèi)用控制額 3 平均單箱主輔料成本 人力資源部 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 69 案例： 長煙 崗位職責(zé)與績效的配套設(shè)計 崗位職責(zé)與績效設(shè)計模板： 崗位名稱 ：品牌經(jīng)理 部 門： 直接領(lǐng)導(dǎo) ： 上級主管 ： 工作職責(zé) 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） 1 、負(fù)責(zé)制訂、修訂分品牌規(guī)劃；負(fù)責(zé)進(jìn)行年度品牌計劃分解、制訂分品牌營銷策劃方案 …… 類別 評價項目 權(quán)重 評價重點及標(biāo)準(zhǔn) 評價等級 優(yōu) 量 好 中 差 定性指標(biāo) 品牌規(guī)劃與營銷策劃方案制訂 15 完成及時，質(zhì)量高，可行性強(qiáng) …… 定量指標(biāo) 分品牌量價綜合率 30 實際銷量 /計劃指標(biāo) 當(dāng)期價格 /核定價格 ① ② ③ 5① 3② 1③ …… 說明： 此崗位的評價周期為一個月。 定性指標(biāo)采用五級評價： “優(yōu)、良、好、中、差 ”；定量指標(biāo)原則上分三級 關(guān)鍵崗位的職能和績效設(shè)計 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 70 類別 評價因素 定義 成 績 評 價 質(zhì)量 任務(wù)完成結(jié)果正確及時，與計劃目標(biāo)一致。接受他人幫助的程度及工作總 結(jié)報告的適當(dāng)與否 教育、指導(dǎo) 對部下或后輩進(jìn)行現(xiàn)場教育指導(dǎo)效果 對部下或后輩進(jìn)行思想工作，提高他們的自主管理意識 數(shù)量 完成任務(wù)的工作量、期間、速度及費(fèi)用節(jié)約情況 創(chuàng)新、改善 對本職工作進(jìn)行改進(jìn)的效果，積極采用新思想、新方法的表現(xiàn) 自我開發(fā)熱情 努力提高自己的能力，挑戰(zhàn)較高目標(biāo)，達(dá)到自我開發(fā)目標(biāo)的進(jìn)度 工 作 態(tài) 度 評 價 紀(jì)律性 遵守企業(yè)規(guī)章制度及生產(chǎn)現(xiàn)場紀(jì)律，服從上級的指示、命令 遵從日常生活道德標(biāo)準(zhǔn)，注意禮貌 積極性 主動參加改善提案、合理化建議等活動，主動承擔(dān)本職外的任務(wù) 協(xié)調(diào)