【正文】 年度業(yè)務(wù)計(jì)劃 績效計(jì)劃 輔導(dǎo)發(fā)展 績效評(píng)估 發(fā)展計(jì)劃 Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) 教練方法： GAPS分析 ? GOAL ：想要什么，重視什么 ? ABILITIES ：能做些什么 ? PERCEPTIONS：別人如何看待 ? STANDARDS：公司的期望 Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) 從屬等級(jí)教練反饋技術(shù) Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) 準(zhǔn)備度 = 能力 意愿 知識(shí)，技能 經(jīng)驗(yàn)，態(tài)度 動(dòng)機(jī)（想做）信心（能做） 承諾（將會(huì)做） Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) 第四課 團(tuán)隊(duì)管理與溝通 Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)的定義 Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) 角色定義法則 Belbin 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 ? 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)每一職責(zé)和團(tuán)隊(duì)角色作出貢獻(xiàn) ? 團(tuán)隊(duì)需要根據(jù)任務(wù)在職責(zé)與團(tuán)隊(duì)角色之間取得最佳平衡 ? 由于個(gè)性等因素，某些成員更適合與特定角色 ? 有效的團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⑵滟Y源進(jìn)行最佳配置 Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) 角色定義法則 ? 謀略家： ? 資源調(diào)查者： ? 總體協(xié)調(diào)者： Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) 角色定義法則 ? 左右大局者： ? 監(jiān)督評(píng)估者： ? 團(tuán)隊(duì)潤滑劑： Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) 角色定義法則 ? 實(shí)施者： ? 執(zhí)行 /完善者： ? 技術(shù)專家 Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)形成過程 Performing Adjourning Norming Storming Forming Return to Independence Dependence/ interdependence Independence Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) 形成 風(fēng)暴 磨合 執(zhí)行 轉(zhuǎn)變 順從 階段 II 階段 III 階段 I 團(tuán)隊(duì)績效 時(shí)間 /努力 Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) …… 每個(gè)階段 組建形成期 發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點(diǎn)： 為什么我們在此？ Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) …… 每個(gè)階段 風(fēng)暴期 在第二階段轉(zhuǎn)變時(shí)并有如下特點(diǎn) Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) …… 每個(gè)階段 磨合期 在第三階段的開始： Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) …… 每個(gè)階段 運(yùn)作期 進(jìn)入發(fā)展曲線的第四階段： Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) …… 每個(gè)階段 轉(zhuǎn)換期 這一步驟是一個(gè)新的發(fā)展曲線的開端： Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) ? 討論： ? 在團(tuán)隊(duì)形成的各個(gè)階段最需要注意的方面是哪些？用什么樣的方法加強(qiáng)管理？ Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) 建立團(tuán)隊(duì)的滿意度 有效團(tuán)隊(duì)溝通 ? 鼓勵(lì)開放交流看法，設(shè)定共同目標(biāo)并明確個(gè)人角色和責(zé)任 ? 與經(jīng)理，同事和下屬建立伙伴關(guān)系并獲得信任和支持 ? 預(yù)見人際關(guān)系中的問題并相互理解，達(dá)成互利的解決方法 ? 愿意主動(dòng)了解和提供別人所需的支持 ? 承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的責(zé)任 Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)溝通 Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)溝通方式 A、 溝通 B、 溝通 C、 溝通 Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) 影響團(tuán)隊(duì) 的溝通質(zhì)量 有效溝通 =溝通的方式 x 接受度 Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) ? 團(tuán)隊(duì)在形成核心人物的前提下，成員應(yīng)充分交流，既民主，又集中，溝通才能有效 ? 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分認(rèn)識(shí)溝通的重要性，在團(tuán)隊(duì)成員能力相近時(shí)，團(tuán)隊(duì)成功與否取決于溝通是否有效 Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) 提高溝通效率的途徑 選擇適合的溝通風(fēng)格和方式 提高傳送者的表達(dá)能力 強(qiáng)化接收者的反饋能力 保持交流通道的暢通 Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) 溝通金字塔 Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) 確定方式 細(xì)節(jié) 廣義認(rèn)識(shí) 普遍的知識(shí) 具體的知識(shí) 開放性問題 封閉性問題 漏斗式 開放性問題 封閉性問題 倒漏斗式 結(jié)論 具體數(shù)據(jù) 具體細(xì)節(jié) 普遍的知識(shí) 決定與面談對(duì)象的不同 Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) 圣人 聖 老組宗的藝術(shù) 耳朵聽 嘴巴問 王者 Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) 了解溝通風(fēng)格 請(qǐng)拿出測評(píng)答卷， 回答十八道題目， 十五分鐘內(nèi)完成 了解自己／被溝通對(duì)象，用最恰當(dāng)?shù)姆绞綔贤? 了解人的行為風(fēng)格取向，學(xué)會(huì)用最符合個(gè)人不同的身心需求的來溝通 Management Training Program 智聯(lián)培訓(xùn) 四種溝通類型特征 駕馭型 表現(xiàn)型 平易型